Un informe reciente sobre la experiencia digital del empleado de Gartner ha destacado algunas tendencias importantes que están transformando el sector para los líderes de TI enterprise.
Los entornos de trabajo digitales en la actualidad dependen de un rendimiento tecnológico fluido y siempre activo, pero los líderes se enfrentan a varios obstáculos clave para lograrlo, entre ellos:
- Visibilidad limitada en tiempo real a través de endpoints y aplicaciones SaaS
- Creciente presión sobre el service desk impulsada por la resolución reactiva de incidencias
- Un impacto lento pero medible de la fricción digital en la productividad de los empleados
Una nueva ola de proveedores DEX está ayudando a las organizaciones a pasar de la resolución constante de incidencias a la optimización proactiva, y el último informe de Gartner sobre la experiencia digital del empleado muestra exactamente quién está cumpliendo esa promesa, según los profesionales que utilizan estas plataformas a diario.
El informe “Voice of the Customer” se basa en cientos de reseñas verificadas de usuarios finales durante 18 meses y las analiza según varios factores clave del mundo real, entre ellos la experiencia del cliente, la adopción y la satisfacción general.
Como el referente corporativo más claro y basado en datos disponible para los líderes de TI que evalúan herramientas DEX, destaca a un proveedor por encima de todos los demás que ofrece de forma consistente un rendimiento equilibrado y de nivel enterprise en cada categoría principal: Flexxible.
Descubre por qué los líderes de TI respaldan a Flexxible y qué lo diferencian de otras plataformas DEX en esta guía, donde desglosamos los hallazgos, las métricas clave y lo que significan para tu estrategia de entorno de trabajo digital.
Abordaremos:
- ¿Qué mide el informe Gartner Voice of the Customer?
- Cómo Flexxible lidera en las categorías DEX que realmente importan
- Qué dijeron los clientes de Flexxible en el informe sobre la experiencia digital del empleado de Gartner
- Convertir DEX en resultados de negocio con Flexxible, ganador en múltiples categorías según Gartner
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¿Qué mide el informe Gartner "Voice of the Customer"?
El informe “Voice of the Customer” es el resultado de una profunda investigación de Gartner que recopila comentarios de usuarios finales: las personas que trabajan en primera línea de las operaciones de TI empresariales: líderes de TI, incluidos CIOs y responsables de tecnologías del puesto de trabajo.
El VoC refleja lo que sucede después de la implementación, en entornos reales de producción, en diferentes sectores, tamaños de empresa y regiones, a diferencia del Gartner Magic Quadrant para herramientas de experiencia digital del empleado, que evalúa a los proveedores en función de su visión estratégica y su capacidad de ejecución.
El informe utiliza dos ejes principales para evaluar a los proveedores: interés y adopción de los usuarios y experiencia global. Juntos, actúan como una prueba decisiva para analizar si se ofrecen resultados consistentes en un entorno enterprise real. Aquellos que cumplen o superan la media del mercado en uno o ambos ejes, como Flexxible, se sitúan en los dos cuadrantes superiores.
Las métricas que importan a la TI enterprise
El informe Voice of the Customer agrupa varias métricas clave de clientes verificados de Gartner para llegar a su clasificación final.
En el centro del modelo se encuentra la experiencia global: una puntuación compuesta basada en tres elementos críticos:
- Valoración general: En el corazón de la encuesta se encuentra una pregunta sencilla pero muy reveladora: “¿Cómo ha sido su experiencia general con este proveedor?” Calificada en una escala del 1 al 5, permite evaluar de forma directa si la plataforma ha cumplido con lo prometido.
- Capacidades del producto: Las plataformas deben demostrar que son fiables, eficaces y profundamente funcionales en mercados de software enterprise. Esta métrica evalúa desde la telemetría hasta la automatización.
- Servicio y soporte: Muchos proveedores decepcionan tras la firma del contrato. Esta métrica mide su capacidad de respuesta y competencia técnica una vez formalizado el acuerdo.
