en
El lloc de treball digital ha arribat per quedar-se, però per a moltes organitzacions, encara està lluny de ser perfecte.
A mesura que més equips operen de forma remota o en entorns híbrids, els directors de TI i els gestors del lloc de treball estan sota pressió per complir una millor experiència digital dels empleats (DEX) en tots els àmbits, però es veuen frenats per diversos reptes, com ara
Afortunadament, millorar l'experiència de l'usuari digital no està fora de l'abast i els beneficis van molt més enllà de fluxos de treball més fluids.
En aquest article, desglossarem què significa realment l'experiència digital, explorarem els principals avantatges per a la vostra organització i us mostrarem Com començar a crear experiències més connectades i intuïtives per als teus equips.
Taula de continguts:
Vols saber com portar la productivitat remota a noves altures? Reserva una demo amb nosaltres per saber més sobre com millorem l'experiència digital dels empleats.
L'experiència digital dels empleats (DEX) cobreix totes les interaccions que els vostres empleats tenen amb l'entorn digital de la vostra empresa, ja sigui a través d'una plataforma digital, una aplicació mòbil o un sistema intern.
Va més enllà de com es veu alguna cosa a la pantalla: es tracta de com es veu Se sent per utilitzar. Cada clic, lliscament i interacció que tenen els vostres empleats amb les eines digitals de la vostra empresa, ja sigui una aplicació mòbil, un chatbot, un sistema intern o una plataforma, dóna forma a la seva experiència general i afecta directament la seva capacitat per fer una gran feina.
Per als gestors del lloc de treball i els líders de TI, entendre el valor d'una experiència digital ben dissenyada ja no és opcional. Quan les eines són lentes, maldestres o confuses, els empleats perdre el temps intentant esbrinar les coses en lloc de centrar-se en la seva feina real. Però quan els sistemes funcionen bé, són intuïtius i es construeixen tenint en compte les necessitats dels usuaris, la productivitat segueix naturalment.
Un disseny intel·ligent, una arquitectura d'informació clara i una funcionalitat fluida fan que les tasques quotidianes se sentin sense esforç i aquesta facilitat suma.
En els entorns de treball remots i híbrids actuals, les experiències digitals perfectes s'han convertit en l'estàndard. Ara cada interacció digital hauria de sentir-se sense frustracions i connectat a un entorn digital més ampli, ja sigui un empleat que registra el temps, sol·licita suport informàtic o col·labora entre equips.
"A mesura que continuem ampliant els límits de la tecnologia, hem d'assegurar-nos que ningú es quedi enrere", diu Tina Gada, dissenyadora de DUX a Vanguard, escrivint per a Forbes. "En prioritzar el disseny UX accessible, podem crear experiències digitals més inclusives que beneficiïn els usuaris i les empreses. El repte per als líders i dissenyadors tecnològics és abraçar aquesta crida a l'acció".
Les empreses que prioritzen l'experiència digital dels empleats d'aquesta manera tenen més probabilitats de preparar-se per a l'èxit a llarg termini, gràcies a la sèrie de grans beneficis que aporta.
Una experiència digital perfecta dels empleats és com l'oli que alimenta el motor d'equips complexos i distribuïts, aportant un valor mesurable als directors de TI i als gestors del lloc de treball.
Quan les eines en què confien els empleats es construeixen tenint en compte la usabilitat i el disseny d'experiència, la recompensa és immediata – i a llarg termini.
Des d'una major productivitat fins a dades més intel·ligents, aquests són cinc avantatges clau per obtenir una experiència digital correcta:
Una plataforma digital ben dissenyada amb una infraestructura de TI sòlida i una excel·lent usabilitat permet als empleats centrar-se en la feina – no en esbrinar com navegar pels sistemes.
Això inclou capacitar-los amb capacitats d'autoservei per resoldre ràpidament problemes habituals, evitant interrupcions que detinguin el progrés.
Els serveis digitals unificats faciliten el canvi entre aplicacions mòbils o eines d'escriptori, de manera que els equips poden moure's més ràpidament, mantenir-se concentrats i col·laborar de manera més eficaç entre ubicacions.
El resultat? Menys fricció i major producció diària.
Les eines digitals donen forma a l'experiència laboral general. De la mateixa manera que una mala experiència del client pot perjudicar les taxes de conversió, un sistema intern frustrant pot afectar la moral.
Eines digitals eficients, incloent tecnologia d'autocuració proactiva, ajudar a mantenir baixes les càrregues de treball de TI reduint les sol·licituds de suport repetitives, simplificant la resolució de problemes i minimitzant la necessitat d'intervencions manuals.
També ajuden a assegurar-se Cada empleat en recull els beneficis, de manera que un equip no se senti en desavantatge en comparació amb un altre.
