FlexxSolve réunit la réparation agentique, les connaissances tirées de 18 ans d'expérience de Flexxible dans le milieu de travail numérique et les procédures propres à votre organisation. Des limites claires définissent jusqu'où le soutien autonome peut aller.
Assist Autonomous s'appuie sur le savoir-faire accumulé par Flexxible en milieu de travail pour examiner un cas et déterminer une réparation. Il adapte le travail au diagnostic et au contexte disponible, dans des limites techniques et d'autorisation définies.
Votre base de connaissances est essentielle pour les applications, configurations, procédures et exceptions propres à votre entreprise. Les articles tenus à jour par le client complètent l'expérience de Flexxible et aident à améliorer le taux de résolution autonome. Un article utile explique les prérequis, les étapes permises et la façon de vérifier la réussite.
FlexxSolve tient compte des articles utilisés pendant le soutien. Les connaissances sont mises à jour au besoin, et l'entretien prévoit la suppression des articles qui ne servent plus. Tenir la base de connaissances à jour permet au cas suivant de profiter de ce que votre organisation sait déjà.
Les réparations physiques, les pièces de rechange et le travail sur place nécessitent des personnes. Les cas côté serveur, fonctionnels et de sécurité peuvent aussi exiger un spécialiste. FlexxSolve consigne dans le billet le diagnostic et la remédiation tentée ou proposée pour que la bonne équipe puisse poursuivre.
Parcourez le catalogue par famille, des navigateurs et outils de collaboration à la connectivité, aux systèmes d'exploitation, aux périphériques et aux appareils des succursales. Chaque catégorie décrit un domaine de problèmes; le diagnostic établit l'action appropriée et si une réparation à distance est possible.
Découvrez ci-dessous les familles de problèmes. Le catalogue comprend des problèmes techniques, des étiquettes de classement générales et des cas hors portée. Une catégorie indique le domaine du problème; le diagnostic, les autorisations et les connaissances déterminent la prochaine action. Assist Chatbot peut tout de même tenter d'aider directement, indépendamment de la catégorie du billet.
