Las herramientas de gestión de endpoints actuales ofrecen mucha información sobre el estado, el rendimiento y la ciberseguridad de los endpoints. Como CIO o responsable de TI, puedes comprobar a distancia si un equipo está registrado, tiene las actualizaciones de software y los parches instalados, está cifrado y cumple las políticas de seguridad.
Y, aun así, un portátil puede superar todas esas comprobaciones y arruinarle la mañana a quien lo utiliza. Estos problemas son especialmente difíciles de detectar en organizaciones con trabajo híbrido o acceso remoto, en las que el equipo de TI no siempre tiene contacto directo con el usuario o su dispositivo.
El motivo es que muchas herramientas de gestión de endpoints no ofrecen la información necesaria sobre la experiencia de quienes las utilizan, incluyendo:
- Cómo es la experiencia del empleado al utilizar el equipo
- Cuánto tardan en resolverse las incidencias que le afectan
- Qué fricciones digitales pasan inadvertidas, aunque cada semana cuesten horas de productividad
Estos puntos ciegos pueden tener consecuencias importantes. Un empleado frustrado difícilmente rendirá al máximo, pero el problema puede pasar inadvertido si todos los indicadores del panel siguen en verde.
Las mejores plataformas de gestión de endpoints permiten ver lo que esos indicadores no muestran. Ayudan a conocer la experiencia de quien utiliza el equipo y a resolver los problemas antes de que el empleado se queje o incluso llegue a percibirlos.
En este artículo comparamos siete plataformas conocidas y examinamos cómo responden en entornos de gran tamaño: qué endpoints cubren, hasta dónde llega su automatización y cómo ayudan a cumplir los requisitos normativos.
Veremos:
- ¿Cómo funciona actualmente la gestión unificada de endpoints?
- ¿Cuáles son 7 de las plataformas de gestión de endpoints más conocidas?
- ¿Qué criterios deben seguir las grandes empresas para elegir una solución?
- ¿Cuánto cuesta una plataforma de gestión de endpoints?
- Gestión de endpoints en España: en qué tiene ventaja Flexxible
FlexxClient permite ver todos los endpoints de tu entorno, incluidos los que no aparecen en el informe de cumplimiento, y resolver automáticamente las incidencias que detecta. Reserva una demo aquí.
¿Cómo funciona actualmente la gestión unificada de endpoints?
En los grandes entornos de TI, la gestión de enpoints reúne cuatro capas que conviven entre sí.
1. Control de endpoints
Es la capacidad más antigua. Abarca el despliegue, la actualización de software, la gestión de parches y la aplicación de políticas de seguridad en laptops, smartphones y tablets, además de otros endpoints corporativos. Sus dos pilares principales son la gestión de dispositivos móviles (MDM) y la gestión tradicional de ordenadores de sobremesa y portátiles.
2. Gestión unificada de endpoints (UEM)
La gestión unificada de endpoints, o UEM (unified endpoint management), unificó la administración de los móviles con la del resto de equipos. Introdujo la idea de una consola centralizada para gestionar distintos tipos de endpoints, incluidos, cada vez más, los del Internet de las cosas (IoT).
La gestión de la movilidad empresarial (enterprise mobility management o EMM) fue un paso intermedio, pero sus funciones han quedado integradas en las plataformas UEM que muchos proveedores ofrecen como punto de partida.
3. Seguridad de los endpoints
La seguridad de los endpoints ha evolucionado a medida que lo han hecho los propios endpoints. Incluye las soluciones de protección de endpoints (EPP) y de detección y respuesta (EDR) frente a amenazas como:
- Malware
- Ransomware
- Phishing
- Ciberataques dirigidos a endpoints no gestionados o personales utilizados para trabajar (bring your own device o BYOD)
Estas funciones se combinan con controles que ayudan a contener los daños, como firewall, VPN, control de acceso y prevención de pérdida de datos.
4. Experiencia digital del empleado
La experiencia digital del empleado amplía la información que ofrecen las herramientas de gestión de endpoints al permitir conocer cómo experimenta una persona el uso de su endpoint.
Es un dato importante para mejorar la productividad, porque ayuda a detectar un problema cuando empieza a surgir, antes de que se agrave.