Quan les interfícies són netes, sensibles i satisfan les necessitats reals, augmenta la satisfacció de l'usuari, i també ho fa la retenció a llarg termini. Els empleats són més propensos a quedar-se quan se senten recolzats per les eines que utilitzen cada dia.
Una millor experiència dels empleats comença a la incorporació.
Les noves contractacions es beneficien d'aplicacions mòbils intuïtives i plataformes digitals que requereixen poca explicació.
En lloc de manuals llargs i tiquets d'assistència repetits, poden Poseu-vos al dia ràpidament, reduint els costos de formació i accelerant el cicle de vida dels empleats.
Fer-ho bé és crucial: el 89% dels empleats que van tenir una incorporació sense problemes informen sentir-se molt compromesos a la feina en els mesos següents, segons dades de l'empresa de recursos humans BambooHR.
Quan els sistemes són fàcils d'utilitzar, és més probable que els empleats introdueixin informació precisa. Això significa millors dades, anàlisis de dades més fiables i coneixements més clars.
Per a les organitzacions en transformació digital, les dades d'alta qualitat són essencials per fer un seguiment del rendiment i prendre decisions estratègiques informades.
La seguretat no ha de ser a costa de la usabilitat. De fet, l'autenticació o els controls d'accés massa complexos sovint condueixen a solucions arriscades.
Una bona interfície d'usuari pot donar suport a pràctiques segures fent-les més fàcils de seguir. Els fluxos de treball clars, els valors predeterminats intel·ligents i el disseny centrat en l'ésser humà ajuden els equips a complir sense alentir les operacions.
Un estudi recent de Forrester va trobar que el 21% de les organitzacions amb una estratègia DEX avançada van informar de zero violacions de dades anuals, en comparació amb el 8% i el 6% de les que tenen estratègies intermèdies o bàsiques, respectivament.
Aquestes estadístiques donen suport a l'eficàcia d'un enfocament de seguretat centrat en l'usuari. Quan les plataformes digitals estan dissenyades tenint en compte tant la protecció com la usabilitat, és molt més probable que els empleats segueixin les millors pràctiques, perquè no se senten com una càrrega.
Crear una experiència digital perfecta per als empleats no passa per casualitat, és el resultat de disseny intencional, la tecnologia adequada i una comprensió profunda de com treballa realment la gent.
Si els vostres empleats encara estan lluitant contra sistemes lents i maldestres o plataformes desconnectades, és hora de repensar el vostre enfocament.
A continuació s'explica com fer-ho de manera eficaç.
Comenceu amb la investigació d'usuaris. Les enquestes, les entrevistes, l'observació directa i les proves d'usabilitat revelen on lluiten els usuaris i què valoren. Eines com FlexxClient permeten analitzar com funcionen les eines dels usuaris en diferents canals digitals i detectar punts de fricció. També utilitzen enquestes de retroalimentació de l'experiència de l'usuari per mantenir DEX a nivells òptims.
Poseu el compromís centrat en l'usuari al centre de la vostra estratègia. Cada servei o sistema digital s'ha d'alinear amb els objectius i hàbits de l'usuari final.
Estandarditzar interfícies i integrar sistemes. Una Plataforma d'experiència de l'empleat Redueix la necessitat de fer malabars amb eines desconnectades i millora l'experiència general entre els equips.
Sempre que sigui possible, adopteu un enfocament mòbil. Els empleats haurien de poder accedir als serveis clau des de qualsevol dispositiu mitjançant aplicacions mòbils sensibles i ben dissenyades.
Solucions basades en núvol com FlexxClient crear un entorn segur i ben gestionat en tots els punts finals: això és ideal per a equips híbrids i reduir la sobrecàrrega de TI.
Manteniment adequat i Observabilitat del lloc de treball digital són crucials per a un funcionament ininterromput. Les eines DEX permeten a les organitzacions supervisar tots els punts finals dels seus empleats, assegurant-se que estiguin actualitzats i ben mantinguts.
Aquestes eines proporcionen informació en temps real sobre el que passa a cada punt final o grup, permetent una comprensió ràpida dels incidents i una resposta àgil.
A continuació, implementeu l'anàlisi contínua de dades (amb el suport de la intel·ligència artificial si és possible) per supervisar l'ús, recollir comentaris i perfeccionar el procés. Això us ajudarà a millorar l'anàlisi de dades i allargar el cicle de vida de les vostres eines, assegurant-vos que continuïn sent rellevants i efectives al llarg del temps.
Per fer un progrés real, el disseny digital de l'experiència dels empleats ha de ser una prioritat compartida més enllà del departament de TI.
