El código de éxito de DEX: Lograr el éxito con un enfoque de servicio primero

La promesa de una experiencia digital del empleado sin fisuras es convincente: aumento de la productividad, compromiso altísimo y reducción del tiempo de inactividad en toda la empresa.

La promesa de una Experiencia Digital de la persona Empleada (DEX) fluida es muy atractiva: mayor productividad, compromiso altísimo y una reducción del tiempo de inactividad en toda la empresa. Sin embargo, para muchas organizaciones, la realidad no es tan sencilla. Como en cualquier proyecto destinado a generar un cambio positivo, hay aspectos que las organizaciones deben tener en cuenta antes de la implementación y a lo largo del ciclo de vida del proyecto para asegurarse de que cumpla sus objetivos.

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El secreto no está solo en qué tecnología se implanta, sino en cómo se respalda y se gestiona en el futuro. ¿Cuál es la parte más crítica para garantizar el éxito de un proyecto DEX? Los Servicios Integrados.

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Imagina una plataforma DEX donde el éxito del cliente y la automatización inteligente no sean aspectos secundarios, sino componentes esenciales del servicio, que trabajen activamente para garantizar tu éxito desde el primer día.

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Exploremos los elementos clave que hay que tener en cuenta para alcanzar los beneficios prometidos, y cómo un enfoque centrado en el servicio convierte estos retos en logros.

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Errores comunes en la adopción de herramientas DEX

Si tu inversión en DEX está generando más quebraderos de cabeza que resultados, no estás solo. Según Gartner, el 75 % de las iniciativas DEX ofrecen resultados decepcionantes debido a estos obstáculos recurrentes:

1. Prepara una estrategia clara y concisa: Antes de lanzar la herramienta DEX, es fundamental desarrollar una estrategia directamente vinculada a los objetivos del negocio, como reducir costos operativos, mejorar la retención de talento o acelerar la innovación.

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2. Garantiza la adopción por parte de los usuarios: Elige una plataforma DEX que sea ágil, que resuelva los puntos de dolor de los empleados y que tu equipo promueva activamente su uso mediante formación y soporte, para asegurarte de que tenga un impacto real.

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3. Tratar DEX como un multiplicador: Aborda DEX como algo más que un proyecto técnico de TI. Involucra a las distintas áreas del negocio y asegúrate de contar con un patrocinio ejecutivo visible para amplificar su impacto y generar un retorno de la inversión (ROI) significativo en toda la organización.

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‍4. Cree en el valor a largo plazo: Como ocurre con cualquier herramienta nueva, los proyectos DEX pueden mostrar un valor inicial prometedor, pero tener dificultades para mantener un ROI constante. Utiliza la propia herramienta para optimizar y evolucionar de forma continua mediante análisis y automatizaciones, garantizando así un impacto duradero.

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El plan de Flexxible

Asegura el éxito de DEX con servicios integrados y obtén un retorno sostenible de tu inversión

Con Flexxible, no solo adquieres una herramienta DEX; estás invirtiendo en una plataforma respaldada por servicios, donde la orientación experta y la automatización inteligente están integradas en el núcleo de tu transformación digital.Así es como nos aseguramos de que no te conformes con lo “suficientemente bueno”, sino que alcances —e incluso superes— tus expectativas de retorno de inversión, y lo hagas de forma ágil.

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‍Impulsar la adopción y centrarse en los beneficios empresariales: No nos limitamos a entregar software. Nuestros expertos en Customer Success trabajan contigo para alinear la plataforma Flexxible con tus objetivos estratégicos.Desde una incorporación fluida y formación personalizada, hasta el impulso del cambio organizativo, nos aseguramos de que tus equipos no solo utilicen las herramientas, sino que las valoren y disfrutenn.

Acelera la aceptación por parte de los usuarios, convierte tu DEX en una plataforma estratégica que cumple con tus metas y observa cómo se dispara la productividad.

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Generar valor continuo y proteger tu inversión a futuro: El viaje con DEX no termina con la implementación. Nuestro compromiso con el éxito del cliente se traduce en una colaboración constante.Te ayudamos a interpretar los análisis de DEX, identificar oportunidades clave de optimización y adaptar tu estrategia para seguir el ritmo de la evolución de tu negocio.

Convierte tu DEX en un activo vivo y dinámico que genera un ROI medible de forma constante, mes tras mes, año tras año.

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‍Software acompañado de servicios: La plataforma de Flexxible incluye de forma nativa servicios de automatización. Nuestro equipo impulsa tu negocio mediante automatización inteligente y capacidades de autorreparación, diseñadas para que los problemas de TI prácticamente desaparezcan.

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‍Automatización integrada y TI autorreparable: Las capacidades avanzadas de automatización y autorreparación de Flexxible permiten detectar y resolver hasta un 75 % de los incidentes de TI antes de que afecten a tus empleados o generen un ticket al servicio técnico.

Optimic as respuestas del departamento de TI, mejora significativamente la estabilidad del sistema y proporciona a tus empleados un entorno digital que simplemente funciona.

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El resultado final: No se trata solo de adquirir una herramienta DEX

Invertir en la experiencia digital de los empleados ya no es una opción; es un pilar clave para el crecimiento, la retención del talento y la ventaja competitiva.
Sin embargo, alcanzar un verdadero retorno de la inversión en DEX requiere contar con un socio estratégico y una plataforma diseñada para lograr el éxito.

El enfoque orientado a servicios de Flexxible, respaldado por un equipo dedicado al éxito del cliente y servicios de automatización inteligentes, está concebido para evitar los obstáculos habituales y acelerar tu camino hacia un valor empresarial tangible y duradero.

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¿Estás listo para transformar la experiencia digital del empleado de una fuente de frustración en tu mayor ventaja competitiva?
Hablemos de cómo Flexxible puede hacerlo realidad para ti.

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* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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