Recursos

DEX

15 April 2026

min de lectura

La propera generació de RMM ja és aquí, i es diu DEX. Així és com pots preparar-te

La tecnologia que resolia els problemes d'ahir poques vegades resol els de demà.

La supervisió i gestió remotes (RMM), conegudes com a remote monitoring and management , mai es van dissenyar per a organitzacions enterprise.

‍

Es van dissenyar per a proveïdors de serveis gestionats (MSP) que atenen múltiples clients de petites i mitjanes empreses, no per a líders de TI responsables d'entorns híbrids on la gestió remota ja no és suficient per atendre milers d'empleats en llocs de treball distribuïts.

‍

Si aquest desajustament comença a fer-se evident, és possible que estiguis sentint la pressió en forma de:

Visibilitat d'endpoints que s'atura en el dispositiu i mai arriba a l'empleat
Automatització que gestiona correccions rutinàries però no pot gestionar la complexitat d'un entorn híbrid
Falta de dades significatives per mostrar a la direcció quant costa realment el rendiment de TI al negoci i a la gestió de TI en el seu conjunt

‍

La realitat és que el teu equip de TI no té la culpa d'aquests problemes, senzillament el teu conjunt d'eines pertany a una generació anterior.

‍

Aquest article explica per què una eina àmpliament utilitzada com RMM està sent desplaçada per una nova classe de plataformes de nivell enterprise construïdes entorn de l'experiència digital de l'empleat (DEX) i com es tradueix aquesta transició en la pràctica per a la teva organització.

‍

Veurem:

Què són les eines RMM i per a què es van dissenyar?
On falla RMM a escala enterprise
El cost ocult d'utilitzar l'eina equivocada
Què és DEX i per què és el següent pas lògic
Com saber que has superat la teva plataforma RMM
Deixar de gestionar endpoints i començar a mesurar el rendiment del negoci amb Flexxible

‍

Flexxible és la teva porta d'entrada a una nova era de la TI enterprise. Sol·licita una demo per descobrir com pots mesurar el rendiment del negoci en una força laboral remota i distribuïda.

‍

Què són les eines RMM i per a què es van dissenyar?

RMM va impulsar una revolució en la gestió de TI quan va aparèixer a principis dels anys 2000. Fins a aquell moment, els proveïdors de serveis havien de desplaçar-se al client per resoldre incidències, ja que no existien solucions de control remot, i facturaven per temps i materials segons tarifes per hora.

Amb el programari RMM, els equips de TI van poder començar a gestionar i donar suport a distància, sense necessitat de desplaçaments. A més, podien monitorar centenars de dispositius (inclosos dispositius mòbils) en paral·lel, aplicar pegats, reforçar la seguretat i realitzar còpies de seguretat bàsiques sense enviar enginyers a cada ubicació.

‍

Amb el temps, les eines RMM han evolucionat i ara una plataforma RMM moderna pot:

Oferir accés remot a endpoints que funcionen en diferents sistemes operatius com ara Windows, macOS i Linux
Detectar vulnerabilitats de manera primerenca i aplicar patching automatitzat
Monitorar dispositius en temps real mitjançant panells i alertes basades en SNMP
Executar scripts per a tasques rutinàries de TI
Gestionar protecció antivirus, còpies de seguretat i mesures bàsiques de seguretat dins d'estratègies bàsiques de ciberseguretat
Automatitzar la gestió de pegats i la detecció de vulnerabilitats
Supervisar el rendiment enfront de SLA i generar informes de servei per a clients gestionats

‍

RMM va ajudar les empreses a sortir d'una era de suport TI reactiu, on un tècnic només intervé si alguna cosa es trenca. Al seu lloc, va permetre monitorar contínuament els endpoints de manera remota, de manera que els MSP poguessin identificar i resoldre problemes, sovint abans que els usuaris se n'adonessin.

