Hi ha un impost silenciós que paguen totes les organitzacions el 2026.
No apareix als balanços ni encaixa en els pressupostos del departament de TI. Però drena la productivitat, frustra els empleats i, a poc a poc, empeny el talent cap a la porta de sortida.
Aquest impost no és una bona DEX (experiència digital de l'empleat).
Des del punt de vista del lideratge tecnològic, és possible que els líders de TI vegin símptomes com:
- Un TI reactiu, sempre en mode “apagar focs”, amb un personal de suport saturat per tiquets i proliferació d'eines digitals.
- Falta de visibilitat sobre el rendiment real dels empleats, sense informació en temps real sobre si els empleats poden realment treballar de manera eficient en tots els endpoints.
- Riscos de seguretat provocats per una mala experiència dels empleats, amb frustracions diàries que els porten a dreceres de seguretat poc segures en el seu entorn de treball.
La pregunta ja no és si el treball remot i híbrid pot funcionar. Aquest debat està resolt.
El veritable repte ara és si els entorns de treball digitals poden operar a la velocitat que exigeixen les empreses sense crear nous riscos de seguretat, sense augmentar la pressió sobre els equips de TI ni erosionar l'experiència de l'empleat pel camí.
Per això, millorar l'experiència digital de l'empleat ha passat d'un segon pla a TI a ocupar un lloc estratègic dins del lloc de treball. És un motor clau de productivitat, resiliència i creixement a llarg termini, i la base de com es fa el treball modern el 2026.
En aquesta guia desglossem exactament què significa, per què importa i com els líders de TI poden convertir DEX en un avantatge empresarial mesurable.
Veurem:
- Què és l'experiència digital de l'empleat el 2026
- El veritable valor empresarial DEX el 2026
- Com mesurar l'experiència digital de l'empleat el 2026
- Els principals reptes DEX als quals s'enfronten els líders de TI el 2026
- Com crear una estratègia DEX que escali amb Flexxible
Què és l'experiència digital de l'empleat el 2026?
L'experiència digital de l'empleat (DEX) el 2026 es refereix a la qualitat, en temps real, de com els empleats interactuen amb eines, sistemes i tecnologies digitals mentre fan el seu treball diari en el lloc de treball.
Els equips presencials, remots o en treball híbrid han d'accedir al que necessiten sense fricció, i la DEX d'una empresa reflexa com n'és de fluida aquesta experiència des de l'inici de sessió fins a la finalització de la tasca.
A diferència de les definicions anteriors, centrades principalment en l'experiència d'usuari (UX) o en el rendiment de TI, l'experiència digital dels empleats es considera avui dia una part central del mateix entorn de treball digital. Influeix directament en la satisfacció dels empleats i això, al seu torn, determina el seu grau de productivitat i com es desenvolupa professionalment.
Això és especialment rellevant en un mercat laboral competitiu en el qual els millors talents esperen, a la feina, experiències digitals d'una qualitat comparable a les quals utilitza com a consumidor.
DEX ja no és una funció de suport reactiva. És una disciplina de millora contínua que ofereix als CIO moderns i als equips de TI informació en temps real per reforçar els fluxos de treball, accelerar la presa de decisions i donar suport a la transformació digital a llarg termini.
El veritable valor empresarial de DEX el 2026
El 2026, el valor empresarial de l'experiència digital de l'empleat és més clar que mai. Es reflecteix en la rapidesa amb la qual els empleats poden accedir a les seves eines, en la freqüència amb la qual s'embussen els fluxos de treball i en el temps que els equips de TI dediquen a reaccionar davant problemes que haurien d'haver-se evitat.
Per als CIO, DEX es troba avui dia en el punt de trobada entre la productivitat, la seguretat i la retenció del talent, i el seu impacte creix a mesura que les organitzacions escalen els seus models de treball híbrid i amplien el seu conjunt d'eines digitals.
“L'experiència digital de l'empleat és la base de com es fa el treball modern”, afirma Sebastian Prat, CVO i fundador de Flexxible. “Quan a un empleat se li bloquegen les aplicacions o no pot accedir al que necessita, això no sols és frustrant: és car. Productivitat perduda, més tiquets de suport, vulnerabilitats de seguretat i, en última instància, bona gent que se'n va. DEX no és simplement un indicador més a seguir; és una prioritat estratègica”.
En les grans empreses, els costos del temps d'inactivitat poden ser astronòmics. Les empreses de retail són les que més sofreixen: la companyia mitjana del Global 2000 perd 287 milions de dòlars a l'any, segons la signatura de dades Splunk. Però el cost no es limita a organitzacions gegants; fins i tot empreses de grandària mitjana poden patir pèrdues de sis xifres per una sola caiguda greu.
