Décidez comment le soutien autonome s'intègre à vos activités. FlexxSolve applique vos politiques de soutien, consigne le travail et fait intervenir les techniciens du Service Desk au besoin.
Choisissez, par catégorie, un traitement autonome, assisté par l'IA ou dirigé par un technicien. Ces voies peuvent coexister. Assist Chatbot peut aider de façon indépendante un employé connecté sans attendre le triage ni le choix d'une catégorie, dans les limites de ses accès et de ses actions.
Le mode hors des heures de bureau règle par défaut toutes les catégories sur l'autoremédiation automatique, sauf celles que vous excluez explicitement. Gardez hors de ce réglage par défaut les catégories qui exigent une autre voie. La portée technique et les autorisations d'action s'appliquent toujours.
Définissez quand le travail autonome exige une approbation. Dans Teammate Act, le technicien approuve chaque action et peut prendre le contrôle à tout moment. Fixez le niveau de modèle, le budget par billet et le plafond de dépenses mensuel pour contrôler la consommation.
Récupérez et regroupez les diagnostics, les actions, les résultats et la consommation au moyen du serveur MCP et de l'API. Explorez-les avec des intégrations compatibles pour Claude, ChatGPT, Gemini ou Microsoft Copilot, dans les limites des accès que vous autorisez.
Demandez les interventions par catégorie, par voie de soutien ou par résultat, ou trouvez les cas qui nécessitent un technicien. Distinguez les résolutions vérifiées, les diagnostics et l'assistance de Teammate lorsque vous évaluez la valeur obtenue.
Utilisez Chatbot, ITSM et MCP séparément ou ensemble. L'ITSM peut créer, enrichir et mettre à jour des billets, en plus de les recevoir. Tenez à jour les articles de la base de connaissances utilisés pour le soutien, y compris les mises à jour ou suppressions nécessaires pour qu'ils restent utiles.
Les TI autonomes utilisent l'IA pour diagnostiquer les incidents et agir dans le cadre des politiques que vous définissez, en faisant intervenir les techniciens du Service Desk au besoin. FlexxSolve peut commencer le diagnostic dès qu'un cas arrive et réunit le soutien réactif et le soutien proactif.
Assist Chatbot, votre ITSM et le serveur MCP de Flexxible sont trois points d'entrée des billets. Utilisez-en un, deux ou les trois à la fois; la connexion à un ITSM est facultative.
Le diagramme illustre le soutien réactif. FlexxSolve coordonne le triage, le diagnostic et l'acheminement des billets entrants. Assist Chatbot peut aussi aider directement un employé connecté, indépendamment du triage et de la catégorie.
Après le diagnostic, chaque billet suit la voie que vous choisissez pour sa catégorie : autonome, assistée par l'IA ou dirigée par un technicien. Ces voies peuvent coexister.
Les Flux ajoutent le soutien proactif. FlexxSolve exécute des Flux pour régler les incidents avant que les employés demandent de l'aide. Pour l'instant, les Flux nécessitent FlexxClient.
