en
Els líders de TI poden sentir-se aclaparats entre panells de control, mètriques i tiquets de suport, però la veritable pregunta és: quant de tota aquesta informació millora realment l'experiència de l'empleat?
Als entorns híbrids i remots, els punts cecs poden alentir els fluxos de treball i reduir la productivitat. No obstant això, la plataforma d'experiència digital de l'empleat (DEX) adequada pot tancar aquestes bretxes connectant el rendiment de TI, el feedback dels empleats i l'automatització en temps real.
Les millors plataformes obren un món d'oportunitats per als responsables de TI, que aconsegueixen optimitzar processos i oferir als seus equips les eines que necessiten per treballar de manera eficient, ja sigui en l'oficina, des de casa o en moviment.
Però, on es poden trobar aquestes plataformes DEX d'alt rendiment?
Continua llegint per descobrir les plataformes d'experiència de l'empleat que estan transformant el lloc de treball modern. Al capdavant es troba Flexxible, una solució reconeguda per Gartner, creada per convertir la DEX en un veritable avantatge estratègic.
Preparat per optimitzar el teu entorn digital de treball?Reserva una demo amb Flexxible i descobreix com FlexxClient ofereix resultats mesurables.
Molts responsables de TI tenen dificultats per fer un seguiment del rendiment dels empleats a través de diferents dispositius i aplicacions. Aquesta manca de visibilitat genera fricció digital, alenteix els fluxos de treball i, a poc a poc, redueix la productivitat.
Amb el temps, també pot derivar en un dels majors reptes del treball híbrid: una plantilla insatisfeta i desconnectada.
Les plataformes d'experiència digital de l'empleat ajuden a tancar aquesta bretxa. Ofereixen a les empreses una visió clara de com els empleats utilitzen realment les seves eines digitals i on la tecnologia es converteix en un obstacle. Gràcies a aquesta informació, els equips de TI poden optimitzar sistemes, eliminar barreres i mantenir la fluïdesa del treball diari.
"Els empleats són un 230% més compromesos i tenen un 85% més de probabilitats de romandre més de tres anys en els seus llocs si senten que la tecnologia els dona suport en el seu treball”, afirmen Brad Anderson i Seth Patton a la Harvard Business Review. “Implementar la tecnologia adequada al lloc de treball genera una àmplia gamma de beneficis a llarg termini.”
Quan es combina amb opcions d'autoservei i retroalimentació en temps real, el programari DEX facilita la reducció del temps d'inactivitat i la creació d'un entorn de treball digital on la tecnologia realment impulsa la productivitat.
Una plataforma d'experiència d'empleat (EXP) reuneix en un mateix espai les eines, comunicacions i processos que les persones utilitzen cada dia. És la columna vertebral digital d'un lloc de treball connectat, que connecta la incorporació de nous empleats (onboarding), la col·laboració, la formació i el feedback continu en un sol entorn.
Les millors EXP ofereixen informació sobre el compromís dels empleats, els fluxos de comunicació i l'eficàcia dels processos de treball. Aquestes dades ajuden els equips de RH i de comunicació interna a identificar oportunitats per millorar la implicació, optimitzar els processos i crear una millor experiència global per als empleats.
Encara que sovint se superposa amb el programari d'experiència digital de l'empleat, el seu enfocament és lleugerament diferent. Les eines DEX supervisen el rendiment dels dispositius i les aplicacions i resolen els problemes tècnics en temps real, de manera que garanteixen el bon funcionament de les operacions de TI.
Les EXP, d'altra banda, se centren en la gestió de la plantilla (que inclou la incorporació i la retenció), més que en la resolució directa d'incidències tècniques.
En entorns híbrids amb punts de connexió tant físics com virtuals, les eines DEX són una necessitat. Ofereixen els equips de TI visibilitat en temps real sobre el rendiment i els problemes tècnics, i a més, els resolen de manera proactiva per mantenir el treball en marxa sense interrupcions.
