Dans chaque sondage sur l'engagement en entreprise, on trouve un commentaire comme celui-ci, enfoui dans les réponses libres : « Mon ordinateur portable met quatre minutes à sortir de veille. »
Ce commentaire résume en une ligne tout le débat entre plateformes DEX et plateformes d'expérience employé. Votre plateforme d'expérience employé a capté la frustration, mais elle ne peut vous en dire ni la cause ni le nombre d'autres employés qui éprouvent le même problème.
Si vous êtes DPI, responsable des TI ou responsable du milieu de travail numérique, vous avez probablement déjà constaté ce décalage sous l'une de ces formes :
- Une baisse des scores de satisfaction sans aucune visibilité sur les problèmes techniques qui l'expliquent.
- Un budget limité et aucune justification claire pour savoir s'il vous faut une plateforme DEX, une plateforme d'expérience employé ou les deux.
- Des frictions invisibles, des démarrages lents aux sessions VDI interrompues, qui ne se retrouvent jamais dans un billet ni dans un rapport.
Les deux termes sont souvent employés indifféremment, mais les plateformes DEX et les plateformes d'expérience employé résolvent des problèmes différents.
L'une aide les organisations à comprendre ce que les employés ressentent à l'égard de leur travail, tandis que l'autre révèle la performance réelle des technologies de travail sur lesquelles ils comptent.
Cet article vise à clarifier la distinction entre les deux, notamment ce que mesure chaque outil et qui en est responsable au sein de l'organisation, afin que vous sachiez quel problème vous résolvez réellement avant que la discussion sur le budget commence.
- Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience employé?
- Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique des employés?
- Plateformes DEX ou d'expérience employé : 5 différences clés
- Les entreprises ont-elles besoin à la fois d'une plateforme DEX et d'une plateforme d'expérience employé?
- Quelles plateformes DEX sont reconnues dans le Gartner Magic Quadrant?
- La place de Flexxible : une plateforme, une console, un rendement du capital investi (RCI) mesurable
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Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience employé?
Les plateformes d'expérience employé fonctionnent dans la couche du milieu de travail qui relève des RH. Elles réunissent les personnes, les communications et les services RH qui influent sur l'expérience quotidienne d'un employé tout au long de son parcours au sein d'une organisation.
Cela couvre l'ensemble du cycle de vie de l'emploi, notamment :
- L'accueil et l'intégration
- La reconnaissance et les récompenses
- La communication interne
- L'apprentissage et le perfectionnement
- L'engagement et la rétroaction des employés
Workday, Qualtrics ou les modules de prestation de services RH de ServiceNow sont des exemples typiques de logiciels qui aident les entreprises à mesurer et à améliorer ces aspects de la vie professionnelle.
Ces systèmes reposent sur l'information que vous fournissent les employés. Le plus souvent, elle provient de sondages éclair, d'études annuelles sur l'engagement, d'entrevues de départ et de scores de sentiment tirés des commentaires écrits.
Ces données aident les dirigeants à comprendre ce que leurs employés pensent de la culture de leur milieu de travail et de leurs relations avec leurs gestionnaires. Elles donnent un aperçu de la rétention des employés : après tout, le personnel mécontent a tendance à ne pas rester.
Les logiciels d'expérience employé recueillent généralement des informations de façon périodique, et leurs constats dépendent des personnes qui répondent et de ce qu'elles choisissent de partager. C'est pourquoi ils offrent plutôt un instantané du sentiment du personnel qu'une visibilité continue sur l'expérience technologique de chaque employé.
Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique des employés?
Une plateforme DEX est un logiciel qui aide les organisations à mesurer et à améliorer les technologies qu'utilisent les employés ainsi que l'expérience qu'ils en ont.
Les outils d'expérience numérique des employés y parviennent en recueillant en continu d'importantes données de télémétrie sur chaque point de terminaison. Ces données comprennent, entre autres :
- Le CPU, la RAM et le GPU
- La latence du réseau
- Le comportement des applications
- Les temps de démarrage
- Les taux de plantage
- La qualité des sessions de bureau virtuel
Ils génèrent ensuite un score DEX composite en combinant cette analyse des données avec la rétroaction des employés. Ce score reflète deux choses : la performance du parc numérique et ce que les employés ressentent en l'utilisant.
Flexxible, Nexthink et ControlUp sont tous des acteurs importants du domaine de la DEX.
Plateformes DEX ou d'expérience employé : 5 différences clés
La meilleure façon de comparer les plateformes DEX et les plateformes d'expérience employé est peut-être de les voir comme deux couches du milieu de travail numérique.
Les plateformes d'expérience employé sont la couche d'écoute : elles captent ce que les employés ressentent à l'égard de leur travail.
Les plateformes DEX pour les entreprises sont la couche de diagnostic et d'action : elles montrent comment fonctionnent les technologies derrière cette expérience et comment elles influent sur l'expérience des employés.
On peut décomposer cette différence en cinq volets.
1. Ce qu'elles mesurent
Les plateformes d'expérience employé (EX) recueillent et mesurent le sentiment : ce que les gens ressentent à l'égard de leur milieu de travail et de sa culture.
Les outils DEX combinent l'analytique en temps réel et l'analyse du sentiment des employés pour évaluer l'expérience technologique et son incidence sur le quotidien des employés.
2. Qui en est responsable
La suite EX relève habituellement des RH, tandis que la plateforme DEX appartient aux TI. Cette responsabilité est déterminante, car elle définit qui porte le budget, quelles sont les priorités et si les constats se traduisent en actions ou restent de simples rapports.
3. Ce sur quoi elles peuvent agir
Les plateformes d'expérience employé font ressortir la rétroaction et mettent en évidence les tendances.
