Les concurrents de Nexthink n'obtiennent pas toujours la reconnaissance qu'ils méritent. Ils représentent souvent une solution mieux adaptée pour les organisations pour lesquelles Nexthink n'a jamais vraiment été taillé sur mesure.
Nexthink est un excellent produit, mais il n'est pas toujours taillé pour les organisations de taille moyenne qui évoluent rapidement et qui ont besoin d'une plateforme d'expérience numérique des employés (DEX) capable de suivre le rythme.
Si votre entreprise en fait partie, vous avez sans doute constaté cette friction sous diverses formes :
- Un écart entre l'analyse et l'action dans Nexthink, qui exige encore des ressources TI pour être comblé
- Une relation fournisseur qui évolue au rythme des grandes entreprises, avec une feuille de route qui reflète des priorités mondiales, et non les vôtres
- Une architecture conçue pour les plus grandes organisations du monde, dans des marchés qui fonctionnent très différemment du vôtre.
Si c'est votre cas, une meilleure solution de rechange est peut-être plus proche que vous ne le pensez.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur cinq excellents concurrents de Nexthink, évalués selon leur gestion de l'expérience numérique des employés, et pour découvrir pourquoi ils pourraient mieux convenir à votre organisation.
- Pourquoi Nexthink n'est peut-être pas le meilleur choix pour les équipes TI en 2026
- Ce qu'il faut rechercher dans une solution de rechange à Nexthink
- La présélection DEX : 5 concurrents de Nexthink qui se démarquent
- Flexxible : la solution de rechange à Nexthink qui a la confiance de dirigeants comme vous
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Pourquoi Nexthink n'est peut-être pas le meilleur choix pour les équipes TI en 2026
Consultez la liste des outils DEX recommandés par Gartner : Nexthink figure en tête du classement, et pour cause.
Sa plateforme offre une excellente analyse de données, des tableaux de bord de calibre mondial et des fonctions d'analyse poussées, conçues pour les activités à l'échelle des grandes entreprises; pourtant, il existe un écart grandissant entre ce pour quoi l'architecture a été conçue et les besoins des organisations européennes et de taille moyenne.
« Nexthink est une plateforme visuellement impressionnante et riche en données, mais elle est conçue pour l'analyse, pas pour l'action », affirme Federico Zani, évangéliste technique chez Flexxible.
Cet écart devient évident lorsqu'il faut passer de l'analyse à la résolution. Aucune fonction native de soutien à distance n'est offerte : lorsque des problèmes surviennent, les équipes TI restent donc à distance des utilisateurs finaux. Elles n'ont aucun moyen d'exécuter des corrections à distance directement sur l'appareil sans passer par une escalade.
L'architecture de Nexthink est aussi monolithique, ce qui confine les clients à ce qui existe aujourd'hui, sans feuille de route significative pour l'évolution. « Elle convient surtout aux très grandes entreprises dont la complexité justifie une approche principalement analytique », poursuit Federico.
Pour les dirigeants TI d'organisations de taille moyenne qui évoluent plus vite, elle n'a tout simplement pas été conçue en fonction de leur rythme, de leur échelle ou de leurs priorités.
Bon nombre d'entre eux cherchent maintenant quelles autres plateformes DEX pour les entreprises existent.
Ce qu'il faut rechercher dans une solution de rechange à Nexthink
Le marché des outils de gestion de la DEX compte un nombre croissant de solutions qui se présentent comme des solutions de rechange à Nexthink, mais elles ne méritent pas toutes cette étiquette.
Si vous êtes dirigeant TI, une liste de vérification comme celle ci-dessous vous mènera aux options qui vont au-delà de la surveillance de l'expérience numérique pour offrir une réelle valeur opérationnelle.
1. Offre-t-elle une remédiation en temps réel sur l'ensemble de votre parc hybride?
La détection des problèmes TI devrait aller de soi pour les outils modernes. Les meilleures options passent rapidement de cette observabilité à des processus d'autoréparation automatisés – dans les environnements VDI, DaaS et à distance – sans que votre équipe TI ait à intervenir ou à changer de console.
2. Offre-t-elle une intégration ITSM adaptée à vos processus existants?
Si vous utilisez ServiceNow ou une plateforme semblable, votre outil DEX devrait s'y intégrer de façon fluide plutôt que de fonctionner en parallèle.
3. Offre-t-elle une tarification transparente et une intégration flexible?
Il vaut mieux éviter les plateformes qui exigent un engagement complet à l'échelle de l'entreprise avant d'avoir démontré leur valeur. Les meilleures solutions de rechange à Nexthink vous permettent de commencer par les cas d'utilisation essentiels, puis de prendre de l'ampleur. Les prix devraient aussi être clairs dès le départ.
4. Le fournisseur est-il rapide et facilement accessible?
C'est peut-être plus difficile à évaluer, mais les avis en ligne vous donneront un aperçu. Dans les environnements TI qui évoluent rapidement, les plateformes doivent réagir vite et tenir compte de la rétroaction des clients, sinon elles deviendront une source de plus de friction numérique au lieu d'y remédier.
