Las plataformas de experiencia del empleado ya forman parte del ecosistema tecnológico de muchas organizaciones. Miden el compromiso y la percepción de los empleados para conocer cómo viven la cultura de la empresa y proporcionan a los departamentos de Recursos Humanos información muy valiosa para la toma de decisiones.
Sin embargo, solo muestran una parte de la realidad. Las encuestas y los datos pueden indicar a los responsables de la empresa que existe un problema, pero no explican por qué se produce. Esto ocurre porque siguen existiendo puntos ciegos en los endpoints, entre ellos:
- Una visibilidad limitada de los endpoints, las aplicaciones y los escritorios virtuales
- Un aumento de los tickets de soporte porque las causas de las incidencias siguen ocultas
- Una pérdida de productividad lenta pero constante que los empleados rara vez comunican y que los paneles de control pocas veces están detectando
Para cubrir estas carencias se necesita mucho más que una encuesta. Una plataforma de experiencia digital de los empleados (DEX) permite identificar las causas técnicas que hay detrás de una mala experiencia y resolverlas automáticamente.
Las organizaciones que lo hacen consiguen reducir la fricción digital y aumentar la productividad.
A continuación, analizamos siete alternativas a las plataformas de experiencia del empleado (EXP) que están respondiendo a este reto y ayudando a las organizaciones a mejorar su rendimiento.
En esta guía veremos:
- ¿Cuál es la diferencia entre una plataforma DEX y una plataforma de experiencia del empleado?
- ¿Qué debe ofrecer una buena alternativa a una plataforma de experiencia del empleado?
- Las siete mejores alternativas a las plataformas de experiencia del empleado
- ¿Puede una plataforma DEX sustituir a una plataforma de experiencia del empleado?
- Cómo elegir la plataforma más adecuada para tu empresa
Incluso la mejor plataforma de experiencia del empleado solo muestra una parte de la realidad. Solicita una demo de Flexxible y descubre todo lo que tus encuestas no te enseñan.
¿Cuál es la diferencia entre una plataforma DEX y una plataforma de experiencia del empleado?
Una plataforma de experiencia del empleado es un concepto paraguas que engloba soluciones que pertenecen a cuatro mercados diferentes.
En algunos casos es más preciso hablar de plataforma de experiencia digital de los empleados (DEX), ya que incorpora capacidades adicionales.
Bajo este concepto se agrupan tres grandes categorías de herramientas:
1. Plataformas de comunicación e intranet (Microsoft Viva, Unily, Simpplr)
Funcionan como una puerta de entrada digital a las noticias, contenidos y comunicaciones internas de la empresa, y normalmente son gestionadas por los equipos de comunicación interna. Permiten conocer hasta qué punto los empleados se sienten informados y conectados con la organización, pero no analizan la tecnología que utilizan para trabajar.
2. Herramientas de escucha y análisis de percepción (Qualtrics, Culture Amp, Workday Peakon, Lattice)
Son soluciones basadas en encuestas que miden el compromiso de los empleados y recopilan información para Recursos Humanos. Normalmente complementan un sistema de información de Recursos Humanos (HRIS) y permiten conocer cómo se sienten los empleados y qué les preocupa, pero no explican por qué ocurre ni cuál es la causa técnica del problema.
3. Plataformas de prestación de servicios (ServiceNow, Employee Center)
Ofrecen un punto único desde el que realizar solicitudes, acceder a procesos de Recursos Humanos y servicios de TI, además de facilitar la gestión del conocimiento.
Las investigaciones de Gartner sobre la experiencia del empleado señalan una de las principales limitaciones de la mayoría de las estrategias EX: las encuestas de compromiso carecen del contexto de negocio que los responsables necesitan para tomar decisiones. Reflejan cómo se sienten los empleados, pero no muestran qué hay detrás de esa percepción. Ahí es donde entran en juego las plataformas DEX.
