Un informe recent sobre l'experiència digital de l'empleat de Gartner ha destacat algunes tendències importants que estan transformant el sector per als líders de TI enterprise.
Els entorns de treball digitals en l'actualitat depenen d'un rendiment tecnològic fluid i sempre actiu, però els líders s'enfronten a diversos obstacles clau per aconseguir-ho, entre ells:
- Visibilitat limitada en temps real mitjançant endpoints i aplicacions SaaS
- Creixent pressió sobre el service desk impulsada per la resolució reactiva d'incidències
- Un impacte lent però mesurable de la fricció digital en la productivitat dels empleats.
Una nova onada de proveïdors DEX està ajudant les organitzacions a passar de la resolució constant d'incidències a l'optimització proactiva, i l'últim informe de Gartner sobre l'experiència digital de l'empleat mostra exactament qui està complint aquesta promesa, segons els professionals que utilitzen aquestes plataformes diàriament.
L'informe “Voice of the Customer” es basa en centenars de ressenyes verificades d'usuaris finals durant 18 mesos i les analitza segons diversos factors clau del món real, entre ells l'experiència del client, l'adopció i la satisfacció general.
Com el referent corporatiu més clar i basat en dades disponible per als líders de TI que avaluen eines DEX, destaca un proveïdor per sobre de tots els altres que ofereix de manera consistent un rendiment equilibrat i de nivell enterprise en cada categoria principal: Flexxible.
Descobreix per què els líders de TI donen suport a Flexxible i què el diferencia d'altres plataformes DEX en aquesta guia, on desglossem les troballes, les mètriques clau i el que signifiquen per a la teva estratègia d'entorn de treball digital.
Abordarem:
- Quant mesura l'informe Gartner Voice of the Customer?
- Com Flexxible lidera les categories DEX que realment importen
- El que van dir els clients de Flexxible en l'informe sobre l'experiència digital de l'empleat de Gartner
- Convertir DEX en resultats de negoci amb Flexxible, guanyador en diverses categories segons Gartner
Més líders de TI que mai estan recorrent a FlexxClient per preparar la força laboral digital per al futur. Pregunta-li-ho a Gartner. Reserva una demo avui mateix i esbrina per què.
Què mesura l'informe Gartner "Voice of the Customer"?
L'informe “Voice of the Customer” és el resultat d'una profunda recerca de Gartner que recopila comentaris d'usuaris finals: les persones que treballen a primera línia de les operacions de TI empresarials: líders de TI, inclosos CIOs i responsables de tecnologies del lloc de treball.
El VoC reflecteix el que succeeix després de la implementació, en entorns reals de producció, a diferents sectors, grandàries d'empresa i regions, a diferència del Gartner Magic Quadrant per a eines d'experiència digital de l'empleat, que avalua els proveïdors en funció de la seva visió estratègica i la seva capacitat d'execució.
L'informe utilitza dos eixos principals per avaluar els proveïdors: interès i adopció dels usuaris i experiència global. Conjuntament, actuen com a una prova decisiva per analitzar si s'ofereixen resultats consistents en un entorn enterprise real. Aquells que compleixen o superen la mitjana del mercat en un o tots dos eixos, com ara Flexxible, se situen en els dos quadrants superiors.
Les mètriques que importen a la TI enterprise
L'informe Voice of the Customer agrupa diverses mètriques clau de clients verificats de Gartner per arribar a la seva classificació final.
En el centre del model es troba l'experiència global: una puntuació composta basada en tres elements crítics:
- Valoració general: Al cor de l'enquesta hi ha una pregunta senzilla però molt reveladora: “Com ha estat l'experiència general amb aquest proveïdor?” Qualificada en una escala de l'1 al 5, permet avaluar de manera directa si la plataforma ha complert amb el que ha promès.
- Capacitats del producte: Les plataformes han de demostrar que són fiables, eficaces i profundament funcionals a mercats de programari enterprise. Aquesta mètrica avalua des de la telemetria fins a l'automatització.
- Servei i suport: Molts proveïdors deceben després de la signatura del contracte. Aquesta mètrica mesura la capacitat de resposta i competència tècnica una vegada formalitzat l'acord.
Gartner pondera aquests components segons la seva importància en les decisions reals de compra. Això resulta extremadament valuós per als líders de TI que busquen mesurar el sentiment i el rendiment dels empleats a escala enterprise.