El problema és que la TI enterprise ha evolucionat molt més enllà dels entorns per als quals RMM va ser dissenyat, i aquest últim ha tingut dificultats per adaptar-se a aquella escala i a les noves necessitats d'escalabilitat que exigeix una organització distribuïda.

‍

On falla RMM a escala enterprise

El RMM va trencar barreres quan va ajudar les organitzacions a monitorar centenars d'entorns de petits clients simultàniament des d'un una única consola, però té els seus límits.

Les plantilles híbrides modernes ara abasten desenes de milers d'endpoints, entre oficines físiques i espais de treball remots. L'arquitectura tradicional RMM ha quedat enrere, i les esquerdes comencen a notar-se.

Així és com succeeix.

‍

Visibilitat

Accedeix a qualsevol tauler de control de RMM amb dades en temps real i trobaràs dades sobre rendiment de CPU, estat de connectivitat i compliment de pegats. Tanmateix, tots són superficials: es queden en l'àmbit del dispositiu.

No existeix una capa d'experiència visible per als departaments de TI des de la qual entendre com els empleats interactuen realment amb la tecnologia en el seu dia a dia, ni una forma clara de mesurar com la salut del endpoint està afectant la seva moral o productivitat.

Un dispositiu pot aparèixer com “en bon estat” en la teva consola RMM, i tot i així, la persona que està darrere pot estar perdent una hora al dia per fallades d'aplicacions i bucles d'autenticació fallits.

“Vam desplegar una política de seguretat i pegats i vam rebre una onada de queixes de directius: Teams, SSO i MFA no deixaven de demanar autenticació i els perfils de VPN van deixar de funcionar correctament”, afirma Walt Carter, president& i COO de THG Advisors i ex CIO en organitzacions com ara Fidelity i Gannett. “RMM mostrava compliment, però no podia dir-me que la identitat, l'accés condicional i l'estat de seguretat de l'endpoint estaven interrompent la jornada laboral”.

‍

L'anterior no és un cas aïllat, sinó una limitació d'una plataforma que mesura el compliment del dispositiu, no l'experiència humana que hi ha darrere.

Com a líder de TI, estàs operant a cegues (si més no amb una visió limitada) perquè no saps si el teu entorn de TI està permetent al teu equip treballar o l'està perjudicant silenciosament.

‍

Automatització

RMM automatitza molt bé els scripts. Aquests solen ser tasques rutinàries i predictibles en entorns relativament uniformes.

No obstant això, en el món dels entorns híbrids i cloud-based actuals, existeixen casos complexos que els scripts predefinits no poden gestionar. L'automatització ha evolucionat per fer front a aquests casos, però RMM no ha seguit aquest ritme. Al seu lloc, segueix lligat a un model de scripting dissenyat per a entorns més simples i predictibles que la majoria de les empreses actuals.

Això fa que els scripts arribin a un punt mort i que els problemes escalin al service desk o simplement quedin sense resoldre.

‍

Integració

RMM acostuma a funcionar al costat de múltiples eines dins de l'ecosistema de gestió de TI: PSA, antivirus independents, gestió de firewall i monitoratge de xarxa.

Aquests sistemes sovint estan mal sincronitzats, la qual cosa genera dades fragmentades i obliga a invertir moltes hores a reconciliar informes. En organitzacions amb múltiples llocs de treball digital, consolidar manualment aquestes dades es converteix en una tasca enorme.

Els responsables de TI veuen que aquest ecosistema no integrat provoca interrupcions, però el seu cost per al negoci (en pèrdua de productivitat i compromisos incomplerts) és molt més difícil de quantificar.

Les eines RMM senzillament mai es van dissenyar per a una gestió d'endpoints a gran escala.

‍

Seguretat

Les eines RMM requereixen accessos profunds propis de solucions de remote management, la qual cosa les converteix en un objectiu atractiu per a ciberatacs. Tot molt bé, però això vol dir que ells convertir-se en un objectiu atractiu de primera fase per a ciberatacs.

