El mejor software de experiencia digital del empleado (DEX) en 2026: cómo elegir la herramienta más adecuada

El mejor software de experiencia digital del empleado (DEX) permite a los responsables de TI conocer cómo conviven realmente los empleados con su entorno tecnológico, combinando datos objetivos de rendimiento con su opinión.

Las soluciones más completas se apoyan en tres pilares fundamentales:
[ Visibilidad en tiempo real ] de todos los dispositivos y sesiones virtuales
[ Puntuación DEX continua ] que convierte la percepción en una señal clara
[ Autorreparación automatizada ] para resolver incidencias antes incluso de que los trabajadores las reporten
[ Real-time visibility ]
across all devices and virtual sessions.
[ Real-time visibility ]
across all devices and virtual sessions.
[ Real-time visibility ]
across all devices and virtual sessions.

A medida que el mercado DEX madura, cada vez existen más soluciones avanzadas entre las que elegir. Pero, ¿cuál es la mejor para tu empresa? Esta comparativa práctica, pensada para CIOs y responsables de TI, reúne las principales plataformas DEX de 2026 y las analiza a partir de tres criterios: visibilidad, automatización y cumplimiento normativo.

Read on for a practical, CIO-level comparison of the leading DEX platforms for 2026, based on visibility, automation, and compliance.

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Desarrollado, alojado y con soporte en Europa
Reconocido en el Gartner® Magic Quadrant™ de DEX y Desktop as a Service (DaaS)
Más de 1 millón de endpoints

¿Cuál es el mejor software de experiencia digital del empleado en 2026?

El mejor software DEX para otra empresa no tiene por qué ser el más adecuado para la tuya. Todo depende de tu entorno tecnológico, las soluciones que ya utilizas y cuál es tu presupuesto.

A grandes rasgos, el mercado se divide en tres categorías:

Suites DEX especializadas

Analítica avanzada con un precio premium:
  • Nexthink
  • Riverbed (Aternity)
  • Lakeside
  • ControlUp

Gestión unificada del digital workspace

Flexxible

Combina la gestión de la experiencia digital del empleado (DEX) y la gestión del puesto de trabajo digital en una única plataforma.

Plataformas con DEX integrado

La DEX forma parte de una plataforma tecnológica más amplia:
  • ServiceNow
  • Tanium
  • Ivanti
  • HP

Las suites DEX especializadas ofrecen un nivel muy avanzado de analítica, aunque suelen implicar una alta inversión. Por su parte, los grandes proveedores de plataformas incorporan funcionalidades DEX dentro de un ecosistema tecnológico más amplio.

Flexxible unifica la analítica DEX y la gestión del puesto de trabajo digital en una única plataforma. Es una de las dos únicas plataformas que han sido reconocidas en el Gartner Magic Quadrant™ con sede, alojamiento de datos y soporte íntegramente en Europa.

¿Para quién está pensado el software DEX?

Los diferentes responsables de una organización necesitan comparar soluciones DEX para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades, entre ellos:

Responsables de TI y arquitectos senior que necesitan:

01.
Unificar las herramientas de monitorización, las soluciones RMM y las plataformas de escritorios virtuales en una vista única.
02.
Eliminar los puntos ciegos entre sistemas donde se ocultan las incidencias.
03.
Modernizar las herramientas heredadas sin interrumpir los flujos de trabajo.

CIOs y CTOs que buscan:

01.
Reducir la necesidad de escalar incidencias y mejorar la satisfacción de los usuarios.
02.
Medir la experiencia digital del empleado para respaldar la toma de decisiones estratégicas con datos.
03.
Liberar capacidad de los equipos de TI para centrarse en las tareas más estratégicas.

Responsables de operaciones de TI cuyo objetivo es:

01.
Reducir el volumen de tickets.
02.
Minimizar el impacto acumulado de las pequeñas incidencias diarias.
03.
Resolver los problemas en el primer contacto sin que sea necesario escalarlos.

El mejor software de experiencia digital del empleado en 2026: cómo comparar las principales opciones

(A fecha de julio 2026)

Sólido / nativo
Parcial / vía integración
Limitado / no es prioritario
CapacidadFlexxibleNexthinkRiverbedControlUpLakesideTeamViewerHP
Físico + virtual + DaaS en una sola vista
Índice de experiencia (telemetría y sentimiento del usuario)
Monitorización de experiencia real de usuario en SaaS y web apps
Automatización de autorremediación
Gestión remota fuera de banda (vPro / AMT)
Seguridad integrada (EDR)
Informes de sostenibilidad / TI verde
Residencia de datos en la UE
Modular / multiusuario para MSP
Reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner - DEX y DaaS

Flexxible (FlexxClient)

FlexxClient, la plataforma desarrollada por Flexxible, es una de las dos únicas plataformas DEX reconocidas en el Gartner Magic Quadrant™. Su sede, alojamiento de datos y soporte se encuentran íntegramente en Europa. Está desarrollada conforme a la normativa de la Unión Europea y se aloja en las regiones europeas de Microsoft Azure.

