Les plataformes d'experiència de l'empleat ja formen part de l'ecosistema tecnològic de moltes organitzacions. Mesuren el compromís i la percepció dels empleats per conèixer com viuen la cultura de l'empresa i proporcionen als departaments de Recursos Humans informació molt valuosa per a la presa de decisions.
No obstant això, només mostren una part de la realitat. Les enquestes i les dades poden indicar als responsables de l'empresa que existeix un problema, però no expliquen per què es produeix. Això ocorre perquè continuen existint punts cecs als endpoints, entre ells:
- Una visibilitat limitada dels endpoints, les aplicacions i els escriptoris virtuals
- Un augment dels tiquets de suport perquè les causes de les incidències continuen ocultes
- Una pèrdua de productivitat lenta, però constant que els empleats rares vegades comuniquen i que els taulers de control poques vegades estan detectant
Per cobrir aquestes mancances es necessita molt més que una enquesta. Una plataforma d'experiència digital dels empleats (DEX) permet identificar les causes tècniques que hi ha darrere d'una mala experiència i resoldre-les automàticament.
Les organitzacions que ho fan aconsegueixen reduir la fricció digital i augmentar la productivitat.
A continuació, analitzem set alternatives a les plataformes d'experiència de l'empleat (EXP) que estan responent a aquest repte i ajudant les organitzacions a millorar el seu rendiment.
En aquesta guia veurem:
- Quina és la diferència entre una plataforma DEX i una plataforma d'experiència de l'empleat?
- Què ha d'oferir una bona alternativa a una plataforma d'experiència de l'empleat?
- Les set millors alternatives a les plataformes d'experiència de l'empleat
- Pot una plataforma DEX substituir una plataforma d'experiència de l'empleat?
- Com triar la plataforma més adequada per a la teva empresa
Fins i tot la millor plataforma d'experiència de l'empleat només mostra una part de la realitat. Sol·licita una demo de Flexxible i descobreix tot el que les teves enquestes no t'ensenyen.
Quina és la diferència entre una plataforma DEX i una plataforma d'experiència de l'empleat?
Una plataforma d'experiència de l'empleat és un concepte paraigua que engloba solucions que pertanyen a quatre mercats diferents.
En alguns casos és més precís parlar de plataforma d'experiència digital dels empleats (DEX), ja que incorpora capacitats addicionals.
Sota aquest concepte s'agrupen tres grans categories d'eines:
Plataformes de comunicació i intranet (Microsoft Viva, Unily, Simpplr)
Funcionen com a una porta d'entrada digital a les notícies, continguts i comunicacions internes de l'empresa, i normalment són gestionades pels equips de comunicació interna. Permeten conèixer fins a quin punt els empleats se senten informats i connectats amb l'organització, però no analitzen la tecnologia que utilitzen per treballar.
Eines d'escolta i anàlisi de percepció (Qualtrics, Culture Amp, Workday Peakon, Lattice)
Són solucions basades en enquestes que mesuren el compromís dels empleats i recopilen informació per a Recursos Humans. Normalment complementen un sistema d'informació de Recursos Humans (HRIS) i permeten conèixer com se senten els empleats i què els preocupa, però no expliquen per què ocorre ni quina és la causa tècnica del problema.
Plataformes de prestació de serveis (ServiceNow, Centre d'Empleats)
Ofereixen un punt únic des del qual realitzar sol·licituds, accedir a processos de Recursos Humans i serveis de TI, a més de facilitar la gestió del coneixement.
Les recerques de Gartner sobre l'experiència de l'empleat assenyalen una de les principals limitacions de la majoria de les estratègies EX: les enquestes de compromís manquen del context de negoci que els responsables necessiten per prendre decisions. Reflecteixen com se senten els empleats, però no mostren què hi ha darrere d'aquesta percepció. Aquí és on entren en joc les plataformes DEX.
La capa DEX
Una plataforma de gestió DEX (com ara Flexxible, Nexthink o ControlUp) aprofundeix en el que hi ha darrere de la percepció dels usuaris. Analitza com es comporta realment la tecnologia mitjançant indicadors com ara l'estat dels dispositius, el rendiment de les aplicacions, l'èxit en els inicis de sessió o la latència de la xarxa. El més important és que relaciona tota aquesta informació tècnica amb la percepció dels empleats.
