Assist Autonomous diagnostica incidències informàtiques, fa les reparacions i en comprova el resultat. FlexxSolve orquestra la feina i aplica la via de suport que defineixis per a cada categoria.
Temps mitjà del suport autònom
Assist combina el context disponible del dispositiu i de la sessió amb les dades DEX de Flexxible i la teva base de coneixement. Així uneix les evidències tècniques amb els procediments i les restriccions propis de la teva organització, cosa que l'ajuda a investigar la causa i a identificar la reparació adequada.
Assist determina i executa una reparació agèntica per al cas concret, dins del seu abast autoritzat. En comprova el resultat i registra el diagnòstic, les accions i la remediació completada o proposada. Quan cal una aprovació, aquesta aprovació forma part del procés.
FlexxSolve té un mode fora d'horari que estableix l'autoremediació automàtica per defecte per a totes les categories, excepte les que excloguis expressament. Els empleats poden rebre suport mentre el teu Service Desk no està actiu. Aquesta configuració no canvia els límits tècnics ni de permisos del que es pot reparar en remot.
Quan un cas necessita un tècnic del Service Desk, FlexxSolve deriva un tiquet enriquit amb les troballes, les accions intentades i els passos següents suggerits. Els tècnics poden continuar la investigació sense haver de reconstruir la feina feta.
