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January 31, 2025
|
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Experiencia Del Empleado: Claves Para Aumentar La Productividad y El Compromiso De Tu Equipo

Crear una experiencia fluida para los empleados es fundamental para fomentar la satisfacción, la retención y el éxito general de la empresa.

Experiencia Del Empleado: Claves Para Aumentar La Productividad y El Compromiso De Tu Equipo

En España, el mercado laboral está experimentando transformaciones importantes: mientras el número de personas ocupadas supera los 21 millones, también se alcanzan cifras récord de renuncias, con 2,2 millones solo en los primeros nueve meses de 2024. Este panorama subraya la necesidad urgente de que las empresas prioricen la construcción de una buena experiencia del empleado, convirtiéndola en una estrategia clave de éxito para reducir la rotación y fortalecer el compromiso.

El auge del trabajo híbrido y remoto, impulsado por la pandemia, ha colocado la Experiencia Digital del Empleado (DEX) al frente del entorno laboral moderno, manteniendo a los empleados de todos los departamentos conectados y productivos. Las organizaciones, al mismo tiempo, deben adaptarse a este cambio en la dinámica del workplace, aprovechando las nuevas tecnologías digitales para empoderar a su fuerza laboral y asegurar su competitividad en el futuro.

Al reducir los problemas técnicos diarios, los empleados pueden centrarse en tareas más importantes y creativas. DEX marca la diferencia: soluciona esto al unir las herramientas y dispositivos de una organización mientras optimiza los flujos de trabajo. Proporciona a los empleados una mayor autonomía, disminuyendo la necesidad de recurrir constantemente al equipo de TI, lo que permite que todos trabajen de manera más ágil y eficiente.

Además, DEX presenta otras ventajas: refuerza la conexión, el compromiso y la productividad del equipo. Herramientas como plataformas de colaboración y automatización permiten a los empleados centrarse en lo estratégico, aliviando la carga administrativa y favoreciendo una cultura empresarial más dinámica.

— Josh Bersin, Founder of Bersin by Deloitte

El enfoque de Josh Bersin subraya la importancia de adoptar la experiencia del empleado como una mentalidad, más que como un conjunto de iniciativas puntuales.  

Desde la selección de talento hasta la implementación de herramientas digitales, todo debe orientarse a fortalecer el bienestar, el desarrollo continuo y una conexión auténtica con los empleados. En este contexto, DEX no es solo una solución tecnológica, sino un pilar estratégico para construir un entorno laboral más sólido, reducir la rotación y garantizar el éxito a largo plazo.

Contenido:

  1. ¿Qué es DEX y cómo mejora la experiencia de empleado?
  2. ¿Por qué es importante DEX para mejorar la experiencia de empleado?
  3. Barreras para mejorar la experiencia de empleado
  4. Cómo construir la experiencia de empleado y medir su impacto en la productividad
  5. ¿Qué es el mapa de experiencia de empleado?
  6. Cómo construir la experiencia de empleado de manera efectiva
  7. Métricas clave para medir DEX

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¿Qué es DEX y cómo mejora la experiencia de empleado?

La Experiencia Digital del Empleado (DEX) se refiere a la percepción y vivencia de los empleados con el uso de las herramientas digitales, desde su primer contacto hasta su salida. En un entorno laboral cada vez más disperso, donde los equipos trabajan desde diversas ubicaciones, DEX se ha convertido en un pilar estratégico para garantizar la productividad y el bienestar de los empleados.

Las herramientas digitales desempeñan un papel clave al facilitar la colaboración y el acceso a los recursos necesarios para el desempeño de sus funciones. En este contexto, plataformas como Flexxible han emergido como aliados esenciales. Estas soluciones digitales permiten gestionar dispositivos  distribuidos de manera eficiente, asegurando que los empleados se sientan conectados, apoyados y motivados para cumplir con sus objetivos, sin importar su ubicación física.

— Antonio Rodríguez, Founder and CEO of Efficient Happiness

El enfoque de Antonio Rodríguez subraya la creciente importancia del bienestar en el entorno laboral y cómo DEX puede ser un motor clave para mejorar la experiencia de los empleados y, en última instancia, el rendimiento organizacional.

¿Por qué es importante DEX para mejorar la experiencia de empleado?

DEX favorece la satisfacción laboral y el crecimiento profesional de los empleados. Al darles las herramientas necesarias para avanzar, y su experiencia con ellas es positiva, se aumenta su compromiso y lealtad. Cuando los empleados se sienten valorados, se involucran más en su trabajo.