Una plataforma DEX de primer nivell actua com el nexe que uneix tot això, i ho fa transformant les dades de rendiment i la retroalimentació dels usuaris en passos clars i concrets que ajuden els equips a detectar i resoldre els problemes amb major rapidesa.
En l'entorn híbrid modern, la visibilitat i la velocitat ho són tot. No obstant això, moltes eines de gestió de TI continuen obligant els responsables a reaccionar després que els problemes ocorrin.
Flexxible canvia per complet aquesta equació.
Som un actor especialitzat dins de l'espai DEX, creat per a MSP i grans empreses que necessiten automatització, visibilitat i control en entorns digitals complexos. Amb més de 600.000 endpoints gestionats, Flexxible és la plataforma europea d'experiència digital de l'empleat que converteix l'End-User Computing (EUC) en un avantatge estratègic i no en una lluita diària.
A través del seu producte destacat FlexxClient, les organitzacions poden monitorar, gestionar i millorar les experiències digitals, alhora que automatitzen tasques rutinàries de TI per reduir temps d'inactivitat i augmentar la productivitat. La seva tecnologia self-healing detecta i resol incidències automàticament, la qual cosa redueix els temps de resolució del helpdesk fins a un 80%.
Flexxible també ofereix eines per al compliment normatiu, gestió integrada de riscos de ciberseguretat i una consola unificada que permet gestionar amb facilitat equips i endpoints distribuïts.
Reconeguda per Gartner pel seu producte i estratègia d'automatització, proporciona innovació en l'àmbit de l'empresa mitjançant cicles d'actualització ràpids i quinzenals.
L'avantatge de Flexxible per als líders de TI
La plataforma d'experiència digital de l'empleat de Nexthink ofereix una visibilitat profunda de tots els aspectes de l'experiència digital de l'empleat i combina analítica en temps real amb remediació proactiva.
Ajuda els equips de TI a entendre com els empleats interactuen amb les seves eines digitals i on es genera la fricció, una de les raons per les quals grans empreses confien en ella.
Principals característiques:
Ideal per a:
Grans organitzacions que busquen invertir en una solució DEX completa, amb analítica avançada i alta escalabilitat.
Els equips de TI que busquen un enfocament basat en l'automatització per a la gestió de l'experiència digital apreciaran la plataforma DEX de TeamViewer, una evolució de l'antiga 1E.
Aquesta solució combina monitoratge, analítica i suport remot per eliminar friccions i millorar la productivitat en equips distribuïts.
Principals característiques:
Ideal per a:
Organitzacions que busquen una solució DEX madura i proactiva, amb profundes integracions ITSM.
En una era en la qual la ciberseguretat i l'experiència de l'empleat estan profundament connectades, Tanium ofereix totes dues en un únic i potent paquet.
La seva plataforma DEX ofereix els responsables de TI informació en temps real sobre el rendiment dels endpoints, la satisfacció dels empleats i l'estat de les aplicacions, la qual cosa permet detectar i resoldre els problemes abans que afectin la productivitat.
Principals característiques:
Ideal per a:
Empreses que busquen unificar DEX, la gestió d'endpoints i la ciberseguretat en un sol sistema.
Si l'automatització és el futur de les operacions de TI, Ivanti Neurons ja ha arribat.
La plataforma d'experiència digital de l'empleat analitza, prediu i resol incidències de manera contínua, fins i tot abans que els usuaris les percebin.
Allotjada a Microsoft Azure, ofereix fiabilitat, flexibilitat i abast global per a grans empreses.
Principals característiques:
Ideal per a:
Organitzacions que busquen automatització intel·ligent per gestionar la complexitat de TI i millorar la satisfacció dels empleats.
Per a les empreses que operen amb escriptoris virtuals i espais de treball al núvol, ControlUp és el motor invisible que manté tot en marxa. Està especialitzada en el monitoratge del rendiment en temps real i en la resolució instantània d'incidències, de manera que converteix l'analítica en acció en el mateix moment en què sorgeix un problema.