Les plateformes DEX peuvent aller plus loin en aidant les équipes TI à diagnostiquer et à résoudre les problèmes grâce à l'automatisation intelligente, à l'autoréparation et à la remédiation à distance.
Flexxible en est un exemple de premier plan.
« Avec Flexxible, le soutien de premier niveau peut désormais exécuter des réparations à distance, directement sur l'appareil du professionnel, sans aucune escalade », explique Federico Zani, évangéliste technique chez Flexxible. « Chez un client récent, le délai moyen de résolution est passé de 1,8 jour à seulement 8 minutes. »
Mesuré sur l'ensemble des déploiements, cela se traduit par :
- 19 % des billets résolus automatiquement
- 65 % des problèmes diagnostiqués plus rapidement
- 78 % du temps perdu par les employés récupéré
4. La couverture du parc réel
Les parcs numériques modernes forment un réseau complexe et tentaculaire composé de points de terminaison physiques, de VDI, de Microsoft 365, d'accès mobiles et de toutes les TI fantômes qui ont poussé dans les interstices.
Les plateformes DEX mettent en corrélation les données de ces environnements pour montrer ce que vivent réellement les employés. Elles surveillent l'état des points de terminaison, la performance des applications et les problèmes d'infrastructure – des domaines hors de portée des outils EX.
5. Conformité et environnements réglementés
Le RGPD, la résidence des données et les exigences de souveraineté sont des défis TI qui ont des conséquences directes sur l'expérience employé. Les organisations doivent donc intégrer une gouvernance et une auditabilité solides à leur stratégie DEX – l'hébergement régional apporte, lui aussi, une garantie supplémentaire.
Les entreprises ont-elles besoin à la fois d'une plateforme DEX et d'une plateforme d'expérience employé?
Bien des dirigeants d'entreprise croient que les deux plateformes sont concurrentes, mais opposer les plateformes DEX aux plateformes d'expérience employé, c'est passer à côté de l'essentiel. Elles répondent à des questions différentes, et les organisations matures savent utiliser les deux.
La clé est de les utiliser dans le bon ordre. Une fois que vous avez compris la cause de la friction numérique et que vous l'avez corrigée, vous pouvez mesurer le ressenti.
La taille de l'organisation compte aussi, et pas dans le sens que bien des dirigeants pourraient croire.
« Les outils EX sont souvent utilisés dans de très grandes entreprises qui cherchent à sonder leurs employés, généralement lorsqu'elles veulent devenir un milieu de travail de choix », explique Jenn Keane, directrice du marketing et des relations publiques chez Flexxible. « La DEX devient nécessaire beaucoup plus tôt dans le parcours d'une entreprise. »
Voici comment les deux se comparent.
Lorsque la couche de l'expérience numérique des employés est bien maîtrisée, la suite EX commence à mesurer quelque chose de réel : la culture, la gestion, la raison d'être – tout ce que les sondages sont conçus pour mesurer.
La place de Flexxible : une plateforme, une console, un RCI mesurable
La plupart des entreprises ne sont pas complètement dépourvues de DEX : elles ont plutôt une pile d'outils qui n'en voient chacun qu'une partie.
FlexxClient est la couche de contrôle qui les réunit. Points de terminaison physiques, bureaux virtuels, applications, posture de sécurité et rétroaction des employés – une console, un agent, une vue de ce que vit réellement votre personnel.
Les responsables TI ont accès à :
- Une visibilité en direct sur l'ensemble du parc plutôt que des fragments par outil, y compris le matériel, les logiciels, la performance et la connectivité.
- Un soutien qui évolue sans ajout de personnel, car l'automatisation des processus absorbe le travail répétitif à mesure que l'organisation grandit
- Une remédiation avant le billet, sous forme de corrections par autoréparation appliquées à tous les appareils touchés, sans intervention manuelle
- Une conformité conçue et hébergée en Europe, avec une résidence des données dont vous pouvez fournir la preuve
- Une expertise en déploiement et en automatisation incluse, ainsi qu'un soutien local en anglais, en espagnol, en catalan et en portugais, plutôt qu'une file d'attente dans un autre fuseau horaire
Votre plateforme EX peut continuer à mesurer le ressenti au travail. FlexxClient veille à ce que la technologie sous-jacente cesse d'être la raison des mauvaises réponses.
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FAQ
Quelle est la différence entre les plateformes DEX et les plateformes d'expérience employé?
Les plateformes d'expérience employé mesurent ce que les employés ressentent à l'égard de leur milieu de travail. Les plateformes DEX mesurent la performance des technologies du milieu de travail et l'interaction entre ces technologies et les employés, ce qui aide les équipes TI à repérer, à diagnostiquer et à corriger la friction numérique à l'origine des mauvaises expériences.
Les plateformes DEX relèvent-elles des équipes TI ou des équipes RH?
Les plateformes DEX relèvent généralement des TI, car elles surveillent les points de terminaison, les applications et l'infrastructure. Les plateformes d'expérience employé relèvent habituellement des RH, car elles portent sur l'engagement, la culture, la communication et le sentiment du personnel.
Pourquoi les plateformes d'expérience employé ne peuvent-elles pas corriger les problèmes de performance des points de terminaison?
Les plateformes d'expérience employé recueillent la rétroaction des employés, mais elles n'ont généralement pas accès à la télémétrie en temps réel des points de terminaison. Les outils DEX relient les plaintes à des appareils, à des applications et à des problèmes de performance précis, afin que les TI puissent agir.
Quelles plateformes DEX sont reconnues dans le Gartner Magic Quadrant?
Le Magic Quadrant for Digital Employee Experience Management Tools 2025 de Gartner a reconnu des fournisseurs, dont Flexxible, Nexthink et TeamViewer, parmi les éditeurs de logiciels DEX évalués.
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