Gartner pondera estos componentes según su importancia en las decisiones reales de compra. Esto resulta extremadamente valioso para los líderes de TI que buscan medir el sentimiento y el rendimiento de los empleados a escala enterprise.
Cómo Flexxible lidera en categorías DEX clave
Los líderes de TI no invierten en plataformas por una única funcionalidad llamativa. Buscan rendimiento consistente en las categorías que impactan directamente en el despliegue, el soporte TI y el valor a largo plazo.
FlexxClient, la solución DEX de Flexxible, obtiene resultados consistentes en las categorías que Gartner pondera con mayor peso en decisiones reales de compra.
1. Experiencia global: 4,8 sobre 5
¿Qué impresiones duraderas tienen los líderes de TI sobre las plataformas DEX que utilizan? FlexxClient mantiene una valoración global de 4,8 en esta categoría clave, basada en 54 reseñas verificadas a lo largo de 18 meses.
Esta puntuación demuestra que FlexxClient alcanzó un nivel sostenido de satisfacción en entornos enterprise reales en producción, manteniendo la fricción al mínimo y los niveles de rendimiento altos, hasta el punto de que el 100% de los clientes afirma que recomendaría el producto a otros.
2. Capacidades del producto: 4,8 sobre 5
La puntuación de capacidades mide hasta qué punto la plataforma cumple su promesa técnica.
Una vez más, una valoración de 4,8 demuestra la solidez con la que FlexxClient respondió en casos de uso críticos, incluyendo desde la telemetría en tiempo real hasta la automatización y la remediación.
Los usuarios observaron mejoras tangibles en visibilidad, optimización y resolución de incidencias, el núcleo de una gestión eficaz de la experiencia digital del empleado.
3. Servicio y soporte: 4,8 sobre 5
Los líderes de TI enterprise rara vez evalúan las plataformas únicamente por sus funcionalidades, sino por lo que ocurre después.
La valoración de 4,8 obtenida por Flexxible en servicio y soporte demuestra cómo la plataforma interactúa de manera proactiva con los clientes, ofrece despliegues estables y ejecuta de forma fiable las iniciativas posteriores a la venta.
Todo líder de TI sabe lo importante que es el soporte para mantener el riesgo y la fricción al mínimo, especialmente en grandes redes de endpoints y entornos de trabajo.
4. Integración y despliegue: 4,7 sobre 5
Las plataformas DEX que no se integran de forma limpia en los flujos de trabajo existentes ralentizan el time-to-value. Flexxible demostró que puede encajar en operaciones ya establecidas y estar lista para empezar a trabajar desde el primer momento.
5. Respaldo de cinco estrellas
Del total de revisores, el 85% otorgó cinco estrellas, mientras que el 15% restante concedió cuatro estrellas. Valoraciones de este nivel refuerzan lo que ya muestran las puntuaciones compuestas: un rendimiento versátil y equilibrado en toda la organización.
Estas puntuaciones también ayudan a explicar por qué Flexxible se sitúa firmemente en los cuadrantes superiores del análisis Voice of the Customer.
Como El 85% De Los Usuarios Otorga La Máxima Puntuación A FlexxClient
Qué dijeron los clientes de Flexxible en el informe Gartner
Las cifras cuentan una parte de la historia, pero la verdadera perspectiva proviene de las palabras de otros clientes que han comprobado por sí mismos las potentes capacidades de Flexxible.
En las reseñas verificadas se repiten una y otra vez varios temas, entre ellos cómo FlexxClient transforma realmente las operaciones diarias de TI.
A continuación, algunos ejemplos.
Simplicidad operativa
Los revisores describen con frecuencia la plataforma como dotada de una “interfaz intuitiva” que simplifica la gestión de dispositivos y sesiones. A primera vista puede parecer un aspecto superficial, pero para los equipos de TI enterprise la usabilidad tiene consecuencias operativas.
Una interfaz intuitiva reduce la fricción en varios procesos operativos clave, entre ellos:
- El tiempo de onboarding
Los ciclos de formación - La dependencia de administradores especializados
Cuando los equipos de TI pueden navegar por la telemetría, los flujos de trabajo y los controles sin fricción, avanzan más rápido. La gobernanza también mejora y disminuyen las configuraciones erróneas.
