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November 25, 2024
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El Poder Oculto de la DEX: Desbloqueando el Potencial de la Mano de Obra Remota

Los mejores equipos remotos son aquellos que pueden colaborar e innovar como si estuvieran en la misma sala.

El Poder Oculto de la DEX: Desbloqueando el Potencial de la Mano de Obra Remota

La velocidad de la transformación digital en todo el mundo ha tomado por sorpresa a muchos líderes empresariales. De repente, conceptos como la experiencia digital del empleado (DEX) y la tecnología avanzada en el lugar de trabajo son imprescindibles, en lugar de ser características "deseables", como lo eran hace solo unos años.

Los directores de información (CIO) encargados de supervisar este rápido cambio se han visto afectados por varios problemas importantes, entre ellos:

  • Proporcionar una experiencia digital efectiva para equipos repartidos entre entornos de trabajo híbridos y remotos
  • Justificar el coste de las actualizaciones tecnológicas ante las partes interesadas y los responsables de decisiones financieras
  • Saber lo suficiente sobre DEX y cómo funciona para asegurarte de que tu organización no se quede atrás de sus rivales.

Sin embargo, a medida que se acelera el progreso digital, los CIO deben mantenerse a la vanguardia de las tecnologías emergentes que optimizan el potencial de la fuerza laboral. Las herramientas centradas en mejorar la experiencia digital del empleado se están volviendo clave para lograr este objetivo.

Esta guía analiza todo lo que los líderes de las organizaciones deben saber sobre la gestión digital de la experiencia de los empleados a medida que crece en importancia, incluido por qué es importante en el entorno empresarial remoto actual y los desafíos que conlleva.

Contenidos

  1. ¿Qué es la experiencia digital del empleado?
  2. El poder de DEX: por qué es vital en el mundo empresarial actual
  3. El valor de DEX: cómo medir la experiencia digital del empleado
  4. Los principales desafíos de usar DEX en el lugar de trabajo actual
  5. FlexxClient: Reduce el tiempo de inactividad y aumenta la productividad con automatización inteligente de TI

FlexxClient proporciona a tus empleados experiencias tecnológicas que permiten de forma segura la continuidad de la empresa y ofrecen resultados medibles a tu negocio. Reserva una demo para descubrir cómo podemos preparar la mano de obra de tu organización para el futuro.

1. ¿Qué es la experiencia digital del empleado?

La experiencia digital del empleado se refiere a la experiencia que tienen los empleados al usar nuevas tecnologías, herramientas digitales y plataformas en el workplace.

Este término general incluye una amplia gama de características profesionales, que van desde la experiencia del usuario final que obtienen del software y las aplicaciones hasta lo bien que pueden integrar las herramientas digitales en sus workflows diarios. 

El auge del trabajo híbrido y remoto tras la pandemia ha llevado a DEX al frente del entorno de trabajo moderno, actuando como el pegamento que mantiene a los empleados conectados y productivos. 

Las organizaciones deben adaptarse a este cambio en la dinámica del workplace. De lo contrario, corren el riesgo de privar a su fuerza laboral de las nuevas tecnologías digitales y quedar rezagados con respecto a los rivales que las adoptan. 

2. El poder de DEX: por qué es vital en el mundo empresarial actual

La experiencia digital del empleado se ha convertido en la base de las operaciones empresariales modernas a la luz del auge del trabajo híbrido y remoto. 

Los miembros del equipo ahora están dispersos en múltiples ubicaciones en lugar de en una sola oficina y los empleados dependen de herramientas digitales para acceder a recursos y colaborar.

Sin embargo, a las empresas les está resultando difícil el cambio hacia un ecosistema digital unificado. Los usuarios y las aplicaciones están más dispersos, lo que genera desafíos de rendimiento a medida que se desconectan.

La DEX soluciona esto al unir las herramientas y dispositivos de una organización mientras optimiza los flujos de trabajo. Proporciona a los empleados más independencia, reduciendo las idas y venidas con TI, para que todos puedan trabajar de forma más rápida y eficiente.