En resum, una plataforma d'experiència de l'empleat indica a les organitzacions què està ocorrent, mentre que una plataforma DEX per a empreses explica per què ocorre i, quan el problema està relacionat amb la tecnologia, és capaç de resoldre'l.
Què ha d'oferir una alternativa a una plataforma d'experiència de l'empleat?
No totes les plataformes DEX són iguals. Les organitzacions que busquen substituir o complementar una plataforma tradicional d'experiència de l'empleat amb una solució empresarial haurien de fixar-se almenys en aquests aspectes:
Visibilitat unificada d'entorns físics i virtuals
Una plataforma DEX ha d'oferir una visió unificada d'endpoints, aplicacions i escriptoris virtuals des d'una única consola. Això permet convertir dades disperses en indicadors útils sobre els quals els equips de TI poden actuar.
Remediació automatitzada mitjançant self-healing
Les millors plataformes resolen automàticament les incidències més habituals en el moment en què s'estan produint, fins i tot abans que els usuaris arribin a detectar-les. Es pot estalviar molt de temps i costos.
Una puntuació DEX realment útil
Una puntuació DEX fiable combina la telemetria tècnica amb la percepció real dels empleats. Aquesta última ha de valorar-se segons l'impacte real que té en el negoci i no limitar-se a mètriques cridaneres que no aporten molt valor per prendre decisions.
«Una puntuació DEX composta només és fiable si ajuda a prendre decisions», afirma John Russo, vicepresident de Solucions Tecnològiques per al Sector Sanitari a OSP Labs. «Si una puntuació no pot indicar quina eina està alentint un equip concret o quin flux de treball estan abandonant els empleats sense que ningú ho percebi, no està mesurant l'experiència, sinó la confiança que té TI en les seves pròpies dades».
Seguretat i compliment normatiu integrats
La protecció dels endpoints, la gestió de pegats i la generació d'informes de compliment normatiu són alguns dels elements essencials de qualsevol estratègia de seguretat i haurien de formar part de la mateixa plataforma que gestiona l'experiència digital.
Preparada per a empreses distribuïdes i proveïdors de serveis gestionats (MSP)
Les plataformes DEX estan preparades per a organitzacions amb empleats repartits a diferents ubicacions. Han de ser capaços de mesurar l'experiència digital de cada usuari i de cada centre de treball, en lloc de limitar-se a una mitjana global de tota l'organització que pot resultar enganyosa.
Suport local i regional
Encara que a vegades es passa per alt, una plataforma també hauria d'oferir suport local, coneixement del mercat i atenció en diferents idiomes.
Aquestes capacitats permeten que una plataforma DEX converteixi el mesurament en accions concretes, encara que no és habitual trobar solucions que reuneixin les sis.
A continuació analitzem les plataformes que millor cobreixen aquesta distància entre mesurar i actuar.
Les 7 millors alternatives a les plataformes d'experiència de l'empleat
Els CIO, directors de TI i altres responsables tecnològics donen per fet que les plataformes tradicionals d'experiència de l'empleat incloguin enquestes breus i taulers per mesurar el compromís dels empleats.
Les plataformes DEX que presentem a continuació parteixen d'un enfocament diferent: la mateixa tecnologia. En lloc de limitar-se a mesurar com se senten els empleats, analitzen què està alentint realment el seu treball i com solucionar-lo. En el cas de les incidències més habituals, ni tan sols esperen que algú les comuniqui; les resolen automàticament mitjançant processos d'autoremediació.
Flexxible (FlexxClient)
FlexxClient és una plataforma europea d'experiència digital dels empleats dissenyada per convertir la gestió del lloc de treball digital en un avantatge estratègic en lloc d'un problema quotidià.
En realitat va més enllà del software tradicional d'experiència de l'empleat, que es limita a analitzar la percepció dels usuaris, en reunir en una única consola el monitoratge en temps real, el feedback dels empleats i l'automatització. Des d'una única consola, els equips de TI poden identificar per què l'experiència digital dels empleats s'està deteriorant i actuar immediatament.
