De vegades, el cost més alt per a una organització no apareix en cap factura, sinó que drena la productivitat mitjançant dispositius que fallen i empleats frustrats en el seu lloc de treball digital.
Les plataformes DEX per a empreses enterprise existeixen per eliminar aquesta pèrdua de productivitat. Estan dissenyades per cobrir els problemes de rendiment que limiten el treball remot a gran escala, incloent-hi:
- Equips de TI reactius que reaccionen a incidències en lloc de prevenir-les
- Escassa o nul·la visibilitat en temps real pel que fa a com els empleats experimenten la tecnologia en el seu dia a dia
- Exigències de compliment, actualitzacions i seguretat difícils de gestionar de manera consistent en una organització distribuïda
A continuació, analitzem 6 plataformes DEX (Digital Employee Experience) per a empreses enterprise que han demostrat donar solució a aquests problemes de manera efectiva.
En aquesta guia veurem:
- Què buscar en una plataforma DEX per a empreses enterprise
- 6 Plataformes DEX per a empreses que tornen el control als equips de TI
- Plataformes DEX per a empreses enterprise: per què destaca Flexxible
FlexxClient millora l'experiència digital de l'empleat a tota l'organització. Sol·licita una demo i descobreix com podem preparar el teu lloc de treball per a un entorn remot o híbrid
Què buscar en una plataforma DEX per a empreses enterprise
Avaluar plataformes DEX pot convertir-se en un laberint de funcionalitats i promeses, però en realitat els responsables de TI només necessiten respondre quatre preguntes clau:
- Pot la plataforma DEX ajudar-te a veure tot allò que afecta l'experiència digital de l'empleat, incloent-hi el rendiment dels dispositius i els punts de fricció?
- Pot actuar sense esperar que s'obri un tiquet?
- Pot escalar de manera segura a cada racó del nostre lloc de treball digital?
- Podem mesurar el seu impacte en el negoci en termes de productivitat i temps estalviat?
L'observabilitat ha de ser la base sobre la qual es construeix tota la resta. Com a CIO o responsable de TI, necessites visibilitat contínua sobre el que passa a cada dispositiu, aplicació i sessió d'usuari. Només així es poden detectar problemes abans que es converteixin en incidències que afectin la productivitat.
La intel·ligència artificial ja permet resoldre incidències comunes de manera remota i automàtica, la qual cosa evita que els equips de TI es quedin atrapats en cicles de tasques repetitives.
Aquesta nova era de la IA, però, comporta noves amenaces. La seguretat i el compliment han d'estar integrats a la plataforma a escala empresarial, incloent-hi capacitats avançades d'actualització, control d'endpoints i governança d'accés.
La plataforma DEX adequada ha d'integrar tot això en un únic entorn. I, a més a més (quelcom que molts proveïdors passen per alt), ha de demostrar resultats reals.
La reducció del volum de tiquets i temps de resolució més ràpids són mètriques clau a tenir en compte, ja que ambdues contribueixen a un benefici extremadament valuós per a les organitzacions: el temps estalviat.
“El temps que es retorna als empleats, que abans es perdia resolent incidències de TI, és la mètrica més important que cal analitzar”, afirma Jenn Keane, Directora de màrqueting i PR a Flexxible. “Aquesta mètrica afecta tota l'organització i té un impacte directe en la productivitat”.
Si un proveïdor no pot demostrar que t'aporta aquest recurs clau, el més probable és que hagis de continuar buscant la plataforma adequada.
6 plataformes DEX per a empreses enterprise que retornen el control als equips de TI
Flexxible
Moltes eines DEX són molt bones en assenyalar on són els problemes dins del lloc de treball digital d'una organització, però no resulten tan eficaces a l'hora de resoldre'ls.
Flexxible destaca per convertir l'anàlisi en acció i resoldre el problema fins i tot abans que els equips de TI s'adonin que existeix. El seu producte principal, FlexxClient, utilitza tecnologia d'autoreparació automatitzada per detectar i resoldre problemes comuns de manera automàtica.
Al mateix temps, proporciona als responsables de TI una visibilitat clara en temps real sobre exactament el que està passant, ja sigui monitorant l'estat dels dispositius o detectant aquests punts de fricció que redueixen la productivitat.
Aquest enfocament proactiu ha generat grans resultats en gairebé 1.000.000 d'endpoints que utilitzen Flexxible diàriament, incloent-hi un diagnòstic de problemes un 65% més ràpid i la recuperació del 78% del temps d'inactivitat que els usuaris haurien dedicat a esperar suport.
La plataforma també integra les últimes capacitats d'ITSM, IA, gestió del compliment i ciberseguretat en una consola unificada, de manera que els responsables de TI poden mantenir el control de manera segura sobre el lloc de treball digital.
Per què és una bona opció per a empreses enterprise
Flexxible ha guanyat recentment totes les categories en experiència digital de l'empleat en l'informe Gartner Peer Insights Voice of the Customer, amb una puntuació de 4,8 sobre 5 en experiència general, capacitats del producte i servei i suport, i amb un 85% de ressenyes verificades la quan cosa l'ha atorgat cinc estrelles.
Aquest tipus d'opinions validades per usuaris té un valor enorme per a les organitzacions que busquen resultats: Flexxible no només s'integra fàcilment en la infraestructura existent, sinó que també comença a aportar una millora ràpida i mesurable de la productivitat des del primer moment.
Nexthink
Nexthink és una excel·lent opció per a empreses enterprise a Espanya perquè aprofundeix en el tema de l'existència d'un problema de DEX i orienta els equips de TI cap a una solució que evita que torni a aparèixer.