Las mejores soluciones DEX hacen esto con una interrupción mínima de las operaciones comerciales. Como dijo Bill Gates: "El avance de la tecnología se basa en hacer que encaje de tal manera que realmente ni siquiera lo notes, para que forme parte de la vida cotidiana", y una excelente experiencia digital del empleado refleja este principio al operar en silencio en segundo plano.<0>

experiencia digital del empleado Flexible

Cuando se hace bien, el DEX hace maravillas para la productividad, reduciendo el tiempo de inactividad y ayudando a los empleados a mantenerse comprometidos y concentrados. 

Además, a medida que las empresas compiten por el mejor talento, proporcionan un DEX sólido con una incorporación fluida se convierte en una ventaja competitiva en la contratación y retención de empleados. 

Muestra a los posibles contratados que la empresa valora la eficiencia, la productividad y la experiencia general del empleado, factores clave para una cultura laboral exitosa.

3. El valor de DEX: Cómo medir la experiencia digital del empleado 

La experiencia digital del empleado (DEX) es el ingrediente secreto para las empresas modernas, especialmente ahora que el trabajo remoto e híbrido se están normalizando. 

Cuando está bien implementado, mejora los procesos, reduce el tiempo de inactividad y asegura que los empleados se mantengan comprometidos y productivos, sin importar desde dónde trabajen.

No es de extrañar que Gartner prediga que para 2026, el 50% de los líderes tendrán estrategias y herramientas de mejora de DEX, frente al 30% en 2024.  

Para comprender mejor las motivaciones detrás de esto, podemos desglosar el valor de DEX para las empresas en dos categorías: valor “duro”, que se refiere a métricas relacionadas con costes, y valor “blando”, que se centra en los beneficios para los empleados que finalmente contribuyen al valor “duro”.

Valor tangible: métricas relacionadas con costes  

Una estrategia de experiencia digital del empleado bien engrasada es más que un simple movimiento para sentirse bien: impulsa el ahorro de costos y mejora la eficiencia de la organización. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.

1. Aumento de la productividad y ahorro de costes gracias a la eficiencia de TI

Los cuellos de botella causados por tareas repetitivas de IT dificultan drásticamente la productividad de los empleados. 

Las organizaciones pueden utilizar DEX para reducir estos obstáculos y crear un “día a día” de trabajo más eficiente para todos.

Una fuente importante de retrasos son los problemas básicos de IT, como los cambios de contraseñas o las actualizaciones de software, que consumen el tiempo de los equipos de soporte. 

Rendimiento de inicio de sesión es otra área problemática que a menudo se pasa por alto. es otra área problemática que a menudo se pasa por alto. En organizaciones con infraestructura compleja y aplicaciones heredadas, puede llevar hasta 10 minutos a los empleados estar "listos para ser productivos". Esto se traduce en una gran pérdida de eficiencia cuando se multiplica a lo largo de la organización.

DEX permite a las organizaciones identificar cómo y dónde se desperdicia este tiempo. Luego automatiza tareas simples de TI e inicios de sesión para que el personal de soporte pueda centrarse en problemas más complejos (como las tareas de nivel 2 y 3) y los empleados puedan trabajar de manera más autónoma. 

Esto aumenta la productividad, ya que los empleados pasan más tiempo en sus tareas principales y menos esperando la intervención de IT. 

Mientras tanto, los equipos de IT pueden dirigir sus esfuerzos hacia tareas de mayor valor que contribuyen directamente a los objetivos comerciales.

La automatización también reduce el coste de las tareas de soporte, ya que la menor necesidad de intervención manual significa que las empresas pueden asignar menos recursos humanos al soporte de primera línea. Así, hay más presupuesto disponible para invertir en iniciativas estratégicas que impulsen el crecimiento empresarial.

Cómo medir esta métrica

Es bastante fácil ver la diferencia que DEX hace aquí mediante la reducción de las colas de soporte, tiempos de resolución más rápidos y menos interrupciones. 

Las organizaciones pueden seguir cuánto tiempo y dinero se ahorra por cada ticket de soporte y compararlo con los puntos de referencia anteriores para ver claramente el aumento en productividad. 