Com Flexxible lidera categories DEX clau
Els líders de TI no inverteixen en plataformes per a una única funcionalitat cridanera. Busquen rendiment consistent a les categories que tenen una influència directa en el desplegament, el suport TI i el valor a llarg termini.
FlexxClient, la solució DEX de Flexxible, obté resultats consistents en les categories que Gartner pondera amb major pes en decisions reals de compra.
Experiència global: 4,8 de 5
Quines impressions duradores tenen els líders de TI sobre les plataformes DEX que utilitzen? FlexxClient manté una valoració global de 4,8 en aquesta categoria clau, que es basa en 54 ressenyes verificades al llarg de 18 mesos.
Aquesta puntuació demostra que FlexxClient va aconseguir un nivell sostingut de satisfacció en entorns enterprise reals en producció i va mantenir la fricció al mínim i els nivells de rendiment alts, fins al punt que el 100% dels clients afirma que recomanaria el producte a algú altre.
Capacitats del producte: 4,8 de 5
La puntuació de capacitats mesura fins a quin punt la plataforma compleix la seva promesa tècnica.
Una vegada més, una valoració de 4,8 demostra la solidesa amb la qual FlexxClient va respondre en casos d'ús crítics, des de la telemetria en temps real fins a l'automatització i la remediació.
Els usuaris van observar millores tangibles en visibilitat, optimització i resolució d'incidències, el nucli d'una gestió eficaç de l'experiència digital de l'empleat.
Servei i suport: 4,8 de 5
És estrany que els líders de TI enterprise avaluïn les plataformes únicament per les seves funcionalitats, ho fan per al que passa després.
La valoració de 4,8 obtinguda per Flexxible en servei i suport demostra com la plataforma interactua de manera proactiva amb els clients, ofereix desplegaments estables i executa de manera fiable les iniciatives posteriors a la venda.
Tot líder de TI sap l'important que és el suport per mantenir el risc i la fricció al mínim, especialment en grans xarxes d'endpoints i entorns de treball.
Integració i desplegament: 4,7 de 5
Les plataformes DEX que no s'integren de manera neta en els fluxos de treball existents alenteixen el time-to-time value.
Flexxible va demostrar que pot encaixar en operacions ja establertes i estar llesta per començar a treballar des del primer moment.
Suport de cinc estrelles
Del total de revisors, el 85% va atorgar cinc estrelles, mentre que el 15% restant va concedir quatre estrelles. Valoracions d'aquest nivell reforcen el que ja mostren les puntuacions compostes: un rendiment versàtil i equilibrat a tota l'organització.
Aquestes puntuacions també ajuden a explicar per què Flexxible se situa fermament en els quadrants superiors de l'anàlisi Voice of the Customer.
Com El 85% Dels Usuaris Atorga La Màxima Puntuació A FlexxClient
El que van dir els clients de Flexxible a l'informe Gartner
Les xifres expliquen una part de la història, però la veritable perspectiva prové de les paraules d'altres clients que han comprovat per si mateixos les potents capacitats de Flexxible.
En les ressenyes verificades es repeteixen una vegada i una altra diversos temes, entre ells com FlexxClient transforma realment les operacions diàries de TI.
Aquí tens alguns exemples.
Simplicitat operativa
Els revisors descriuen amb freqüència la plataforma com a dotada d'una “interfície intuïtiva” que simplifica la gestió de dispositius i sessions. A primera vista pot semblar un aspecte superficial, però per als equips de TI enterprise la usabilitat té conseqüències operatives.
Una interfície intuïtiva redueix la fricció a diversos processos operatius clau, entre ells:
- El temps d'onboarding
- Els cicles de formació
- La dependència d'administradors especialitzats
Quan els equips de TI poden navegar per la telemetria, els fluxos de treball i els controls sense fricció, avancen amb més rapidesa. La governança també millora i disminueixen les configuracions errònies.
En termes pràctics, la simplicitat es tradueix en menys temps d'inactivitat i menys colls d'ampolla en els processos, i sovint en una millora perceptible en la forma en què la resta de l'organització percep el rendiment de TI.
TI proactiva
Un altre tema recurrent és l'“optimització proactiva”. Els clients destaquen la capacitat d'identificar i resoldre problemes abans que escalin a tiquets.
