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Las interrupciones en el flujo de trabajo pueden aparecer en cualquier momento, ya sea por ciberataques, fallos en los sistemas o incluso los temidos desastres naturales.
Cuando ocurren ciberataques o fallos en los sistemas, las empresas se enfrentan al reto de seguir funcionando sin que su actividad se detenga. Muchas de estas situaciones se pueden evitar con un buen mantenimiento, actualizaciones al día y una supervisión constante.
Porque la diferencia entre una empresa resiliente y una vulnerable no está solo en evitar los problemas, sino en saber reaccionar rápido cuando ocurren. Los CIOs son fundamentales en este proceso, al ser los encargados de la creación y actualización de estos planes dentro de las organizaciones.
Y, más importante aún, ¿cómo se garantiza y por qué es tan necesario?
Tener un plan de continuidad de negocio bien diseñado es fundamental para que una empresa no pierda su rumbo cuando se presentan estos eventos disruptivos. Este plan permite a las organizaciones recuperarse rápidamente, minimizando el impacto tanto en sus empleados como en sus clientes y en todas las áreas y procesos clave que hacen posible su funcionamiento.
Aunque muchas empresas adoptan planes de continuidad para cumplir con normativas como la ISO 22301 que establece los requisitos para implementar y mantener un sistema de gestión de continuidad del negocio, lo que realmente marca la diferencia es la capacidad de ejecutar un plan eficaz cuando más se necesita. Esta norma no es obligatoria por sí sola, pero sí recomendable para mejorar la resiliencia operativa. Además, normativas como DORA, que aplica al sector financiero en la Unión Europea, y la directiva NIS2 dirigida a sectores esenciales, obligan a tener planes de continuidad y recuperación claros y probados con regularidad.
En este artículo, exploramos los elementos fundamentales de un plan de continuidad del negocio, cómo diseñarlo de manera efectiva y la importancia de las nuevas tecnologías para asegurar que tu empresa siga operativa incluso en los momentos más inciertos.
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Índice de contenidos:
1. ¿Qué es un plan de continuidad de negocio?
2. ¿Cuáles son los elementos claves en el plan de continuidad del negocio?
3. Las fases de un plan de continuidad del negocio
4. Ejemplos de un plan de continuidad del negocio
5. La tecnología como aliada
6. El impacto de la automatización
Un plan de continuidad de negocio (BCP, por sus siglas en inglés) es una estrategia que una empresa debe adoptar pararesponder de manera eficientea diferentes situaciones de emergencia e interrupciones. Este plan de continuidad de negocio sirve de guía a todos los niveles, permitiendo que la empresa se recupere rápidamente y garantizando que afecte lo mínimo tanto a los empleados, clientes y procesos.
Aunque muchas empresas adoptan estos planes para cumplir con normativas como la ISO 22301, que establece buenas prácticas para gestionar la continuidad de negocio, lo más importante es su efectividad en situaciones reales, para poder actuar en el menor plazo posible, garantizando la mejor práctica en nuestro proyecto.
Regulaciones como DORA, en el sector financiero, o NIS2, para sectores esenciales, exigen tener planes de continuidad claros, operativos y puestos a prueba con frecuencia. Esto hace que contar con ellos no sea una recomendación, sino una necesidad legal en muchos casos.
La ISO continuidad de negocio es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la continuidad del negocio. Asegura que las organizaciones identifiquen sus riesgos y recursos críticos, desarrollen procedimientos adecuados y validen su efectividad mediante simulacros regulares, para estar preparados ante cualquier escenario.
La transformación digital y la globalización han incrementado la exposición al riesgo, haciendo que la continuidad de negocio sea una necesidad estratégica. Como señaló en una entrevista Víctor López-Barrantes, Director General de NTT DATA Iberia:
Una buena política de planificación permite a las empresas anticiparse a algunas de las interrupciones creativas o técnicas en tiempo real mediante la monitorización constante y alertas proactivas.
Este procedimiento es vital: permite evitar fallos críticos en sus sistemas y asegura que la continuidad de los productos y servicios de la empresa se mantenga, incluso cuando se presenten otros problemas logísticos o tecnológicos.
Flexxible permite a las empresas gestionar de forma centralizada tanto sus dispositivos físicos y virtuales como las sesiones de usuario, lo que facilita la identificación de problemas antes de que afecten a la operativa. A diferencia de otros competidores que se centran únicamente en los terminales físicos, proporciona visibilidad, gestión y una experiencia de usuario unificadas, tanto de los dispositivos como de las sesiones, independientemente de dónde o cómo acceden los empleados a los recursos corporativos.
Las organizaciones que sufren una interrupción grave sin un plan de continuidad de negocio documentado suelen tardar semanas o meses en recuperar su productividad, afectando a su reputación.