5. A-t-elle la confiance de vos pairs?
Un seul groupe sait vraiment ce que représente la gestion d'un environnement TI d'entreprise complexe à grande échelle : les autres dirigeants TI. Les plateformes d'évaluation par les pairs comme Gartner et G2 vous en apprendront plus sur la réalité quotidienne que n'importe quelle brochure de produit.
La présélection DEX : 5 solutions de rechange à Nexthink à considérer
1. Flexxible (FlexxClient) — La principale solution de rechange européenne
Flexxible est la solution de rechange à Nexthink la plus pertinente sur le plan stratégique sur le marché pour les organisations qui exploitent des parcs hybrides en Europe.
Sa plateforme principale, FlexxClient, est une plateforme SaaS de gestion de la DEX hébergée sur Microsoft Azure, qui couvre plus de 600 000 points de terminaison dans de grandes organisations et des organisations de taille moyenne. Comme Nexthink, elle a aussi été reconnue dans le Gartner Magic Quadrant 2025, mais elle présente plusieurs avantages déterminants.
D'abord, la plateforme élimine la distance entre la détection et l'action grâce à la surveillance en temps réel des points de terminaison, à l'automatisation de l'autoréparation et à l'assistance à distance native, réunies dans une console unique. Les équipes TI qui évoluent rapidement en constatent vite les résultats.
« Avec Flexxible, le soutien de premier niveau peut exécuter des corrections à distance directement sur l'appareil du professionnel, sans escalade », explique Federico Zani. « Chez un client récent, le délai moyen de résolution est passé de 1,8 jour à seulement 8 minutes. »
Flexxible déploie de nouvelles fonctionnalités pour l'ensemble de sa clientèle toutes les deux semaines – l'un des rythmes les plus rapides du secteur de la DEX. Fondée sur une boucle de rétroaction continue avec les clients, cette cadence reste fidèle aux besoins réels des entreprises, et pas seulement aux priorités des grandes entreprises.
Les organisations n'ont pas à assumer d'un coup toute la complexité d'une solution d'entreprise; elles peuvent plutôt optimiser leur investissement à mesure qu'elles prennent de l'ampleur, grâce à une offre modulaire : créez votre propre ensemble ou profitez des forfaits par paliers (Core, Advanced, Transform).
Les organisations européennes de la santé, des services financiers, du secteur public et d'autres marchés soumis à des exigences strictes en matière de conformité et de résidence des données constatent que l'architecture de Flexxible, conçue en Europe et hébergée sur Azure, est l'avantage structurel qu'elles n'avaient pas vu venir.
Idéal pour
Les grandes organisations et les organisations de taille moyenne européennes qui doivent passer rapidement et en toute sécurité de la détection à l'action. Avec un taux de recommandation de 100 % de la part de vos pairs dirigeants TI sur Gartner Peer Insights, la confiance est déjà acquise.
2. Riverbed Aternity
Riverbed Aternity est l'un des noms les mieux établis de la surveillance de l'expérience numérique, avec une clientèle répartie dans le monde entier. Sa plateforme SaaS est hébergée sur AWS et Microsoft Azure.
Aternity se distingue pour deux raisons. D'abord, son observabilité approfondie des réseaux, des applications et des points de terminaison.
Ensuite, la capacité de la plateforme à mettre en corrélation les indicateurs des points de terminaison et les données d'infrastructure plus larges est un atout pour les dirigeants TI qui dépannent des environnements complexes et multiplateformes — surtout ceux où la performance du réseau influe directement sur l'expérience utilisateur. Aternity s'intègre aussi à des outils comme ThousandEyes pour approfondir encore cette visibilité.
Aternity offre aussi une solide solution de DEX mobile, utile pour les entreprises qui comptent beaucoup de travailleurs sur le terrain ou de première ligne.
Idéal pour
Les organisations qui cherchent à harmoniser les données de performance du réseau et des applications, et pour qui le dépannage au niveau de l'infrastructure est un cas d'utilisation prioritaire.
3. ControlUp
ControlUp est l'une des plateformes les plus rentables du monde de la DEX et elle est aussi classée Leader dans le Gartner Magic Quadrant 2025.
Son offre SaaS, qui fonctionne sur Azure et AWS, est au cœur de son service. Sa stratégie de produits s'est étendue à la gestion des points de terminaison, aux applications et à la surveillance des communications unifiées (UC). Cette approche fonctionne particulièrement bien dans les environnements de milieu de travail numérique complexes, surtout ceux qui comportent d'importants déploiements VDI ou DaaS.
On peut diviser la plateforme unifiée de ControlUp en deux grands piliers :
- Son produit Workflows, lancé récemment, qui apporte l'orchestration à faible code à la résolution des problèmes et permet au soutien TI de créer des automatisations avec quelques ressources techniques
- ControlUp for Apps, issu de l'acquisition d'Avanite, qui permet aux dirigeants de surveiller les applications SaaS et les applications Web.