El Cost Anual Del Temps D'Inactivitat De TU En Les Diferents Indústries Del Global 2000
Per això DEX ha evolucionat més enllà del temps d'activitat i la resolució de tiquets. Les plataformes modernes DEX proporcionen als líders de TI una visibilitat real de l'experiència de l'empleat en dispositius, aplicacions i entorns SaaS. Això permet als equips reduir el temps d'inactivitat, eliminar programari no utilitzat, contenir la despesa en llicències i prolongar la vida útil del hardware existent mitjançant cicles d'actualització més intel·ligents.
Pel que fa a l'empleat, recorreguts digitals més fluids afavoreixen una incorporació més ràpida, una resolució de problemes més consistent i un major nivell de compromís.
La qualitat del lloc de treball digital d'una empresa s'està convertint en un veritable avantatge competitiu, que influeix directament en el rendiment i en el creixement a llarg termini.
Com mesurar l'experiència digital de l'empleat el 2026
Mesurar l'experiència digital de l'empleat el 2026 significa combinar dades objectives dels sistemes de TI amb feedback real dels empleats. Ja no n'hi ha prou amb saber que els sistemes estan “en marxa”; el que importa és si les persones poden realment treballar sense friccions al seu lloc de treball digital.
Un enfocament modern de mesurament DEX utilitza eines que combinen el monitoratge del rendiment (d'aplicacions, xarxes i estat dels dispositius) amb informació en temps real sobre com se sent l'usuari final respecte al seu entorn de treball digital.
Aquesta combinació ajuda els equips de TI a detectar alentiments o problemes de seguretat abans que afectin la productivitat, alhora que posa en relleu punts de dolor reals de l'experiència d'usuari, com a inicis de sessió lents o endpoints poc fiables.
Gartner situa avui dia DEX com una disciplina principal de l'entorn de treball digital de cara a 2026, en lloc d'una categoria emergent. Aquest canvi reflecteix com d'estretament vinculats estan l'experiència, el rendiment i els resultats de negoci.
En l'àmbit estratègic, DEX passa a formar part de la millora contínua, la qual cosa implica seguir les tendències al llarg del temps. Normalment implica les següents accions:
- Avaluar periòdicament el rendiment de l'entorn de treball digital.
- Revisar com rendeixen els dispositius recondicionats i les noves tecnologies sota càrrega.
- Implicar els empleats en qüestions de satisfacció i facilitat d'ús.
Aquesta informació permet que els equips de recursos humans (RH) i de TI estiguin alineats sobre si l'entorn de treball digital actual realment recolza les persones o si continua generant fricció.
En entorns de treball híbrids, els líders utilitzen aquest mesurament combinat per obtenir visibilitat de l'experiència de l'empleat al llarg de tot el cicle de treball. Això converteix DEX en una eina per a la resiliència a llarg termini, en lloc d'una solució puntual a curt termini.
Els majors reptes de DEX als quals s'enfronten els CIO el 2026
Integrar software d'experiència digital de l'empleat en una organització moderna continua comportant una complexitat real, especialment a mesura que les tecnologies digitals, el treball híbrid i les expectatives dels empleats continuen accelerant-se. El 2026, els CIO s'enfronten a un conjunt de reptes diferent del que tenien fa només uns anys.
Evitar el “shelfware” en un stack tecnològic saturat
Moltes organitzacions continuen patint una sobrecàrrega d'eines, amb plataformes de col·laboració i eines d'anàlisis superposades en els fluxos de treball diaris. Investigacions recents mostren que aproximadament el 43% de les llicències de programari de pagament no s'utilitzen, especialment en grans organitzacions.
Percentatge de Llicències de Software Malbaratades Entre Empreses
Les plataformes DEX corren el risc de convertir-se en shelfware quan no s'alineen correctament amb els sistemes existents o quan els líders de l'organització no entenen clarament el seu valor.
Sense una gestió àgil de l'experiència digital de l'empleat (basada en el feedback dels usuaris finals), l'adopció s'estanca i l'experiència general no millora.
Escapar de la cultura de TI reactiva
Molts equips de TI segueixen atrapats en un mode d'últim recurs i responen als problemes quan la productivitat ja s'ha vist afectada. Els temps de resposta augmenten a mesura que augmenten els problemes, creant colls d'ampolla caòtics en la productivitat.