2. Ahorros en la gestión de activos de software

DEX permite a las organizaciones rastrear y gestionar mejor el uso de aplicaciones y licencias al identificar software infrautilizado o innecesario. Automáticamente señala estas aplicaciones, lo que permite al equipo de TI eliminarlas del sistema y reducir los costos de software. 

Automatizar tareas rutinarias de TI, como renovaciones de licencias y actualizaciones de versión, significa que la empresa solo paga por lo que realmente necesita. Es más probable que cumplan con los acuerdos de licencia de software, que requieren que el número de licencias coincida con el número de usuarios o dispositivos que acceden al software.

 Cómo medir esta métrica

El resultado final aquí es que una reducción en la huella de software se traduce directamente en un gasto más bajo en IT, algo que impacta directamente en las cuentas de la empresa.

3. Optimización del ciclo de vida de los dispositivos

El mundo empresarial digitalizado significa que los dispositivos que una organización utiliza son su savia, por lo que prolongar su vida útil es esencial. 

DEX ayuda a aumentar su longevidad al monitorear el rendimiento de los dispositivos en tiempo real para señalar cuándo un dispositivo sufre caídas peligrosas en el rendimiento o se acerca al final de su vida útil. 

Los líderes empresariales pueden usar este conocimiento para planificar ciclos de renovación de dispositivos más estratégicos, de modo que las computadoras portátiles, los dispositivos móviles y los periféricos solo se reemplacen cuando sea necesario. 

 Cómo medir esta métrica

El gasto en reemplazo de dispositivos es lo obvio a tener en cuenta aquí, pero DEX también proporciona datos sobre patrones de uso de dispositivos, tendencias de rendimiento e historiales de reparación que hacen que la gestión de activos sea más efectiva.

Valor blando: métricas centradas en los empleados  

Mantener al personal feliz es crucial para el éxito, pero muchas organizaciones no logran superar este obstáculo. 

"Los empleados tienen mayores expectativas acerca de las herramientas y servicios que los que realmente les proporcionan", dijo Jan Erik Aase, socio y líder global de ISG Provider Lens Research. "Si tu organización carece de una estrategia DEX y la experiencia del empleado no está mejorando, entonces, desde su perspectiva, en realidad está empeorando.”

experiencia digital del empleado Flexible

Aquí es cómo DEX ayuda a las organizaciones a crear una experiencia de trabajo más satisfactoria para sus empleados:

1. Mejor satisfacción de los empleados

Una excelente experiencia digital del empleado (DEX) mejora directamente la satisfacción de los empleados al reducir las fricciones que afectan la moral.

Los empleados tienen acceso a funciones de autoservicio, lo que les permite resolver problemas por sí mismos sin perder tiempo en solicitudes de soporte. Las herramientas digitales y la optimización de procesos hacen que el entorno de trabajo sea mucho más amigable, eliminando muchas de las frustraciones que afectan a los trabajadores remotos. 

De acuerdo con el 90% de los líderes organizacionales entrevistados por Ivanti , el personal tiene muchas más probabilidades de quedarse en las organizaciones que cuentan con tecnología fácil de usar y soporte de IT confiable.

Cómo medir esta métrica

Las organizaciones pueden monitorear el nivel de moral de su fuerza laboral mediante la recolección de comentarios a través de encuestas regulares. De esta forma, pueden abordar los puntos de dolor comunes y ajustar continuamente ciertos aspectos de la experiencia digital para obtener mejores resultados. 

También pueden medir el rendimiento de los dispositivos a través de los tiempos de resolución de problemas o los problemas reportados por los usuarios para asegurarse de que están proporcionando a los empleados la experiencia de usuario fluida que necesitan.

2. Mayor capacidad para la innovación 

La innovación también recibe un impulso necesario de una estrategia DEX bien pensada.

Los cuellos de botella mencionados anteriormente ahogan la creatividad; una vez eliminados, los empleados quedan libres para centrarse en la resolución de problemas y en el trabajo de alto valor, en lugar de quedar atrapados por problemas técnicos cotidianos. 

