La asistencia remota con IA ya vive en tu plataforma DEX
Flexxible Assist conecta desde el navegador a cualquier dispositivo ya gestionado por FlexxClient. Con cifrado de extremo a extremo, personalización a nivel usuario y gobernanza, y una IA que guía la sesión mientras cada acción queda auditada casi en tiempo real.
Cuando un usuario necesita soporte, lo último que debería importarle es qué herramienta usa el técnico para conectarse. Y sin embargo, en la mayoría de organizaciones esa herramienta es un producto aparte: un agente extra que gestionar, una consola que aprender, una licencia que negociar por técnico. La asistencia remota se compra y se audita como si no tuviera nada que ver con el resto de la gestión del puesto de trabajo.
Si ya gestionas el ciclo de vida completo del dispositivo desde tu herramienta DEX, es natural que el soporte remoto viva ahí también, con la misma gobernanza y el mismo nivel de auditoría que el resto de la plataforma.
Qué es Flexxible Assist
Flexxible Assist es la solución de asistencia remota integrada en FlexxClient. El técnico abre el navegador, hace clic sobre el dispositivo que necesita atender y, con el consentimiento del usuario, ve la pantalla, toma el control, mueve archivos, abre el chat o inicia una videollamada. No hay nada que instalar en el lado del técnico, porque la conexión utiliza tecnologías web modernas para conectar al equipo remoto de manera rápida y segura, sin tener que instalar ninguna aplicación adicional. Funciona para sesiones atendidas o desatendidas.
Esa base compartida también hace que la conexión sea más rápida: Flexxible Assist reduce el tiempo de conexión hasta un 95% frente a versiones anteriores.
Personalización en dos niveles
A nivel de usuario, la sesión se adapta a quien la recibe: el texto de consentimiento y los mensajes se muestran en el idioma del propio equipo, con el logo y la identidad visual de la organización, así que quien recibe soporte ve su departamento de TI, no una herramienta de un tercero.
A nivel de gobernanza, cada capacidad se activa de forma independiente y bajo política, a nivel de organización o de grupo de reporte: portapapeles, transferencia de archivos, cámara y micrófono, herramientas de administrador o la propia IA. La transferencia de archivos se puede restringir a rutas concretas y limitar por tamaño, y las sesiones en dispositivos como kioscos o aulas se pueden gestionar en modo silencioso.
Seguridad que se demuestra, no solo se promete
En una categoría donde casi todos usan las mismas palabras para hablar de seguridad, lo que marca la diferencia es lo que se puede comprobar después de la sesión.
Cada sesión genera un registro firmado, prácticamente en tiempo real, en la consola del cliente: qué archivos se movieron, qué comandos se ejecutaron con privilegios elevados, cuándo se activó la cámara y en qué dirección se usó el portapapeles, sin necesidad de una base de datos propia para el contenido de la sesión.
Cada sesión genera además sus propias claves de cifrado y las descarta al terminar, sin dejar rastro en ningún servidor. Y cada archivo transferido lleva su propia huella única, que confirma que llegó exactamente como se envió, una garantía poco habitual en este tipo de herramientas. Nada que gestionar en la nube de un tercero, todo verificable desde el primer segundo.
A quién transforma
Los responsables de TI dejan atrás la fricción de pedir a un usuario una contraseña de administrador que no tiene: las herramientas de administrador se abren directamente en su sesión, sin aviso de UAC, y cada comando queda registrado.
Los responsables de seguridad y cumplimiento encuentran respuesta a la primera pregunta de cualquier revisión: qué pasa con los datos una vez termina la sesión. Nada queda almacenado, y la evidencia llega firmada a su propia consola.
Los equipos de soporte ganan una conexión inmediata en el mismo entorno donde ya trabajan, con Teammate, la IA integrada, ayudando a diagnosticar sin salir de la consola.
Un escenario habitual
Un usuario necesita una tarea que requiere permisos de administrador, algo tan simple como reinstalar un controlador. Con el enfoque tradicional, el técnico tendría que pedirle una contraseña que no tiene, o escalar la incidencia.
Con Flexxible Assist, el técnico abre el Admin Toolkit directamente sobre el equipo del usuario y ejecuta el comando sin aviso de UAC. La incidencia se resuelve en la misma sesión. Al día siguiente, el responsable de seguridad revisa la actividad de la semana y encuentra el registro exacto: comando, momento y autorización, firmado y disponible sin tener que pedir explicaciones a nadie.
Teammate, la IA dentro de la sesión
Teammate es el asistente de IA integrado en Flexxible Assist, con dos niveles de autonomía. En modo Observe, analiza la sesión sin intervenir y genera un resumen al cerrarla, con el problema atendido y el resultado de la intervención. En modo Guide, el técnico describe el problema y Teammate analiza la misma pantalla que él ve, señalando dónde actuar en lugar de ejecutar la acción por su cuenta. El control sigue siempre en manos del técnico.
Cómo funciona en la práctica
- Actívalo desde Portal → Settings → Organización, en la pestaña Remote Assistance, a nivel de organización o de grupo de reporte.
- Define los permisos y ajusta la marca y los mensajes que verá el usuario.
- Inicia la sesión desde Workspaces o Sessions, selecciona el dispositivo y elige el tipo de conexión.
- Da soporte, activando Teammate en modo Observe o Guide si lo necesitas.
- Consulta el registro de la sesión en Operaciones, con cada acción disponible para su revisión.
El contexto más amplio
Flexxible Assist es la forma en que entendemos que debería funcionar el soporte remoto: una capacidad más de FlexxClient, con la misma gobernanza y el mismo nivel de auditoría que ya aplicas al resto del parque. La seguridad no debería ser una promesa en una ficha de producto, sino algo que cada organización pueda comprobar por sí misma, sesión a sesión.
Verlo en directo
El 30 de septiembre, Kilian Arjona, CTO de Flexxible, presenta Flexxible Assist en un Live Launch, con conexión en tiempo real y con Teammate acompañando la sesión de principio a fin. Regístrate al Live Launch
Para la documentación técnica completa, visítala aquí: documentación técnica.
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