Flexxible reconocido en el Cuadrante Mágico™ inaugural de Gartner® 2024 para Herramientas de Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX).
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En España, el mercado laboral está experimentando transformaciones importantes: mientras el número de personas ocupadas supera los 21 millones, también se alcanzan cifras récord de renuncias, con 2,2 millones solo en los primeros nueve meses de 2024. Este panorama subraya la necesidad urgente de que las empresas prioricen la construcción de una buena experiencia del empleado, convirtiéndola en una estrategia clave de éxito para reducir la rotación y fortalecer el compromiso.
El auge del trabajo híbrido y remoto, impulsado por la pandemia, ha colocado la Experiencia Digital del Empleado (DEX) al frente del entorno laboral moderno, manteniendo a los empleados de todos los departamentos conectados y productivos. Las organizaciones, al mismo tiempo, deben adaptarse a este cambio en la dinámica del workplace, aprovechando las nuevas tecnologías digitales para empoderar a su fuerza laboral y asegurar su competitividad en el futuro.
Al reducir los problemas técnicos diarios, los empleados pueden centrarse en tareas más importantes y creativas. DEX marca la diferencia: soluciona esto al unir las herramientas y dispositivos de una organización mientras optimiza los flujos de trabajo. Proporciona a los empleados una mayor autonomía, disminuyendo la necesidad de recurrir constantemente al equipo de TI, lo que permite que todos trabajen de manera más ágil y eficiente.
Además, DEX presenta otras ventajas: refuerza la conexión, el compromiso y la productividad del equipo. Herramientas como plataformas de colaboración y automatización permiten a los empleados centrarse en lo estratégico, aliviando la carga administrativa y favoreciendo una cultura empresarial más dinámica.
El enfoque de Josh Bersin subraya la importancia de adoptar la experiencia del empleado como una mentalidad, más que como un conjunto de iniciativas puntuales.
Desde la selección de talento hasta la implementación de herramientas digitales, todo debe orientarse a fortalecer el bienestar, el desarrollo continuo y una conexión auténtica con los empleados. En este contexto, DEX no es solo una solución tecnológica, sino un pilar estratégico para construir un entorno laboral más sólido, reducir la rotación y garantizar el éxito a largo plazo.
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La Experiencia Digital del Empleado (DEX) se refiere a la percepción y vivencia de los empleados con el uso de las herramientas digitales, desde su primer contacto hasta su salida. En un entorno laboral cada vez más disperso, donde los equipos trabajan desde diversas ubicaciones, DEX se ha convertido en un pilar estratégico para garantizar la productividad y el bienestar de los empleados.
Las herramientas digitales desempeñan un papel clave al facilitar la colaboración y el acceso a los recursos necesarios para el desempeño de sus funciones. En este contexto, plataformas como Flexxible han emergido como aliados esenciales. Estas soluciones digitales permiten gestionar dispositivos distribuidos de manera eficiente, asegurando que los empleados se sientan conectados, apoyados y motivados para cumplir con sus objetivos, sin importar su ubicación física.
El enfoque de Antonio Rodríguez subraya la creciente importancia del bienestar en el entorno laboral y cómo DEX puede ser un motor clave para mejorar la experiencia de los empleados y, en última instancia, el rendimiento organizacional.
DEX favorece la satisfacción laboral y el crecimiento profesional de los empleados. Al darles las herramientas necesarias para avanzar, y su experiencia con ellas es positiva, se aumenta su compromiso y lealtad. Cuando los empleados se sienten valorados, se involucran más en su trabajo.
Sin embargo, muchas empresas tienen dificultades para adaptarse a un ecosistema digital unificado. Los usuarios y las aplicaciones están dispersos, lo que genera problemas de rendimiento y afecta la experiencia de los empleados.
DEX soluciona esto al monitorear y mejorar continuamente la experiencia con el uso de la tecnología, identificando y resolviendo problemas antes de que impacten los usuariosla productividad. Además, optimiza los flujos de trabajo para los equipos de TI, facilita la automatización de tareas repetitivas y proporciona información procesable para mejorar la eficiencia. Esto reduce la dependencia del soporte de TI, permitiendo que los empleados trabajen de manera más ágil y sin interrupciones.
