Assist Teammate treballa al costat dels tècnics del teu Service Desk dins d'una sessió de suport remot. Tria Teammate Guide per tenir indicacions visuals o Teammate Act per a una assistència amb IA que pot fer la feina amb l'aprovació del tècnic.
Teammate Guide assenyala la zona rellevant de la pantalla i suggereix què cal fer a continuació. El tècnic segueix les indicacions i fa la feina, amb el control directe de la sessió.
Teammate Act fa servir el ratolí i el teclat per treballar en el problema i pot executar ordres en segon pla. El tècnic aprova cada acció i pot prendre el control en qualsevol moment. Les accions disponibles continuen subjectes als teus permisos d'assistència remota.
Deixa que Teammate ajudi amb la investigació i amb els passos recurrents que consumeixen temps durant el suport. Els tècnics es poden concentrar a valorar l'acció següent, revisar-ne l'efecte i ajudar l'empleat a tornar a la feina.
Quan FlexxSolve deriva un cas al suport remot assistit per IA, el tècnic rep el tiquet enriquit amb el diagnòstic, les accions anteriors i la remediació completada o proposada. Teammate dona suport a la fase següent dins de la sessió.
