FlexxSolve uneix la reparació agèntica, el coneixement de 18 anys d'experiència de Flexxible en el lloc de treball digital i els procediments propis de la teva organització. Uns límits clars defineixen fins on pot arribar el suport autònom.
Assist Autonomous recorre al coneixement acumulat de Flexxible sobre el lloc de treball per investigar un cas i determinar-ne la reparació. Adapta la feina al diagnòstic i al context disponible, dins de límits tècnics i d'autorització definits.
La teva base de coneixement és essencial per a les aplicacions, configuracions, procediments i excepcions propis de l'empresa. Els articles que manté el client complementen l'experiència de Flexxible i ajuden a millorar la taxa de resolució autònoma. Un article útil explica els requisits previs, els passos permesos i com verificar que el problema s'ha resolt.
FlexxSolve té en compte els articles que es fan servir durant el suport. El coneixement s'actualitza quan cal i els articles que ja no es fan servir s'eliminen com a part del seu manteniment. Tenir la base de coneixement al dia ajuda a fer que el cas següent aprofiti el que la teva organització ja sap.
Les reparacions físiques, les peces de recanvi i la feina presencial requereixen persones. Els casos de servidor, funcionals i de seguretat també poden necessitar un especialista. FlexxSolve deixa al tiquet el diagnòstic i la remediació intentada o proposada perquè l'equip adequat pugui continuar.
Explora el catàleg per famílies, des dels navegadors i les eines de col·laboració fins a la connectivitat, els sistemes operatius, els perifèrics i els dispositius de sucursal. Cada categoria descriu un àmbit d'incidències; el diagnòstic determina quina acció és adequada i si es pot fer una reparació en remot.
Explora a continuació les famílies d'incidències. El catàleg inclou incidències tècniques, etiquetes de classificació generals i casos fora d'abast. Una categoria identifica l'àmbit del problema; el diagnòstic, els permisos i el coneixement determinen l'acció següent. Assist Chatbot pot intentar igualment ajudar directament, al marge de la categoria del tiquet.