El eje central de la plataforma es la unificación. Reúne en una vista única las principales capacidades para gestionar entornos físicos y virtuales, sin renunciar a la soberanía del dato que exige la normativa europea.

Los responsables de TI y directivos de la organización disponen de:
  • Visibilidad unificada de todo el entorno tecnológico
  • Gestión centralizada de dispositivos
  • Funciones avanzadas de seguridad
  • Cumplimiento normativo centralizado

Las herramientas desconectadas y los datos dispersos complican el trabajo diario de los equipos de TI, que muchas veces tienen que consultar diferentes paneles de control para poder localizar incidencias que pueden afectar a la experiencia digital del empleado. FlexxClient reúne la información en una única plataforma y automatiza la resolución de incidencias mediante procesos de self-healing. Estos corrigen las incidencias incluso antes de que los trabajadores lleguen a detectarlas. De este modo, los equipos de TI dedican menos tiempo a tareas repetitivas, pueden centrarse en iniciativas de mayor valor y reducen la dependencia de utilizar múltiples herramientas.

Los resultados muestran el impacto. Después de implantar FlexxClient, el diagnóstico y registro de incidencias es un 65% más rápido y los tiempos de espera del servicio de soporte se reducen un 78%.

Uno de sus casos de éxito demuestra que el tiempo medio de resolución pasó de 1,8 días a solo 8 minutos gracias a la resolución automática de incidencias y sin necesidad de escalarlas. Las valoraciones de FlexxClient en Gartner Peer Insights son de las mejor valoradas de su categoría.

Ideal para: organizaciones que buscan mejorar la experiencia digital de sus empleados y liberar tiempo de los equipos de TI para que puedan dedicarlo a iniciativas de mayor valor.

Nexthink (Infinity)
Riverbed (Aternity)
ControlUp (ONE)
Lakeside (SysTrack)
TeamViewer (DEX)
ServiceNow
Ivanti Neurons
HP

¿Qué obtienen las empresas con el mejor software de experiencia digital del empleado?

Resolución más rápida de incidencias 

Las mejores herramientas de gestión DEX detectan los problemas y los solucionan automáticamente antes de que lleguen al servicio de soporte.

Menos tiempo perdido por incidencias de TI

Los equipos de TI ahorran tiempo gracias a una resolución más rápida de los problemas y a la reducción del volumen de los tickets. Los empleados dedican más tiempo a su trabajo y menos a esperar asistencia.

Favorece la satisfacción de los empleados

Reducir la fricción digital ayuda a mejorar la experiencia de los usuarios y favorece la satisfacción y fidelización.

Reducción de costes

La automatización disminuye la necesidad de soporte manual y la consolidación de herramientas reduce los costes de licencias y mantenimiento.

Visibilidad y control unificados

Una única consola permite supervisar desde un mismo lugar los entornos virtuales, los dispositivos físicos y las aplicaciones web, eliminando la fragmentación de herramientas y datos.

Mayor seguridad y cumplimiento normativo

La remediación automática y la gestión de parches refuerzan la seguridad, mientras que la centralización de los informes facilita el cumplimiento normativo en todo el entorno tecnológico.

Cómo elegir el mejor software de experiencia digital del empleado

Cada equipo de TI tiene una infraestructura tecnológica, unos recursos y un presupuesto diferentes. La plataforma DEX adecuada será la que mejor se adapte a estas tres necesidades.

‍Sin embargo, las mejores soluciones DEX comparten una serie de capacidades fundamentales en las que los responsables de TI deberían prestar atención. Estas son las más importantes:

‍
¿Ofrece visibilidad en tiempo real de los entornos de trabajo físicos y virtuales?
‍
¿Convierte las valoraciones de los empleados en información útil para que los equipos de TI puedan actuar?
‍
¿Incorpora automatizaciones de self-healing capaces de resolver incidencias antes de que se propaguen?
‍
¿Encaja dentro de una estrategia DEX más amplia y se integra de forma nativa con las soluciones de ITSM, seguridad y recursos humanos?
‍
¿Dónde se alojan los datos? ¿Cumple la plataforma con los requisitos de cumplimiento normativo? 

Estos son los principios sobre los que se ha construido Flexxible. La plataforma ofrece una visión unificada de todos los endpoints y sesiones, incorpora funciones avanzadas de seguridad y está desarrollada, alojada y respaldada íntegramente en Europa, conforme a la normativa de la Unión Europea.

Deja de apagar incendios. Empieza a impulsar el negocio. Solicita una demo y descubre cómo FlexxClient ofrece a los responsables de TI una visión unificada de todos los endpoints, con automatización mediante self-healing y cumplimiento normativo garantizado gracias a una infraestructura alojada en Europa.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la gestión de la experiencia digital del empleado?
¿Qué hace realmente el mejor software de experiencia digital del empleado?
¿El software DEX sustituirá al servicio de soporte de TI?