La seva principal fortalesa és una tecnologia de self-healing basada en l'automatització. Gràcies a ella, FlexxClient ha ajudat les organitzacions a reduir fins a un 80% els temps de resolució del service desk. Detecta i corregeix automàticament les incidències més habituals sense necessitat que els equips de TI hagin d'intervenir, alliberant-los així de les tasques més repetitives perquè puguin centrar-se en projectes de major valor. Els empleats treballen amb menys interrupcions i gaudeixen d'una experiència de treball més fluïda i productiva.
A això se sumen funcions integrades de ciberseguretat i compliment normatiu, així com serveis especialitzats d'implantació i automatització que estan inclosos en tots els paquets, amb el suport d'un suport local que molts dels seus competidors de major grandària no estan oferint. Aquests es lliuren amb el suport localitzat que els rivals més grans no tenen. NO
Reconeguda per tercer any consecutiu al Gartner® Magic Quadrant™ per a DEX (2026) i distingida com a Strong Performer en el Peer Insights™ Voice of the Customer 2025, Flexxible ofereix funcionalitats pròpies de les grans plataformes, però amb una implantació i un cost molt més ajustats.
Ideal per a: grans organitzacions distribuïdes que necessiten recuperar el control d'entorns físics i virtuals complexos sense assumir el cost de les solucions més prèmium.
Nexthink Infinity
Nexthink és un dels noms més consolidats del mercat DEX i moltes organitzacions el consideren un referent per millorar l'experiència digital dels empleats.
La seva plataforma Infinity ofereix una àmplia visibilitat sobre endpoints i aplicacions, combinada amb una anàlisi profunda de les dades i capacitats de remediació automatitzada. Pot escalar fins més d'un milió d'endpoints per client i disposa d'un ecosistema molt ampli d'integracions que facilita la seva incorporació a pràcticament qualsevol flux de treball.
Reconeguda també per tercer any consecutiu al Gartner® Magic Quadrant™ per a DEX (2026), és probablement una de les solucions més consolidades i preparades per a grans empreses. Aquesta maduresa, no obstant això, també implica un alt cost i una corba d'aprenentatge considerable. El seu ampli conjunt de funcionalitats pot resultar complex, per la qual cosa moltes organitzacions acaben utilitzant només una part de les capacitats per les quals han pagat. Aquests factors porten amb freqüència les empreses de menor grandària a buscar alternatives més assequibles a Nexthink.
Ideal per a: grans empreses que busquen el desplegament de DEX basat en analítica més completa del mercat.
ControlUp ONE
ControlUp ONE amplia les capacitats de la companyia més enllà dels escriptoris virtuals i l'experiència d'aplicacions, i incorpora la gestió d'endpoints físics, aplicacions SaaS i comunicacions unificades.
La plataforma utilitza Intel·ligència Artificial agéntica per analitzar senyals en temps real i aplicar optimitzacions mitjançant self-healing a incidències que els equips de TI encara no han detectat.
El seu model de preus per paquets és especialment interessant per a les organitzacions que busquen consolidar un conjunt d'eines massa fragmentat.
Ideal per a: organitzacions que desitgen unificar en una sola plataforma un entorn complex amb un fort pes de la virtualització i la infraestructura VDI.
TeamViewer DEX (anteriorment 1E)
Després de l'adquisició d'1E, TeamViewer ha integrat la gestió de l'experiència digital dins de les capacitats de suport remot i gestió d'endpoints per les quals ja era conegut.
TeamViewer ONE tanca el cercle entre detectar un problema i solucionar-lo (cada cop més de manera autònoma) a tot l'entorn IT, amb una orquestració de flux de treball low-code per a solucions personalitzades.
Ideal per a: empreses que ja utilitzen TeamViewer i volen integrar la gestió DEX i d'endpoints sobre una mateixa plataforma.
Riverbed Aternity
Aternity forma part de la cartera de solucions de rendiment de Riverbed, que abasta l'experiència mòbil, el monitoratge de xarxes, la infraestructura, les comunicacions unificades i les aplicacions.
És una de les poques plataformes DEX que ofereixen una gestió completa de l'experiència a dispositius mòbils. La seva compatibilitat amb OpenTelemetry la converteix en una excel·lent opció per als equips que volen integrar DEX en una estratègia de monitoratge més ampli.
Ideal per a: organitzacions que necessiten ampliar les capacitats de la plataforma a dispositius mòbils.
