Les responsables TI ont peut-être l'impression de se noyer dans les tableaux de bord, les indicateurs et les billets de soutien TI, mais la vraie question est la suivante : quelle part de ces données améliore réellement l'expérience employé?
Le personnel hybride et à distance est exposé à des angles morts qui ralentissent les processus et réduisent la productivité, mais la bonne plateforme d'expérience numérique des employés peut combler ces lacunes en reliant en temps réel la performance des TI, la rétroaction des employés et l'automatisation.
Les meilleurs exemples ouvrent un monde de possibilités aux gestionnaires TI, qui peuvent alors simplifier les processus et fournir aux employés les outils dont ils ont besoin pour travailler efficacement, que ce soit au bureau, à la maison ou en déplacement.
Mais où trouver ces outils DEX performants?
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les plateformes d'expérience numérique des employés qui transforment le milieu de travail moderne en ce moment, avec en tête Flexxible, une solution reconnue par Gartner et conçue pour faire de la DEX un avantage stratégique.
- Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique des employés?
- Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience employé?
- Les 8 meilleures plateformes d'expérience numérique des employés à surveiller
- Optimisez le parcours des employés avec la meilleure plateforme DEX sur le marché
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Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique des employés (DEX)?
Bien des gestionnaires TI ont du mal à suivre la performance des employés sur l'ensemble des appareils et des applications. Ce manque de visibilité crée de la friction numérique, ralentit les processus et mine discrètement la productivité.
Avec le temps, il peut aussi mener à l'un des plus grands défis du travail hybride : un personnel insatisfait et déconnecté.
Les plateformes d'expérience numérique des employés aident à combler cette lacune. Elles donnent aux entreprises un portrait clair de la façon dont les employés utilisent réellement leurs outils numériques et des moments où la technologie leur nuit. Grâce à cette compréhension, les équipes TI peuvent peaufiner les systèmes, éliminer les obstacles et permettre aux gens de travailler sans accroc.
« Les employés sont 230 % plus engagés et 85 % plus susceptibles de rester plus de trois ans dans leur emploi s'ils ont le sentiment de disposer de la technologie qui les soutient au travail », écrivent Brad Anderson et Seth Patton dans la Harvard Business Review. « La mise en place de la bonne technologie au travail entraîne toute une série d'avantages en aval. »
Combinées à des options libre-service et à une rétroaction en temps réel, les plateformes DEX facilitent la réduction des temps d'arrêt et la création d'un milieu de travail numérique où la technologie soutient véritablement la productivité.
Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience employé (EXP)?
Une plateforme d'expérience employé (EXP) réunit les outils, les communications et les processus que les gens utilisent chaque jour. C'est l'épine dorsale numérique d'un milieu de travail connecté, qui relie en un seul endroit l'intégration, la collaboration, la formation et la rétroaction.
Les meilleures EXP fournissent de l'information sur l'engagement des employés, la circulation des communications et l'efficacité des processus. Cette information aide les équipes RH et des communications internes à repérer des occasions d'améliorer l'engagement, de simplifier les processus et de créer une meilleure expérience employé globale.
Bien qu'elle recoupe souvent les logiciels d'expérience numérique des employés, son objectif est un peu différent. Les outils DEX assurent le bon fonctionnement des opérations TI en surveillant la performance des appareils et des applications et en remédiant aux problèmes techniques en temps réel.
Les EXP, quant à elles, portent sur la gestion du personnel (y compris l'intégration et la rétention), plutôt que sur la résolution directe des problèmes TI.
Dans les environnements hybrides qui comptent des points de terminaison physiques et virtuels, les outils DEX sont indispensables. Ils donnent aux équipes TI une visibilité en temps réel sur la performance et les problèmes techniques, et les résolvent de façon proactive pour que le travail se déroule sans accroc.
Une plateforme DEX de premier plan agit comme le ciment qui réunit le tout en transformant les données de performance et la rétroaction des utilisateurs en étapes claires et concrètes qui aident les équipes à détecter et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Les 8 meilleures plateformes d'expérience numérique des employés à surveiller
1. Flexxible : la plateforme DEX conçue pour l'automatisation et l'adaptabilité.
Dans le milieu de travail hybride moderne, la visibilité et la rapidité sont essentielles, et pourtant bien des outils de gestion des TI obligent encore les responsables à réagir une fois les problèmes survenus.
Flexxible change la donne.
