Els empleats expliquen què els impedeix treballar. Assist Chatbot pot començar a ajudar l'usuari connectat de seguida, com a part de l'experiència de suport que orquestra FlexxSolve.
El chatbot té autonomia per investigar i intentar ajudar un empleat amb un problema, al marge del triatge i de la categoria del tiquet. Els empleats no han de triar cap etiqueta tècnica abans de rebre ajuda. El que pot fer continua depenent de l'accés i les eines disponibles i dels límits de la incidència.
Assist Chatbot crea i enriqueix un tiquet amb la conversa, el diagnòstic, les evidències i la remediació completada, intentada o proposada. Si un tècnic del Service Desk ha de continuar, el registre explica què ha passat i què queda per fer.
Assist Chatbot, el teu ITSM i el servidor MCP de Flexxible són tres punts d'entrada de tiquets. Fes-ne servir un, dos o tots tres alhora. La connexió amb l'ITSM és opcional tant en producció com durant la prova; una organització pot fer servir el servidor MCP com a únic punt d'entrada de tiquets.
Connectar el teu ITSM serveix per a més coses que rebre tiquets. Mitjançant la integració configurada, FlexxSolve pot crear tiquets, enriquir registres existents i actualitzar-ne l'estat a mesura que avança la feina.
Els empleats poden demanar ajuda de nit i el cap de setmana, fins i tot quan no hi ha cap tècnic del Service Desk disponible. Els casos que necessiten un tècnic queden documentats per al pas següent.
