Les employés décrivent ce qui les empêche de travailler. Assist Chatbot peut commencer à aider immédiatement l'utilisateur connecté, dans le cadre de l'expérience de soutien orchestrée par FlexxSolve.
L'agent conversationnel a l'autonomie nécessaire pour enquêter et tenter d'aider un employé aux prises avec un problème, indépendamment du triage et de la catégorie du billet. Les employés n'ont pas à choisir une étiquette technique avant de recevoir de l'aide. Ce qu'il peut faire dépend toujours des accès et des outils disponibles, ainsi que des limites du problème.
Assist Chatbot crée et enrichit un billet avec la conversation, le diagnostic, les preuves et la remédiation effectuée, tentée ou proposée. Si un technicien du Service Desk doit poursuivre, le dossier explique ce qui s'est passé et ce qu'il reste à faire.
Assist Chatbot, votre ITSM et le serveur MCP de Flexxible sont trois points d'entrée des billets. Utilisez-en un, deux ou les trois à la fois. La connexion à l'ITSM est facultative en production comme pendant l'essai; une organisation peut utiliser le serveur MCP comme seul point d'entrée des billets.
Connecter votre ITSM ne sert pas qu'à recevoir des billets. Grâce à l'intégration configurée, FlexxSolve peut créer des billets, enrichir les dossiers existants et en mettre à jour l'état à mesure que le travail avance.
Les employés peuvent demander de l'aide la nuit et la fin de semaine, même quand aucun technicien du Service Desk n'est disponible. Les cas qui nécessitent un technicien restent documentés pour l'étape suivante.
