Les eines de gestió d'endpoints actuals ofereixen molta informació sobre l'estat, el rendiment i la ciberseguretat dels equips. Com a CIO o responsable de TI, pots comprovar a distància si un equip està registrat, té les actualitzacions de programari i els pedaços instal·lats, està xifrat i compleix les polítiques de seguretat.
I, tot i així, un portàtil pot superar totes aquestes comprovacions i arruïnar el matí a qui l'utilitza. Aquests problemes són especialment difícils de detectar en organitzacions amb treball híbrid o accés remot, en què l'equip de TI no sempre té contacte directe amb l'usuari o el seu dispositiu.
El motiu és que moltes eines de gestió de dispositius no ofereixen la informació necessària sobre l'experiència de qui les utilitza, incloent-hi:
- Com és l'experiència de l'empleat en utilitzar l'equip
- Quant triguen a resoldre's les incidències que l'afecten
- Quines friccions digitals passen inadvertides, encara que cada setmana costin hores de productivitat
Aquests punts cecs poden tenir conseqüències importants. Un empleat frustrat difícilment rendirà al màxim, però el problema pot passar inadvertit si tots els indicadors del tauler de control continuen en verd.
Les millors plataformes de gestió d'endpoints permeten veure allò que aquests indicadors no mostren. Ajuden a conèixer l'experiència de qui utilitza l'equip i a resoldre els problemes abans que l'empleat es queixi o fins i tot arribi a percebre'ls.
En aquest article comparem set plataformes conegudes i examinem com responen en entorns de gran volum: quins dispositius cobreixen, fins on arriba la seva automatització i com ajuden a complir els requisits normatius.
En aquest article trobaràs:
- Com funciona actualment la gestió unificada d'endpoints?
- Quines són 7 de les plataformes de gestió de dispositius més conegudes?
- Quins criteris han de seguir les grans empreses per triar una solució?
- Quant costa una plataforma de gestió d'endpoints?
- Gestió de dispositius a Espanya: en què té avantatge Flexxible
FlexxClient permet veure tots els dispositius del teu entorn, inclosos els que no apareixen a l'informe de compliment normatiu, i resoldre automàticament les incidències que detecta. Reserva una demo aquí.
Com funciona actualment la gestió unificada de dispositius?
En els grans entorns de TI, la gestió de dispositius reuneix quatre capes que conviuen entre si.
Control d'endpoints
És la capacitat més antiga. Abasta el desplegament, l'actualització de programari, la gestió de pedaços i l'aplicació de polítiques de seguretat en portàtils, telèfons intel·ligents i tauletes, a més d'altres dispositius corporatius. Els seus dos pilars principals són la gestió de dispositius mòbils (MDM) i la gestió tradicional d'ordinadors de sobretaula i portàtils. Els seus dos pilars principals són la gestió de dispositius mòbils (MDM) i la gestió tradicional d'ordinadors de sobretaula i portàtils.
Gestió unificada d'endpoints (UEM)
La gestió unificada de dispositius, o UEM (unified endpoint management), va unificar l'administració dels mòbils amb la de la resta d'equips. Va introduir la idea d'una consola centralitzada per gestionar diferents tipus de dispositius, incloent-hi, cada cop més, els de l'Internet de les Coses (IoT). La gestió de la mobilitat empresarial (enterprise mobility management o EMM) va ser un pas intermedi, però les seves funcions han quedat integrades a les plataformes UEM que molts proveïdors ofereixen com a punt de partida.
Seguretat dels endpoints
La seguretat dels endpoints ha evolucionat a mesura que ho han fet els mateixos equips. Inclou les solucions de protecció de dispositius (EPP) i de detecció i resposta (EDR) davant d'amenaces com ara:
- Malware
- Ransomware
- Phishing
- Ciberatacs dirigits a dispositius no gestionats o personals utilitzats per treballar (bring your own device o BYOD)
Aquestes funcions es combinen amb controls que ajuden a contenir els danys, com ara el tallafoc, la VPN, el control d'accés i la prevenció de pèrdua de dades.
Experiència digital de l'empleat
L'experiència digital de l'empleat amplia la informació que ofereixen les eines de gestió de dispositius en permetre conèixer com experimenta una persona l'ús del seu equip. És una dada important per millorar la productivitat, perquè ajuda a detectar un problema quan comença a sorgir, abans que s'agreugi.
