La majoria de guies sobre Desktop as a Service (DaaS) expliquen bé com dissenyar una infraestructura d'escriptoris virtuals. Però just quan entra en producció, deixen d'aprofundir.
Si mai has supervisat un desplegament de DaaS ja ho deus haver viscut. És en aquest moment quan comencen els problemes, com per exemple:
- Usuaris que es queixen de sessions lentes o mala qualitat d'àudio a trucades
- Pèrdua de visibilitat (i control) que abans tenies en els teus propis sistemes, la qual cosa fa més lenta la resolució d'incidències i complica el reporting de compliment
- Costos que es desvien del pressupost per càrrecs inesperats en gestió o emmagatzematge
Res d'això sol aparèixer a les guies de compra estàndard de DaaS, però és precisament el que determina si un desplegament funciona o es converteix en una càrrega més per a TI.
Aquest article aborda el que aquestes guies acostumen a deixar fora: per què les implementacions es degraden de manera progressiva després del go-live i no només com aconseguir una implementació de DaaS que funcioni des del principi.
També veurem en què cal fixar-se abans d'escollir proveïdor i d'aquesta manera evitar quedar-se atrapat en el que no toca
Continguts:
- Quins són els beneficis del Desktop as a Service?
- Quins són els desavantatges del DaaS i per què fallen després del go-live?
- Com hauria de ser un DaaS ben gestionat?
- Controla costos, monitora l'experiència i gestiona les teves dades amb FlexxDesktop
La majoria de les implementacions de DaaS s'enfronten als mateixos tres problemes. FlexxDesktop els resol tots. Sol·licita una demo per veure-ho en acció.
Quins són els beneficis del Desktop as a Service?
El Desktop as a Service suposa un avantatge operatiu per a organitzacions amb equips distribuïts, ja que permet afrontar problemes que els llocs de treball tradicionals en infraestructura pròpia no estaven pensats per gestionar.
Abans d'entrar en el que falla, convé deixar clar què hauria d'oferir un entorn DaaS ben implementat:
- Escalabilitat sota demanda. Pots aprovisionar (o desaprovisionar) màquines virtuals a l'instant, sense cicles de compra de maquinari ni grans inversions inicials.
- Accés remot des de qualsevol dispositiu. Els empleats poden connectar-se des de mòbil, navegador web o thin client, des de qualsevol lloc amb connexió a internet.
- Gestió TI simplificada. L'equip TI gestiona actualitzacions i pegats des d'un únic punt, en lloc de fer-ho equip per equip.
- Costos eficients. La majoria de serveis DaaS funcionen amb un model de pagament per ús, la qual cosa converteix la inversió en costos operatius predictibles.
- Recuperació davant incidències integrada.. Les dades resideixen al núvol del DaaS, no pas als dispositius, la qual cosa permet recuperar-se més ràpid davant incidències.
- Infraestructura preparada per a compliment. Permet emmagatzemar dades de forma centralitzada amb controls d'accés segurs, alineats amb normatives i requisits reguladors.
La infraestructura d'escriptori virtual (VDI) requereix gestionar servidors i maquinari a entorns propis, però el DaaS al núvol elimina aquesta càrrega. El proveïdor (com Microsoft Azure o Amazon Web Services) s'encarrega de tot, la qual cosa permet a l'equip TI centrar-se en l'experiència de l'usuari. Això deixa el teu equip d'IT centrant-se en el Experiència d'usuari.
Amb menys inversió en maquinari i menys temps dedicat a manteniment, el DaaS es converteix en una solució escalable per a equips distribuïts, fet que permet dedicar recursos a optimitzar l'experiència als llocs de treball en lloc de mantenir equips físics. Ajuda a desviar recursos de gestió de TI cap a optimitzar l'experiència d'escriptori per als usuaris finals, en lloc de gastar temps mantenint estacions de treball físiques.
Els 6 principals beneficis del Desktop as a Service
Quins són els desavantatges del DaaS i per què fallen després del go-live?
La majoria de propostes comercials de DaaS són convincents. Com a CIO o responsable de TI, pot semblar que ja tens resolt el problema de la càrrega operativa.
Un entorn cloud completament gestionat, accessible des de qualsevol dispositiu, amb la infraestructura en mans del proveïdor… Què podria sortir malament?
Llavors arriba el go-live i apareixen els problemes.
