En gairebé totes les enquestes sobre l'experiència de l'empleat apareix un comentari com aquest, perdut entre les respostes obertes: "El meu portàtil triga quatre minuts a arrencar”.
Aquest comentari resumeix perfectament el debat entre DEX i les plataformes d'experiència de l'empleat. La plataforma d'experiència de l'empleat (EXP) ha detectat la frustració, però no pot dir-te quina és la causa ni a quants empleats més els està impactant aquest problema.
Si ets CIO, responsable de TI o lideres el lloc de treball digital, probablement t'has trobat amb situacions com aquestes:
- Una caiguda en els nivells de satisfacció sense visibilitat sobre els problemes tecnològics que l'estan provocant.
- Un pressupost limitat i sense criteris clars per decidir si necessites una plataforma DEX, una plataforma d'experiència de l'empleat o totes dues
- Friccions invisibles, des d'equips que triguen a arrencar fins a sessions VDI que s'interrompen i mai arriben a convertir-se en un tiquet de suport ni apareixen en cap informe
Encara que tots dos termes solen utilitzar-se com si fossin sinònims, les plataformes DEX i les plataformes d'experiència de l'empleat responen a unes necessitats molt diferents.
Una ajuda a les organitzacions a entendre com se senten els empleats respecte a la seva feina, mentre que l'altra revela com està funcionant realment la tecnologia de la qual depenen per exercir-lo.
En aquest article expliquem les diferències entre ambdues: què mesura cadascuna, qui sol gestionar-la dins de l'organització i com identificar quin problema necessites resoldre primer.
- Què és una plataforma d'experiència de l'empleat?
- Què és una plataforma d'experiència digital de l'empleat (DEX)?
- DEX enfront de les plataformes d'experiència de l'empleat: cinc diferències clau
- Les empreses necessiten tant una plataforma DEX com una plataforma d'experiència de l'empleat?
- Quines plataformes DEX apareixen al Gartner Magic Quadrant?
- L'enfocament de Flexxible: una única plataforma, una única consola i un ROI mesurable
Vols convertir DEX en un avantatge competitiu? Sol·licita una demo de Flexxible i descobreix com aprofitar dades clau per obtenir resultats mesurables per al teu negoci.
Què és una plataforma d'experiència de l'empleat?
Les plataformes d'experiència de l'empleat operen a la capa de l'entorn de treball gestionada per Recursos Humans. Reuneixen les eines, les comunicacions i els serveis de RH que influeixen en l'experiència diària dels empleats al llarg de tota la seva trajectòria a l'organització.
Abasten tot el cicle de vida de l'empleat, i inclouen:
- Incorporació
- Reconeixement i recompenses
- Comunicació interna
- Formació i desenvolupament
- Compromís i feedback dels empleats
Workday, Qualtrics o els mòduls de gestió de serveis d'RH de ServiceNow són alguns exemples de software que ajuden les empreses a mesurar i millorar aquests aspectes de l'experiència laboral.
Aquests sistemes es basen en la informació que proporcionen els mateixos empleats. I el més habitual és que procedeixi d'enquestes breus, estudis anuals de compromís, entrevistes de sortida i l'anàlisi del feedback escrit.
Aquestes dades ajuden els responsables de l'organització a comprendre com se senten els empleats respecte a la cultura de l'empresa i a la relació amb els seus responsables. També ofereixen informació valuosa sobre la retenció del talent, ja que els empleats insatisfets rares vegades es queden en una organització durant molt de temps.
En general, el programari d'experiència de l'empleat recopila informació de manera periòdica i els seus resultats depenen de qui respon i del nivell de detall que aporta. Per aquest motiu, sol oferir una fotografia del sentiment de la plantilla en un moment puntual, en lloc d'una visió contínua de l'experiència que tenen els empleats amb la tecnologia que utilitzen a la seva feina.
Què és una plataforma d'experiència digital de l'empleat (DEX)?
Una plataforma DEX és un software que ajuda les organitzacions a mesurar i millorar tant la tecnologia que utilitzen els empleats com l'experiència que tenen en treballar amb ella.
Per a això, les eines d'experiència digital de l'empleat recopilen de manera contínua dades de telemetria de tots els dispositius. Entre ells s'inclouen, entre altres:
- Ús de CPU, RAM i GPU
- Latència de xarxa
- Comportament de les aplicacions
- Temps d'arrencada
- Taxes de fallades
- Qualitat de les sessions d'escriptori virtual
A continuació, combinen l'anàlisi d'aquestes dades amb el feedback dels empleats per generar una puntuació DEX. Aquesta puntuació reflecteix tant el rendiment de l'entorn tecnològic com l'experiència dels empleats en utilitzar-lo.
