A veces, el coste más alto para una organización no aparece en ninguna factura, sino que drena la productividad a través de dispositivos que fallan y empleados frustrados en su puesto de trabajo digital.
Las plataformas DEX para empresas enterprise existen precisamente para eliminar esta pérdida de productividad. Están diseñadas para cubrir los problemas de rendimiento que limitan el trabajo remoto a gran escala, entre ellos:
- Equipos de IT reactivos que reaccionan a incidencias en lugar de prevenirlas
- Escasa o nula visibilidad en tiempo real sobre cómo los empleados experimentan la tecnología en su día a día
- Exigencias de cumplimiento, actualizaciones y seguridad difíciles de gestionar de forma consistente en una organización distribuida
A continuación, analizamos 6 plataformas DEX (Digital Employee Experience) para empresas enterprise que han demostrado dar solución a estos problemas de forma efectiva.
En esta guía veremos:
- Qué buscar en una plataforma DEX para empresas enterprise
- 6 plataformas DEX para empresas enterprise que devuelven el control a los equipos de IT
- Plataformas DEX para empresas enterprise: por qué destaca Flexxible
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Qué buscar en una plataforma DEX para empresas enterprise
Evaluar plataformas DEX puede convertirse en un laberinto de funcionalidades y promesas, pero en realidad los responsables de IT solo necesitan responder a cuatro preguntas clave:
- ¿Puede la plataforma DEX ayudarte a ver todo lo que afecta a la experiencia digital del empleado, incluyendo el rendimiento de los dispositivos y los puntos de fricción?
- ¿Puede actuar sin esperar a que se abra un ticket?
- ¿Puede escalar de forma segura en cada rincón de nuestro puesto de trabajo digital?
- ¿Podemos medir su impacto en el negocio en términos de productividad y tiempo ahorrado?
La observabilidad debe ser la base sobre la que se construye todo lo demás. Como CIO o responsable de IT, necesitas visibilidad continua sobre lo que está ocurriendo en cada dispositivo, aplicación y sesión de usuario. Solo así se pueden detectar problemas antes de que se conviertan en incidencias que afecten a la productividad.
La inteligencia artificial ya permite resolver incidencias comunes de forma remota y automática, evitando que los equipos de IT se queden atrapados en ciclos de tareas repetitivas.
Sin embargo, esta nueva era de la IA trae consigo nuevas amenazas. La seguridad y el cumplimiento deben estar integrados en la plataforma a escala empresarial, incluyendo capacidades avanzadas de actualización, control de endpoints y gobernanza de accesos.
La plataforma DEX adecuada debe integrar todo esto en un único entorno. Y, además (algo que muchos proveedores pasan por alto), debe demostrar resultados reales.
La reducción del volumen de tickets y tiempos de resolución más rápidos son métricas clave a tener en cuenta, ya que ambas contribuyen a un beneficio extremadamente valioso para las organizaciones: el tiempo ahorrado.
“El tiempo que se devuelve a los empleados, que antes se perdía resolviendo incidencias de IT, es la métrica más importante a analizar”, afirma Jenn Keane, Directora de marketing y PR en Flexxible. “Esta métrica afecta a toda la organización y tiene un impacto directo en la productividad”.
Si un proveedor no puede demostrar que te aporta este recurso clave, lo más probable es que debas seguir buscando la plataforma adecuada.
6 plataformas DEX para empresas enterprise que devuelven el control a los equipos de IT
1. Flexxible
Muchas herramientas DEX son muy buenas señalando dónde están los problemas dentro del puesto de trabajo digital de una organización, pero no resultan tan eficaces a la hora de resolverlos.
Flexxible destaca por convertir el análisis en acción y resolver el problema antes incluso de que los equipos de IT se den cuenta de que existe. Su producto principal, FlexxClient, utiliza tecnología de autorreparación automatizada para detectar y resolver problemas comunes de forma automática.
Al mismo tiempo, proporciona a los responsables de IT una visibilidad clara en tiempo real sobre exactamente lo que está ocurriendo, ya sea monitorizando el estado de los dispositivos o detectando esos puntos de fricción que reducen la productividad.
Este enfoque proactivo ha generado grandes resultados en cerca de 1.000.000 de endpoints que utilizan Flexxible a diario, incluyendo un diagnóstico de problemas un 65% más rápido y la recuperación del 78% del tiempo de inactividad que los usuarios habrían dedicado a esperar soporte.
La plataforma también integra las últimas capacidades de ITSM, IA, gestión del cumplimiento y ciberseguridad en una consola unificada, de modo que los responsables de IT pueden mantener el control de forma segura sobre el puesto de trabajo digital.
Por qué es una buena opción para empresas enterprise
Flexxible ha ganado recientemente todas las categorías en experiencia digital del empleado en el informe Gartner Peer Insights Voice of the Customer, con una puntuación de 4,8 sobre 5 en experiencia general, capacidades del producto y servicio y soporte, y con un 85% de reseñas verificadas otorgando cinco estrellas.