La puntuació DEX ofereix als responsables de TI una manera de mesurar aquesta experiència. Combina les dades tècniques anteriors amb les opinions directes dels empleats, i permet seguir-ne l'evolució per identificar on s'acumulen les dificultats abans que arribin les primeres incidències al servei de suport.
Quines són 7 de les plataformes de gestió de dispositius més conegudes?
Per a un responsable de TI, comparar plataformes i eines de gestió de dispositius pot comportar temps. Són nombrosos els aspectes que cal valorar i les diferències determinants en un entorn de gran volum rarament apareixen en una fitxa de producte.
Per facilitar la comparació, analitzem set de les plataformes més conegudes del mercat.
FlexxClient (Flexxible)
FlexxClient, de Flexxible, és una plataforma europea que optimitza la gestió de dispositius en oferir una visió unificada de l'experiència en entorns de treball físics i virtuals. Utilitza l'automatització per resoldre problemes abans que els empleats els percebin.
Des d'una consola unificada, els CIO o responsables de TI poden supervisar dispositius i aplicacions en temps real i utilitzar funcions d'accés remot per oferir suport quan és necessari. La plataforma mostra dades actuals (CPU, RAM, GPU i latència) juntament amb patrons històrics que ajuden a localitzar on comencen els problemes de rendiment. FlexxClient activa correccions automàtiques i permet que el suport de primer nivell converteixi les solucions de problemes recurrents en fluxos de treball de baix codi (low-code), sense necessitat d'escalar cada cas.
La seguretat està integrada en l'entorn de treball i inclou protecció de dispositius, compliment normatiu i suport, mentre que una integració amb ServiceNow i altres ITSM connecta la plataforma amb el servei de suport existent.
La plataforma detecta les incidències un 65% més ràpidament que la monitorització convencional i pot resoldre automàticament fins al 19% dels tiquets. Totes dues millores contribueixen a recuperar un 78% del temps de treball perdut pels empleats.
Ideal per a: mitjanes i grans empreses que busquen dades sobre l'experiència digital, automatització i compliment normatiu en una mateixa solució, especialment si valoren la residència de les dades a Europa i el suport en diversos idiomes (anglès, castellà, català i portuguès).
2. Ivanti Neurons
Ivanti aposta per la consolidació com a element central del seu producte. La seva plataforma reuneix la gestió de dispositius, el descobriment d'actius, el desplegament de programari, la seguretat i el servei de suport. D'aquesta manera, quan un dispositiu no supera una comprovació de pedaços, la plataforma pot obrir un tiquet i tancar-lo un cop s'ha resolt el problema. Els seus bots de correcció funcionen a Windows, macOS i Linux. Es connecten tant amb l'eina ITSM d'Ivanti com amb ServiceNow.
Hi ha dos aspectes a tenir en compte. En primer lloc, les dades dels dispositius mòbils arriben a través d'integracions, en lloc de recollir-se directament mitjançant un agent. D'altra banda, per supervisar escriptoris virtuals cal instal·lar el programari d'Ivanti en el mateix escriptori virtual. Això permet conèixer el rendiment del dispositiu, però aporta poca informació addicional.
Ideal per a: organitzacions que ja utilitzen Ivanti i volen reduir el nombre de proveïdors de serveis.
Tanium
Tanium pot respondre a consultes sobre 100.000 dispositius pràcticament en el mateix temps que necessita per consultar-ne un de sol. Aquestes consultes inclouen dades sobre experiència, configuració, estat dels pedaços i compliment normatiu, cosa que permet veure conjuntament l'estat de seguretat i el rendiment del dispositiu. Tanium Automate s'ofereix sense cost addicional i permet executar correccions, mentre que la integració amb ServiceNow connecta tiquets i actius.
Dit això, la seva cobertura és limitada: se centra en Windows i macOS i no ofereix solucions ja preparades per a escriptoris virtuals, Teams, Zoom o telèfons. Gartner assenyala que les actualitzacions específiques de DEX van ser escasses durant el darrer any i que els llançaments principals es van centrar en el conjunt de la plataforma.
Ideal per a: equips de TI centrats en la seguretat que ja utilitzen Tanium.
Microsoft Intune
Intune ja és present a moltes organitzacions i compta amb funcions d'anàlisi que ajuden a detectar problemes de rendiment dels dispositius sense necessitat d'una compra addicional.
