Un récent rapport de Gartner sur l'expérience numérique des employés a mis en lumière d'importantes tendances qui transforment l'industrie pour les responsables TI des entreprises.
Les milieux de travail numériques d'aujourd'hui dépendent d'une performance technologique fluide et « toujours active », mais les dirigeants se heurtent à plusieurs obstacles importants pour y parvenir, notamment :
- Une visibilité limitée en temps réel sur les points de terminaison et les applications SaaS
- Une pression croissante sur le Service Desk causée par le dépannage réactif
- Un frein lent mais mesurable de la friction numérique sur la productivité des employés.
Une nouvelle vague de fournisseurs DEX aide les organisations à passer de la gestion constante des urgences à l'optimisation proactive, et le plus récent rapport de Gartner sur l'expérience numérique des employés montre précisément qui tient cette promesse – selon les professionnels qui utilisent ces plateformes au quotidien.
Le rapport « Voice of the Customer » de Gartner s'appuie sur des centaines d'évaluations vérifiées d'utilisateurs finaux recueillies sur 18 mois, qu'il analyse selon plusieurs facteurs concrets clés, dont l'expérience client, l'adoption et la satisfaction globale.
À titre de référence la plus claire et la plus fondée sur les données dont disposent les responsables TI qui évaluent des outils DEX, il met en évidence un fournisseur qui se démarque de tous les autres par une performance équilibrée et de calibre entreprise dans chaque grande catégorie : Flexxible.
Découvrez dans ce guide pourquoi les responsables TI misent sur Flexxible et ce qui la distingue des autres plateformes DEX : nous analysons les constats, les indicateurs qui comptent et ce qu'ils signifient pour votre stratégie de milieu de travail numérique.
Au programme :
- Que mesure le rapport Gartner Voice of the Customer?
- Comment Flexxible se place en tête dans les catégories DEX qui comptent
- Ce que les clients de Flexxible ont dit dans le rapport de Gartner sur l'expérience numérique des employés
- Transformez la DEX en résultats d'affaires avec Flexxible – lauréate de plusieurs catégories selon Gartner
Plus que jamais, les responsables TI se tournent vers FlexxClient pour pérenniser leur personnel numérique – Gartner peut en témoigner. Demandez une démo dès aujourd'hui pour découvrir pourquoi.
Que mesure le rapport Gartner Voice of the Customer?
Le rapport « Voice of the Customer » est le fruit d'une vaste recherche de Gartner qui recueille la rétroaction des utilisateurs finaux auprès des personnes qui travaillent au cœur même des opérations TI des entreprises – les responsables TI, notamment les DPI et les responsables des technologies du milieu de travail.
Le VoC reflète ce qui se passe après la mise en œuvre – dans des environnements de production réels, dans tous les secteurs, toutes les tailles d'entreprise et toutes les régions –, contrairement au Gartner Magic Quadrant des outils d'expérience numérique des employés, qui évalue les fournisseurs selon leur vision stratégique et leur capacité d'exécution.
Le rapport évalue les fournisseurs selon deux axes principaux : l'intérêt et l'adoption des utilisateurs (User Interest and Adoption) et l'expérience globale (Overall Experience). Ensemble, ils constituent le test décisif qui permet de savoir si les fournisseurs livrent des résultats constants dans un véritable contexte d'entreprise – ceux qui atteignent ou dépassent la moyenne du marché sur l'un des axes ou les deux, comme Flexxible, se classent dans les deux quadrants supérieurs.
Les indicateurs qui comptent pour les TI d'entreprise
Le rapport Voice of the Customer regroupe plusieurs indicateurs essentiels provenant de clients vérifiés de Gartner pour établir son classement final.
Au centre du modèle se trouve l'expérience globale : un score composite fondé sur trois éléments essentiels :
- Note globale (Overall Rating) : au cœur du sondage se trouve une question simple, mais percutante : « How was your overall experience with this vendor? » Notée de 1 à 5, elle permet vraiment de savoir si la plateforme a tenu ses promesses.
- Capacités du produit (Product Capabilities) : les plateformes doivent démontrer qu'elles sont fiables, efficaces et très fonctionnelles dans les marchés logiciels. Cet indicateur mesure ces aspects, de la télémétrie jusqu'à l'automatisation.