El seu enfocament es basa en dos pilars: la telemetria d'endpoints i la percepció dels empleats. Amb això, els responsables de TI poden mesurar la qualitat de la DEX de manera concreta. Nexthink combina això amb analítica predictiva per identificar ràpidament punts de fricció abans que escalin.
La plataforma s'integra amb plataformes clau com ara ServiceNow i Qualtrics, la qual cosa permet a les organitzacions connectar aquests insights de DEX amb estratègies més àmplies de gestió de serveis TI i experiència de l'empleat.
TeamViewer
És probable que ja associïs el nom TeamViewer amb l'accés remot, i encara que aquesta funcionalitat continua present, la plataforma DEX de la companyia ha evolucionat cap a una eina més completa dissenyada per gestionar el lloc de treball digital modern.
Construïda sobre la base de l'especialista 1E, ara és una plataforma completa de gestió d'endpoints amb connectivitat remota integrada en el seu ADN.
Compta amb detecció en temps real i fluxos automatitzats que resolen la majoria d'incidències sense necessitat de tiquets, a més d'integrar-se de manera nativa amb ServiceNow i Jira per encaixar en els marcs ITSM existents.
Tanium
Moltes organitzacions creuen que la ciberseguretat i l'experiència de l'empleat requereixen equips i plataformes separats, però això acostuma a provocar desalineació.
Tanium reuneix aquestes dues disciplines en un únic marc operatiu, de manera que proporciona als responsables de TI visibilitat sobre el rendiment del sistema i els possibles riscos de seguretat a tota la xarxa, la qual pot arribar a incloure milers d'endpoints.
El resultat és intel·ligència operativa amb el suport de les capacitats d'automatització, la qual cosa permet resoldre incidències mitjançant scripts o autoservei de l'empleat, i amb això evita que els tiquets arribin si més no a generar-se.
Ivanti Neurons
Ivanti Neurons és una altra plataforma que ha adoptat l'automatització fins al punt de pràcticament eliminar la bretxa entre detectar problemes i resoldre'ls.
Detecta anomalies a fases primerenques, ja sigui en l'anàlisi de dades d'endpoints o en problemes que bloquegen el rendiment d'aplicacions, i activa els fluxos de resolució abans que es converteixin en incidències completes. Aquest estalvi de temps pot traduir-se en moltes hores de suport recuperades per als equips de TI.
La plataforma s'integra dins de l'ecosistema més ampli d'eines de gestió d'endpoints i serveis d'Ivanti, de manera que els insights de DEX no queden aïllats, sinó que alimenten directament els fluxos de treball existents.
ControlUp
ControlUp utilitza Pulse AI, un motor centralitzat d'intel·ligència artificial que processa telemetria d'alta freqüència per recopilar dades i alimentar-les en un sistema d'anàlisi. Aleshores, gestiona resolucions rutinàries mitjançant fluxos automatitzats sense codi i agents d'IA que operen de manera silenciosa en segon pla.
Això suposa un enfocament molt diferent respecte de les flotes d'endpoints distribuïts, que solen operar juntament amb entorns virtuals complexos, la qual cosa permet resolucions més ràpides i més esteses. A més, ControlUp s'integra en infraestructures existents sense la necessitat de reconstruir-les, la qual cosa permet a les empreses que ja treballen amb Citrix, VMware o Microsoft desplegar-lo sense desmuntar el que ja funciona.
Plataformes DEX per a empreses enterprise: per què destaca Flexxible
Les promeses són fàcils de fer, però les millors plataformes DEX les emparen amb proves reals de com resolen problemes operatius de manera ràpida i a escala.
Flexxible n'és una. Abans d'implementar Flexxible, una gran organització sanitària del sector públic presentava problemes recurrents d'accés, amb professionals bloquejats fora d'aplicacions crítiques. El temps mitjà d'espera era d'1,8 dies, ja que havien de coordinar-se amb TI per resoldre el problema.
Després d'implementar Flexxible, aquest temps es va reduir a només vuit minuts, es van estalviar més de 18.000 hores d'inactivitat i es van alliberar centenars d'hores de tècnics per a tasques més estratègiques. El suport de primer nivell va poder resoldre incidències de manera remota, la qual cosa va evitar desplaçaments físics que abans convertien fins i tot les resolucions més simples en un repte logístic.
“Els professionals sanitaris rarament tenen temps per aturar-se i resoldre problemes de TI”, afirma Jenn Keane. “Automatitzar la resolució ho va canviar tot i els va permetre oferir una millor atenció”.
Aquest resultat (mesurable, immediat i percebut pels qui més el necessitaven) és el que diferencia una plataforma DEX realment preparada per a empreses d'una que només ho sembla en principi.
Si la teva organització està preparada per portar el rendiment dels seus llocs de treball digital al seu màxim potencial, la conversa comença amb Flexxible.
Preparat per utilitzar la millor plataforma DEX per a empreses enterprise? Sol·licita una demo i descobreix com FlexxClient transformarà el teu entorn digital en un avantatge competitiu mesurable.
Recomanat per a tu
- Què és un lloc de treball digital? Com convertir-ho en un avantatge estratègic el 2026
- Com entendre l'experiència digital de l'empleat de Gartner el 2026: Quines plataformes recolzen els líders d'IT?
- Com convertir les dades en decisions amb eines d'informes impulsades per IA
- Com serà l'experiència digital dels empleats el 2026 (i com fer-la bé)
- Assegurar la nova oficina: Gestió dels punts finals per a una força laboral híbrida
- Desbloqueja estalvis ocults de Microsoft 365: L'informe que necessiten els líders de TI
- El final de Windows 10 s'acosta: Estan preparats els teus endpoints?
- Cansat del Caos dels Endpoints? Aprèn a recuperar el control