DEX empodera a los equipos para tomar decisiones estratégicas que impacten directamente en la innovación. Esto puede implicar el desarrollo de nuevas funciones de productos, o incluso productos o servicios completamente nuevos. 

A su vez, las empresas pueden alinear mejor sus procesos de negocio con la transformación digital que está ocurriendo ahora mismo, para adaptarse más rápidamente a las demandas del mercado y fomentar el crecimiento.

Cómo medir esta métrica

Medir la capacidad de innovación implica hacer un seguimiento de los tiempos de entrega de los proyectos y la cantidad de interrupciones eliminadas gracias a mejores sistemas de soporte a los empleados.

Algunas de las mejoras notables incluyen el sentimiento de los empleados, los comentarios sobre su experiencia en el lugar de trabajo digital, y qué tan rápido se resuelven los problemas a través de datos en tiempo real.

4. Los desafíos clave para utilizar DEX en el entorno actual

Integrar software de experiencia digital del empleado (DEX) dentro de su organización puede presentar dificultades, al igual que cualquier renovación tecnológica a gran escala. 

Aquí hay algunos desafíos a tener en cuenta.

1. Evitar el “Shelf-ware”

El "Shelf-ware" hace referencia al software que se compra pero no se usa, y este es el destino que pueden enfrentar las herramientas de gestión de la experiencia digital del empleado si no están alineadas con las pilas tecnológicas y los ‘endpoints’ existentes en toda la empresa. 

Los empleados también pueden tener dificultades para entender cómo funcionan estas herramientas, especialmente si están acostumbrados a sistemas heredados.

El desafío aquí es que las organizaciones tengan un plan de implementación bien pensado, que incluya mensajes claros sobre las capacidades de las herramientas y soporte continuo para asegurarse de que los empleados las usen en su máximo potencial.

Los ciclos regulares de ‘feedback’ y las actividades de ‘engagement’ con los empleados ayudan a medir cuán bien se están utilizando las herramientas y a identificar cualquier brecha en su uso. 

Sin estos, las organizaciones corren el riesgo de perder oportunidades para mejorar el lugar de trabajo digital y dejar herramientas costosas de DEX acumulando polvo en la estantería.

2. Lograr un cambio cultural

Las herramientas DEX solo pueden funcionar realmente como parte de un cambio cultural hacia la automatización en todos los puntos de contacto de la organización. 

Esto va más allá de simplemente desplegar las herramientas y requiere integrarlas en los objetivos estratégicos y las operaciones diarias de la empresa. 

Por ejemplo, una organización podría implementar una solución DEX para automatizar las actualizaciones de software y reducir los tickets de soporte en el servicio de TI. Sin embargo, sin un impulso a nivel de toda la empresa para educar a los empleados sobre cómo funciona el proceso de automatización, proporcionar flujos de trabajo claros y alinear mejor el soporte de TI con los objetivos comerciales más amplios, la solución podría enfrentar resistencia o poco uso. Los empleados podrían seguir dependiendo de los canales tradicionales de soporte por costumbre, lo que haría inútil el cambio.

Sin un cambio cultural más amplio, incluso las herramientas DEX más avanzadas corren el riesgo de no alcanzar todo su potencial.  

3. Formar una estrategia clara de DEX

Al comenzar un proyecto, la organización debe tener claro por qué necesita las herramientas DEX y los beneficios que espera lograr.

  • ¿Quiere reducir los cuellos de botella de TI? 
  • ¿Mejorar la productividad de los empleados? 
  • ¿Aumentar la satisfacción de los trabajadores?
  • ¿Todo lo anterior?

Una vez que sepan el "por qué", pueden construir una estrategia DEX en torno a ello y vincularla con los objetivos más amplios de la organización. 

La alternativa — implementando herramientas DEX para usos de nicho o poco claros — puede llevar a una confianza disminuida en ellas con el tiempo.

4. Conectar a los empleados con las herramientas adecuadas

Muchas organizaciones sufren de sistemas de soporte fragmentados dispersos por diversos entornos de TI.

