L'assistència remota amb IA ja viu a la teva plataforma DEX
Flexxible Assist connecta des del navegador a qualsevol dispositiu ja gestionat per FlexxClient. Amb xifratge d'extrem a extrem, personalització en l'àmbit d'usuari i governança, i una IA que guia la sessió mentre cada acció queda auditada gairebé en temps real.
Quan un usuari necessita suport, l'últim que li hauria d'importar és quina eina fa servir el tècnic per connectar-se. I tanmateix, a la majoria d'organitzacions aquesta eina és un producte a part: un agent extra per gestionar, una consola per aprendre, una llicència per negociar per tècnic. L'assistència remota es compra i s'audita com si no tingués res a veure amb la resta de la gestió del lloc de treball.
Si ja gestiones el cicle de vida complet del dispositiu des de la teva eina DEX, és natural que el suport remot visqui allà també, amb la mateixa governança i el mateix nivell d'auditoria que la resta de la plataforma.
Què és Flexxible Assist
Flexxible Assist és la solució d'assistència remota integrada a FlexxClient. El tècnic obre el navegador, fa clic sobre el dispositiu que necessita atendre i, amb el consentiment de l'usuari, veu la pantalla, pren el control, mou fitxers, obre el xat o inicia una videotrucada. No hi ha res a instal·lar a la banda del tècnic, perquè la connexió utilitza tecnologies web modernes per connectar a l'equip remot de manera ràpida i segura, sense haver d'instal·lar cap aplicació addicional. Funciona per a sessions ateses o desateses.
Aquesta base compartida també fa que la connexió sigui més ràpida: Flexxible Assist redueix el temps de connexió fins a un 95% en comparació amb versions anteriors.
Personalització en dos nivells
En l'àmbit d'usuari, la sessió s'adapta a qui la rep: el text de consentiment i els missatges es mostren en l'idioma del mateix equip, amb el logotip i la identitat visual de l'organització, de manera que qui rep suport veu el seu departament de TI, no pas una eina d'un tercer.
En l'àmbit de governança, cada capacitat s'activa de manera independent i sota política, per a tota l'organització o per grup d'informes: porta-retalls, transferència de fitxers, càmera i micròfon, eines d'administrador o la mateixa IA. La transferència de fitxers es pot restringir a rutes concretes i limitar per mida, i les sessions en dispositius com ara quioscos o aules es poden gestionar en mode silenciós.
Seguretat que es demostra, no només es promet
En una categoria on gairebé tothom fa servir les mateixes paraules per parlar de seguretat, el que marca la diferència és el que es pot comprovar després de la sessió.
Cada sessió genera un registre signat, pràcticament en temps real, a la consola del client: quins fitxers s'han mogut, quines ordres s'han executat amb privilegis elevats, quan s'ha activat la càmera i en quina direcció s'ha utilitzat el porta-retalls, sense necessitat d'una base de dades pròpia per al contingut de la sessió.
Cada sessió genera a més a més, les seves pròpies claus de xifratge i les descarta en acabar, sense deixar rastre en cap servidor. I cada fitxer transferit porta la seva pròpia empremta única, que confirma que ha arribat exactament com s'ha enviat, una garantia poc habitual en aquest tipus d'eines. Res a gestionar al núvol d'un tercer, tot verificable des del primer segon.
Qui transforma
Els responsables de TI deixen enrere la fricció de demanar a un usuari una contrasenya d'administrador que no té: les eines d'administrador s'obren directament a la seva sessió, sense avís d'UAC, i cada ordre queda registrada.
Els responsables de seguretat i compliment troben resposta a la primera pregunta de qualsevol revisió: què passa amb les dades un cop s'acaba la sessió. Res no queda emmagatzemat, i l'evidència arriba signada a la seva pròpia consola.
Els equips de suport guanyen una connexió immediata en el mateix entorn on ja treballen, amb Teammate, la IA integrada, quan ajuden a diagnosticar sense sortir de la consola.
Un escenari habitual
Un usuari necessita una tasca que requereix permisos d'administrador, una cosa tan simple com reinstal·lar un controlador. Amb l'enfocament tradicional, el tècnic hauria de demanar-li una contrasenya que no té, o escalar la incidència.
Amb Flexxible Assist, el tècnic obre l'Admin Toolkit directament sobre l'equip de l'usuari i executa l'ordre sense avís d'UAC. La incidència es resol en la mateixa sessió. L'endemà, el responsable de seguretat revisa l'activitat de la setmana i troba el registre exacte: ordre, moment i autorització, signat i disponible sense haver de demanar explicacions a ningú.
Teammate, la IA dins de la sessió
Teammate és l'assistent d'IA integrat a Flexxible Assist, amb dos nivells d'autonomia. En mode Observe, analitza la sessió sense intervenir-hi i genera un resum en tancar-la, amb el problema atès i el resultat de la intervenció. En mode Guide, el tècnic descriu el problema i Teammate analitza la mateixa pantalla que ell veu, assenyalant on cal actuar en lloc d'executar l'acció pel seu compte. El control continua sempre en mans del tècnic.
Com funciona a la pràctica
- Activa-ho des de Portal → Settings → Organització, a la pestanya Remote Assistance, per a tota l'organització o per grup d'informes.
- Defineix els permisos i ajusta la marca i els missatges que veurà l'usuari.
- Inicia la sessió des de Workspaces o Sessions, selecciona el dispositiu i tria el tipus de connexió.
- Dona suport, activant Teammate en mode Observe o Guide si ho necessites.
- Consulta el registre de la sessió a Operacions, amb cada acció disponible per a la seva revisió.
El context més ampli
Flexxible Assist és la manera com entenem que hauria de funcionar el suport remot: una capacitat més de FlexxClient, amb la mateixa governança i el mateix nivell d'auditoria que ja apliques a la resta del parc. La seguretat no hauria de ser una promesa en una fitxa de producte, sinó una cosa que cada organització pugui comprovar per si mateixa, sessió a sessió.
Veure-ho en directe
El 30 de setembre, Kilian Arjona, CTO de Flexxible, presenta Flexxible Assist en un Live Launch, amb connexió en temps real i amb Teammate acompanyant la sessió de principi a fi. Registra't al Live Launch
Per a la documentació tècnica completa, visita-la aquí: documentació tècnica.
Preparat per transformar la teva estratègia DEX? Descobreix com FlexxClient transforma la gestió de l'experiència digital de l'empleat avui.
Recomanat per a tu
- Com millor sigui la teva automatització, millor ha de ser la teva assistència remota: Com modernitzar-se per al 2026
- VDI vs DaaS: Què necessiten realment les grans empreses?
- Grups dinàmics d'espai de treball: la funcionalitat que gairebé ningú utilitza al màxim
- Com trobar la millor alternativa a una plataforma d'experiència d'empleat per al teu negoci el 2026
- Deixa de comptar tiquets: Com mesurar l'experiència digital dels empleats de la manera correcta
- Busques una alternativa a Nexthink? Com trobar-ne un que funcioni per a la teva organització
- Com fer que Wake on LAN funcioni per al teu negoci el 2026