Sin embargo, muchas empresas tienen dificultades para adaptarse a un ecosistema digital unificado. Los usuarios y las aplicaciones están dispersos, lo que genera problemas de rendimiento y afecta la experiencia de los empleados.

DEX soluciona esto al monitorear y mejorar continuamente la experiencia con el uso de la tecnología, identificando y resolviendo problemas antes de que impacten los usuariosla productividad. Además, optimiza los flujos de trabajo para los equipos de TI, facilita la automatización de tareas repetitivas y proporciona información procesable para mejorar la eficiencia. Esto reduce la dependencia del soporte de TI, permitiendo que los empleados trabajen de manera más ágil y sin interrupciones.

  • Mejora la productividad: Cuando los empleados tienen acceso a las herramientas adecuadas, y tienen una experiencia positiva con ellas, pueden hacer su trabajo de manera más rápida y eficiente. Flexxible automatiza la gestión de parches, las actualizaciones y la resolución proactiva de problemas, asegurando que los sistemas funcionen sin interrupciones. Su plataforma proporciona un punto de acceso centralizado para que los equipos de TI puedan gestionar y dar soporte a cualquier dispositivo de forma remota.
  • Según un estudio de IDC (International Data Corporation), las empresas que implementan herramientas tecnológicas adecuadas experimentan un aumento del 20% en la productividad de sus empleados.
  • Fomenta el compromiso: Los empleados que cuentan con tecnologías que les facilitan el trabajo tienden a sentirse más satisfechos y comprometidos con la empresa. Un entorno de trabajo digital bien diseñado puede hacer que los empleados se sientan valorados y motivados, mejorando la cultura de la empresa.
  • Fortalece la seguridad: Con la creciente cantidad de datos y tareas que se realizan en remoto, proteger la información es crucial en el desarrollo del trabajo. Flexxible pone a disposición de los equipos de TI automatizaciones y  las herramientas adecuadas para que todo su parque de dispositivos se mantenga actualizado y seguro.

Barreras para mejorar la experiencia de empleado

Aunque una buena DEX ofrece grandes beneficios, muchas empresas se enfrentan a obstáculos al intentar implementarlo. Estos son los desafíos más comunes:

  • Falta de tecnología adecuada:

Las herramientas obsoletas pueden ser un obstáculo para la adopción de nuevas soluciones digitales, lo que afecta al desarrollo de la experiencia del empleado. Para superar este desafío, es fundamental realizar una auditoría tecnológica que identifique las carencias actuales y priorice la inversión en herramientas modernas e integradas para un mejor desarrollo.

— Doris Seedorf, CEO of Softtek

Este enfoque resalta cómo la digitalización no solo optimiza procesos, sino que transforma la manera en que los empleados interactúan con su entorno de trabajo, permitiendo una mayor eficiencia y satisfacción.

  • Desconexión entre equipos remotos:

La colaboración entre equipos dispersos puede verse afectada sin las herramientas adecuadas. Flexxible ofrece soluciones que mejoran la experiencia digital de las organizaciones, optimizando flujos de trabajo de TI, el rendimiento del sistema y la satisfacción de los empleados. Las empresas pueden automatizar la gestión de incidencias comunes, reducir la intervención manual en tareas de TI y optimizar el rendimiento del sistema, lo que minimiza los tiempos de inactividad y aumenta la productividad. Además, permite monitorear en tiempo real tanto el rendimiento como la satisfacción del usuario.

  • Seguridad cibernética:

Proteger los datos es importantísimo, especialmente cuando los empleados trabajan desde diferentes lugares. Para lograrlo, las empresas deben contar con soluciones que optimicen la gestión de la experiencia digital. Flexxible ofrece herramientas que ayudan a mejorar la productividad y el rendimiento de los equipos, asegurando que las tareas de TI se gestionen de manera eficiente y que la experiencia digital sea fluida, sin importar desde dónde trabajan los empleados.

  • Dificultad para medir la experiencia:

Sin una forma clara de medir la experiencia de los empleados, es difícil saber qué áreas necesitan mejoras. Es importante contar con herramientas que ayuden a conocer cómo se sienten los empleados y cómo las herramientas digitales influyen en su día a día. Flexxible ofrece soluciones de análisis que permiten recopilar datos sobre la satisfacción de los empleados y evaluar cómo las herramientas digitales afectan su experiencia laboral. Esto ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar la cultura organizacional y crear un ambiente de trabajo más positivo y, también, eficiente.