Lakeside SysTrack
SysTrack, de Lakeside, és un dels proveïdors amb major trajectòria del mercat. Al llarg dels anys s'ha fet especialment conegut per l'enorme quantitat d'informació que recopila a través de la seva tecnologia Black Box. Gràcies a això, els equips de TI poden realitzar anàlisis molt precises de la causa de les incidències i utilitzar aquesta informació per optimitzar el rendiment del hardware.
Ideal per a: empreses que necessiten una anàlisi exhaustiva i forense de la causa arrel per a comprendre per què es produeix una incidència en lloc de limitar-se a resoldre-la.
Plataforma d'Experiència de la Força Laboral HP (WXP)
HP Workforce Experience Platform (WXP) destaca per la seva capacitat per optimitzar costos mitjançant l'ús de dades detallades dels dispositius i models intel·ligents de renovació que ajuden a prolongar la vida útil del maquinari.
La plataforma s'ha consolidat al mercat després de demostrar la seva capacitat per combinar la telemetria dels dispositius amb una capa integrada d'anàlisi de la percepció dels empleats.
Ideal per a: organitzacions amb un parc tecnològic ampli que busquen optimitzar el cicle de vida del seu hardware.
Pot una plataforma DEX substituir una plataforma d'experiència d'empleat?
La millor manera d'entendre una plataforma DEX és com a un complement a una plataforma d'experiència de l'empleat i no com a un substitut directe.
Si l'objectiu de la teva organització és mantenir als empleats informats i donar-los veu, les plataformes tradicionals d'experiència de l'empleat continuen sent una bona opció. Incorporen eines d'intranet i plataformes d'escolta que faciliten la comunicació interna i ajuden a obtenir una visió precisa de la cultura de l'empresa. Una plataforma DEX, per exemple, no gestionarà el canal de notícies corporatives.
No obstant això, una plataforma DEX arriba on una plataforma d'experiència de l'empleat no pot. És capaç d'identificar exactament on s'està produint la fricció digital que està frenant la productivitat. Pot detectar que una aplicació està fent perdre una hora al dia a l'equip financer a causa d'una fuga de memòria o que un inici de sessió lent en la VPN afegeix deu minuts a la jornada de cada empleat que treballa en remot. I solucionar-los.
Aquest és el buit que cobreixen les millors plataformes DEX: l'espai que existeix entre saber què ocorre i actuar per solucionar-lo. És precisament aquí on comença a caure la satisfacció dels empleats i augmenta la desconnexió amb l'organització.
Tancar aquesta bretxa tampoc no és un procés puntual. «Abans d'optimitzar qualsevol aspecte, necessites una referència inicial, saber en quin punt et trobes. Sense aquest punt de partida, no tens amb què comparar les millores», afirma Jenn Keane, directora de màrqueting i Relacions Públiques de Flexxible. «El veritable potencial de DEX apareix quan es converteix en un cicle continu: establir una referència inicial, identificar i prioritzar millores, implantar-les, validar el seu impacte respecte a aquest punt de partida i, una vegada demostrat el que funciona, automatitzar-lo. Després, tornar a mesurar». Un cop has demostrat què funciona, ho automatitzes. Després tornes a fer benchmark."
Amb les enquestes a empleats, els resultats arriben i el procés queda en pausa fins al següent mesurament, que normalment es realitza mesos després. Una plataforma DEX, en canvi, mesura de manera contínua i fa doncs possible aquest cicle de millora permanent.
En definitiva, les eines de percepció mesuren l'estat d'ànim dels empleats, mentre que una plataforma DEX mesura i corregeix la tecnologia que hi ha darrere.
Per als responsables de TI, aquesta capacitat és especialment valuosa perquè impulsa la productivitat i contribueix a millorar la retenció del talent.
Com triar la plataforma adequada per a la teva empresa
L'experiència de l'empleat abasta molts àmbits i la millor manera de triar una solució és identificar primer quin és el problema que necessites resoldre.
- Si perceps que els empleats se senten desconnectats, probablement el repte està relacionat amb la comunicació i la cultura corporativa. En aquest cas, les plataformes d'intranet i compromís integrades amb Microsoft 365 i altres eines de col·laboració ajudaran els responsables d'equip a detectar i tancar aquestes bretxes.
