Assistance à distance

Utilisez l'affichage ou le contrôle de l'écran, les raccourcis clavier, le verrouillage des entrées et la qualité vidéo réglable. Communiquez par clavardage, microphone et caméra, s'ils sont activés. Dans une session interactive, l'employé accepte ou refuse la demande et peut se déconnecter.

Contrôlez le sens du presse-papiers, les téléversements et téléchargements de fichiers, les dossiers autorisés et la taille des transferts. Les sessions réservées aux fichiers et la gestion silencieuse des fichiers sont configurables. Sous Windows, les outils d'administration autorisés comprennent CMD, PowerShell, le Gestionnaire des tâches, l'Éditeur du Registre et des commandes personnalisées avec les privilèges SYSTEM.

Configurez les capacités par organisation ou par groupe de rapport. Personnalisez par langue les messages de consentement et les textes destinés aux techniciens; les logos et les icônes sont gérés au niveau de l'organisation. Les modifications de configuration font l'objet d'un audit.

Les opérations de session comprennent l'état et les événements en ordre chronologique. Les rapports de Teammate Guide comprennent le résumé, la chronologie des actions et l'avancement par rapport au plan, avec des notes et de la rétroaction. Les paramètres de transcription du clavardage déterminent l'enregistrement; vérifiez les exigences de conservation dans votre configuration.