Assist Autonomous diagnostique les problèmes informatiques, effectue les réparations et vérifie le résultat. FlexxSolve orchestre le travail et applique la voie de soutien que vous définissez pour chaque catégorie.
Temps moyen du soutien autonome
Assist combine le contexte disponible de l'appareil et de la session avec les données DEX de Flexxible et votre base de connaissances. Les preuves techniques sont ainsi réunies avec les procédures et les contraintes propres à votre organisation, ce qui l'aide à rechercher la cause et à déterminer une réparation appropriée.
Assist détermine et effectue une réparation agentique adaptée au cas, dans la portée qui lui est autorisée. Il vérifie le résultat et consigne le diagnostic, les actions et la remédiation effectuée ou proposée. Lorsqu'une approbation est requise, elle fait partie du processus.
FlexxSolve offre un mode hors des heures de bureau qui définit l'autoremédiation automatique par défaut pour toutes les catégories, sauf celles que vous excluez expressément. Les employés peuvent recevoir du soutien pendant que votre Service Desk est fermé. Ces paramètres ne modifient pas les limites techniques et d'autorisation de ce qui peut être réparé à distance.
Lorsqu'un cas nécessite un technicien du Service Desk, FlexxSolve achemine un billet enrichi qui contient les constatations, les actions tentées et les prochaines étapes suggérées. Les techniciens peuvent poursuivre l'enquête sans avoir à reconstituer le travail déjà fait.