- Si el que necessites és comprendre com se senten els empleats, el problema probablement és de percepció. Les plataformes d'escolta basades en enquestes són el millor punt de partida.
- Si els empleats tenen dificultats per sol·licitar ajuda o gestionar peticions, el problema està en la prestació de serveis. Una plataforma unificada de serveis aportarà molt més valor que una simple eina de monitoratge.
- Si la feina s'alenteix i ningú aconsegueix identificar el motiu, el problema és la fricció digital. Les millors plataformes DEX permeten localitzar on s'està perdent productivitat i per què, i moltes vegades resolen les incidències abans fins i tot que els empleats arribin a percebre-les. També solucionaran el problema, sovint abans que el teu equip se n'adoni.
Moltes organitzacions perden temps i diners intentant resoldre problemes de productivitat sense conèixer el seu origen. FlexxClient, el producte estrella de Flexxible, combina una visió completa dels entorns físics i virtuals amb l'automatització per detectar i resoldre les incidències més habituals abans que arribin al servei de suport.
També incorpora informes basats en Intel·ligència Artificial que transformen les dades en informació DEX útil perquè els responsables de TI puguin millorar l'experiència digital dels empleats.
Això és el que ofereix una plataforma DEX ben triada: una organització més productiva, més resilient i una experiència digital capaç de contribuir al fet que els empleats vulguin quedar-se.
Cada vegada són més les organitzacions que descobreixen els avantatges d'una plataforma DEX avançada.Sol·licita una demo i descobreix com FlexxClient converteix les dades en informació útil per millorar la productivitat i l'experiència de l'empleat.
Preguntes freqüents
Per què les plataformes d'experiència de l'empleat no aconsegueixen reduir la fricció digital?
Les enquestes i les plataformes d'intranet mostren els símptomes quan el problema ja existeix. Sense telemetria d'endpoints, els equips de TI no poden detectar una VPN que falla o una aplicació amb una fuga de memòria i, per tant, tampoc poden actuar. Com a conseqüència, la fricció digital roman sense resoldre's.
Quines plataformes d'experiència de l'empleat apareixen en el Gartner Magic Quadrant?
El Magic Quadrant no avalua directament plataformes d'experiència de l'empleat. En canvi, inclou solucions com ara Workvivo, Motivosity, WorkTango i Vantage Circle dins de les categories de compromís i gestió del rendiment. El Magic Quadrant de DEX inclou Flexxible, Nexthink, ControlUp, TeamViewer, Riverbed, Lakeside i HP.
Quines són les millors alternatives a les plataformes d'experiència de l'empleat per als equips de TI?
Plataformes DEX com ara FlexxClient, Nexthink i ControlUp supervisen l'estat dels dispositius, la qualitat de les crides i el rendiment dels inicis de sessió durant tot el cicle de vida dels empleats i corregeixen automàticament les incidències, la qual cosa millora la productivitat i la retenció del talent.
Les plataformes DEX gestionen processos de Recursos Humans, com ara la incorporació i la sortida d'empleats?
No. Processos com ara la definició d'objectius, els OKR, l'avaluació 360° o la captació de talent encara pertanyen a l'àmbit de Recursos Humans. Les plataformes DEX gestionen la part tecnològica: l'aprovisionament de dispositius durant la incorporació, la recuperació del hardware quan un empleat abandona l'empresa i tot el que ocorre entre tots dos moments.
Recomanat per a tu
- Deixa de comptar tiquets: Com mesurar l'experiència digital dels empleats de la manera correcta
- Busques una alternativa a Nexthink? Com trobar-ne un que funcioni per a la teva organització
- Com fer que Wake on LAN funcioni per al teu negoci el 2026
- La propera generació de RMM ja és aquí, i es diu DEX. Aquí tens com preparar-te
- Com optimitzar la productivitat amb aquests 5 elements essencials per a l'espai de treball digital
- Què és un lloc de treball digital? Com convertir-ho en un avantatge estratègic el 2026
- Com entendre l'experiència digital de l'empleat de Gartner el 2026: Quines plataformes recolzen els líders d'IT?
- Com convertir les dades en decisions amb eines d'informes impulsades per IA