Flexxible, Nexthink i ControlUp són alguns dels principals proveïdors de solucions DEX.
DEX vs plataformes d'experiència dels empleats: 5 diferències clau
La millor manera d'entendre les diferències entre DEX i les plataformes d'experiència de l'empleat és veure-les com dues capes del lloc de treball digital.
Les plataformes d'experiència de l'empleat representen la capa d'escolta, és a dir, recullen com se senten els empleats respecte al seu treball.
Les plataformes DEX constitueixen la capa de diagnòstic i acció, ja que mostren com està funcionant la tecnologia que hi ha darrere d'aquesta experiència i com influeix en ella.
Podem resumir aquestes diferències en cinc aspectes clau.
Què mesura
Les plataformes d'experiència de l'empleat recopilen i mesuren el sentiment dels empleats: com se senten respecte al seu lloc de treball i a la cultura de l'organització.
Les eines DEX combinen analítica en temps real amb l'anàlisi del sentiment dels empleats per avaluar l'experiència tecnològica i com aquesta influeix en el seu dia a dia.
Qui les gestiona
Les plataformes d'experiència de l'empleat solen dependre del departament de Recursos Humans, mentre que les plataformes DEX són responsabilitat de TI. Aquesta diferència és important perquè determina qui gestiona el pressupost, quines prioritats s'estableixen i si la informació obtinguda es tradueix en accions o es queda únicament en informes.
Sobre què poden actuar
Les plataformes d'experiència de l'empleat recopilen feedback i ajuden a identificar tendències.
Les plataformes DEX van un pas més enllà, ja que permeten als equips de TI diagnosticar i resoldre incidències mitjançant automatització intel·ligent, capacitats d'autoreparació i resolució remota.
Flexxible n'és un bon exemple.
"Amb Flexxible, l'equip de suport de primer nivell pot executar correccions de manera remota directament en el dispositiu de l'empleat, sense necessitat d'escalar la incidència", explica Federico Zani, evangelista tecnològic de Flexxible. "En un dels nostres clients més recents, el temps mitjà de resolució va passar d'1,8 dies a només 8 minuts”.
En diferents implantacions aquests han estat els resultats:
- Un 19% de les incidències resoltes automàticament
- Un diagnòstic d'incidències un 65% més ràpid
- La recuperació del 78% del temps perdut pels empleats
Cobertura de l'entorn tecnològic
Els entorns tecnològics actuals són ecosistemes complexos, formats per dispositius físics, infraestructures VDI, Microsoft 365, accés mòbil i totes aquelles eines de shadow IT que han anat apareixent amb el temps.
Les plataformes DEX correlacionen dades de tots aquests entorns per mostrar què estan experimentant realment els empleats. I a més, supervisen l'estat dels dispositius, el rendiment de les aplicacions i els problemes d'infraestructura, àmbits als quals les plataformes d'experiència de l'empleat no poden accedir.
Compliment normatiu i entorns regulats
L'RGPD, els requisits de residència de les dades i la sobirania de la dada són desafiaments per als departaments de TI que tenen un impacte directe en l'experiència de l'empleat. Per això, les organitzacions necessiten que la seva estratègia DEX incorpori capacitats sòlides de govern i auditoria. L'allotjament regional de les dades aporta un nivell addicional de garantia.
Les empreses necessiten tant una plataforma DEX com una plataforma d'experiència de l'empleat?
Molts responsables de grans organitzacions consideren que totes dues plataformes competeixen entre si, però plantejar el debat en termes de DEX enfront de les plataformes d'experiència de l'empleat és perdre de vista la qüestió principal. Cadascuna respon a preguntes diferents i les organitzacions més madures saben com treure partit a ambdues.
La clau és utilitzar-les en l'ordre adequat. Primer cal identificar la causa de les friccions digitals i resoldre-la, i després, mesurar com se senten els empleats.
La grandària de l'organització també influeix, encara que no en el sentit que molts responsables podrien pensar.
"Les plataformes d'experiència de l'empleat solen utilitzar-se en grans organitzacions que busquen conèixer l'opinió dels seus empleats mitjançant enquestes, generalment com a part del seu objectiu de convertir-se en un bon lloc per treballar", explica Jenn Keane, directora de màrqueting i PR de Flexxible. "Les plataformes DEX, en canvi, passen a ser necessàries molt abans en l'evolució d'una empresa”.