Una implementación de DEX debe unificar una organización mediante proporcionar las herramientas de colaboración adecuadas para hacer posible un coworking eficiente. También debe llegar a todos los empleados dondequiera que estén, ya sea en un teléfono móvil o portátil, o a través de los sistemas que utilizan.

También debe estar dirigido a las necesidades de las diferentes personas para que todos obtengan los recursos adecuados en función de dónde se encuentren y qué hagan.

Los empleados que sientan que las herramientas no son para ellos se desvincularán, lo que llevará a bajas tasas de adopción.

5. FlexxClient: Reduce el tiempo de inactividad y aumenta la productividad con automatización inteligente de TI

No importa en qué industria trabajes, los sistemas de IT obsoletos frenan el progreso.

Esto es una mala noticia para las organizaciones que dependen de sistemas heredados, ya que generan una carga de IT debidos a cuellos de botella, altas tasas de errores y una experiencia deficiente para los empleados.

FlexxClient fue creado para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo su tecnología. Nuestro equipo cuenta con una profunda experiencia en espacios de trabajo digitales para hacer que tus sistemas de TI sean más simples, rápidos y eficientes. 

Flexxible ayuda a las organizaciones a desbloquear el potencial completo de su infraestructura de TI a través de:

Automatización el soporte de IT y deja que tus expertos se concentren en lo importante

No debería ocurrir que los empleados se queden esperando que el departamento de ITI resuelva problemas básicos.

La remediación automatizada de FlexxClient soluciona problemas comunes sin necesidad de intervención humana. Sus acciones de soporte de autoservicio también permiten a los empleados solucionar problemas rutinarios por sí mismos. 

Las tasas de solución de primera línea aumentan, el tiempo perdido disminuye y tu personal vuelve al trabajo más rápido. 

Esta tecnología de auto remediación también reduce la carga sobre los equipos de IT de alto nivel. Desplazar las resoluciones hacia la automatización permite que tus expertos se concentren en problemas de mayor envergadura.

¿El resultado? Un departamento de TI más fuerte y capaz, listo para cualquier desafío.

Adelántate usando monitorización en tiempo real

Esperar a que los usuarios finales reporten problemas lleva a cuellos de botella. 

El monitoreo en tiempo real de FlexxClient detecta problemas de rendimiento antes de que los empleados los noten y puede enviar alertas instantáneas a través de los flujos de trabajo. 

Nuestro panel de control personalizado te permite ver claramente el consumo de recursos del dispositivo, las sesiones de usuario y las aplicaciones en ejecución. 

Las gráficas de CPU, RAM, GPU, latencia de red y uso de disco te dan una visión completa del rendimiento del sistema, mientras que las tablas detalladas destacan las aplicaciones y procesos que consumen más recursos en cualquier momento.

                                         Panel de control personalizado de FlexxClient

experiencia digital del empleado Flexible

Los usuarios también pueden proporcionar retroalimentación en vivo, lo que permite a los equipos de TI realizar ajustes rápidos. Los paneles personalizados facilitan que todos vean el estado actual en todo el lugar de trabajo digital.

Escala FlexxClient a medida que expandes tu equipo

Sabemos que quedarse quieto es peligroso, por lo que crecemos con tu organización. 

El software de experiencia del empleado de FlexxClient se adapta a un equipo en expansión automatizando un número creciente de tareas de soporte sin necesidad de recursos adicionales. 

Garantizamos el mismo servicio de alta calidad, ya sea que gestionas varias oficinas o un equipo global.

Como señala Gartner en su Magic Quadrant para herramientas DEX: "Flexxible tiene una estrategia geográfica sofisticada (y) la capacidad de flexibilizar sus capacidades de solución y enfoques de compromiso con el cliente".

La capacidad de Flexxible para adaptar sus soluciones a las diversas necesidades de los clientes lo convierte en una opción confiable para tu organización cuando se trata de preparar su infraestructura de TI para el futuro.

Descubre cómo FlexxClient maximizará la productividad de tu fuerza laboral y ayudará a tu organización a crecer. Reserva una demostración hoy para saber más. Reserva una demostración hoy para saber más.

* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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