Endpoint Analytics avalua el rendiment dels dispositius i identifica anomalies bàsiques que poden requerir atenció. Advanced Analytics aprofundeix en la seva fiabilitat i, com a complement, automatitza la correcció de problemes habituals. Els usuaris tenen suport per a entorns virtuals mitjançant Windows 365 i Azure Virtual Desktop, a més d'integració amb ServiceNow.
Intune és molt útil per confirmar l'estat dels dispositius, però els informes no s'actualitzen en temps real i no hi ha una via clara per resoldre els problemes. Pots saber que un dispositiu té un problema, però l'hauràs de solucionar mitjançant una altra eina o sistema.
Ideal per a: entorns formats principalment per dispositius Windows que ja inclouen la llicència d'Intune, però en els quals l'experiència d'usuari no és una prioritat.
Nexthink Infinity
Nexthink és un dels proveïdors amb més trajectòria i de més envergadura d'aquesta comparativa. La seva cobertura s'estén als llocs on opera Amazon. També disposa d'una àmplia llista d'integracions, entre les quals ServiceNow, Qualtrics, Splunk i diversos xatbots. També arriben nous connectors cada mes.
Per la seva profunditat i complexitat, Nexthink té un preu superior al de molts competidors. Per això, algunes organitzacions trien alternatives a Nexthink amb un abast inicial més acotat. Les empreses amb menys de 5.000 dispositius solen contractar-lo a través d'un distribuïdor. Les enquestes a compradors també assenyalen que les diferents opcions de contractació poden resultar difícils d'entendre.
Ideal per a: grans empreses amb pressupost i un programa DEX ja en marxa.
Lakeside SysTrack
Black Box, de Lakeside, ofereix possiblement una de les capacitats d'emmagatzematge de dades més àmplies d'aquesta comparativa, un factor important per a la renovació dels seus clients. Cobreix els principals sistemes operatius, incloent-hi els clients lleugers, i aporta dades d'experiència sobre escriptoris virtuals, aplicacions i trucades.
Les organitzacions acostumades a llançaments freqüents poden considerar lent el seu ritme d'actualització. Lakeside és probablement la companyia més petita entre les que Gartner classifica com a líders. La major part del seu equip es troba a l'Amèrica del Nord i Europa, per la qual cosa depèn d'una xarxa de socis per atendre altres regions.
Ofereix diferents modalitats de llicència, per usuari o per dispositiu. Convé calcular el cost de cada opció abans de contractar-lo.
Ideal per a: grans entorns que no depenen d'un ritme ràpid de llançaments.
ControlUp ONE
ControlUp va néixer en l'àmbit dels escriptoris virtuals. Actualment cobreix els principals entorns virtuals, a més de Windows 365 i ChromeOS.
La companyia ha ampliat la seva activitat a aplicacions, dispositius i compliment normatiu. També ofereix descomptes competitius per a paquets més amplis i contractes de més durada. En general, el seu preu és un dels més continguts d'aquesta comparativa.
La plataforma, tanmateix, ofereix poques opcions adaptades a sectors concrets. Les organitzacions regulades hauran de comprovar per si mateixes com encaixa amb els seus requisits.
Ideal per a: organitzacions amb una presència important d'escriptoris virtuals.
Quins criteris ha de seguir una gran empresa per triar una solució de gestió de dispositius?
Les millors plataformes ofereixen a TI una visió actualitzada tant dels dispositius com de l'experiència de les persones que els utilitzen. Combinen funcions que permeten detectar els problemes amb prou antelació per resoldre'ls automàticament.
Cobertura de dispositius i sistemes operatius
La plataforma hauria d'abastar tots els tipus de dispositius presents a l'organització: Windows, macOS, Linux, iOS, ChromeOS i clients lleugers, entre d'altres. Comprova què admet cada proveïdor de manera nativa i quines dades obté mitjançant integracions.
Capacitat d'automatització
La plataforma pot resoldre una incidència o es limita a generar una alerta? Comprova si compta amb una biblioteca de correccions a punt per fer servir i amb fluxos de treball de baix codi que el teu equip pugui ampliar. Moltes plataformes actuals són capaces de detectar problemes, però no totes de resoldre'ls amb la rapidesa necessària.
"Quan els dispositius se supervisen de manera contínua i es combinen les alertes amb correccions automàtiques, molts problemes es detecten i es resolen abans d'afectar l'usuari", diu Federico Zani, Technical Evangelist a Flexxible. "Si els equips només es revisen durant les auditories periòdiques de compliment normatiu, els empleats poden conviure amb aquests problemes durant mesos sense notificar-los, fins que es fan prou evidents perquè algú els investigui."