Comença per Traduir qüestions tècniques en resultats de negoci. En lloc de centrar-se en les queixes de la interfície, destaqueu com un DEX deficient contribueix a la pèrdua de productivitat, als costos de suport més elevats i a la menor retenció dels empleats. Utilitzeu exemples reals i dades internes sempre que sigui possible per deixar-ho clar al vostre personal.
Per als líders empresarials, emmarqueu les millores de DEX com a part d'objectius de transformació digital més amplis i vinculeu-les als KPI que ja preocupen el lideratge: guanys d'eficiència, reducció de costos i retenció de talent.
Els coneixements de les proves d'usabilitat i els comentaris dels empleats també ajuden a humanitzar el problema. Quan el lideratge pot veure l'impacte en el treball diari, l'acceptació es fa més fàcil.
Finalment, posicionar DEX com una inversió contínua, no com un projecte únic. Alineeu-lo amb els cicles de planificació a llarg termini i justifiqueu actualitzacions periòdiques basades en l'anàlisi de dades i les necessitats dels usuaris.
Com a líder de TI o gerent del lloc de treball, coneixes l'impacte diari d'una experiència digital inconnexa. Quan les plataformes no s'integren, les interfícies se senten maldestres i els fluxos de treball es trenquen, la productivitat s'estanca. i el teu equip està a la línia de foc.
Una millor experiència digital dels empleats comporta guanys reals: una incorporació més fluida, una major satisfacció dels empleats, millors dades i menys riscos de seguretat. Però millorar DEX no vol dir afegir més eines. Significa fer que les eines que els teus equips ja utilitzen funcionin millor – més unificat, més intuïtiu i més eficient.
Aquí és on ajuda Flexxible. Les nostres solucions segures basades en el núvol estan dissenyades per agilitzar el lloc de treball digital, eliminant la fricció entre dispositius i reduint la sobrecàrrega de suport.
Entenem que una experiència digital positiva dels empleats està profundament lligada al rendiment i la fiabilitat de les eines digitals. Quan les eines són lentes, inaccessibles o propenses a bloquejar-se, afecta directament la productivitat i causa una immensa frustració dels usuaris.
Flexxible se centra a capacitar els usuaris per resoldre els seus propis problemes de TI i abordar proactivament els problemes abans que sorgeixin.
Els vostres empleats tenen accés a un portal d'autoservei, que els permet trobar respostes ràpidament i resoldre problemes comuns de TI sense necessitat de contactar amb el servei d'assistència. La nostra tecnologia d'autocuració fa un pas més enllà, de manera preventiva resoldre fins al 19% dels problemes abans que afectin els usuaris.
Això significa menys temps dedicat a trucades de suport informàtic i més temps centrat en treballs significatius. A més, Flexxible garanteix que els usuaris rebin el mateix suport d'alta qualitat i accés constant a les seves eines essencials, independentment de la seva ubicació.
El futur de l'experiència digital dels empleats està al teu abast.
Flexxible t'ajuda a gestionar, assegurar i mantenir un entorn digital que dóna suport al teu equip en lloc d'alentir-lo, gràcies al control centralitzat i a una experiència coherent amb la qual els teus empleats poden comptar.
El resultat: una experiència digital més intel·ligent, tranquil·la i productiva, creada per a com treballen realment els teus equips.
Ofereix resultats mesurables d'experiència digital dels empleats per a la teva organització amb Flexxible. Reserva una demo per saber com podem unificar els teus equips remots i ajudar-te a augmentar la productivitat.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agost 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Setembre de 2024
GARTNER® és una marca comercial registrada i una marca de servei de Gartner, Inc. i/o les seves filials als EUA i a escala internacional, i MAGIC QUADRANT™ és una marca comercial registrada de Gartner, Inc. i/o les seves filials i s'utilitzen aquí amb permís. Tots els drets reservats. Gartner® no recolza a cap proveïdor, producte o servei descrit en les seves publicacions de recerca, i no aconsella als usuaris de tecnologia que seleccionin només als proveïdors amb les qualificacions més altes o una altra designació. Les publicacions de recerca de Gartner® consisteixen en les opinions de l'organització de recerca de Gartner i no han d'interpretar-se com a declaracions de fets. Gartner® renuncia a totes les garanties, expresses o implícites, respecte a aquesta recerca, incloses les garanties de comerciabilitat o idoneïtat per a un propòsit en particular.
Carrer de Vallhonrat, 45, 08221
Terrassa, Barcelona, Spain
6750 N. Andrews Avenue, #200, Office 2013, Ft. Lauderdale, FL 33309, USA
+1 919-806-45806th Floor, 2 Kingdom Street, London, W2 6BD, UK
+44 (0) 203 4688752Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 550 – 41 – Brooklin Paulista, São Paulo 04571-000, Brazil