La puntuación DEX ofrece a los responsables de TI una forma de medir esa experiencia. Combina los datos técnicos anteriores con las opiniones directas de los empleados, y permite seguir su evolución para identificar dónde se acumulan las dificultades antes de que lleguen las primeras incidencias al servicio de soporte.
¿Cuáles son 7 de las plataformas de gestión de endpoints más conocidas?
Para un responsable de TI, comparar plataformas y herramientas de gestión de endpoints puede llevar tiempo. Son numerosos aspectos los que hay que valorar y las diferencias que importan en un entorno de gran tamaño rara vez aparecen en una ficha de producto.
Para facilitar la comparación, analizamos siete de las plataformas más conocidas del mercado.
1. FlexxClient (Flexxible)
FlexxClient, de Flexxible, es una plataforma europea que optimiza la gestión de endpoints al ofrecer una visión unificada de la experiencia en entornos de trabajo físicos y virtuales. Utiliza la automatización para resolver problemas antes de que los empleados los perciban.
Desde una consola unificada, los CIO o responsables de TI pueden supervisar endpoints y aplicaciones en tiempo real y utilizar funciones de acceso remoto para prestar soporte cuando es necesario. La plataforma muestra datos actuales (CPU, RAM, GPU y latencia) junto con patrones históricos que ayudan a localizar dónde empiezan los problemas de rendimiento. FlexxClient activa correcciones automáticas y permite que el soporte de primer nivel convierta las soluciones de problemas recurrentes en flujos de trabajo de bajo código, sin necesidad de escalar cada caso.
La seguridad está integrada en el entorno de trabajo e incluye protección de endpoints, cumplimiento normativo y soporte, mientras que una integración con ServiceNow y otros ITSM conecta la plataforma con el servicio de asistencia existente.
La plataforma detecta las incidencias un 65% más rápido que la monitorización convencional y puede resolver automáticamente hasta el 19% de los tickets. Ambas mejoras contribuyen a recuperar un 78% del tiempo de trabajo perdido por los empleados.
Ideal para: medianas y grandes empresas que buscan datos sobre la experiencia digital, automatización y cumplimiento normativo en una misma solución, especialmente si valoran la residencia de los datos en Europa y el soporte en varios idiomas (inglés, español, catalán y portugués).
2. Ivanti Neurons
Ivanti apuesta por la consolidación como elemento central de su producto. Su plataforma reúne la gestión de endpoints, el descubrimiento de activos, el despliegue de software, la seguridad y el servicio de asistencia. De esta forma, cuando un endpoint no supera una comprobación de parches, la plataforma puede abrir un ticket y cerrarlo una vez se ha resuelto el problema. Sus bots de corrección funcionan en Windows, macOS y Linux. Se conectan tanto con la herramienta ITSM de Ivanti como con ServiceNow.
Hay dos aspectos a tener en cuenta. En primer lugar, los datos de los endpoints móviles llegan a través de integraciones, en lugar de recogerse directamente mediante un agente. Por otro lado, para supervisar escritorios virtuales hay que instalar el software de Ivanti en el propio escritorio virtual. Esto permite conocer el rendimiento del endpoint, pero aporta poca información adicional.
Ideal para: organizaciones que ya utilizan Ivanti y quieren reducir el número de proveedores de servicios.
3. Tanium
Tanium puede responder a consultas sobre 100.000 endpoints prácticamente en el mismo tiempo que necesita para consultar uno solo. Estas consultas incluyen datos sobre experiencia, configuración, estado de los parches y cumplimiento normativo, lo que permite ver conjuntamente el estado de seguridad y el rendimiento del endpoint. Tanium Automate se ofrece sin coste adicional y permite ejecutar correcciones, mientras que la integración con ServiceNow conecta tickets y activos.
Dicho esto, su cobertura es limitada: se centra en Windows y macOS y no ofrece soluciones ya preparadas para escritorios virtuales, Teams, Zoom o teléfonos. Gartner señala que las actualizaciones específicas de DEX fueron escasas durante el último año y que los principales lanzamientos se centraron en el conjunto de la plataforma.
