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September 14, 2026

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L'assistance à distance propulsée par l'IA, déjà intégrée à votre plateforme

Flexxible Assist se connecte depuis le navigateur à tout appareil déjà géré par FlexxClient. Chiffrement de bout en bout, personnalisation au niveau de l'utilisateur et de la gouvernance, et une IA qui guide la session pendant que chaque action est consignée en temps quasi réel.

Quand quelqu'un a besoin de soutien, l'outil que le technicien utilise pour se connecter devrait être le dernier de ses soucis. Pourtant, dans la plupart des organisations, cet outil est un produit distinct : un autre agent à gérer, une autre console à apprendre, une autre licence à négocier par technicien. L'assistance à distance est achetée et auditée comme si elle n'avait rien à voir avec le reste de la gestion des points de terminaison.

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Si vous gérez déjà tout le cycle de vie des appareils à partir de votre plateforme DEX, le soutien à distance y a aussi sa place, avec la même gouvernance et le même niveau d'audit que tout le reste.
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Qu'est-ce que Flexxible Assist?

Flexxible Assist est la solution d'assistance à distance intégrée à FlexxClient. Le technicien ouvre le navigateur, clique sur l'appareil qui a besoin d'attention et, avec le consentement de l'utilisateur, voit l'écran, prend le contrôle, transfère des fichiers, ouvre le clavardage ou lance un appel vidéo. Rien à installer du côté du technicien : la connexion repose sur des technologies Web modernes pour joindre l'ordinateur distant rapidement et en toute sécurité, sans application supplémentaire. Elle fonctionne aussi bien pour les sessions avec surveillance que sans surveillance.

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Cette base commune rend aussi la connexion plus rapide : Flexxible Assist réduit le temps de connexion jusqu'à 95 % par rapport aux versions précédentes.

Une personnalisation à deux niveaux

Au niveau de l'utilisateur, la session s'adapte à la personne qui la reçoit : le texte de consentement et les messages s'affichent dans la langue configurée sur son propre ordinateur, avec le logo et l'identité visuelle de l'organisation. La personne qui reçoit le soutien voit ainsi son propre service TI, et non un outil tiers.

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Au niveau de la gouvernance, chaque capacité s'active indépendamment et selon des politiques, à l'échelle de l'organisation ou du groupe de rapport : presse-papiers, transfert de fichiers, caméra et microphone, outils d'administration ou l'IA elle-même. Le transfert de fichiers peut être limité à des chemins précis et plafonné en taille, et les sessions sur des appareils comme les bornes ou les ordinateurs de salle de classe peuvent s'exécuter en mode silencieux.
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Une sécurité que vous pouvez prouver, pas seulement promettre

Dans une catégorie où presque tout le monde utilise les mêmes mots pour parler de sécurité, ce qui distingue un produit, c'est ce que vous pouvez réellement vérifier une fois la session terminée.

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Chaque session génère un registre signé, transmis en temps quasi réel à la console du client : quels fichiers ont été transférés, quelles commandes ont été exécutées avec des privilèges élevés, quand la caméra s'est allumée et dans quel sens le presse-papiers a été utilisé, le tout sans avoir besoin d'une base de données propre pour le contenu des sessions.

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Chaque session génère aussi ses propres clés de chiffrement et les supprime à la fin, sans laisser de trace sur aucun serveur. Et chaque fichier transféré porte sa propre empreinte unique, qui confirme qu'il est arrivé exactement tel qu'il a été envoyé, une garantie rare dans cette catégorie d'outils. Rien à gérer dans le nuage d'un tiers, tout est vérifiable dès la première seconde.
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Pour qui cela change les choses

Les dirigeants TI n'ont plus à demander à un utilisateur un mot de passe d'administrateur qu'il n'a pas : les outils d'administration s'ouvrent directement dans sa session, sans invite UAC, et chaque commande est consignée.

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Les responsables de la sécurité et de la conformité obtiennent une réponse à la première question de tout examen : qu'advient-il des données une fois la session terminée? Rien n'est stocké, et les preuves arrivent signées dans leur propre console.

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Les équipes de soutien obtiennent une connexion instantanée dans l'environnement où elles travaillent déjà, avec Teammate, l'IA intégrée, qui aide à diagnostiquer les problèmes sans jamais quitter la console.

Un scénario courant

Un employé a besoin d'une opération qui exige des droits d'administrateur, aussi simple que la réinstallation d'un pilote. Avec l'approche traditionnelle, le technicien devrait demander un mot de passe que l'utilisateur n'a pas, ou procéder à l'escalade du billet.

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Avec Flexxible Assist, le technicien ouvre l'Admin Toolkit directement sur l'ordinateur de l'utilisateur et exécute la commande sans invite UAC. Le billet est fermé au cours de la même session. Le lendemain, le responsable de la sécurité passe en revue l'activité de la semaine et trouve le registre exact : commande, horodatage et autorisation, signés et accessibles sans avoir à demander d'explication à qui que ce soit.

Teammate, l'IA au cœur de la session

Teammate est l'assistant IA intégré à Flexxible Assist, avec deux niveaux d'autonomie. En mode Observe, il analyse la session sans intervenir et produit un résumé à la fin, qui couvre le problème traité et le résultat. En mode Guide, le technicien décrit le problème et Teammate lit le même écran que lui, en indiquant où agir au lieu d'agir lui-même. Le contrôle reste toujours entre les mains du technicien.

Comment cela fonctionne en pratique

Activez la fonction dans Portal → Settings → Organization, sous l'onglet Remote Assistance, à l'échelle de l'organisation ou du groupe de rapport.
Définissez les autorisations et ajustez l'image de marque et les messages que l'utilisateur verra.
Lancez la session à partir de Workspaces ou de Sessions, sélectionnez l'appareil et choisissez le type de connexion.
Offrez le soutien en activant Teammate en mode Observe ou Guide au besoin.
Consultez le journal de la session dans Operations, où chaque action peut être examinée.

Une vision d'ensemble

Flexxible Assist reflète notre façon de concevoir le soutien à distance : une capacité de plus au sein de FlexxClient, avec la même gouvernance et le même niveau d'audit que vous appliquez déjà au reste de votre parc. La sécurité ne devrait pas être une promesse sur une fiche produit, mais quelque chose que chaque organisation peut vérifier elle-même, session par session.

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À voir en direct

Le 30 septembre, Kilian Arjona, chef de la technologie de Flexxible, présente Flexxible Assist lors d'un Live Launch, avec une connexion en temps réel et Teammate qui accompagne la session du début à la fin. Inscrivez-vous au Live Launch.

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Pour la documentation technique complète, consultez-la ici : documentation technique.

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