Este tipo de opiniones validadas por usuarios tiene un valor enorme para las organizaciones que buscan resultados: Flexxible no solo se integra fácilmente en la infraestructura existente, sino que también empieza a aportar una mejora rápida y medible de la productividad desde el primer momento.
2. Nexthink
Nexthink es una excelente opción para empresas enterprise en España porque profundiza en por qué existe un problema de DEX y orienta a los equipos de IT hacia una solución que evita que vuelva a aparecer.
Su enfoque se basa en dos pilares: la telemetría de endpoints y la percepción de los empleados. Con ello, los responsables de IT pueden medir la calidad de la DEX de forma concreta. Nexthink combina esto con analítica predictiva para identificar rápidamente puntos de fricción antes de que escalen.
La plataforma se integra con plataformas clave como ServiceNow y Qualtrics, lo que permite a las organizaciones conectar estos insights de DEX con estrategias más amplias de gestión de servicios IT y experiencia del empleado.
3. TeamViewer
Es probable que ya asocies el nombre TeamViewer con el acceso remoto, y aunque esa funcionalidad sigue presente, la plataforma DEX de la compañía ha evolucionado hacia una herramienta más completa diseñada para gestionar el puesto de trabajo digital moderno.
Construida sobre la base del especialista 1E, ahora es una plataforma completa de gestión de endpoints con conectividad remota integrada en su ADN.
Cuenta con detección en tiempo real y flujos automatizados que resuelven la mayoría de incidencias sin necesidad de tickets, además de integrarse de forma nativa con ServiceNow y Jira para encajar en los marcos ITSM existentes.
4. Tanium
Muchas organizaciones creen que la ciberseguridad y la experiencia del empleado requieren equipos y plataformas separados, pero esto suele provocar desalineación.
Tanium reúne estas dos disciplinas en un único marco operativo, proporcionando a los responsables de IT visibilidad sobre el rendimiento del sistema y los posibles riesgos de seguridad en toda la red, que puede llegar a incluir miles de endpoints.
El resultado es inteligencia operativa respaldada por capacidades de automatización, lo que permite resolver incidencias mediante scripts o autoservicio del empleado, evitando que los tickets lleguen siquiera a generarse.
5. Ivanti Neurons
Ivanti Neurons es otra plataforma que ha adoptado la automatización hasta el punto de prácticamente eliminar la brecha entre detectar problemas y resolverlos.
Detecta anomalías en fases tempranas, ya sea en el análisis de datos de endpoints o en problemas que bloquean el rendimiento de aplicaciones, y activa sus flujos de resolución antes de que se conviertan en incidencias completas. Este ahorro de tiempo puede traducirse en muchas horas de soporte recuperadas para los equipos de IT.
La plataforma se integra dentro del ecosistema más amplio de herramientas de gestión de endpoints y servicios de Ivanti, de modo que los insights de DEX no quedan aislados, sino que alimentan directamente los flujos de trabajo existentes.
6. ControlUp
ControlUp utiliza Pulse AI, un motor centralizado de inteligencia artificial que procesa telemetría de alta frecuencia para recopilar datos y alimentarlos en un sistema de análisis. A partir de ahí, gestiona resoluciones rutinarias mediante flujos automatizados sin código y agentes de IA que operan de forma silenciosa en segundo plano.
Esto supone un enfoque muy distinto al de las flotas de endpoints distribuidos que suelen operar junto a entornos virtuales complejos, lo que permite resoluciones más rápidas y más extendidas.
Además, ControlUp se integra en infraestructuras existentes sin necesidad de reconstruirlas, lo que permite a empresas que ya trabajan con Citrix, VMware o Microsoft desplegarlo sin desmontar lo que ya funciona.
Plataformas DEX para empresas enterprise: por qué destaca Flexxible
Las promesas son fáciles de hacer, pero las mejores plataformas DEX las respaldan con pruebas reales de cómo resuelven problemas operativos de forma rápida y a escala.
Flexxible es una de ellas. Antes de implementar Flexxible, una gran organización sanitaria del sector público sufría problemas recurrentes de acceso, con profesionales bloqueados fuera de aplicaciones críticas. El tiempo medio de espera era de 1,8 días, ya que debían coordinarse con IT para resolver el problema.
Tras implementar Flexxible, este tiempo se redujo a solo ocho minutos, ahorrando más de 18.000 horas de inactividad y liberando cientos de horas de técnicos para tareas más estratégicas. El soporte de primer nivel pudo resolver incidencias de forma remota, evitando desplazamientos físicos que antes convertían incluso las resoluciones más simples en un reto logístico.
“Los profesionales sanitarios rara vez tienen tiempo para detenerse y resolver problemas de IT”, afirma Jenn Keane. “Automatizar la resolución lo cambió todo y les permitió ofrecer una mejor atención”.
Ese resultado (medible, inmediato y percibido por quienes más lo necesitaban) es lo que diferencia a una plataforma DEX realmente preparada para empresas de una que solo lo parece sobre el papel.
Si tu organización está preparada para llevar el rendimiento de sus puestos de trabajo digital a su máximo potencial, la conversación empieza con Flexxible.
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