Cómo construir la experiencia de empleado y medir su impacto en la productividad

El proceso de construcción de una experiencia del empleado efectiva requiere integrar la cultura de la empresa en cada integración. La cultura organizacional debe ser un reflejo de los valores que guían las decisiones empresariales, creando un ambiente que fomente la colaboración, la innovación y el compromiso.

Un entorno cultural que valore la inclusión y el bienestar de los empleados genera un equipo más motivado y comprometido, lo que se traduce en una mejor atención a los clientes.

¿Qué es el mapa de experiencia de empleado?

Construir una experiencia del empleado sólida requiere integrar la cultura de la empresa en cada etapa de su ciclo laboral. Un concepto clave para lograrlo es el mapa de experiencia del empleado, una herramienta que visualiza todos los puntos de contacto entre los empleados y la empresa. Este mapa ayuda a identificar áreas de mejora y personalizar la experiencia según las necesidades de cada equipo.

Por ejemplo, el mapa de experiencia del empleado de Create.ly se destaca por su diseño claro, que facilita a los empleados entender cómo desarrollar sus tareas de manera eficiente.

Fuente: Plantilla de Create.ly

Además de ofrecer una visión estructurada del ciclo laboral, un mapa como este también debería:

  • Detectar áreas problemáticas: Un mapa del empleado bien diseñado permite identificar los momentos clave donde los trabajadores pueden estar teniendo dificultades, lo que facilita la mejora de esos aspectos.
  • Priorizar mejoras: Con el mapa de experiencia del empleado, las empresas pueden enfocarse en las áreas que realmente necesitan atención y que tendrán un mayor impacto en el desarrollo de la experiencia.
  • Personalizar soluciones: Cada equipo tiene necesidades diferentes, y un mapa de experiencia de empleado ayuda a adaptar las herramientas y soluciones a esas necesidades específicas.

Cómo construir la experiencia de empleado de manera efectiva

Es esencial tener en cuenta las necesidades y expectativas de los empleados para crear una experiencia positiva y productiva. Las empresas que logran integrar una experiencia del empleado sólida en su cultura, mejoran la satisfacción, el compromiso y fomentan un entorno más innovador y colaborativo.

Una estrategia integral debe incluir:

  • Comunicación clara: Los empleados deben poder comunicarse abiertamente con sus superiores y compañeros. La transparencia en las decisiones genera confianza y compromiso.
  • Flexibilidad: Las herramientas y políticas deben adaptarse a las necesidades de los empleados, como la flexibilidad horaria y la opción de trabajo remoto.
  • Reconocimiento y recompensas: Los empleados deben sentir que su esfuerzo es valorado. Estrategias de reconocimiento, tanto monetarias como no monetarias, tienen un impacto positivo.

Métricas clave para medir DEX

Medir DEX no solo se trata de evaluar la satisfacción de los empleados, también, cómo esto impacta en el desarrollo y relación con los clientes.

Las métricas de retención, por ejemplo, reflejan la lealtad de los empleados y la capacidad para generar relaciones duraderas con los clientes. Un equipo bien preparado y motivado tiene un impacto directo en la experiencia del cliente.

Algunas métricas clave incluyen:

  • Encuestas de satisfacción: Obtener feedback directo de los empleados sobre su experiencia digital es una buena forma de identificar áreas de mejora, ayudando a las empresas a ajustar y mejorar la experiencia general de los empleados.
  • Análisis de productividad: Evaluar cómo las herramientas digitales impactan la eficiencia de los empleados ayuda a determinar si estas herramientas están cumpliendo con su propósito de mejorar el rendimiento y facilitar tareas.
  • Indicadores de retención: Medir la lealtad y el compromiso de los empleados es clave para saber si la experiencia digital está contribuyendo a la retención del talento, lo cual a su vez impacta en la calidad al servicio al cliente.

Y es que la experiencia del empleado es mucho más que un concepto de Recursos Humanos: es una estrategia que impacta directamente en la productividad, el compromiso y la seguridad de los equipos.

Cuando se adopta un enfoque integral de DEX, las empresas pueden gestionar de manera más eficiente sus equipos distribuidos, superar barreras tecnológicas y crear un entorno laboral positivo y productivo. En definitiva, una mejor cultura organizacional. Una experiencia del empleado bien gestionada, ayuda a los empleados a centrarse en sus tareas críticas sin interrupciones técnicas, lo que refuerza su satisfacción y compromiso

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* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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