Parfois, la taxe la plus coûteuse pour les organisations n'apparaît sur aucune facture : elle draine plutôt la productivité à cause d'appareils défaillants et d'employés mécontents dans l'ensemble du milieu de travail numérique.
Les plateformes DEX pour les entreprises existent pour mettre fin à cette perte, car elles sont conçues pour combler les lacunes de performance qui freinent le télétravail à grande échelle, notamment :
- Une équipe TI réactive qui gère les incidents dans l'urgence au lieu de les prévenir
- Une visibilité en temps réel faible, voire nulle, sur la façon dont les employés vivent réellement leur technologie au quotidien
- Des exigences de conformité, de gestion des correctifs et de sécurité qui semblent impossibles à gérer de façon uniforme dans une main-d'œuvre dispersée
Ci-dessous, nous passons en revue 6 plateformes DEX (expérience numérique des employés) de calibre entreprise qui ont fait leurs preuves en transformant précisément ces difficultés en problèmes résolus.
Au programme :
- Ce qu'il faut rechercher dans une plateforme DEX pour les entreprises
- 6 plateformes DEX pour les entreprises qui redonnent le contrôle aux équipes TI
- Plateformes DEX pour les entreprises : pourquoi Flexxible se démarque
FlexxClient améliore l'expérience numérique des employés dans toute l'organisation. Demandez une démo pour découvrir comment nous pouvons pérenniser votre main-d'œuvre en télétravail ou en mode hybride.
Ce qu'il faut rechercher dans une plateforme DEX pour les entreprises
L'évaluation des plateformes DEX peut ressembler à un champ de mines de fonctionnalités et d'affirmations concurrentes, mais en réalité, les responsables TI n'ont besoin de réponses qu'à quatre questions importantes :
- La plateforme DEX peut-elle vous aider à voir tout ce qui influe sur l'expérience numérique des employés, y compris la performance des appareils et les points de friction?
- Peut-elle agir sans attendre un billet?
- Peut-elle évoluer en toute sécurité dans chaque recoin de notre parc numérique?
- Pouvons-nous mesurer son incidence sur l'entreprise en matière de productivité et de temps gagné?
L'observabilité devrait être le socle sur lequel tout le reste repose. En tant que DPI ou responsable TI, vous devez faire ressortir en continu ce qui se passe sur chaque appareil, chaque application et chaque session utilisateur. C'est ainsi que vous avez les meilleures chances de détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des incidents qui font chuter la productivité.
Mieux encore, la technologie d'IA permet de remédier aux problèmes courants à distance et sans intervention manuelle, de sorte que votre équipe TI n'est plus prisonnière d'un tapis roulant de réparations à répétition.
Cette nouvelle ère de l'IA s'accompagne toutefois de nouvelles menaces. La sécurité et la conformité doivent être intégrées à la plateforme à l'échelle de l'entreprise, y compris une gestion des correctifs évoluée, le contrôle des points de terminaison et la gouvernance des accès.
La bonne plateforme DEX doit réunir tous ces éléments en un seul endroit. De plus, et c'est le point que la plupart des fournisseurs passent sous silence, elle doit s'appuyer sur des résultats concrets qui prouvent sa capacité à le faire.
Un volume de billets réduit et des résolutions plus rapides sont les statistiques importantes à surveiller, et toutes deux contribuent à un avantage extrêmement précieux pour les organisations – le temps gagné.
« Le temps rendu aux employés, qu'ils auraient consacré à des problèmes TI avant de disposer d'un véritable outil DEX, est l'indicateur le plus important à examiner », explique Jenn Keane, directrice du marketing et des relations publiques chez Flexxible. « Cet indicateur touche les employés de toute l'organisation et peut avoir une incidence considérable sur la productivité. »
Si un fournisseur ne peut pas prouver qu'il vous procure cette ressource essentielle, c'est probablement le signe qu'il faut continuer à chercher la bonne plateforme.
6 plateformes DEX pour les entreprises qui redonnent le contrôle aux équipes TI
1. Flexxible
Bien des outils DEX excellent à signaler où sont les feux dans le milieu de travail numérique de votre organisation, mais ils sont beaucoup moins efficaces pour les éteindre.
Flexxible excelle à transformer les constats en actions et élimine le problème avant même que les équipes TI se rendent compte qu'il y en a un. Son produit phare, FlexxClient, utilise une technologie d'autoréparation automatisée pour détecter et résoudre automatiquement les problèmes courants.
En même temps, il offre aux responsables TI une vue claire et en temps réel de ce qu'il fait exactement, qu'il s'agisse de surveiller l'état des appareils ou de repérer les points de friction qui minent la productivité.
Cette approche proactive a porté ses fruits de façon remarquable pour près de 1 000 000 de points de terminaison qui utilisent Flexxible chaque jour, avec notamment un diagnostic des problèmes 65 % plus rapide et la récupération de 78 % du temps d'arrêt que les utilisateurs passeraient autrement à attendre le soutien.
La plateforme réunit également dans sa console unifiée les plus récentes intégrations ITSM, des capacités d'IA, la gestion de la conformité et la protection en cybersécurité, afin que les gestionnaires TI puissent garder le contrôle en toute sécurité sur un milieu de travail en ligne vaste et géographiquement dispersé.
Pourquoi elle convient aux entreprises
Flexxible a récemment remporté toutes les catégories du rapport Gartner Peer Insights Voice of the Customer sur l'expérience numérique des employés, avec une note de 4,8 sur 5 pour l'expérience globale, les capacités du produit ainsi que le service et le soutien, et 85 % des évaluateurs vérifiés lui ont attribué cinq étoiles.