Ideal para: equipos de TI centrados en la seguridad que ya utilizan Tanium
4. Microsoft Intune
Intune ya está presente en muchas organizaciones y cuenta con funciones de análisis que ayudan a detectar problemas de rendimiento de los endpoints sin necesidad de una compra adicional.
Endpoint Analytics evalúa el rendimiento de los endpoints e identifica anomalías básicas que pueden requerir atención. Advanced Analytics profundiza en su fiabilidad y, como complemento, automatiza la corrección de problemas habituales. Los usuarios tienen soporte para entornos virtuales mediante Windows 365 y Azure Virtual Desktop, además de integración con ServiceNow.
Intune es muy útil para confirmar el estado de los endpoints, pero los informes no se actualizan en tiempo real y no existe una vía clara para resolver los problemas. Puedes saber que un endpoint tiene un problema, pero tendrás que solucionarlo a través de otra herramienta o sistema.
Ideal para: entornos compuestos principalmente por dispositivos Windows que ya incluyen la licencia de Intune, pero en los que la experiencia de usuario no es una prioridad.
5. Nexthink Infinity
Nexthink es uno de los proveedores con mayor trayectoria y de mayor tamaño de esta comparativa. Su cobertura se extiende a los lugares donde opera Amazon. También cuenta con una amplia lista de integraciones, entre ellas ServiceNow, Qualtrics, Splunk y varios chatbots.
Por su profundidad y complejidad, Nexthink tiene un precio superior al de muchos competidores. Por ello, algunas organizaciones eligen alternativas a Nexthink con un alcance inicial más acotado. Las empresas con menos de 5.000 endpoints suelen contratarlo a través de un distribuidor. Las encuestas a compradores también señalan que las distintas opciones de contratación pueden resultar complejas de entender.
Ideal para: grandes empresas con presupuesto y un programa DEX ya en marcha.
6. Lakeside SysTrack
Black Box, de Lakeside, ofrece posiblemente una de las capacidades de almacenamiento de datos más amplias de esta comparativa, un factor importante para la renovación de sus clientes. Cubre los principales sistemas operativos, incluidos los clientes ligeros, y aporta datos de experiencia sobre escritorios virtuales, aplicaciones y llamadas.
Las organizaciones acostumbradas a lanzamientos frecuentes pueden considerar lento su ritmo de actualización. Lakeside es probablemente la compañía más pequeña entre las que Gartner clasifica como líderes. La mayor parte de su equipo se encuentra en Norteamérica y Europa, por lo que depende de una red de socios para atender otras regiones.
Ofrece distintas modalidades de licencia, por usuario o por dispositivo. Conviene calcular el coste de cada opción antes de contratarlo.
Ideal para: grandes entornos que no dependen de un ritmo rápido de lanzamientos.
7. ControlUp ONE
ControlUp nació en el ámbito de los escritorios virtuales. Actualmente cubre los principales entornos virtuales, además de Windows 365 y ChromeOS.
La compañía ha ampliado su actividad a aplicaciones, endpoints y cumplimiento normativo. También ofrece descuentos competitivos para paquetes más amplios y contratos de mayor duración. En general, su precio es uno de los más contenidos de esta comparativa.
La plataforma, sin embargo, ofrece pocas opciones adaptadas a sectores concretos. Las organizaciones reguladas tendrán que comprobar por sí mismas cómo encaja con sus requisitos.
Ideal para: organizaciones con una presencia importante de escritorios virtuales.
¿Qué criterios debe seguir una gran empresa para elegir una solución de gestión de endpoints?
Las mejores plataformas ofrecen a TI una visión actualizada tanto de los endpoints como de la experiencia de las personas que los utilizan. Combinan funciones que permiten detectar los problemas con suficiente antelación para resolverlas automáticamente.
1. Cobertura de endpoints y sistemas operativos
La plataforma debería abarcar todos los tipos de endpoints presentes en la organización: Windows, macOS, Linux, iOS, ChromeOS y clientes ligeros, entre otros. Comprueba qué admite cada proveedor de forma nativa y qué datos obtiene mediante integraciones.