De hecho, un estudio de NTT DATA estimaba que los ciberataques relacionados con la seguridad empresarial duplicarían sus cifras en 2024 respecto a 2023, alcanzando un coste estimado de 10.000 millones de euros para las organizaciones. Este incremento evidencia el creciente impacto de las amenazas digitales en las grandes empresas y la necesidad urgente de contar con planes de continuidad de negocio sólidos y actualizados.
Plataformas como Flexxible ayudan a las empresas a gestionar sus dispositivos y aplicaciones de forma centralizada y automatizada. Son una buena política que permite monitorizar en tiempo real su infraestructura tecnológica y realizar las operaciones necesarias.
Flexxible proporciona una información en tiempo real del parque tecnológico, lo que permite identificar y solucionar problemas antes de que se conviertan en amenazas para la productividad y desarrollo.
Un plan de continuidad de negocio debe contemplar escenarios reales y soluciones tecnológicas que permitan mantener la operativa incluso ante situaciones críticas.
Por ejemplo, si una empresa experimenta una interrupción del sistema debido a un ciberataque o un desastre natural, contar con una infraestructura digital preparada marca la diferencia.
En este sentido, Flexxible, con su enfoque en experiencia digital del empleado (DEX), facilita la creación de un entorno de trabajo resiliente. Con funcionalidades clave como automatización de tareas de TI, la gestión centralizada de dispositivos y sesiones y la monitorización proactiva, asegura que las empresas puedan mantener la productividad y minimizar el tiempo de inactividad ante cualquier tipo de crisis.
Fuente: Flexxible
1. Visibilidad y gestión de inventarios
Contar con una visión completa y actualizada del estado del entorno tecnológico es clave para actuar con agilidad ante cualquier incidencia. Flexxible ofrece una supervisión en tiempo real del estado, rendimiento y conexión de todos los dispositivos de usuario, así como alertas proactivas y análisis de tendencias.
Toda esta información se centraliza en una única pantalla, lo que permite anticiparse a posibles problemas y optimizar la estabilidad operativa de la empresa. De esta manera, las soluciones se pueden implementar de inmediato.
2. Automatización de procesos críticos
Automatizar tareas clave como actualizaciones, parches y reparaciones mantiene la operativa sin interrupciones y transforma la forma en que las organizaciones responden ante incidentes.
Gracias a soluciones como las de Flexxible, los sistemas permanecen actualizados, protegidos y listos para actuar incluso frente a eventos inesperados.
Esta automatización inteligente permite detectar y resolver problemas de forma proactiva, reduciendo la dependencia del soporte manual y asegurando que la actividad de la empresa no se detenga.
3. Notificaciones masivas de emergencia
En una situación crítica, la rapidez en la comunicación es esencial. Contar con un sistema de notificaciones masivas permite alertar en tiempo real a todos los empleados, estén donde estén, con mensajes claros y directos.
FlexxClient incluye una funcionalidad avanzada para el envío de alertas inmediatas a través de múltiples canales, asegurando que toda la organización reciba la información necesaria para actuar sin demoras.
Esta capacidad de comunicación instantánea es esencial para coordinar respuestas efectivas durante una crisis y proteger tanto a las personas como a los procesos clave.
4. Infraestructura híbrida y multi-nube
Con la creciente adopción de la nube, las empresas deben ser capaces de gestionar recursos tanto en infraestructuras locales como en la nube.
Flexxible permite a los CIOs gestionar entornos híbridos y multi-nube de manera eficiente, asegurando que las operaciones continúen sin interrupciones, incluso en situaciones imprevistas.
Las fases de un plan de continuidad del negocio
Por otra parte, un plan de continuidad del negocio sólido se divide en cuatro fases esenciales para su efectividad:
Imaginemos que tu empresa se ve afectada por un ciberataque que pone fuera de servicio uno de los sistemas clave para tu operativa diaria. En este escenario, un plan de continuidad de negocio bien estructurado puede marcar la diferencia entre una recuperación rápida y una crisis prolongada. Estos serían los pasos a seguir:
La tecnología es una herramienta eficaz que cobra gran importancia en el contexto de la continuidad del negocio. La tecnología es una aliada estratégica que puede marcar la diferencia en la gestión de crisis y la garantía de que las operaciones de la empresa sigan funcionando de manera eficiente, incluso en momentos de disrupción.
Los CIOs, al ser responsables de la infraestructura tecnológica, tienen un papel crucial en la implementación de estas soluciones.
La tecnología juega un papel fundamental en la continuidad del negocio. Con el auge de la nube híbrida, las empresas pueden gestionar sus recursos tecnológicos de manera más ágil y flexible, adaptándose rápidamente a cambios.
La automatización es clave para mantener la productividad en situaciones de disrupción. Flexxible permite lanzar tareas correctivas a los dispositivos afectados de manera centralizada, reduciendo el impacto del tiempo de inactividad y asegurando que los empleados sigan operando de manera eficiente.
La monitorización en tiempo real y las alertas proactivas ayudan a mantener la infraestructura de TI saludable, permitiendo la corrección automática de errores y la visibilidad de puntos de mejora.
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* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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