Un Service Desk autonome qui ne dort jamais
FlexxSolve aide les gens à reprendre le travail et réduit les tâches répétitives des techniciens du Service Desk, tout en vous laissant le contrôle.
FlexxSolve détermine pourquoi quelque chose ne fonctionne pas sur l'appareil d'un employé, règle le problème dans les limites que vous fixez et vérifie que la solution a fonctionné. Lorsqu'il faut une personne, vos techniciens reçoivent le cas avec le travail déjà fait.
Je n'arrive pas à imprimer le contrat pour ma rencontre de 10 h.
C'est réglé. Votre contrat s'imprime maintenant.
L'aide commence dès que quelqu'un la demande
Voici ce qui se passe quand un employé n'arrive pas à imprimer avant une rencontre.
Je n'arrive pas à imprimer le contrat pour ma rencontre de 10 h.
Je vérifie votre ordinateur portable maintenant.
La file d'impression était bloquée. Je l'ai vidée et j'ai relancé l'impression. Votre contrat s'imprime maintenant.
Quelqu'un demande de l'aide
Par clavardage, avec un billet ou à partir d'autres outils que vous connectez. Connecter votre outil de gestion des billets est facultatif.
FlexxSolve trouve la cause
Il examine ce qui se passe sur l'appareil de la personne et suit vos propres guides TI, comme le ferait un technicien expérimenté.
Il règle le problème ou le transmet bien préparé
Si la correction est autorisée, FlexxSolve l'applique et vérifie qu'elle a fonctionné. Sinon, un technicien reçoit le cas avec tout ce qui a été trouvé jusque-là.
Chaque cas a une prochaine étape claire
Chaque demande se conclut de l'une des trois façons suivantes. Vous décidez de la voie que suit chaque type de problème.
Résolu de façon autonome
FlexxSolve répare le problème et vérifie que la réparation a fonctionné. L'employé reprend le travail sans attendre dans une file d'attente.
Assist AutonomousRéglé avec un technicien
Le cas peut provenir d'une escalade du soutien autonome. Pendant une session à distance, Teammate AI montre la prochaine étape à votre technicien ou l'exécute. Il n'agit que lorsque le technicien l'approuve.
Assist TeammatePrêt pour un technicien
Le billet arrive avec ce qui a été trouvé, ce qui a été tenté et ce qu'il faut faire ensuite. Personne ne part de zéro.
Contrôle et gouvernanceMoins d'attente. Plus de temps pour le travail qui compte
Temps moyen du soutien autonome
Les temps réels varient selon le cas.
Les gens reprennent le travail plus tôt
Les problèmes courants sont réglés sans attendre dans une file d'attente ni avoir à les expliquer deux fois.
Plus de temps pour le travail qui demande du jugement
Les techniciens consacrent moins de temps aux incidents répétitifs et plus aux problèmes complexes et à l'amélioration du service.
De l'aide la nuit et la fin de semaine
Beaucoup d'employés n'ont aucun soutien TI hors des heures de bureau. FlexxSolve étend le soutien à ces heures, dans les limites que vous fixez.
L'autonomie à vos conditions
Vous décidez quels problèmes FlexxSolve règle seul, lesquels exigent une approbation et lesquels vont directement à un technicien. Trop tôt pour les TI autonomes? Confiez-lui le quart de nuit.
Commencez avec votre propre équipe TI
Installez FlexxAgent sur un petit groupe d'appareils de votre équipe TI et constatez les résultats par vous-même. Vous pouvez commencer sans connecter votre outil de gestion des billets.