Un Service Desk autònom que no dorm mai
FlexxSolve fa que la gent torni a treballar abans i redueix la feina repetitiva dels tècnics del Service Desk, i el control sempre el tens tu.
FlexxSolve esbrina per què alguna cosa no funciona al dispositiu d'un empleat, ho arregla dins dels límits que tu fixes i comprova que ha funcionat. Quan cal una persona, els teus tècnics reben el cas amb la feina ja feta.
No puc imprimir el contracte per a la reunió de les 10:00.
Arreglat. El contracte ja s'està imprimint.
L'ajuda comença tan bon punt algú la demana
Això és el que passa quan un empleat no pot imprimir abans d'una reunió.
No puc imprimir el contracte per a la reunió de les 10:00.
Ara reviso el teu portàtil.
La cua d'impressió estava encallada. L'he buidada i he reiniciat la impressió: el contracte ja s'està imprimint.
Algú demana ajuda
Pel xat, amb un tiquet o des d'altres eines que connectis. Connectar la teva eina de tiquets és opcional.
FlexxSolve troba la causa
Analitza què passa al dispositiu de la persona i segueix les guies de TI de la teva organització, com ho faria un tècnic amb experiència.
Ho arregla o ho deriva ben preparat
Si la solució està permesa, FlexxSolve l'aplica i comprova que ha funcionat. Si no, un tècnic rep el cas amb tot el que s'ha trobat fins aleshores.
Cada cas té un pas següent clar
Cada petició acaba d'una de tres maneres. Tu decideixes quin camí segueix cada tipus de problema.
Resolt de manera autònoma
FlexxSolve repara el problema i comprova que ha funcionat. L'empleat torna a la feina sense esperar a la cua.
Assist AutonomousResolt amb un tècnic
És possible que el cas vingui escalat del suport autònom. Durant una sessió remota, Teammate AI mostra al teu tècnic el pas següent o l'executa. Només actua quan el tècnic ho aprova.
Assist TeammateA punt per a un tècnic
El tiquet arriba amb el que s'ha trobat, el que s'ha provat i el que cal fer després. Ningú no comença de zero.
Control i governançaMenys esperes. Més temps per a la feina que importa
Temps mitjà del suport autònom
El temps real varia segons el cas.
La gent torna abans a la feina
Els problemes habituals s'arreglen sense esperar a la cua ni haver-los d'explicar dues vegades.
Més temps per a la feina que requereix criteri
Els tècnics dediquen menys temps a incidències repetitives i més a problemes complexos i a millorar el servei.
Ajuda a la nit i el cap de setmana
Molts empleats no tenen suport informàtic fora d'horari. FlexxSolve amplia el suport a aquestes hores, dins dels límits que tu fixes.
Autonomia, amb les teves regles
Tu decideixes quins problemes arregla FlexxSolve tot sol, quins necessiten aprovació i quins van directament a un tècnic. Encara és aviat per a la TI autònoma? Deixa-li el torn de nit.
Comença amb el teu propi equip de TI
Instal·la FlexxAgent en un grup reduït de dispositius del teu equip de TI i comprova'n els resultats tu mateix. Pots començar sense connectar la teva eina de tiquets.