N'hi ha prou amb observar com les campanyes malicioses que utilitzen eines RMM (com ara ScreenConnect i Atera) van augmentar gairebé cinc vegades en tres anys, entre el 2022 i el 2024.

‍

L'augment de 5x en campanyes malicioses que utilitzen eines RMM (2022-2024)

‍

Això no significa que RMM sigui insegur des del punt de vista de la ciberseguretat, però com més agents de RMM hi hagi en funcionament en un entorn fragmentat i amb múltiples eines, més punts d'entrada potencials pot aprofitar un atacant.

El cost d'aquesta vulnerabilitat és una cosa que moltes empreses amb prou feines estan començant a calcular, i aquesta despesa sol aparèixer a llocs inesperats.

‍

El cost ocult d'utilitzar l'eina equivocada

El cost de la llicència és la part visible de l'iceberg. Sota la superfície, existeix una gran quantitat de costos operatius ocults que sorgeixen en gestionar una empresa complexa amb eines que no van ser dissenyades per a això. Com més temps romanguis en la plataforma equivocada, més et llastra.

‍

Fricció digital

Caigudes de connectivitat i períodes de temps d'inactivitat (downtime), fallades d'aplicacions, inicis de sessió lents, tots aquests són problemes dels quals l'àrea de TI normalment ni tan sols té constància, perquè els empleats han après a assumir-los. No obstant això, aquest desgast s'acumula i acaba generant una pèrdua significativa de productivitat en entorns de treball distribuïts.

Suposem que cada empleat, en una plantilla de cinc mil persones, perd una mitjana de només 15 minuts diaris de productivitat a causa de la fricció digital. Això equival a 1.250 hores, o 52 dies de treball, que l'organització perd cada 24 hores.

A això se sumen els costos d'oportunitat a TI. Els enginyers passen el dia apagant incendis derivats de tiquets, temps que podrien dedicar a tasques de millora. El burnout és un risc real, que sovint porta al fet que professionals experimentats marxin, i s'emportin el coneixement.

‍

Onboarding

L'onboarding és un altre punt de pressió que rares vegades apareix en l'avaluació d'eines.

Segons un estudi de CDW, més de la meitat (54%) dels responsables de TI ja afirmen que implementar noves eines resulta més lent o més difícil del que deuria, i això sense tenir en compte la complexitat de fer-ho manualment.

Com la incorporació de noves eines és una de les principals fonts de frustració per als líders de TI

Sense una gestió automatitzada d'endpoints en entorns on-premise i en el núvol, la provisió d'un nou empleat (especialment en remot) es converteix en un camp minat de possibles errors que retarden la productivitat des del primer dia.

‍

La bretxa dels SLA

Els SLA (Acords de Nivell de Servei) es componen de compromisos que els departaments de TI assumeixen amb el negoci en funció del que, en teoria, les seves eines haurien d'oferir.

Les eines RMM sovint no aconsegueixen complir aquestes expectatives en enfrontar-se a ecosistemes híbrids complexos. Temps de resposta més llargs i problemes recurrents són símptomes que provoquen una pèrdua progressiva de confiança en TI.

L'incompliment dels SLA sol escalar fins al nivell de direcció. Com a líder de TI, comprovaràs que resulta difícil defensar plantilla o inversió quan la teva plataforma de gestió d'endpoints no pot generar dades que connectin el rendiment de TI amb els resultats del negoci.

Què és DEX? La nova generació d'intel·ligència d'endpoint

Si pensem en la infraestructura de TI enterprise com a un edifici, RMM és la seva base sòlida, la infraestructura essencial que ajuda una organització a mantenir els seus sistemes de funcionament i a la seva força laboral remota connectada.

DEX és la planta construïda sobre la base i les persones que l'ocupen. Mentre RMM monitora l'estructura, DEX observa els ocupants i mesura si l'edifici realment funciona per a ells, així com quant costa quan no ho fa.