- Service et soutien (Service and Support) : bien des fournisseurs déçoivent une fois la signature de l'acheteur obtenue. Cet indicateur mesure leur réactivité et leur compétence technique une fois l'encre du contrat sèche.
Gartner pondère ces composantes selon leur importance dans les décisions d'achat réelles. C'est une information qui vaut son pesant d'or pour les responsables TI qui cherchent des façons de mesurer le sentiment et la performance des employés à l'échelle de l'entreprise.
Comment Flexxible se place en tête dans les catégories DEX essentielles
Les responsables TI des entreprises n'investissent pas dans une plateforme pour une seule fonctionnalité impressionnante. Ils recherchent une performance constante dans les catégories qui influent directement sur le déploiement, le soutien TI et la valeur à long terme.
FlexxClient, la solution DEX de Flexxible, affiche une performance constante dans les catégories auxquelles Gartner accorde le plus de poids dans les décisions d'achat réelles.
1. Expérience globale : 4,8 sur 5
Quelle impression durable les responsables TI gardent-ils des plateformes DEX qu'ils utilisent? FlexxClient obtient une note globale de 4,8 dans cette catégorie cruciale, sur la base de 54 évaluations vérifiées sur 18 mois.
Ce score montre que FlexxClient a maintenu un niveau de satisfaction élevé dans des environnements d'entreprise réels, en réduisant la friction au minimum et en maintenant une performance élevée, au point que 100 % des clients ont affirmé qu'ils recommanderaient le produit.
2. Capacités du produit : 4,8 sur 5
Le score des capacités mesure dans quelle mesure la plateforme tient ses promesses techniques.
Là encore, une note de 4,8 montre à quel point FlexxClient a donné d'excellents résultats dans des cas d'utilisation cruciaux, de la télémétrie en temps réel jusqu'à l'automatisation et à la remédiation.
Les utilisateurs ont constaté des améliorations tangibles en matière de visibilité, d'optimisation et de résolution des problèmes – le cœur d'une gestion efficace de l'expérience numérique des employés.
3. Service et soutien : 4,8 sur 5
Les responsables TI des entreprises jugent rarement une plateforme sur ses seules fonctionnalités; ils la jugent sur ce qui se passe ensuite.
La note de 4,8 de Flexxible pour le service et le soutien montre à quel point la plateforme collabore de façon proactive avec ses clients, assure des déploiements stables et réalise de façon fiable les initiatives après-vente.
Tout responsable TI sait à quel point le soutien est important pour réduire au minimum les risques et la friction, surtout dans de grands réseaux de points de terminaison et d'espaces de travail.
4. Intégration et déploiement : 4,7 sur 5
Les plateformes DEX qui ne s'intègrent pas proprement aux processus existants perturbent le déploiement et retardent l'obtention de valeur.
Flexxible a prouvé qu'elle pouvait s'intégrer aux opérations établies et qu'elle était prête à travailler dès le premier instant.
5. Une approbation cinq étoiles
Parmi tous les évaluateurs, 85 % ont attribué cinq étoiles, et les 15 % restants, quatre étoiles. Des notes aussi élevées confirment ce que montrent déjà les scores composites : une performance polyvalente et équilibrée dans toute l'entreprise.
De tels scores aident aussi à comprendre pourquoi Flexxible se situe solidement dans les quadrants supérieurs de l'analyse Voice of the Customer.
Comment 85 % des utilisateurs donnent la note maximale à FlexxClient
Ce que les clients de Flexxible ont dit dans le rapport de Gartner sur l'expérience numérique des employés
Les chiffres racontent une partie de l'histoire, mais le véritable éclairage vient des propos d'autres clients qui ont constaté par eux-mêmes la puissance des capacités de Flexxible.
Dans l'ensemble des évaluations vérifiées, quelques thèmes reviennent sans cesse, notamment la façon dont FlexxClient transforme concrètement les opérations TI au quotidien.
En voici quelques exemples.
Simplicité opérationnelle
Les évaluateurs décrivent souvent la plateforme comme dotée d'une « interface intuitive » qui simplifie la gestion des appareils et des sessions. Cela peut sembler cosmétique à première vue, mais pour les équipes TI des entreprises, la facilité d'utilisation a des conséquences opérationnelles.