“Els líders de TI ens diuen que estan cansats de ser reactius, sempre apagant focs en lloc d'innovar”, assenyala Sebastian Prat.
El canvi es produeix quan TI obté una visibilitat real de com es desenvolupa la feina per als empleats, i no només de l'estat dels sistemes. “Les plataformes DEX canvien aquesta equació quan et donen visibilitat de l'experiència real de l'empleat en tot el teu lloc de treball digital (no només de si els sistemes estan en marxa, sinó de si les persones poden realment treballar amb eficàcia)”, continua Sebastian.
Ara DEX abasta la incorporació, el desenvolupament professional, el rendiment diari i la retenció a llarg termini
Actualment DEX abasta la incorporació, el desenvolupament professional, el rendiment diari i la retenció a llarg termini. Sense una estratègia clara vinculada a resultats empresarials reals, les inversions queden desconnectades i són difícils de justificar.
Aconseguir que l'entorn de treball digital sigui realment utilitzable
Quan les eines no reflecteixen com treballen els empleats en la pràctica, augmenta la frustració i s'alenteix la resolució de problemes. Això és un símptoma d'una mala gestió de l'entorn de treball digital i condueix directament a la desconnexió.
Aquests reptes són precisament la raó per la qual avui dia els CIO necessiten una estratègia d'experiència digital de l'empleat que escali, dissenyada per a l'automatització, la visibilitat i la millora contínua.
Com crear una estratègia DEX que escali amb Flexxible
Una estratègia DEX escalable el 2026 exigeix alguna cosa més que visibilitat. Requereix control unificat i automatització que realment redueixi la càrrega de TI. Aquí és on FlexxClient, la plataforma insígnia de Flexxible, ofereix el seu avantatge.
En el nucli de FlexxClient hi ha una arquitectura dissenyada per a l'escala, la seguretat i el rendiment en temps real en tot l'entorn de treball digital. Els CIO i els líders de TI obtenen:
- Visibilitat single-pane-of-glass” en tots els endpoints, de manera que els CIO aconsegueixen una visió real de l'experiència digital de l'empleat.
- Monitoratge del rendiment en temps real combinat amb correccions automàtiques, de manera que els problemes habituals es resolen abans que es generin tiquets.
- Integració nativa amb CrowdStrike per a una protecció premium de endpoints, unificant seguretat i DEX en un mateix entorn.
- Escala en l'àmbit empresarial provada en més de 600.000 endpoints gestionats, en organitzacions complexes i distribuïdes.
- Més de 18 anys d'experiència pràctica en gestió d'endpoints, dissenyada per a operacions híbrides i globals.
- Màximes certificacions de seguretat i compliment, que permeten una governança completa del cicle de vida del dispositiu.
- Reconeixement del sector per part de Gartner, inclosa la seva posició en el Magic Quadrant per a DEX i DaaS.
Aquesta combinació permet als equips de TI sortir del mode reactiu constant i passar a operacions predictives. En lloc de perseguir tiquets, obtenen una finestra clara a com els empleats experimenten realment el seu entorn de treball digital i la capacitat d'actuar a l'instant quan el rendiment cau.
“A Flexxible, hem construït la nostra plataforma sobre un principi simple: cada organització és diferent i la seva estratègia DEX ha de reflectir-ho”, afirma Sebastian Prat. “No es tracta d'implantar el manual d'una altra empresa, sinó d'entendre què és el que més importa per als teus empleats i per al teu negoci, i comptar amb les eines per millorar-lo de manera contínua”.
Per als Directors de TI que gestionen equips distribuïts a escala, FlexxClient converteix l'experiència digital de l'empleat d'una capa de reporting en un sistema viu d'observabilitat, automatització i seguretat, dissenyat específicament per al creixement a llarg termini.
Per a les organitzacions que estan preparades per escalar amb confiança, Flexxible ofereix una gestió de l'experiència digital de l'empleat de nivell empresarial per a 2026 i més enllà.
Descobreix com FlexxClient transformarà la productivitat de la teva plantilla el 2026.
Reserva una demo avui per saber-ne més.
Recommended for you
- Securing the New Office: Endpoint Management for a Hybrid Workforce
- Unlock Hidden Microsoft 365 Savings: The Report IT Leaders Need
- The End of Windows 10 is Near: Are Your Endpoints Ready?
- Tired of Endpoint Chaos? Learn How to Regain Control
- How to Solve Remote Team Challenges with Digital Employee Experience
- The Best DEX Platforms to Improve Productivity, Security, and Engagement
- The DEX Success Code: Achieving Success with a Service-First Approach