Aunque una buena DEX ofrece grandes beneficios, muchas empresas se enfrentan a obstáculos al intentar implementarlo. Estos son los desafíos más comunes:
Las herramientas obsoletas pueden ser un obstáculo para la adopción de nuevas soluciones digitales, lo que afecta al desarrollo de la experiencia del empleado. Para superar este desafío, es fundamental realizar una auditoría tecnológica que identifique las carencias actuales y priorice la inversión en herramientas modernas e integradas para un mejor desarrollo.
Este enfoque resalta cómo la digitalización no solo optimiza procesos, sino que transforma la manera en que los empleados interactúan con su entorno de trabajo, permitiendo una mayor eficiencia y satisfacción.
La colaboración entre equipos dispersos puede verse afectada sin las herramientas adecuadas. Flexxible ofrece soluciones que mejoran la experiencia digital de las organizaciones, optimizando flujos de trabajo de TI, el rendimiento del sistema y la satisfacción de los empleados. Las empresas pueden automatizar la gestión de incidencias comunes, reducir la intervención manual en tareas de TI y optimizar el rendimiento del sistema, lo que minimiza los tiempos de inactividad y aumenta la productividad. Además, permite monitorear en tiempo real tanto el rendimiento como la satisfacción del usuario.
Proteger los datos es importantísimo, especialmente cuando los empleados trabajan desde diferentes lugares. Para lograrlo, las empresas deben contar con soluciones que optimicen la gestión de la experiencia digital. Flexxible ofrece herramientas que ayudan a mejorar la productividad y el rendimiento de los equipos, asegurando que las tareas de TI se gestionen de manera eficiente y que la experiencia digital sea fluida, sin importar desde dónde trabajan los empleados.
Sin una forma clara de medir la experiencia de los empleados, es difícil saber qué áreas necesitan mejoras. Es importante contar con herramientas que ayuden a conocer cómo se sienten los empleados y cómo las herramientas digitales influyen en su día a día. Flexxible ofrece soluciones de análisis que permiten recopilar datos sobre la satisfacción de los empleados y evaluar cómo las herramientas digitales afectan su experiencia laboral. Esto ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar la cultura organizacional y crear un ambiente de trabajo más positivo y, también, eficiente.
El proceso de construcción de una experiencia del empleado efectiva requiere integrar la cultura de la empresa en cada integración. La cultura organizacional debe ser un reflejo de los valores que guían las decisiones empresariales, creando un ambiente que fomente la colaboración, la innovación y el compromiso.
Un entorno cultural que valore la inclusión y el bienestar de los empleados genera un equipo más motivado y comprometido, lo que se traduce en una mejor atención a los clientes.
Construir una experiencia del empleado sólida requiere integrar la cultura de la empresa en cada etapa de su ciclo laboral. Un concepto clave para lograrlo es el mapa de experiencia del empleado, una herramienta que visualiza todos los puntos de contacto entre los empleados y la empresa. Este mapa ayuda a identificar áreas de mejora y personalizar la experiencia según las necesidades de cada equipo.
Por ejemplo, el mapa de experiencia del empleado de Create.ly se destaca por su diseño claro, que facilita a los empleados entender cómo desarrollar sus tareas de manera eficiente.
Fuente: Plantilla de Create.ly
Además de ofrecer una visión estructurada del ciclo laboral, un mapa como este también debería:
Es esencial tener en cuenta las necesidades y expectativas de los empleados para crear una experiencia positiva y productiva. Las empresas que logran integrar una experiencia del empleado sólida en su cultura, mejoran la satisfacción, el compromiso y fomentan un entorno más innovador y colaborativo.
Una estrategia integral debe incluir:
Medir DEX no solo se trata de evaluar la satisfacción de los empleados, también, cómo esto impacta en el desarrollo y relación con los clientes.
Las métricas de retención, por ejemplo, reflejan la lealtad de los empleados y la capacidad para generar relaciones duraderas con los clientes. Un equipo bien preparado y motivado tiene un impacto directo en la experiencia del cliente.
Algunas métricas clave incluyen:
Y es que la experiencia del empleado es mucho más que un concepto de Recursos Humanos: es una estrategia que impacta directamente en la productividad, el compromiso y la seguridad de los equipos.
Cuando se adopta un enfoque integral de DEX, las empresas pueden gestionar de manera más eficiente sus equipos distribuidos, superar barreras tecnológicas y crear un entorno laboral positivo y productivo. En definitiva, una mejor cultura organizacional. Una experiencia del empleado bien gestionada, ayuda a los empleados a centrarse en sus tareas críticas sin interrupciones técnicas, lo que refuerza su satisfacción y compromiso
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* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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