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DEX
July 30, 2024
|
5
min de lectura

¿Qué es DEX y por qué es la solución que necesitas?

Al centrarse en el soporte proactivo, las experiencias personalizadas y la integración de la seguridad a la perfección, DEX no solo mejora la productividad, sino que también atrae y retiene a los mejores talentos. A medida que las empresas priorizan cada vez más DEX, desbloquean nuevos niveles de innovación y éxito empresarial, convirtiéndolo en un componente esencial de la estrategia corporativa moderna.

¿Qué es DEX y por qué es la solución que necesitas?

¿Qué es DEX y por qué es la solución que necesitas?

 

En agosto de 2024, Gartner publicó su primer Magic Quadrant for Digital Employee Experience Management (DEX) Tools, afirmando que "para 2026, el 50% de los líderes del workplace digital habrán establecido una estrategia y una herramienta DEX, frente al 30% en 2024." Entonces, ¿qué es realmente una solución DEX  y aunque los expertos de la industria piensan que es importante, por qué deberías hacerlo tú?

Hay una delgada línea entre usar tus herramientas y que tus herramientas te usen a ti. Y esto es más evidente cuando los empleados pasan más tiempo luchando con las herramientas que tienen a su disposición que usándolas de manera productiva.

Llamemos a esto el "déficit de compromiso": una de las barreras más importantes para lograr tus objetivos comerciales. Por cada hora perdida de trabajo productivo, tu déficit de compromiso aumenta, dejando a los empleados y a las empresas perpetuamente tratando de ponerse al día, luchando por llenar la brecha de productividad, pero nunca haciendo mella en ella.

¿Cuál es el origen de la baja productividad? Las formas de trabajo obsoletas, los servicios de asistencia sobrecargados, las herramientas de soporte remoto inadecuadas, el software lento, los problemas de conectividad y los complejos protocolos de seguridad contribuyen al problema. Estas ineficiencias dejan a los empleados desconectados, desencantados y desmotivados, lo que afecta significativamente a la productividad y la innovación generales.

Para abordar esto, debemos pasar de estas formas obsoletas de trabajar a un modelo que no solo resuelva los problemas y los puntos conflictivos, sino que los anticipe antes de que se conviertan en barreras de productividad. Esto es crucial para cerrar la brecha de compromiso y permitir una mano de obra más motivada y eficiente.
Gartner define

Presentando la Experiencia Digital del Empleado (DEX)

This is where Digital Employee Experience (DEX) comes into play. DEX redefine la manera en que los empleados interactúan con sus herramientas digitales y entornos, transformando los workspaces digitales en experiencias fluidas, eficientes y atractivas. DEX tiene como objetivo eliminar las frustraciones diarias que impiden a los empleados hacer su mejor trabajo al enfocarse en el viaje digital integral, asegurando que cada interacción con la tecnología del workplace sea significativa y brinde resultados. En resumen, DEX significa dominio completo de las herramientas a disposición de tus empleados.

Para 2025, Gartner predice que más del 50% de las organizaciones de TI priorizarán y medirán las iniciativas digitales basadas en DEX, un gran aumento con respecto a menos del 5% en 2021. Esto pone de manifiesto lo crucial que es DEX para lograr el éxito empresarial y cerrar el déficit de compromiso.

Tecnología centrada en el ser humano

En esencia, DEX se trata de humanizar la tecnología. Se trata de diseñar entornos de trabajo digitales que se alineen con las necesidades y preferencias de los empleados. Este enfoque centrado en el ser humano reconoce que cuando los empleados tienen una experiencia positiva con sus herramientas digitales, están más comprometidos, motivados y son más productivos. Así es como DEX hace realidad esta visión:

  1. Empoderar a los Empleados: Las soluciones DEX empoderan a los empleados proporcionándoles herramientas intuitivas y fáciles de usar que mejoran su capacidad para realizar tareas de manera eficiente. Esta capacitación lleva a una mayor satisfacción laboral y una conexión más fuerte con la organización.
  2. Personalización y Flexibilidad: La talla única ya no funciona en los workplaces diversos y dinámicos de hoy en día. Las soluciones DEX ofrecen experiencias personalizadas adaptadas a roles y preferencias individuales, permitiendo a los empleados trabajar de la manera que mejor les convenga.
  3. Soporte proactivo: En lugar de esperar a que surjan problemas, las soluciones DEX utilizan la monitorización y el análisis inteligentes para anticipar y abordar los problemas antes de que afecten a la productividad. Este enfoque proactivo minimiza las interrupciones, mantiene a los empleados centrados y permite a los equipos de TI dedicar más tiempo a las tareas críticas para la empresa.

El impacto de DEX en el mundo real

Revolución del Trabajo Remoto: Los modelos de trabajo remoto e híbrido son normales, lo que significa que es fundamental garantizar experiencias digitales consistentes y de alta calidad en todos los entornos de trabajo. Las soluciones DEX facilitan transiciones fluidas entre el trabajo desde casa, desde la oficina o sobre la marcha, lo que garantiza que los empleados tengan el mismo nivel de acceso y soporte dondequiera que estén.

Seguridad y Cumplimiento: Las soluciones DEX efectivas integran protocolos de seguridad sin problemas en la experiencia de usuario, reduciendo la probabilidad de infracciones y problemas de cumplimiento. Al hacer que la seguridad sea una parte sin fricciones de las operaciones diarias, es menos probable que los empleados eludan las medidas críticas, lo que mejora la postura de seguridad general de una organización.

Atracción y Retención de Talento: En un mercado laboral competitivo, ofrecer una experiencia digital superior puede ser un diferenciador clave. Hoy en día, los empleados son más propensos a elegir y permanecer en compañías que invierten en tecnología de vanguardia que simplifica su trabajo y mejora su crecimiento profesional. De hecho, una encuesta de 2022 encontró que el 36% de los empleados han considerado renunciar a sus trabajos debido a una mala DEX.

Ahorro de Costes: Ya seas una empresa con un equipo de TI interno o un MSP, centrarse en mejorar DEX en toda la mano de obra puede llevar a importantes mejoras operacionales. Al reducir el volumen de tickets de soporte de TI y automatizar tareas rutinarias, las soluciones DEX liberan recursos valiosos y reducen los costes operativos.

El Futuro es DEX

La experiencia digital del empleado es una componente central de la estrategia empresarial moderna. Al invertir en DEX, las organizaciones pueden crear un entorno de trabajo en el que la tecnología mejore –en lugar de obstaculizar – la productividad, la satisfacción y el crecimiento. Es hora de ir más allá del soporte de TI tradicional y adoptar un enfoque holístico y centrado en el humano que capacite a los empleados e impulse el éxito empresarial.

Entonces, ¿por qué necesitas DEX? Porque en un mundo con constante transformación digital, las organizaciones que puedan superar el déficit de compromiso desbloquearán nuevos niveles de productividad, satisfacción e innovación. Adopta DEX y lleva a tu negocio hacia un futuro donde la tecnología y el potencial humano estén perfectamente alineados.

* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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