Latència i rendiment de les sessions
El primer indici sol ser la latència. Molts proveïdors prometen alt rendiment, però això depèn en gran manera de la qualitat de la connexió a Internet.
“Amb moltes solucions DaaS, pots tenir un 100% de disponibilitat de la infraestructura i així i tot, empleats treballant amb sessions lentes, àudio degradat a Teams o perfils que triguen a carregar”, explica Jenn Keane, directora de Màrqueting& i PR a Flexxible.
L'impacte acumulat és evident. Poden semblar només uns minuts perduts per empleat, però en equips grans, es tradueix en una pèrdua important de temps i productivitat.
Pèrdua de visibilitat
Els equips TI necessiten saber exactament on es degrada el rendiment, però la majoria de solucions DaaS al núvol no ofereixen aquest nivell de transparència.
“Sense monitoratge de l'experiència digital de l'empleat (DEX) integrada en la mateixa plataforma que gestiona els escriptoris, TI està operant pràcticament a cegues entre tiquets de suport”, assenyala Jenn.
L'equip de TI rep incidències d'usuaris, però no disposa d'eines per identificar la causa arrel ni accés a la infraestructura que les genera. El suport proactiu desapareix.
El suport proactiu desapareix.
Problemes de compatibilitat i autenticació
Implementar DaaS comporta problemes de compatibilitat. Moltes aplicacions que funcionaven correctament en entorns tradicionals no ho fan igual al nou entorn.
El problema és que a vegades no els descobreixes fins que arriben els moments més crítics. És aleshores quan les fallades d'autenticació, que bloquegen l'accés dels empleats a dades sensibles, i les integracions que cal reconfigurar al núvol tenen un impacte directe en l'organització en forma d'interrupcions.
Desviació de costos
Els models de subscripció semblen previsibles, però què passa quan necessites escalar?
La desviació de costos comença a acumular-se en forma de:
- Càrrecs ocults per emmagatzematge addicional
- Capes extra de gestió
- Integracions no incloses en el contracte inicial
Un SLA més complet rares vegades ho soluciona. Un servei unificat, on preus, monitoratge i gestió conviuen en una sola plataforma, és molt més eficaç per controlar costos.
Com hauria de ser un entorn DaaS ben gestionat?
Pot semblar que aquests problemes són inevitables en DaaS, però no és així. Sovint apareixen a conseqüència de triar una plataforma pensada per desplegar escriptoris, però no per mantenir-los funcionant al nivell que els empleats esperen.
El proveïdor adequat té més probabilitats d'oferir un entorn DaaS ben gestionat perquè compta amb característiques que marquen la diferència entre un servei realment gestionat i un que només trasllada els problemes.
Model de preus transparent i estable
Amb la despesa en DaaS creixent a un ritme del 7,9% (CAGR) anual fins al 2029, l'optimització de costos comença a consolidar-se com al principal motor d'adopció, segons Gartner.
Aquest augment de la competència entre proveïdors de DaaS probablement farà que els millors hagin d'oferir models de preus que no s'erosionin amb sobrecostos per emmagatzematge, capes de gestió addicionals o ajustos anuals. En el seu lloc, una tarifa plana mensual per usuari, sense clàusules d'ajustament, hauria de ser la base.
Així doncs, les organitzacions podran mantenir a ratlla la desviació de costos i oferir als equips financers una xifra que realment puguin tenir en previsió.
Monitoratge de l'experiència integrada
Gartner considera el monitoratge de l'experiència digital (DEX) una funcionalitat estàndard en el mercat DaaS.
“DEX és un esforç per eliminar la fricció digital i millorar la capacitat dels empleats per treballar en entorns digitals”, explica Matt Cain, exvicepresident i analista de Gartner. “És un dels factors clau que impulsaran la prosperitat de les organitzacions d'aquí a 2030”.
És fàcil entendre per què. La majoria dels problemes de rendiment que apareixen després del go-live, com ara la latència o les fallades de compatibilitat, responen al mateix problema de fons: falta de visibilitat sobre el que passa en l'equip de l'usuari fins que algú obre un tiquet.
Tot i que Gartner ho assenyala com una funcionalitat estàndard esperada, la majoria de les implementacions continuen depenent d'una eina independent que funciona en paral·lel a la plataforma d'escriptori.
