Assist Teammate travaille aux côtés des techniciens de votre Service Desk dans une session de soutien à distance. Choisissez Teammate Guide pour obtenir des indications visuelles ou Teammate Act pour une assistance par l'IA qui peut effectuer le travail avec l'approbation du technicien.
Teammate Guide indique la zone pertinente de l'écran et suggère quoi faire ensuite. Le technicien suit les indications et effectue le travail, en gardant le contrôle direct de la session.
Teammate Act utilise la souris et le clavier pour travailler sur le problème et peut exécuter des commandes en arrière-plan. Le technicien approuve chaque action et peut prendre le contrôle à tout moment. Les actions disponibles restent soumises à vos autorisations d'assistance à distance.
Laissez Teammate aider à l'enquête et aux étapes récurrentes qui prennent du temps pendant le soutien. Les techniciens peuvent se consacrer à évaluer la prochaine action, à vérifier son effet et à aider l'employé à reprendre le travail.
Lorsque FlexxSolve achemine un cas vers le soutien à distance assisté par l'IA, le technicien reçoit le billet enrichi avec le diagnostic, les actions précédentes et la remédiation effectuée ou proposée. Teammate soutient l'étape suivante dans la session.