Une interface intuitive réduit la friction dans plusieurs processus opérationnels importants, notamment :
- Le temps d'intégration
- Les cycles de formation
- La dépendance envers des administrateurs spécialisés
Quand les équipes TI peuvent naviguer sans friction dans la télémétrie, les processus et les contrôles, elles avancent plus vite. La gouvernance s'améliore aussi et les erreurs de configuration diminuent.
Concrètement, la simplicité se traduit par moins de temps d'arrêt et de goulots d'étranglement dans les processus, et souvent par une nette amélioration de la façon dont le reste de l'entreprise perçoit la performance des TI.
Des TI proactives
Un autre thème récurrent est l'« optimisation proactive ». Les clients soulignent la capacité à repérer et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des billets.
Ce changement est important. Au lieu de réagir aux plaintes des utilisateurs, les équipes TI peuvent s'attaquer à la friction numérique en temps réel. L'automatisation et la remédiation réduisent le dépannage répétitif, ce qui diminue à son tour le volume d'incidents de service.
Pour les DPI, cela se traduit par des gains mesurables : une meilleure productivité des employés, un Service Desk plus léger et moins de perturbations récurrentes qui drainent les ressources.
Confiance dans la sécurité hybride
Les clients soulignent aussi l'« accès hybride sécurisé » et le « contrôle centralisé ». Dans les environnements répartis, cette combinaison est essentielle.
L'accès hybride sécurisé soutient les équipes à distance et au bureau sans compromettre la gouvernance. Le contrôle centralisé simplifie la supervision des points de terminaison et des applications, ce qui aide les TI à appliquer les politiques de façon uniforme.
Le résultat n'est pas seulement une posture de sécurité plus solide. C'est l'assurance que les appareils sont conformes, que les sessions sont stables et que les utilisateurs ne contournent pas discrètement des systèmes défaillants.
Dans l'ensemble, les évaluations révèlent quelque chose de plus grand que la satisfaction. Elles décrivent une plateforme qui réduit la friction, stabilise les opérations et renforce le rôle stratégique des TI dans l'organisation.
Transformez la DEX en résultats d'affaires avec Flexxible – lauréate de plusieurs catégories selon Gartner
En 2026, bâtir une stratégie DEX évolutive impose de nombreuses exigences aux responsables TI, notamment obtenir une visibilité étendue sur le personnel à distance ainsi que des informations exploitables et une automatisation qui réduisent réellement la friction et la pression sur les TI.
C'est là que FlexxClient, la plateforme phare d'expérience numérique des employés de Flexxible, prend tout son sens.
Au cœur de FlexxClient se trouve une architecture qui vous met sur la voie d'un environnement de travail hybride optimisé – et elle est désormais validée par des clients de Gartner qui se trouvaient autrefois dans votre situation.
Les DPI et les équipes TI obtiennent :
- Une visibilité depuis une console unique sur des milliers de points de terminaison et d'applications, pour que des données fragmentées deviennent des indicateurs utiles qui font une différence.
- Une automatisation par autoréparation propulsée par l'IA qui résout les problèmes TI courants en temps réel et réduit la pression sur le Service Desk tout en aidant à simplifier les processus.
- Une gestion des actifs et des contrôles de cybersécurité intégrés, pour que la gouvernance des points de terminaison, la remédiation et la conformité fonctionnent de façon cohérente sous un même toit.
- Une approche centrée sur l'humain qui garde les employés satisfaits et motivés tout en rendant la transformation numérique beaucoup plus probable.
Peu de responsables TI aiment comparer les fournisseurs en fonction de l'efficacité et des prix, mais quand l'un d'eux réunit plusieurs résultats d'affaires mesurables en un seul endroit, la décision devient beaucoup plus simple.
FlexxClient a fait ses preuves en se situant au point d'équilibre idéal entre une posture de cybersécurité robuste, une meilleure expérience employé et des opérations TI plus durables.
Si vous souhaitez rejoindre les organisations qui font de la DEX un avantage concurrentiel, ne vous fiez pas qu'à notre parole. Écoutez vos collègues professionnels des TI, qui ont voté en masse pour FlexxClient comme la solution la plus constamment performante du marché de l'expérience numérique des employés, appuyée par Gartner.
Flexxible réunit vos points de terminaison, vos applications et les données de votre espace de travail dans un environnement unifié. Si vous souhaitez passer de la visibilité à l'optimisation, demandez une démo et découvrez comment FlexxClient peut renforcer votre stratégie DEX à grande échelle.
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