Ce type de rétroaction vérifiée par les pairs vaut son pesant d'or pour les organisations qui recherchent des résultats : non seulement Flexxible s'intègre facilement à l'infrastructure existante, mais elle est aussi opérationnelle dès le départ et procure une hausse rapide et mesurable de la productivité.
2. Nexthink
Nexthink est une option pour les entreprises en Espagne, car elle examine en profondeur pourquoi un problème de DEX existe et oriente les équipes TI vers une solution qui l'empêche de réapparaître.
Son analyse repose sur deux piliers : la télémétrie des points de terminaison et la rétroaction sur le sentiment des employés. Grâce à cela, les responsables TI peuvent mesurer concrètement la qualité de la DEX. Nexthink y ajoute l'analytique prédictive afin qu'ils puissent repérer rapidement les points de friction avant qu'ils ne s'aggravent.
La plateforme s'intègre aux grandes plateformes ServiceNow et Qualtrics, ce qui permet aux organisations de relier ces informations DEX à des stratégies plus larges de gestion des services TI et d'expérience des employés.
3. TeamViewer
Vous associez peut-être déjà le nom TeamViewer à l'accès à distance, qui est toujours offert, mais la plateforme DEX de l'entreprise est devenue un outil plus global, conçu pour gérer le milieu de travail numérique moderne.
Bâtie sur les fondations de 1E, ancien spécialiste de la catégorie, elle est désormais une plateforme complète de gestion des points de terminaison dotée de la connectivité à distance.
Elle offre une détection en temps réel et des processus automatisés qui résolvent la plupart des problèmes sans qu'il soit nécessaire d'ouvrir un billet, et elle s'intègre aussi nativement à ServiceNow et à Jira, ce qui lui permet de s'insérer dans les cadres ITSM existants plutôt que de les contourner.
4. Tanium
Bien des organisations estiment que la cybersécurité et l'expérience des employés méritent leurs propres équipes et plateformes spécialisées, mais cela entraîne souvent un manque de cohérence dans la communication.
Tanium réunit ces deux disciplines importantes dans un seul cadre opérationnel, de sorte que les responsables TI obtiennent une visibilité sur la performance des systèmes et sur les risques de sécurité potentiels dans l'ensemble du réseau, qui peut compter des milliers de points de terminaison.
Il en résulte une intelligence opérationnelle appuyée par les fonctions d'automatisation de Tanium : les incidents sont résolus par une remédiation scriptée ou par le libre-service des employés, et les billets ne voient jamais le jour.
5. Ivanti Neurons
Ivanti Neurons est une autre plateforme qui a adopté l'automatisation au point d'éliminer pratiquement l'écart entre la détection des problèmes et leur résolution.
Elle repère les anomalies plus tôt, qu'elles se cachent dans l'analyse des données des points de terminaison ou qu'elles bloquent activement la performance des applications, puis déclenche son processus de remédiation avant qu'elles ne deviennent de véritables incidents. Ce gain de temps peut représenter de nombreuses heures de soutien récupérées pour les équipes TI.
La plateforme s'intègre bien à l'écosystème plus large d'outils de gestion des points de terminaison et des services d'Ivanti, de sorte que les informations DEX n'existent pas en vase clos, mais alimentent directement les processus que les équipes TI utilisent déjà.
6. ControlUp
ControlUp utilise un moteur d'IA centralisé qui traite une télémétrie à haute fréquence pour recueillir des données et les transmettre à un moteur d'intelligence. ControlUp s'en sert ensuite pour effectuer discrètement, en arrière-plan, les réparations courantes au moyen de processus automatisés sans code et d'agents d'IA.
On est bien loin des parcs de points de terminaison répartis qui fonctionnent en parallèle de la plupart des environnements virtuels complexes, ce qui rend la résolution plus rapide et plus étendue. ControlUp s'intègre aussi à l'infrastructure existante sans qu'il faille la reconstruire, de sorte que les entreprises qui exploitent déjà des environnements Citrix, VMware ou Microsoft peuvent le déployer sans démanteler ce qui fonctionne déjà.
Plateformes DEX pour les entreprises : pourquoi Flexxible se démarque
Il est facile de faire des promesses, mais les meilleures plateformes DEX peuvent appuyer leurs affirmations par des preuves concrètes de la façon dont elles résolvent les problèmes opérationnels rapidement et à grande échelle.
Flexxible en fait partie. Avant de mettre en œuvre Flexxible, un grand organisme de santé du secteur public subissait des problèmes d'accès répétés : des cliniciens de première ligne ne pouvaient plus accéder à des applications essentielles. Ils devaient attendre en moyenne 1,8 jour, le temps de planifier un rendez-vous avec le soutien TI pour régler le problème.
Peu après le déploiement de Flexxible, ce délai de résolution est tombé à seulement huit minutes, ce qui a permis d'économiser environ plus de 18 000 heures d'inactivité du personnel et de libérer des centaines d'heures de techniciens pour des tâches plus stratégiques. Le soutien de premier niveau pouvait désormais effectuer les réparations à distance au lieu de dépêcher des techniciens sur place, ce qui faisait auparavant de la moindre résolution courante un exercice logistique.
« Les professionnels de la santé ont rarement le temps de s'arrêter pour régler des problèmes TI », explique Jenn Keane. « L'automatisation de cette résolution a tout changé et leur a permis d'offrir de meilleurs soins. »
Ce résultat – mesurable, immédiat et ressenti par les personnes qui en avaient le plus besoin – est ce qui distingue une plateforme DEX véritablement conçue pour les entreprises d'une plateforme qui en a seulement l'air sur une fiche technique.
Si votre organisation est prête à porter la performance de son milieu de travail numérique à son plein potentiel, la conversation commence avec Flexxible.
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