Dades sobre l'experiència
Fixa't en com recull la plataforma la percepció dels empleats, les puntuacions DEX i el comportament de les aplicacions. Aquestes dades permeten entendre molt millor l'experiència d'ús del dispositiu que la telemetria per si sola.
Integracions
Si necessites connectar la plataforma amb eines de gestió de serveis de TI (ITSM), identitat o seguretat, comprova si les integracions venen preparades o si el teu equip haurà de desenvolupar-les mitjançant una API. Això pot influir considerablement en els terminis d'implantació i en la feina necessària per mantenir-les.
Model comercial
Les plataformes modulars permeten començar per una funció, afegir paquets i ampliar la contractació a mesura que creix el parc d'endpoints. Les llicències que obliguen a contractar-ho tot des del principi exigeixen un compromís inicial superior.
Comprova si el preu es calcula per usuari o per dispositiu i quins serveis inclou la llicència. La formació, l'acompanyament al client i el suport prèmium se solen oferir a part.
Compliment normatiu i residència de les dades
Has de saber on emmagatzema la plataforma les dades de telemetria i quines certificacions té. Per a determinades licitacions del sector públic i de sectors regulats a Espanya, la conformitat amb l'Esquema Nacional de Seguretat en categoria ALTA pot ser un requisit d'accés.
Quant costa una plataforma de gestió d'endpoints?
Moltes plataformes cobren una quota anual per dispositiu o per usuari. En alguns casos, només ofereixen un preu competitiu si se signa un contracte de diversos anys.
Això planteja un problema: el nombre de dispositius no sempre evoluciona segons el que s'havia previst. Una organització pot quedar vinculada a un contracte llarg i costós per a una capacitat que mai no arriba a utilitzar.
Alguns proveïdors responen amb un model modular que permet començar amb menys funcions i ampliar la contractació a mesura que creix l'entorn. Així funciona Flexxible: es poden contractar mòduls individuals, paquets o la plataforma completa, amb opcions mensuals, anuals o plurianuals i descomptes segons el volum i la durada del contracte.
Gestió d'endpoints a Espanya: en què té avantatge Flexxible.
Una organització pot utilitzar una plataforma UEM que compleixi tots els requisits funcionals d'una comparativa internacional i, tot i així, trobar-se amb exigències addicionals en una licitació espanyola.
Aquí és on la certificació ENS Alt demostra el seu valor. Per als compradors del sector públic i de sectors regulats, és un requisit imprescindible que cap funcionalitat del producte, per avançada que sigui, pot substituir.
Com moltes plataformes DEX per a empreses, Flexxible utilitza Azure per allotjar els seus serveis i mantenir les dades a la regió corresponent. A més a més, es desenvolupa a Espanya, de manera que els casos poden escalar-se i atendre's en castellà durant tot el procés, sense passar a l'anglès després del primer nivell de suport.
Un informe recent de Gartner sobre l'experiència digital de l'empleat (DEX) situa Flexxible com a Niche Player, amb una cobertura DEX centrada en entorns virtuals, més que en aplicacions o comunicacions unificades.
Les llistes internacionals de funcions es redacten pensant en compradors que no han de respondre davant d'una mesa de contractació espanyola. Flexxible està desenvolupada per un equip que coneix aquests requisits.
FlexxClient reuneix la gestió de dispositius, la gestió de pedaços i el compliment normatiu en una consola. A més, automatitza correccions que avui el teu equip fa de manera manual. Reserva una demo per descobrir quins problemes pot detectar en els teus dispositius.
Recomanat per a tu
- Assistència remota impulsada per IA, ja integrada a la teva plataforma
- Com millor sigui la teva automatització, millor ha de ser la teva assistència remota: Com modernitzar-se per al 2026
- VDI vs DaaS: Què necessiten realment les grans empreses?
- Grups dinàmics d'espai de treball: la funcionalitat que gairebé ningú utilitza al màxim
- Com trobar la millor alternativa a una plataforma d'experiència d'empleat per al teu negoci el 2026
- Deixa de comptar tiquets: Com mesurar l'experiència digital dels empleats de la manera correcta
- Busques una alternativa a Nexthink? Com trobar-ne un que funcioni per a la teva organització
- Com fer que Wake on LAN funcioni per al teu negoci el 2026