La capa DEX
Una plataforma de gestión DEX (como Flexxible, Nexthink o ControlUp) profundiza en lo que hay detrás de la percepción de los usuarios. Analiza cómo se comporta realmente la tecnología mediante indicadores como el estado de los dispositivos, el rendimiento de las aplicaciones, el éxito en los inicios de sesión o la latencia de la red. Lo más importante es que relaciona toda esa información técnica con la percepción de los empleados.
En resumen, una plataforma de experiencia del empleado indica a las organizaciones qué está ocurriendo, mientras que una plataforma DEX para empresas explica por qué ocurre y, cuando el problema está relacionado con la tecnología, es capaz de resolverlo.
¿Qué debe ofrecer una alternativa a una plataforma de experiencia del empleado?
No todas las plataformas DEX son iguales. Las organizaciones que buscan sustituir o complementar una plataforma tradicional de experiencia del empleado con una solución empresarial deberían fijarse al menos en estos aspectos:
1. Visibilidad unificada de entornos físicos y virtuales
Una plataforma DEX debe ofrecer una visión unificada de endpoints, aplicaciones y escritorios virtuales desde una única consola. Esto permite convertir datos dispersos en indicadores útiles sobre los que los equipos de TI pueden actuar.
2. Remediación automatizada mediante self-healing
Las mejores plataformas resuelven automáticamente las incidencias más habituales en el momento en que se están produciendo, incluso antes de que los usuarios lleguen a detectarlas. Se puede ahorrar mucho tiempo y costes.
3. Una puntuación DEX realmente útil
Una puntuación DEX fiable combina la telemetría técnica con la percepción real de los empleados. Esta última debe valorarse según el impacto real que tiene en el negocio y no limitarse a métricas llamativas que no aportan mucho valor para tomar decisiones.
«Una puntuación DEX compuesta solo es fiable si ayuda a tomar decisiones», afirma John Russo, vicepresidente de Soluciones Tecnológicas para el Sector Sanitario en OSP Labs. «Si una puntuación no puede indicar qué herramienta está ralentizando a un equipo concreto o qué flujo de trabajo están abandonando los empleados sin que nadie lo perciba, no está midiendo la experiencia, sino la confianza que tiene TI en sus propios datos».
4. Seguridad y cumplimiento normativo integrados
La protección de los endpoints, la gestión de parches y la generación de informes de cumplimiento normativo son algunos de los elementos esenciales de cualquier estrategia de seguridad y deberían formar parte de la misma plataforma que gestiona la experiencia digital.
5. Preparada para empresas distribuidas y proveedores de servicios gestionados (MSP)
Las plataformas DEX están preparadas para organizaciones con empleados repartidos en distintas ubicaciones. Deben ser capaces de medir la experiencia digital de cada usuario y de cada centro de trabajo, en lugar de limitarse a una media global de toda la organización que puede resultar engañosa.
6. Soporte local y regional
Aunque a veces se pasa por alto, una plataforma también debería ofrecer soporte local, conocimiento del mercado y atención en distintos idiomas.
Estas capacidades permiten que una plataforma DEX convierta la medición en acciones concretas, aunque no es habitual encontrar soluciones que reúnan las seis.
A continuación analizamos las plataformas que mejor cubren esa distancia entre medir y actuar.
Las 7 mejores alternativas a las plataformas de experiencia del empleado
Los CIO, directores de TI y otros responsables tecnológicos dan por hecho que las plataformas tradicionales de experiencia del empleado incluyan encuestas breves y paneles para medir el compromiso de los empleados. Las plataformas DEX que presentamos a continuación parten de un enfoque diferente: la propia tecnología.
En lugar de limitarse a medir cómo se sienten los empleados, analizan qué está ralentizando realmente su trabajo y cómo solucionarlo. En el caso de las incidencias más habituales, ni siquiera esperan a que alguien las comunique; las resuelven automáticamente mediante procesos de autorremediación.
1. Flexxible (FlexxClient)
FlexxClient es una plataforma europea de experiencia digital de los empleados diseñada para convertir la gestión del puesto de trabajo digital en una ventaja estratégica en lugar de un problema cotidiano.