Nous sommes un acteur de niche du marché DEX, conçu pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les grandes entreprises qui ont besoin d'automatisation, de visibilité et de contrôle dans des environnements numériques complexes. Avec plus de 600 000 utilisateurs, Flexxible est la plateforme européenne d'expérience numérique des employés qui fait de l'informatique de l'utilisateur final (EUC) un avantage stratégique plutôt qu'un combat quotidien.
Grâce à son produit vedette, FlexxClient, les organisations peuvent suivre, gérer et améliorer les expériences numériques tout en automatisant les tâches TI courantes afin de réduire les temps d'arrêt et d'augmenter la productivité. Sa technologie d'autoréparation détecte et résout automatiquement les problèmes, ce qui réduit jusqu'à 80 % les délais de résolution du centre d'assistance.
Flexxible offre aussi la gestion de la conformité, une gestion intégrée des risques de cybersécurité et une console unifiée pour gérer sans effort le personnel et les points de terminaison répartis.
Reconnue par Gartner pour sa stratégie de produit et d'automatisation, Flexxible offre une innovation de calibre entreprise grâce à des cycles de publication rapides, toutes les deux semaines.
L'avantage Flexxible pour les responsables TI
- Experts en flux d'automatisation : autoréparation, libre-service, automatisation des tâches courantes et concepteur assisté par IA pour créer des microservices et des processus complexes
- Plateforme de calibre entreprise : vaste prise en charge des points de terminaison grâce à la compatibilité native avec plusieurs systèmes d'exploitation et à l'intégration avec les outils existants (ITSM, EDR, etc.), le tout avec une sécurité avancée
- Déploiement rapide : notre équipe de réussite client vous accompagne du déploiement à la personnalisation pour que vous tiriez pleinement parti de la DEX
2. Nexthink
La plateforme DEX de Nexthink offre une visibilité approfondie sur tous les aspects de l'expérience numérique des employés et combine l'analytique en temps réel et la remédiation proactive.
Elle aide les équipes TI à comprendre comment les employés utilisent les outils numériques et où surviennent les frictions.
Fonctionnalités clés
- Visibilité et surveillance complètes des points de terminaison
- Analyse du sentiment des employés et suivi de l'adoption numérique
- Intégrations avec ServiceNow, Qualtrics et Moveworks
- Analytique prédictive et processus automatisés
Idéal pour
Les grandes organisations prêtes à investir dans une solution DEX complète, dotée d'une analytique avancée et évolutive.
3. TeamViewer DEX (anciennement 1E)
Les équipes TI qui recherchent une approche de la gestion de l'expérience numérique axée d'abord sur l'automatisation apprécieront la plateforme DEX de TeamViewer, issue de 1E.
Elle réunit la surveillance, l'analytique et le soutien à distance pour éliminer les frictions et améliorer la productivité des équipes réparties.
Fonctionnalités clés
- Détection et remédiation des problèmes en temps réel
- Solides capacités d'automatisation et d'autoréparation
- Intégrations par module d'extension avec ServiceNow et Atlassian Jira
- Boucles de rétroaction des utilisateurs finaux pour l'amélioration continue
Idéal pour
Les organisations qui recherchent une solution DEX mature et proactive, avec des intégrations ITSM approfondies.
4. Tanium
À une époque où la cybersécurité et l'expérience employé sont étroitement liées, Tanium offre les deux dans une seule solution puissante.
Sa plateforme DEX donne aux responsables TI une vue en temps réel de la performance des points de terminaison, de la satisfaction des employés et de l'état des applications, afin que les problèmes puissent être détectés et résolus avant de nuire à la productivité.
Fonctionnalités clés
- Surveillance en temps réel des points de terminaison et des applications des employés
- Automatisation libre-service pour une résolution rapide des problèmes
- Information sur la satisfaction des employés et l'expérience numérique
- Déploiement évolutif et intégrations flexibles
Idéal pour
Les entreprises qui veulent réunir la DEX, la gestion des points de terminaison et la cybersécurité dans un seul système.
5. Ivanti Neurons
Si l'automatisation est l'avenir des opérations TI, Ivanti Neurons y est déjà.
Sa plateforme d'expérience numérique des employés analyse, prévoit et résout en continu les problèmes avant même que les utilisateurs les remarquent.
Hébergée sur Microsoft Azure, elle offre fiabilité, flexibilité et portée aux entreprises mondiales.