2. Capacidad de automatización
¿La plataforma puede resolver una incidencia o se limita a generar una alerta? Comprueba si cuenta con una biblioteca de correcciones listas para usar y con flujos de trabajo de bajo código que tu equipo pueda ampliar. Muchas plataformas actuales son capaces de detectar problemas, pero no todas de resolverlos con la rapidez necesaria.
“Cuando los dispositivos se supervisan de forma continua y se combinan las alertas con correcciones automáticas, muchos problemas se detectan y resuelven antes de afectar al usuario”, dice Federico Zani, Technical Evangelist en Flexxible. “Si los equipos solo se revisan durante las auditorías periódicas de cumplimiento, los empleados pueden convivir con esos problemas durante meses sin notificarlos, hasta que se hacen lo bastante evidentes como para que alguien los investigue.
3. Datos sobre la experiencia
Fíjate en cómo recoge la plataforma la percepción de los empleados, las puntuaciones DEX y el comportamiento de las aplicaciones. Estos datos permiten entender mucho mejor la experiencia de uso del dispositivo que la telemetría por sí sola.
4. Integraciones
Si necesitas conectar la plataforma con herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), identidad o seguridad, comprueba si las integraciones vienen preparadas o si tu equipo tendrá que desarrollarlas mediante una API. Esto puede influir considerablemente en los plazos de implantación y en el trabajo necesario para mantenerlas.
5. Modelo comercial
Las plataformas modulares permiten empezar por una función, añadir paquetes y ampliar la contratación a medida que crece el parque de endpoints. Las licencias que obligan a contratarlo todo desde el principio exigen un compromiso inicial mayor.
Comprueba si el precio se calcula por usuario o por endpoint y qué servicios incluye la licencia. La formación, el acompañamiento al cliente y el soporte premium suelen ofrecerse aparte.
6. Cumplimiento normativo y residencia de los datos
Debes saber dónde almacena la plataforma los datos de telemetría y qué certificaciones tiene. Para determinadas licitaciones del sector público y de sectores regulados en España, la conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad en categoría ALTA puede ser un requisito de acceso.
¿Cuánto cuesta una plataforma de gestión de endpoints?
Muchas plataformas cobran una cuota anual por endpoint o por usuario. En algunos casos, solo ofrecen un precio competitivo si se firma un contrato de varios años.
Esto plantea un problema: el número de endpoints no siempre evoluciona según lo previsto. Una organización puede quedar vinculada a un contrato largo y costoso para una capacidad que nunca llega a utilizar.
Algunos proveedores responden con un modelo modular que permite empezar con menos funciones y ampliar la contratación a medida que crece el entorno. Así funciona Flexxible: se pueden contratar módulos individuales, paquetes o la plataforma completa, con opciones mensuales, anuales o plurianuales y descuentos según el volumen y la duración del contrato.
Gestión de endpoints en España: en qué tiene ventaja Flexxible
Una organización puede utilizar una plataforma UEM que cumpla todos los requisitos funcionales de una comparativa internacional y, aun así, encontrarse con exigencias adicionales en una licitación española.
Aquí es donde la certificación ENS Alto demuestra su valor. Para los compradores del sector público y de sectores regulados, es un requisito imprescindible que ninguna funcionalidad del producto, por avanzada que sea, puede sustituir
Como muchas plataformas DEX para empresas, Flexxible utiliza Azure para alojar sus servicios y mantener los datos en la región correspondiente. Además, se desarrolla en España, por lo que los casos pueden escalarse y atenderse en español durante todo el proceso, sin pasar al inglés después del primer nivel de soporte.
Un informe reciente de Gartner sobre la experiencia digital del empleado (DEX) sitúa a Flexxible como Niche Player, con una cobertura DEX centrada en entornos virtuales, más que en aplicaciones o comunicaciones unificadas.
Las listas internacionales de funciones se redactan pensando en compradores que no tienen que responder ante una mesa de contratación española. Flexxible está desarrollada por un equipo que conoce esos requisitos.
FlexxClient reúne la gestión de endpoints, la gestión de parches y el cumplimiento normativo en una consola. Además, automatiza correcciones que hoy realiza tu equipo de forma manual. Reserva una demo para descubrir qué problemas puede detectar en tus propios endpoints.
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