Per a les empreses que gestionen entorns de treball híbrids (amb la proliferació de VDI i operacions impulsades per IA), aquesta capa superior ja és una necessitat.

‍

Com DEX va més enllà de RMM

DEX es basa en les solucions RMM per oferir alguna cosa que aquestes mai van ser dissenyades per proporcionar: informació sobre l'experiència digital de l'empleat darrere de la tecnologia que utilitza la teva empresa.

Podem desglossar-ho en tres àrees clau.

‍

Visibilitat multiplataforma

En lloc de limitar-se a indicar que cada lloc de treball està en funcionament, una plataforma DEX et mostra en temps real com està rendint cadascun en comparació amb la resta.

Suposem que tens un equip que utilitza escriptoris virtuals en una oficina regional i que està experimentant un pitjor rendiment de les aplicacions que la resta de l'organització. Un tauler de DEX:

Correlacionarà el problema amb puntuacions d'experiència i mètriques de productivitat en el grup afectat
Activarà la remediació automatitzada quan sigui possible
Escalarà les àrees que no puguin resoldre's automàticament al teu equip de TI amb tot el context

‍

En resum, DEX et dirà què està funcionant malament, per a qui i amb quin cost per a l'organització, molt més enllà de l'abast de RMM.

‍

Intel·ligència d'experiència

RMM no té manera de captar com se senten els teus empleats respecte de la tecnologia que utilitzen.

Les plataformes DEX recopilen feedback de manera proactiva en temps real sobre l'experiència tecnològica dels empleats, la qual cosa treu a la llum problemes que mai generen un tiquet de suport però que, així i tot, afecten la productivitat i al compromís.

Més enllà de les mètriques d'estat del dispositiu, les plataformes DEX per a empreses generen puntuacions d'experiència quantificades en l'àmbit individual, d'equip i d'organització, de manera que proporcionen a TI i a la direcció un llenguatge comú per mesurar el rendiment digital.

“El major buit que veig no és tècnic, és de traducció”, afirma Paul Nebb, fundador de Titan Technologies, un MSP amb seu als Estats Units. “Les plataformes DEX que mostren insights en llenguatge clar tanquen aquest buit d'una manera que els panells de RMM mai van poder”.

‍

Autocorrecció proactiva

Mentre que l'automatització de RMM respon a scripts coneguts, les plataformes DEX identifiquen patrons i corregeixen problemes abans que els empleats els percebin, un canvi clar d'operacions de TI reactives a proactives.

Això permet als equips de TI abordar els problemes des del principi i tallar-los abans que es converteixin en incidents que consumeixen jornades senceres de treball.

‍

Informes alineats amb el negoci

Un dels majors salts entre RMM i DEX és el tipus de dades accionables que genera i les diferents àrees de l'organització que poden utilitzar-los.

RMM era excel·lent proporcionant informació detallada sobre el rendiment dels endpoints, però DEX va més enllà en connectar-lo amb la productivitat de la plantilla i quantificar-lo en termes que finances, RH i l'alta direcció poden entendre clarament.

Aquest tipus de reporting pot marcar la diferència si ets un Director/a de TI que necessita defensar plantilla o justificar inversions en la infraestructura de TI que manté la teva organització en funcionament.

‍

Com saber si has superat la teva eina RMM: 4 preguntes clau

Els beneficis ben establerts d'una plataforma RMM fan que moltes organitzacions funcionin correctament sense adonar-se que un canvi podria beneficiar-les.

No obstant això, en una gran força laboral virtual, la fricció digital pot acumular-se fins que, sense adonar-te, tens una plataforma que treballa més per seguir el ritme del teu lloc que per millorar-lo.

Aquí tens quatre preguntes que et donaran una visió clara de si ha arribat el moment d'anar més enllà de la teva eina actual.

‍

La teva eina actual pot dir-te com un problema de TI ha afectat la productivitat dels empleats i no només al temps de disponibilitat?