En realidad va más allá del software tradicional de experiencia del empleado, que se limita a analizar la percepción de los usuarios, al reunir en una única consola la monitorización en tiempo real, el feedback de los empleados y la automatización. Desde una única consola, los equipos de TI pueden identificar por qué la experiencia digital de los empleados se está deteriorando y actuar de inmediato.
Su principal fortaleza es una tecnología de self-healing basada en la automatización. Gracias a ella, FlexxClient ha ayudado a las organizaciones a reducir hasta un 80% los tiempos de resolución del service desk. Detecta y corrige automáticamente las incidencias más habituales sin necesidad de que los equipos de IT tengan que intervenir, liberándolos de las tareas más repetitivas para que puedan centrarse en proyectos de mayor valor. Los empleados trabajan con menos interrupciones y disfrutan de una experiencia de trabajo más fluida y productiva.
A ello se suman funciones integradas de ciberseguridad y cumplimiento normativo, así como servicios especializados de implantación y automatización que están incluidos en todos los paquetes, con el respaldo de un soporte local que muchos de sus competidores de mayor tamaño no están ofreciendo.
Reconocida por tercer año consecutivo en el Gartner® Magic Quadrant™ para DEX (2026) y distinguida como Strong Performer en el Peer Insights™ Voice of the Customer 2025, Flexxible ofrece funcionalidades propias de las grandes plataformas, pero con una implantación y un coste mucho más ajustados.
Ideal para: grandes organizaciones distribuidas que necesitan recuperar el control de entornos físicos y virtuales complejos sin asumir el coste de las soluciones más premium.
2. Nexthink Infinity
Nexthink es uno de los nombres más consolidados del mercado DEX y muchas organizaciones lo consideran un referente para mejorar la experiencia digital de los empleados.
Su plataforma Infinity ofrece una amplia visibilidad sobre endpoints y aplicaciones, combinada con un análisis profundo de los datos y capacidades de remediación automatizada. Puede escalar hasta más de un millón de endpoints por cliente y dispone de un ecosistema muy amplio de integraciones que facilita su incorporación a prácticamente cualquier flujo de trabajo.
Reconocida también por tercer año consecutivo en el Gartner® Magic Quadrant™ para DEX (2026), es probablemente una de las soluciones más consolidadas y preparadas para grandes empresas. Esa madurez, sin embargo, también implica un alto coste y una curva de aprendizaje considerable. Su amplio conjunto de funcionalidades puede resultar complejo, por lo que muchas organizaciones terminan utilizando solo una parte de las capacidades por las que han pagado. Estos factores llevan con frecuencia a las empresas de menor tamaño a buscar alternativas más asequibles a Nexthink.
Ideal para: grandes empresas que buscan el despliegue de DEX basado en analítica más completo del mercado.
3. ControlUp ONE
ControlUp ONE amplía las capacidades de la compañía más allá de los escritorios virtuales y la experiencia de aplicaciones, incorporando la gestión de endpoints físicos, aplicaciones SaaS y comunicaciones unificadas.
La plataforma utiliza Inteligencia Artificial agéntica para analizar señales en tiempo real y aplicar optimizaciones mediante self-healing a incidencias que los equipos de TI todavía no han detectado.
Su modelo de precios por paquetes es especialmente interesante para las organizaciones que buscan consolidar un conjunto de herramientas demasiado fragmentado.
Ideal para: organizaciones que desean unificar en una sola plataforma un entorno complejo con un fuerte peso de la virtualización y la infraestructura VDI.
4. TeamViewer DEX (anteriormente 1E)
Tras la adquisición de 1E, TeamViewer ha integrado la gestión de la experiencia digital dentro de las capacidades de soporte remoto y gestión de endpoints por las que ya era conocido.
TeamViewer ONE conecta todo el proceso, desde la detección de una incidencia hasta su resolución (cada vez con mayor autonomía) en todo el entorno de TI, gracias a la orquestación de flujos de trabajo low-code para automatizar soluciones personalizadas.
