Decideix com encaixa el suport autònom en la teva operació. FlexxSolve aplica les teves polítiques de suport, registra la feina i manté els tècnics del Service Desk implicats quan cal.
Tria per categoria si la gestió és autònoma, assistida per IA o dirigida per un tècnic. Aquestes vies poden conviure. Assist Chatbot pot ajudar pel seu compte un empleat connectat sense esperar el triatge ni la decisió de categoria, dins dels seus límits d'accés i d'acció.
El mode fora d'horari posa per defecte totes les categories en autoremediació automàtica, excepte les que excloguis expressament. Deixa fora d'aquesta opció per defecte les categories que necessitin una altra via. L'abast tècnic i els permisos d'acció continuen aplicant-se.
Defineix quan la feina autònoma necessita aprovació. A Teammate Act, el tècnic aprova cada acció i pot prendre el control en qualsevol moment. Fixa el nivell de model, el pressupost per tiquet i el límit mensual de despesa per controlar el consum.
Obtén i agrupa diagnòstics, accions, resultats i consum mitjançant el servidor MCP i l'API. Explora'ls amb integracions compatibles per a Claude, ChatGPT, Gemini o Microsoft Copilot, dins de l'accés que autoritzis.
Consulta les intervencions per categoria, via de suport o resultat, o troba els casos que necessiten un tècnic. En revisar el valor aportat, distingeix les resolucions verificades, els diagnòstics i l'assistència de Teammate.
Fes servir Chatbot, ITSM i MCP per separat o junts. L'ITSM pot crear, enriquir i actualitzar tiquets, a més de rebre'ls. Mantén al dia els articles de la base de coneixement que es fan servir en el suport, incloses les actualitzacions o eliminacions necessàries perquè continuïn sent útils.
La TI autònoma fa servir la IA per diagnosticar incidències i actuar dins de les polítiques que defineixes, amb els tècnics del Service Desk implicats quan cal. FlexxSolve pot començar el diagnòstic tan bon punt arriba un cas i uneix el suport reactiu i el proactiu.
Assist Chatbot, el teu ITSM i el servidor MCP de Flexxible són tres punts d'entrada de tiquets. Fes-ne servir un, dos o tots tres alhora; la connexió amb l'ITSM és opcional.
El diagrama mostra el suport reactiu. FlexxSolve coordina el triatge, el diagnòstic i l'encaminament dels tiquets entrants. Assist Chatbot també pot ajudar directament un empleat connectat, al marge del triatge i de la categoria.
Després del diagnòstic, cada tiquet segueix la via que hagis triat per a la seva categoria: autònoma, assistida per IA o dirigida per un tècnic. Aquestes vies poden conviure.
Els Fluxos hi afegeixen el suport proactiu. FlexxSolve executa Fluxos per resoldre incidències abans que els empleats demanin ajuda. Ara per ara, els Fluxos requereixen FlexxClient.