En términos prácticos, la simplicidad se traduce en menos tiempo de inactividad y menos cuellos de botella en los procesos, y a menudo en una mejora perceptible en la forma en que el resto de la organización percibe el rendimiento de TI.
TI proactiva
Otro tema recurrente es la “optimización proactiva”. Los clientes destacan la capacidad de identificar y resolver problemas antes de que escalen a tickets.
Este cambio es relevante. En lugar de reaccionar ante las quejas de los usuarios, los equipos de TI pueden abordar la fricción digital en tiempo real. La automatización y la remediación reducen las tareas repetitivas de resolución de incidencias, lo que a su vez disminuye el volumen de incidentes del servicio.
Para los CIOs, esto se traduce en beneficios medibles: mayor productividad de los empleados, operaciones de service desk más eficientes y menos interrupciones recurrentes que consumen recursos.
Confianza en la seguridad híbrida
Los clientes también destacan el “acceso híbrido seguro” y el “control centralizado”. En entornos distribuidos, esta combinación es crítica.
El acceso híbrido seguro permite dar soporte a equipos remotos y presenciales sin comprometer la gobernanza. El control centralizado simplifica la supervisión de endpoints y aplicaciones, ayudando a TI a aplicar las políticas de forma coherente.
El resultado no es solo una postura de seguridad más sólida. Es la confianza de que los dispositivos cumplen las normativas, las sesiones son estables y los usuarios no están eludiendo silenciosamente sistemas que no funcionan.
En conjunto, las reseñas apuntan a algo que va más allá de la satisfacción. Describen una plataforma que reduce la fricción, estabiliza las operaciones y refuerza el papel estratégico de TI dentro de la organización.
Convierte DEX en resultados de negocio con Flexxible, ganador en múltiples categorías según Gartner
Crear una estrategia DEX escalable en 2026 supone múltiples exigencias para los líderes de TI, especialmente lograr una visibilidad amplia sobre plantillas remotas, así como disponer de insights accionables y automatización que reduzcan realmente la fricción y la presión en TI.
Aquí es donde FlexxClient, la plataforma insignia de la experiencia digital del empleado de Flexxible, demuestra todo su potencial.
En el núcleo de FlexxClient se encuentra una arquitectura que te sitúa en la hoja de ruta hacia un entorno de trabajo híbrido optimizado, ahora respaldado por clientes de Gartner que en su día estuvieron en tu misma posición.
Los CIOs y equipos de TI obtienen:
- Visibilidad unificada sobre miles de endpoints y aplicaciones, de modo que los datos fragmentados se convierten en métricas significativas que generan impacto real.
- Automatización impulsada por IA con capacidades de autorreparación, que resuelve incidencias comunes de TI en tiempo real y reduce la presión sobre el service desk, al tiempo que agiliza los flujos de trabajo.
- Gestión integrada de activos y controles de ciberseguridad, para que la gobernanza de endpoints, la remediación y el cumplimiento normativo operen de forma cohesionada bajo un mismo entorno.
- Un enfoque centrado en las personas, que mantiene a los empleados satisfechos y motivados, aumentando así las probabilidades de éxito de la transformación digital.
Pocos líderes de TI disfrutan comparando proveedores en términos de eficiencia y precio, pero cuando una solución reúne múltiples resultados de negocio medibles en un solo lugar, la decisión se simplifica considerablemente.
FlexxClient ha demostrado situarse en el punto óptimo entre una postura sólida de ciberseguridad, una mejor experiencia del empleado y operaciones de TI más sostenibles.
Si quieres formar parte de las organizaciones que están convirtiendo DEX en una ventaja competitiva, no te quedes solo con nuestra palabra. Escucha a otros profesionales de TI que han respaldado masivamente a FlexxClient como la solución con rendimiento más consistente y avalada por Gartner en el mercado de la experiencia digital del empleado.
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