Ideal para: empresas que ya utilizan TeamViewer y quieren integrar la gestión DEX y de endpoints sobre una misma plataforma.
5. Riverbed Aternity
Aternity forma parte de la cartera de soluciones de rendimiento de Riverbed, que abarca la experiencia móvil, la monitorización de redes, la infraestructura, las comunicaciones unificadas y las aplicaciones.
Es una de las pocas plataformas DEX que ofrecen una gestión completa de la experiencia en dispositivos móviles. Su compatibilidad con OpenTelemetry la convierte en una excelente opción para los equipos que quieren integrar DEX en una estrategia de monitorización más amplia.
Ideal para: organizaciones que necesitan ampliar las capacidades de la plataforma a dispositivos móviles.
6. Lakeside SysTrack
SysTrack, de Lakeside, es uno de los proveedores con mayor trayectoria del mercado. A lo largo de los años se ha hecho especialmente conocido por la enorme cantidad de información que recopila a través de su tecnología Black Box. Gracias a ella, los equipos de TI pueden realizar análisis muy precisos de la causa de las incidencias y utilizar esa información para optimizar el rendimiento del hardware.
Ideal para: empresas que necesitan un análisis exhaustivo y forense de la causa raíz para comprender por qué se produce una incidencia en lugar de limitarse a resolverla.
7. HP Workforce Experience Platform (WXP)
HP Workforce Experience Platform (WXP) destaca por su capacidad para optimizar costes mediante el uso de datos detallados de los dispositivos y modelos inteligentes de renovación que ayudan a prolongar la vida útil del hardware.
La plataforma se ha consolidado en el mercado tras demostrar su capacidad para combinar la telemetría de los dispositivos con una capa integrada de análisis de la percepción de los empleados.
Ideal para: organizaciones con un parque tecnológico amplio que buscan optimizar el ciclo de vida de su hardware.
¿Puede una plataforma DEX sustituir a una plataforma de experiencia del empleado?
La mejor forma de entender una plataforma DEX es como un complemento a una plataforma de experiencia del empleado y no como un sustituto directo.
Si el objetivo de tu organización es mantener a los empleados informados y darles voz, las plataformas tradicionales de experiencia del empleado siguen siendo una buena opción. Incorporan herramientas de intranet y plataformas de escucha que facilitan la comunicación interna y ayudan a obtener una visión precisa de la cultura de la empresa. Una plataforma DEX, por ejemplo, no gestionará el canal de noticias corporativas.
Sin embargo, una plataforma DEX llega donde una plataforma de experiencia del empleado no puede. Es capaz de identificar exactamente dónde se está produciendo la fricción digital que está frenando la productividad. Puede detectar que una aplicación está haciendo perder una hora al día al equipo financiero debido a una fuga de memoria o que un inicio de sesión lento en la VPN añade diez minutos a la jornada de cada empleado que trabaja en remoto. Y solucionarlos.
Ese es el vacío que cubren las mejores plataformas DEX: el espacio que existe entre saber qué ocurre y actuar para solucionarlo. Es precisamente ahí donde comienza a caer la satisfacción de los empleados y aumenta la desconexión con la organización.
Cerrar esa brecha tampoco es un proceso puntual. «Antes de optimizar cualquier aspecto, necesitas una referencia inicial, saber en qué punto te encuentras. Sin ese punto de partida, no tienes con qué comparar las mejoras», afirma Jenn Keane, directora de marketing y Relaciones Públicas de Flexxible. «El verdadero potencial de DEX aparece cuando se convierte en un ciclo continuo: establecer una referencia inicial, identificar y priorizar mejoras, implantarlas, validar su impacto respecto a ese punto de partida y, una vez demostrado lo que funciona, automatizarlo. Después, volver a medir».
Con las encuestas a empleados, los resultados llegan y el proceso queda en pausa hasta la siguiente medición, que normalmente se realiza meses después. Una plataforma DEX, en cambio, mide de forma continua, haciendo posible ese ciclo de mejora permanente.
En definitiva, las herramientas de percepción miden el estado de ánimo de los empleados, mientras que una plataforma DEX mide y corrige la tecnología que hay detrás.