Aquest canvi és rellevant. En lloc de reaccionar davant les queixes dels usuaris, els equips de TI poden abordar la fricció digital en temps real. L'automatització i la remediació redueixen les tasques repetitives de resolució d'incidències, la qual cosa al seu torn disminueix el volum d'incidents del servei.
Per als CIOs, això es tradueix en beneficis mesurables: major productivitat dels empleats, operacions de service desk més eficients i menys interrupcions recurrents que consumeixen recursos.
Confiança en la seguretat híbrida
Els clients també destaquen l'“accés híbrid segur” i el “control centralitzat”. En entorns distribuïts, aquesta combinació és crítica.
L'accés híbrid segur permet donar suport a equips remots i presencials sense comprometre la governança. El control centralitzat simplifica la supervisió d'endpoints i aplicacions, i ajuda a TI a aplicar les polítiques de manera coherent.
El resultat no és només una postura de seguretat més sòlida. És la confiança que els dispositius compleixen les normatives, les sessions són estables i els usuaris no estan eludint silenciosament sistemes que no funcionen.
En conjunt, les ressenyes apunten a alguna cosa que va més enllà de la satisfacció. Descriuen una plataforma que redueix la fricció, estabilitza les operacions i reforça el paper estratègic de TI dins de l'organització.
Converteix DEX en resultats de negoci amb Flexxible, guanyador en múltiples categories segons Gartner
Crear una estratègia DEX escalable el 2026 suposa múltiples exigències per als líders de TI, especialment aconseguir una visibilitat àmplia sobre plantilles remotes, així com disposar d'insights accionables i automatització que redueixin realment la fricció i la pressió a TI.
Aquí és on FlexxClient, la plataforma insígnia de l'experiència digital de l'empleat de Flexxible, demostra tot el seu potencial.
Al el nucli de FlexxClient es troba una arquitectura que et situa en el full de ruta cap a un entorn de treball híbrid optimitzat , ara recolzat per clients de Gartner que en el seu moment van estar en el teu lloc.
Els CIOs i equips de TI obtenen:
- Visibilitat unificada sobre milers d'endpoints i aplicacions, de manera que les dades fragmentades es converteixen en mètriques significatives que generen impacte real.
- Automatització impulsada per IA amb capacitats d'autoreparació, que resol incidències comunes de TI en temps real i redueix la pressió sobre el service desk, al mateix temps que agilitza els fluxos de treball.
- Gestió integrada d'actius i controls de ciberseguretat, perquè la governança d'endpoints, la remediació i el compliment normatiu operin de forma cohesionada sota un mateix entorn.
- Un enfocament centrat en les persones, que manté els empleats satisfets i motivats de manera que augmentin les probabilitats d'èxit de la transformació digital.
Pocs líders de TI gaudeixen comparant proveïdors en termes d'eficiència i preu, però quan una solució reuneix múltiples resultats de negoci mesurables en un sol lloc, la decisió se simplifica considerablement.
FlexxClient ha demostrat situar-se en el punt òptim entre una postura sòlida de ciberseguretat, una millor experiència de l'empleat i operacions de TI més sostenibles.
Si vols formar part de les organitzacions que estan convertint DEX en un avantatge competitiu, no et quedis només amb la nostra paraula. Escolta a altres professionals de TI que han donat suport massivament a FlexxClient com a la solució amb rendiment més consistent i avalada per Gartner en el mercat de l'experiència digital de l'empleat.
Flexxible integra els teus endpoints, aplicacions i dades de l'entorn de treball en un únic entorn unificat. Si estàs preparat per passar de la visibilitat a l'optimització, reserva una demo i esbrina com FlexxClient pot reforçar la teva estratègia DEX a escala.
Recomanat per a tu
- Com convertir les dades en decisions amb eines de reporting impulsades per IA
- Com és l'experiència digital de l'empleat el 2026 (i com fer que funcioni)
- Assegurar la nova oficina: gestió d'endpoints per a una plantilla híbrida
- Esbrina com reduir costos a Microsoft 365: l'informe que tots els líders de TI necessiten
- La fi de Windows 10 és a prop: tens els dispositius a punt?
- Com resoldre els reptes dels equips remots amb una bona experiència digital de l'usuari