Principals característiques:
Ideal per a:
Empreses que gestionen entorns virtuals complexos o d'alt trànsit, on la disponibilitat i la capacitat de resposta són essencials.
Quan es tracta de connectar persones, processos i plataformes, ServiceNow continua sent un dels actors més sòlids del sector.
La plataforma DEX redueix la pèrdua de productivitat (i la frustració dels equips) en oferir als departaments de TI una “finestra” clara i en temps real per resoldre els problemes. Està dissenyada per detectar i solucionar incidències abans que afectin l'empleat, de manera que actua com un model de suport proactiu.
Principals característiques:
Ideal per a:
Grans organitzacions que estan buscant una solució escalable per gestionar tots els aspectes de l'experiència de l'empleat des d'un únic lloc.
Encara que HP Inc. és més coneguda pel seu maquinari, la seva plataforma Workforce Experience Platform demostra que la companyia comprèn l'entorn de treball digital molt més enllà dels dispositius.
Les solucions DEX ofereixen analítica i visibilitat a entorns híbrids, la qual cosa garanteix que cada endpoint (des de portàtils fins a impressores) contribueixi a impulsar la productivitat dels empleats.
Principals característiques:
Ideal per a:
Empreses que depenen, en gran manera, del maquinari d'HP i busquen una major visibilitat del rendiment dels dispositius i de l'experiència digital dels empleats.
L'entorn digital de treball s'ha convertit en la columna vertebral dels equips remots, la qual cosa el situa en el centre de l'estratègia dels líders de TI. Cada clic, inici de sessió o flux de treball forma part del recorregut de l'empleat, i qualsevol fricció pot alentir l'equip o generar frustració.
Una plataforma d'experiència digital de l'empleat sòlida elimina aquests obstacles. Integra en un mateix espai les operacions de TI, les eines de col·laboració, l'automatització i l'analítica, oferint els equips de TI la visibilitat i el control necessaris per resoldre problemes abans que afectin els empleats.
Les plataformes com Flexxible van encara més enllà, combinen el monitoratge d'endpoints, l'automatització, self-healing i la gestió de l'entorn de treball unificada en entorns híbrids i remots. Com a resultat, els empleats gaudeixen de fluxos de treball més fluids i suport més ràpid, mentre que els equips de TI operen de forma més intel·ligent, no més intensa.
El resultat? Empleats més feliços, més productius i un impacte empresarial mesurable. La tecnologia deixa de ser un mal de cap constant per convertir-se en un veritable avantatge estratègic.
Vols escalar un equip remot guanyador? Flexxible unifica endpoints híbrids, gestió i observabilitat, mentre manté la motivació dels empleats al màxim. Reserva una demo i descobreix com ho fem.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agost 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Setembre de 2024
GARTNER® és una marca comercial registrada i una marca de servei de Gartner, Inc. i/o les seves filials als EUA i a escala internacional, i MAGIC QUADRANT™ és una marca comercial registrada de Gartner, Inc. i/o les seves filials i s'utilitzen aquí amb permís. Tots els drets reservats. Gartner® no recolza a cap proveïdor, producte o servei descrit en les seves publicacions de recerca, i no aconsella als usuaris de tecnologia que seleccionin només als proveïdors amb les qualificacions més altes o una altra designació. Les publicacions de recerca de Gartner® consisteixen en les opinions de l'organització de recerca de Gartner i no han d'interpretar-se com a declaracions de fets. Gartner® renuncia a totes les garanties, expresses o implícites, respecte a aquesta recerca, incloses les garanties de comerciabilitat o idoneïtat per a un propòsit en particular.
Carrer de Vallhonrat, 45, 08221
Terrassa, Barcelona, Spain
6750 N. Andrews Avenue, #200, Office 2013, Ft. Lauderdale, FL 33309, USA
+1 919-806-45806th Floor, 2 Kingdom Street, London, W2 6BD, UK
+44 (0) 203 4688752Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 550 – 41 – Brooklin Paulista, São Paulo 04571-000, Brazil