Així es complementen totes dues plataformes.
Quan l'experiència digital de l'empleat funciona correctament, les plataformes d'experiència de l'empleat comencen a mesurar el que realment importa: la cultura de l'organització, el lideratge i el propòsit. És a dir, allò per a què les enquestes estan dissenyades.
L'enfocament de Flexxible: una única plataforma, una única consola i un ROI mesurable
La majoria de les organitzacions no tenen un únic problema relacionat amb la DEX, sinó un conjunt d'eines en el qual cadascuna només ofereix una visió parcial.
FlexxClient és la capa de control que les unifica. Dispositius físics, escriptoris virtuals, aplicacions, el nivell de seguretat i feedback dels empleats: una única consola, un únic agent i una visió completa del que realment està experimentant la plantilla.
Els responsables de TI obtenen:
- Visibilitat en temps real de tot l'entorn tecnològic, en lloc d'una visió fragmentada per eines, que inclou maquinari, programari, rendiment i connectivitat.
- Un suport que escala sense necessitat d'ampliar l'equip, ja que l'automatització dels fluxos de treball absorbeix les tasques repetitives a mesura que l'organització creix.
- Resolució d'incidències abans que es generi un tiquet, gràcies a capacitats de self-healing que apliquen correccions automàticament a tots els dispositius afectats, sense intervenció manual.
- Compliment normatiu amb una solució desenvolupada i allotjada a Europa, amb residència de les dades demostrable.
- Serveis especialitzats d'implantació i automatització, juntament amb suport local en anglès, espanyol, català i portuguès, sense dependre d'un equip situat en una altra zona horària.
La teva plataforma d'experiència de l'empleat pot continuar mesurant com se senten els empleats respecte al seu treball. FlexxClient s'assegura que la tecnologia deixi de ser el motiu pel qual aquesta experiència no és l'esperada.
Vols descobrir com una plataforma DEX líder pot maximitzar la productivitat de la teva organització? Sol·licita una demo i comprova com FlexxClient converteix les dades DEX en major productivitat, més satisfacció i un ROI mesurable per a la teva empresa.
Preguntes freqüents
Quina és la diferència entre DEX i les plataformes d'experiència de l'empleat?
Les plataformes d'experiència de l'empleat mesuren com se senten els empleats respecte al seu entorn de treball. Les plataformes DEX mesuren el rendiment de la tecnologia que utilitzen i la interacció entre aquesta tecnologia i els empleats, de manera que ajuden els equips de TI a identificar, diagnosticar i resoldre les friccions digitals que afecten l'experiència de l'empleat.
Qui gestiona les plataformes DEX: TI o Recursos Humans?
Les plataformes DEX solen ser responsabilitat del departament de TI, ja que supervisen dispositius, aplicacions i infraestructures. Les plataformes d'experiència de l'empleat, en canvi, solen dependre de Recursos Humans perquè se centren en el compromís dels empleats, la cultura de l'organització, la comunicació i el sentiment de la plantilla.
Per què les plataformes d'experiència de l'empleat no poden resoldre els problemes de rendiment dels dispositius?
Les plataformes d'experiència de l'empleat recopilen el feedback dels empleats, però normalment no disposen de dades de telemetria en temps real dels dispositius. Les eines DEX relacionen aquestes incidències amb dispositius, aplicacions i problemes concrets de rendiment perquè els equips de TI puguin actuar.
Quines plataformes DEX apareixen en el Gartner Magic Quadrant?
El Gartner Magic Quadrant de 2025 per a eines de gestió de l'experiència digital de l'empleat va incloure proveïdors com ara Flexxible, Nexthink i TeamViewer entre les solucions DEX avaluades.
Recomanat per a tu
- Com trobar la millor alternativa a una plataforma d'experiència d'empleat per al teu negoci el 2026
- Deixa de comptar tiquets: Com mesurar l'experiència digital dels empleats de la manera correcta
- Busques una alternativa a Nexthink? Com trobar-ne un que funcioni per a la teva organització
- Com fer que Wake on LAN funcioni per al teu negoci el 2026
- La propera generació de RMM ja és aquí, i es diu DEX. Aquí tens com preparar-te
- Com optimitzar la productivitat amb aquests 5 elements essencials per a l'espai de treball digital
- Què és un lloc de treball digital? Com convertir-ho en un avantatge estratègic el 2026
- Com entendre l'experiència digital de l'empleat de Gartner el 2026: Quines plataformes recolzen els líders d'IT?