Fonctionnalités clés
- Analytique prédictive et autoréparation automatisée
- Vue unifiée des indicateurs ITSM, de gestion des points de terminaison et DEX
- Fonctions libre-service propulsées par l'IA
- Évolutivité transparente dans les environnements de travail hybrides
Idéal pour
Les organisations qui veulent une automatisation intelligente pour gérer la complexité des TI et améliorer la satisfaction des employés.
6. ControlUp
Pour les entreprises qui reposent sur des bureaux virtuels et des espaces de travail infonuagiques, ControlUp est le moteur invisible qui fait tout fonctionner. Elle se spécialise dans la surveillance de la performance en temps réel et la remédiation instantanée, et transforme l'analytique en action dès que quelque chose ne va pas.
Fonctionnalités clés
- Surveillance continue de la VDI et des applications virtuelles
- Détection et autoremédiation propulsées par l'IA
- Intégrations avec Microsoft, Citrix et VMware
- Tableaux de bord de l'expérience utilisateur avec des informations exploitables.
Idéal pour
Les entreprises qui gèrent des environnements virtuels complexes ou à fort trafic, qui dépendent de la disponibilité et de la réactivité.
7. Plateforme DEX de ServiceNow
Lorsqu'il s'agit de relier les personnes, les processus et les plateformes, ServiceNow demeure l'un des acteurs les plus solides du domaine.
Sa plateforme DEX réduit les pertes de productivité (et la frustration des équipes) en donnant aux équipes TI la « fenêtre » claire et en temps réel dont elles ont besoin pour résoudre les problèmes. Elle est conçue pour détecter et corriger les problèmes avant qu'ils ne touchent l'employé, ce qui en fait un modèle de soutien proactif.
Fonctionnalités clés :
- Surveillance continue et en temps réel de la performance de tous les appareils physiques au moyen de ses outils Agent Client Collector et Browser Extension.
- Un score de santé unique et clair indique aux TI exactement où concentrer leurs efforts pour un maximum d'effet.
- Ses fonctionnalités Desktop Assistant et Proactive Engagement permettent aux employés de régler eux-mêmes leurs problèmes.
- Les données DEX mesurent l'utilisation des technologies et les tendances de performance, pour que les TI puissent gérer intelligemment les dépenses logicielles et la conformité.
Idéal pour
Les grandes organisations qui veulent une seule solution évolutive pour gérer tous les aspects de l'expérience employé.
8. HP Inc.
HP Inc. est peut-être surtout connue pour son matériel, mais sa Workforce Experience Platform montre que l'entreprise comprend le milieu de travail numérique bien au-delà des appareils.
Ses solutions DEX offrent analytique et visibilité dans les environnements hybrides, pour que chaque point de terminaison, des ordinateurs portables aux imprimantes, soutienne la productivité des employés.
Fonctionnalités clés
- Surveillance de l'état des appareils et maintenance prédictive
- Intégration avec Microsoft 365 et d'autres outils de collaboration
- Gestion de la sécurité et de la conformité des points de terminaison à distance
- Informations exploitables au moyen de tableaux de bord intuitifs
Idéal pour
Les entreprises qui dépendent fortement du matériel HP et qui veulent une visibilité plus approfondie sur la performance des appareils et l'expérience employé.
Optimiser le parcours des employés avec les meilleures plateformes DEX
Parce qu'il est la colonne vertébrale du personnel à distance, le milieu de travail numérique est une priorité pour les responsables TI. Chaque clic, chaque connexion et chaque processus façonne le parcours des employés, et la moindre friction peut ralentir les équipes ou frustrer les utilisateurs.
Une solide plateforme d'expérience numérique des employés élimine ces obstacles. Elle réunit les opérations TI, les outils de collaboration, l'automatisation et l'analytique en un seul endroit, et donne aux équipes TI la vision et le contrôle nécessaires pour corriger les problèmes avant qu'ils ne touchent les employés.
Des plateformes comme Flexxible vont plus loin en combinant la surveillance des points de terminaison, l'automatisation par autoréparation et la gestion unifiée du milieu de travail dans les environnements hybrides et à distance. Les employés profitent de processus plus fluides et d'un soutien plus rapide, tandis que les équipes TI travaillent plus intelligemment, pas plus fort.
Le résultat? Des employés plus heureux et plus productifs, et une incidence mesurable sur l'entreprise. La technologie devient un avantage stratégique plutôt qu'un casse-tête constant.
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