Així doncs, la correlació es converteix en un problema. Significa que el teu equip està creuant dades entre diferents sistemes per diagnosticar alguna cosa que hauria de ser visible en un sol lloc.
Residència de dades sobirana per disseny
Saber on resideixen les dades s'ha convertit en un criteri clau, especialment per a organitzacions europees subjectes a GDPR o NIS2.
Una plataforma que, per disseny (i no per configuració), defineix exactament on emmagatzema i processa les dades és molt més fàcil de validar a una auditoria que una altra que depèn de garanties contractuals afegides a posteriori.
Això també és important quan arriba el moment de la renovació. La residència, afegida com a una opció posterior, pot canviar, però no quan està integrada en l'arquitectura de la plataforma.
Pocs proveïdors compleixen de manera consistent amb aquests tres requisits. FlexxDesktop, la plataforma DaaS totalment gestionada de Flexxible, és una d'elles.
Es basa en aquesta combinació: preu fix per usuari, monitoratge DEX integrada i Residència de dades sobirana a Europa per disseny, no com a extres opcionals.
“Com a únic proveïdor amb seu a Europa al Magic Quadrant de Gartner per a DaaS, això no és un argument comercial”, afirma Jenn Keane. “És una decisió d'arquitectura”.
Controla costos, monitora l'experiència i gestiona les teves dades amb FlexxDesktop
Quan una organització perd visibilitat o comença a gastar més del que es preveu amb el seu DaaS, acostuma a haver-hi una causa comuna: la plataforma estava pensada per desplegar escriptoris, però no per gestionar-los al llarg de tot el seu cicle de vida.
FlexxDesktop està dissenyat per al segon. Funciona sobre la infraestructura cloud de Microsoft Azure, cosa que permet escalar sota demanda, i inclou:
- Monitoratge DEX integrat en el servei
- Preu fix per usuari sense ajustaments
- Residència de dades sobirana a Europa
Això significa que no hi ha costos ocults ni sobrecàrregues per emmagatzematge, i tampoc és necessari mantenir infraestructura interna, a diferència d'una solució VDI tradicional o de desplegaments legacy com ara VMware o Citrix, que requereixen una infraestructura pròpia significativa per funcionar.
Les actualitzacions, la compatibilitat d'aplicacions i les càrregues de treball al núvol es gestionen pel que fa a la plataforma, la qual cosa evita que l'equip TI hagi d'aplicar pegats manualment sobre una infraestructura tradicional de llocs de treball o bregar amb problemes de compatibilitat entre aplicacions legacy i un nou escriptori remot.
Les polítiques BYOD (Bring Your Own Device) són compatibles amb diferents sistemes operatius, i les integracions amb Microsoft 365 es gestionen de forma centralitzada des del primer moment.
Però, com es tradueix això en la pràctica? Vegem un dels casos d'ús més exigents de Flexxible.
Quan una gran organització del sector públic a Espanya va necessitar traslladar milers d'empleats al treball remot d'un dia per l'altre durant els confinaments a causa de la COVID, Flexxible va desplegar 1.500 escriptoris virtuals en una primera fase i va aconseguir els 6.000 usuaris en deu dies. Diferents perfils d'usuari, diferents sistemes operatius, tot gestionat de forma centralitzada i sense interrupcions.
Així és com hauria de funcionar un entorn DaaS ben gestionat. Si el teu no s'apropa a això, és moment de preguntar-se per què.
Preparat per començar a gestionar el teu entorn DaaS amb visibilitat completa? Sol·licita una demo amb Flexxible i esbrina com el teu equip TI pot deixar d'apagar focs i començar a liderar.
Recomanat per a tu
- La propera generació de RMM ja és aquí, i es diu DEX. Aquí tens com preparar-te
- Com optimitzar la productivitat amb aquests 5 elements essencials per a l'espai de treball digital
- Què és un lloc de treball digital? Com convertir-ho en un avantatge estratègic el 2026
- Com entendre l'experiència digital de l'empleat de Gartner el 2026: Quines plataformes recolzen els líders d'IT?
- Com convertir les dades en decisions amb eines d'informes impulsades per IA
- Com serà l'experiència digital dels empleats el 2026 (i com fer-la bé)
- Assegurar la nova oficina: Gestió dels punts finals per a una força laboral híbrida
- Desbloqueja estalvis ocults de Microsoft 365: L'informe que necessiten els líders de TI