Les organisations trouvent attrayante la formule de rabais de ControlUp, qui offre des remises sur les ensembles plus importants et les engagements pluriannuels.
Idéal pour
Les entreprises aux prises avec des parcs fortement virtualisés qui recherchent une automatisation robuste des processus et des capacités de gestion des TI plus étendues, à un prix abordable.
4. 1E (maintenant TeamViewer DEX)
L'acquisition de 1E par TeamViewer a marqué un tournant pour l'entreprise en réunissant la gestion des points de terminaison, le soutien à distance et la DEX dans une seule plateforme.
Il en résulte une plateforme qui utilise des processus automatisés et l'orchestration à faible code pour permettre aux équipes TI de repérer et de régler les problèmes sans processus d'escalade interminable. Elle s'intègre à ServiceNow et à Atlassian Jira (pour les configurations de Service Desk TI d'entreprise), ainsi qu'à Exoprise, qui intègre la surveillance des communications unifiées, y compris Microsoft Teams, dans la même console.
TeamViewer DEX propose aussi une tarification par paliers : vous pouvez commencer par une version allégée qui couvre les besoins de votre équipe, puis ajouter des fonctionnalités à mesure que vos processus s'étendent. Une gamme de cas d'utilisation est aussi offerte, pour que votre équipe TI comprenne rapidement le fonctionnement de la plateforme et aide ensuite les employés à être opérationnels dès le départ.
Idéal pour
Les entreprises qui veulent gérer le soutien à distance et la DEX au même endroit, surtout celles qui utilisent déjà TeamViewer ou ServiceNow.
5. Lakeside Software (SysTrack)
Lakeside Software est une plateforme SaaS fiable et l'un des fournisseurs les plus expérimentés du domaine de la DEX.
Sa plateforme SaaS, SysTrack, fonctionne sur Microsoft Azure et utilise sa collecte de données Black Box pour conserver un historique détaillé de la performance des points de terminaison et des applications. Cela lui permet de remonter rapidement et de façon fiable à la source des problèmes – une fonction extrêmement importante dans les secteurs réglementés comme la santé ou les services financiers, qui exigent des pistes d'audit obligatoires.
Lakeside soutient aussi les équipes TI avec des guides de réussite prêts à l'emploi et des séances de consultation qui les aident à tirer davantage de la plateforme sans courbe d'apprentissage abrupte. Elle s'intègre aussi en douceur aux configurations existantes, sans perturbation majeure, grâce à la prise en charge intégrée de la plupart des systèmes d'exploitation, des appareils et des environnements virtualisés.
La seule réserve, en toute honnêteté : Lakeside met à jour ses plateformes plus lentement que la plupart de ses concurrents, au rythme d'une version par trimestre. Cet écart pourrait commencer à se faire sentir dans un marché qui évolue rapidement vers l'automatisation fondée sur l'IA.
Idéal pour : les entreprises qui souhaitent utiliser les données pour une résolution à long terme, mais qui n'ont pas besoin d'une livraison rapide.
Flexxible : la solution de rechange à Nexthink qui a la confiance de dirigeants comme vous
Chaque plateforme de cette liste a mérité sa place, mais très peu sont recommandées par 100 % des évaluateurs vérifiés sur le site d'évaluation par les pairs de Gartner consacré aux outils d'expérience numérique des employés.
FlexxClient, de Flexxible, se classe au premier rang dans plusieurs catégories DEX essentielles, dont l'expérience globale, parce qu'il règle rapidement les problèmes de performance et maintient la productivité au plus haut niveau possible.
Pour ce faire, il réunit dans une seule console plusieurs fonctionnalités de premier plan, notamment :
- Une visibilité à partir d'une console unique sur des milliers de points de terminaison et d'applications, qui transforme des données fragmentées en indicateurs utiles
- Une automatisation d'autoréparation alimentée par l'IA, qui récupère jusqu'à 78 % du temps perdu par les employés en réglant les problèmes TI courants avant même que les utilisateurs les remarquent
- Un soutien à distance natif, pour que même lorsque les équipes TI doivent intervenir, elles le fassent directement sur l'appareil, sans escalade ni perturbation
- Une conformité intégrée, pour que les exigences du RGPD et de résidence des données soient respectées dès le départ.
- Un accompagnement à l'adoption numérique centré sur l'humain qui permet à votre équipe TI d'utiliser la plateforme avec assurance dès le départ
- Des mises à jour aux deux semaines, déployées pour tous les clients plutôt qu'offertes au compte-gouttes aux forfaits d'entreprise d'abord.
Les forfaits par paliers de FlexxClient sont aussi conçus pour évoluer avec vous : inutile de tout adopter d'un coup – prenez simplement ce dont vous avez besoin, puis élargissez selon vos besoins.
Le tout, validé par les pairs qui ont déjà fait ce choix. Si Nexthink a été conçu pour les plus grandes entreprises du monde, Flexxible a été conçue pour celles qui avancent plus vite qu'elles.
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*Toutes les données de comparaison des plateformes sont à jour au 25 mai 2026
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