Molts responsables de TI cometen l'error de confondre disponibilitat amb productivitat, però un dispositiu pot estar operatiu mentre un empleat perd hores.

Si l'única cosa que pots veure és l'estat del dispositiu i el temps de resolució de tiquets, però no l'impacte humà darrere dels números, tens un buit de visibilitat que pot estar costant al teu negoci més del que mostren els informes de TI.

‍

La teva gestió remota cobreix escriptoris virtuals, entorns en el núvol i dispositius físics des d'una única consola?

Saltar entre plataformes per construir una visió completa del lloc de treball digital és un procés habitual en molts equips enterprise, però consumeix temps i capacitat mental que podrien destinar a altres tasques.

Més important encara, genera una resolució fragmentada de problemes, la qual cosa alenteix la solució i sovint augmenta les vulnerabilitats.

‍

Pots generar un informe per a direcció sobre l'experiència digital sense recopilar dades manualment?

Si la resposta és no (o no sense un esforç considerable), la teva plataforma de gestió de TI no està generant les dades adequades i les seves capacitats de reporting estan desactualitzades.

Les plataformes modernes ja compten amb capacitats de reporting automàtic que integren dades d'experiència, senyals de productivitat i rendiment d'endpoints en una única visió preparada per a direcció.

‍

El teu equip de TI és capaç d'avançar-se als problemes abans que escalin?

Un equip de TI atrapat en mode “apagar incendis” sofreix una mancança d'automatització proactiva que resol problemes abans que es converteixin en incidents importants.

Si has respost amb un “no” a més d'una d'aquestes preguntes, la bretxa entre la maduresa de la teva eina i la complexitat del teu entorn s'ha convertit en un problema de negoci, no només de TI.

‍

Deixar de gestionar endpoints i començar a mesurar el rendiment del negoci

És fàcil pensar que el salt a DEX implica començar des de zero, però no necessites desmantellar les capacitats de RMM que ja has construït.

Les solucions DEX amb integracions obertes de Flexxible se superposen als workflows i eines existents, de manera que pots substituir components al teu propi ritme, en lloc de provocar un canvi brusc en tota l'organització.

‍

Així és com podria funcionar la transició en la pràctica:

Fase 1. Visibilitat. Des del primer moment, Flexxible t'ofereix una visió unificada de dispositius físics, escriptoris virtuals i entorns en el núvol des d'un únic tauler.
Fase 2. Automatització. La nostra plataforma de gestió i suport automatitzats et permet autocorregir problemes, de manera que es resolen sense generar tiquets i redueixen dràsticament els temps de resolució. Ens integrem amb plataformes ITSM existents, eines de seguretat i aplicacions SaaS mitjançant APIs obertes, per la qual cosa no necessites substituir-les immediatament.
Fase 3. Intel·ligència. Crea informes amb IA i obté insights llestos per a direcció a partir de dades complexes de TI en segons.

‍

Els resultats parlen per si sols. En gairebé 1 milió d'endpoints en tot el món, FlexxClient ofereix:

78% del temps de suport recuperat per usuaris que d'una altra manera estarien esperant a TI
65% més rapidesa en el diagnòstic d'incidències
40% d'augment en la satisfacció de l'empleat
25% d'estalvis en llicències de software

‍

Desenvolupada sota normativa europea i reconeguda en l'últim informe sobre Digital Employee Experience de Gartner, Flexxible és l'única plataforma SaaS integral que combina automatització, experiència digital i compliment normatiu, amb suport de desplegament des del primer dia.

‍

La revolució de RMM s'ha acabat. Per als equips de TI enterprise que gestionen forces laborals híbrides a gran escala, Flexxible és el següent pas.

‍

Flexxible et permet mesurar i gestionar tota la teva infraestructura de TI i millorar l'experiència digital de cada empleat en tota la teva organització des d'una única plataforma. Sol·licita una demo per descobrir com podem portar la teva organització al següent nivell.

‍