Para los responsables de TI, esta capacidad es especialmente valiosa porque impulsa la productividad y contribuye a mejorar la retención del talento.
Cómo elegir la plataforma adecuada para tu empresa
La experiencia del empleado abarca muchos ámbitos y la mejor forma de elegir una solución es identificar primero cuál es el problema que necesitas resolver.
- Si percibes que los empleados se sienten desconectados, probablemente el reto esté relacionado con la comunicación y la cultura corporativa. En ese caso, las plataformas de intranet y compromiso integradas con Microsoft 365 y otras herramientas de colaboración ayudarán a los responsables de equipo a detectar y cerrar esas brechas.
- Si lo que necesitas es comprender cómo se sienten los empleados, el problema probablemente sea de percepción. Las plataformas de escucha basadas en encuestas son el mejor punto de partida.
- Si los empleados tienen dificultades para solicitar ayuda o gestionar peticiones, el problema está en la prestación de servicios. Una plataforma unificada de servicios aportará mucho más valor que una simple herramienta de monitorización.
- Si el trabajo se ralentiza y nadie consigue identificar el motivo, el problema es la fricción digital. Las mejores plataformas DEX permiten localizar dónde se está perdiendo productividad y por qué, y muchas veces resuelven las incidencias antes incluso de que los empleados lleguen a percibirlas.
Muchas organizaciones pierden tiempo y dinero intentando resolver problemas de productividad sin conocer su origen. FlexxClient, el producto estrella de Flexxible, combina una visión completa de los entornos físicos y virtuales con la automatización para detectar y resolver las incidencias más habituales antes de que lleguen al servicio de soporte.
También incorpora informes basados en Inteligencia Artificial que transforman los datos en información DEX útil para que los responsables de TI puedan mejorar la experiencia digital de los empleados.
Eso es lo que ofrece una plataforma DEX bien elegida: una organización más productiva, más resiliente y una experiencia digital capaz de contribuir a que los empleados quieran quedarse.
Cada vez son más las organizaciones que descubren las ventajas de una plataforma DEX avanzada. Solicita una demo y descubre cómo FlexxClient convierte los datos en información útil para mejorar la productividad y la experiencia del empleado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué las plataformas de experiencia del empleado no consiguen reducir la fricción digital?
Las encuestas y las plataformas de intranet muestran los síntomas cuando el problema ya existe. Sin telemetría de endpoints, los equipos de TI no pueden detectar una VPN que falla o una aplicación con una fuga de memoria y, por tanto, tampoco pueden actuar. Como consecuencia, la fricción digital permanece sin resolverse.
¿Qué plataformas de experiencia del empleado aparecen en el Gartner Magic Quadrant?
El Magic Quadrant no evalúa directamente plataformas de experiencia del empleado. En su lugar, incluye soluciones como Workvivo, Motivosity, WorkTango y Vantage Circle dentro de las categorías de compromiso y gestión del rendimiento. El Magic Quadrant de DEX incluye a Flexxible, Nexthink, ControlUp, TeamViewer, Riverbed, Lakeside y HP.
¿Cuáles son las mejores alternativas a las plataformas de experiencia del empleado para los equipos de TI?
Plataformas DEX como FlexxClient, Nexthink y ControlUp supervisan el estado de los dispositivos, la calidad de las llamadas y el rendimiento de los inicios de sesión durante todo el ciclo de vida de los empleados y corrigen automáticamente las incidencias, mejorando la productividad y la retención del talento.
¿Las plataformas DEX gestionan procesos de Recursos Humanos, como la incorporación y la salida de empleados?
No. Procesos como la definición de objetivos, los OKR, la evaluación 360° o la captación de talento siguen perteneciendo al ámbito de Recursos Humanos. Las plataformas DEX gestionan la parte tecnológica: el aprovisionamiento de dispositivos durante la incorporación, la recuperación del hardware cuando un empleado abandona la empresa y todo lo que ocurre entre ambos momentos.
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