El codi d'èxit DEX: aconseguir l'èxit amb un enfocament que prioritza el servei

La promesa d'una experiència digital perfecta dels empleats és convincent: augment de la productivitat, compromís altíssim i reducció del temps d'inactivitat a tota l'empresa.

La promesa d’una Experiència Digital de la Persona Empleada (DEX) ssense friccions és molt atractiva: augment de la productivitat, altíssim compromís i una reducció del temps d’inactivitat a tota l’empresa. Tot i això, per a moltes organitzacions, la realitat no és tan senzilla. Com en qualsevol projecte destinat a generar un canvi positiu, hi ha aspectes que les organitzacions han de tenir en compte abans de la implementació i al llarg del cicle de vida del projecte per assegurar-se que es compleixen els objectius.

‍

‍El secret no rau només en quina tecnologia s’implanta, sinó en com es dona suport i es gestiona en el futur. Quina és la part més crítica per garantir l’èxit d’un projecte DEX? Els Serveis Integrats.

‍

‍Imagina una plataforma DEX on l’èxit del client i l’automatització intel·ligent no siguin consideracions secundàries, sinó components essencials del servei, que treballen activament per garantir el teu èxit des del primer dia.

‍

‍Explorem els components clau que cal tenir en compte per assolir els beneficis promesos i com un enfocament centrat en el servei pot convertir aquests reptes en èxits.

‍

Errors comuns en l’adopció d’eines DEX

Si la teva inversió en DEX està generant més maldecaps que resultats, no estàs sol. Segons Gartner, el 75 % de les iniciatives DEX ofereixen resultats decebedors degut a aquests obstacles recurrents:

‍

1. Prepara una estratègia clara i concisa
Abans de llançar l’eina DEX, és fonamental desenvolupar una estratègia directament vinculada als objectius del negoci, com ara reduir costos operatius, millorar la retenció de talent o accelerar la innovació.

‍

2. Garanteix l’adopció per part dels usuaris
Tria una plataforma DEX que sigui àgil, que resolgui els punts de dolor dels empleats i que el teu equip promogui activament mitjançant formació i suport, per assegurar-te que tingui un impacte real.

‍

3. Tracta DEX com un multiplicador
Aborda DEX com quelcom més que un projecte tècnic de TI. Involucra les diferents àrees del negoci i assegura’t de comptar amb un patrocini executiu visible per amplificar-ne l’impacte i generar un retorn de la inversió (ROI) significatiu a tota l’organització.

‍

4. Creu en el valor a llarg termini
Com passa amb qualsevol eina nova, els projectes DEX poden mostrar un valor inicial prometedor, però tenir dificultats per mantenir un ROI constant. Utilitza la pròpia eina per optimitzar i evolucionar de manera contínua mitjançant anàlisis i automatitzacions, garantint així un impacte durador.

‍

El pla de Flexxible

Assegura l’èxit de DEX amb serveis integrats i obtén un retorn sostenible de la teva inversió

Amb Flexxible, no només adquireixes una eina DEX; estàs invertint en una plataforma recolzada per serveis, on l’orientació experta i l’automatització intel·ligent estan integrades al nucli de la teva transformació digital.
Així és com ens assegurem que no et conformis amb el “prou bo”, sinó que assoleixis —i fins i tot superis— les teves expectatives de retorn de la inversió, i ho facis de manera àgil.

‍

Impulsar l’adopció i centrar-se en els beneficis empresarials
No ens limitem a lliurar programari. Els nostres experts en Customer Success treballen amb tu per alinear la plataforma Flexxible amb els teus objectius estratègics.
Des d’una incorporació fluida i formació personalitzada, fins a l’impuls del canvi organitzatiu, ens assegurem que els teus equips no només utilitzin les eines, sinó que les valorin i en gaudeixin.

Accelera l’acceptació per part dels usuaris, converteix el teu DEX en una plataforma estratègica que compleixi amb els teus objectius i observa com es dispara la productivitat.

‍

Generar valor continu i protegir la teva inversió a futur
El viatge amb DEX no acaba amb la implementació. El nostre compromís amb l’èxit del client es tradueix en una col·laboració constant.
T’ajudem a interpretar les anàlisis de DEX, identificar oportunitats clau d’optimització i adaptar la teva estratègia per seguir el ritme de l’evolució del teu negoci.

Converteix el teu DEX en un actiu viu i dinàmic que genera un ROI mesurable de manera constant, mes rere mes, any rere any.

‍

Programari acompanyat de serveis
La plataforma de Flexxible inclou de forma nativa serveis d’automatització. El nostre equip impulsa el teu negoci mitjançant automatització intel·ligent i capacitats d’autoreparació, dissenyades perquè els problemes de TI pràcticament desapareguin.

‍

Automatització integrada i TI autoreparable
Les capacitats avançades d’automatització i autoreparació de Flexxible permeten detectar i resoldre fins a un 75 % dels incidents de TI abans que afectin els teus empleats o generin un tiquet al servei tècnic.

Optimitza les respostes del departament de TI, millora significativament l’estabilitat del sistema i proporciona als teus empleats un entorn digital que simplement funciona.

‍

El resultat final: No es tracta només d’adquirir una eina DEX

Invertir en l’experiència digital de les persones empleades ja no és una opció; és un pilar clau per al creixement, la retenció del talent i l’avantatge competitiu.
Tanmateix, assolir un veritable retorn de la inversió en DEX requereix comptar amb un soci estratègic i una plataforma dissenyada per assolir l’èxit.

L’enfocament orientat a serveis de Flexxible, recolzat per un equip dedicat a l’èxit del client i serveis d’automatització intel·ligents, està concebut per evitar els obstacles habituals i accelerar el teu camí cap a un valor empresarial tangible i durador.

Estàs preparat per transformar l’experiència digital de l’empleat d’una font de frustració en el teu avantatge competitiu més gran?
Parlem de com Flexxible pot fer-ho realitat per a tu.

‍

Recomanat per a tu

* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agost 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Setembre de 2024
GARTNER® és una marca comercial registrada i una marca de servei de Gartner, Inc. i/o les seves filials als EUA i a escala internacional, i MAGIC QUADRANT™ és una marca comercial registrada de Gartner, Inc. i/o les seves filials i s'utilitzen aquí amb permís. Tots els drets reservats. Gartner® no recolza a cap proveïdor, producte o servei descrit en les seves publicacions de recerca, i no aconsella als usuaris de tecnologia que seleccionin només als proveïdors amb les qualificacions més altes o una altra designació. Les publicacions de recerca de Gartner® consisteixen en les opinions de l'organització de recerca de Gartner i no han d'interpretar-se com a declaracions de fets. Gartner® renuncia a totes les garanties, expresses o implícites, respecte a aquesta recerca, incloses les garanties de comerciabilitat o idoneïtat per a un propòsit en particular.