Équipes à distance. Processus hybrides. Outils déconnectés.
C'est aujourd'hui la réalité des directeurs TI et des directeurs de l'espace de travail des moyennes et grandes entreprises, dont bon nombre se tournent vers une plateforme d'expérience employé pour gérer efficacement des équipes dispersées.
Si vous êtes responsable de l'expérience employé dans votre organisation, vous savez que la gestion des milieux de travail numériques comporte de nombreux défis, notamment :
- Maintenir une productivité élevée malgré des équipes dispersées et des environnements numériques disparates.
- Assurer une sécurité robuste face à une menace accrue de cyberattaques.
- Obtenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs dans une multitude de lieux et sur une multitude d'appareils.
Il est plus difficile que jamais de garder tout votre personnel sur la même longueur d'onde, et les solutions TI traditionnelles ne sont pas conçues pour les réalités hybrides d'aujourd'hui.
Les plateformes d'expérience numérique des employés aident à combler cet écart. Lorsque les organisations trouvent la bonne façon de gérer et d'améliorer l'expérience de leurs employés dans leur espace de travail, elles constatent que des processus simplifiés et une meilleure expérience numérique des utilisateurs sont à la fois possibles et mesurables.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les différents types de plateformes d'expérience numérique des employés et comment les solutions unifiées aident les entreprises à améliorer simultanément plusieurs aspects de leur main-d'œuvre.
FlexxClient offre à vos employés des expériences technologiques qui assurent la continuité des activités en toute sécurité et produisent des résultats mesurables pour votre entreprise. Demandez une démo pour découvrir comment obtenir une visibilité totale sur votre personnel hybride — à partir d'une console unique et unifiée.
Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique des employés?
Une plateforme d'expérience numérique des employés (DEX) est comme un centre de contrôle de mission pour votre milieu de travail en ligne.
Elle donne aux dirigeants TI une visibilité complète sur la façon dont les employés interagissent avec leurs technologies et leur permet de suivre plusieurs capacités sur chaque appareil et chaque application.
Selon sa vocation, une plateforme DEX peut améliorer la communication, fournir de l'analytique ou automatiser des tâches TI, comme le soutien à distance et la gestion des correctifs des applications. Tous ces éléments contribuent à une meilleure expérience numérique pour chaque employé qui l'utilise.
Bon nombre d'entre elles sont aussi conçues pour rendre les systèmes plus sûrs. Une telle plateforme analyse constamment votre écosystème numérique, signale les risques et résout les problèmes à la place de votre équipe. Les employés peuvent ainsi se concentrer sur leur travail plutôt que sur les problèmes techniques.
Quel que soit leur type, les plateformes DEX ont un objectif commun : maintenir une expérience employé de qualité et faciliter la productivité.
Un DPI pourrait se demander : « Quelles plateformes offrent une meilleure expérience numérique aux utilisateurs pour une productivité organisationnelle maximale? »
Poursuivez votre lecture pour découvrir les différents types de solutions DEX qui peuvent vous aider à y parvenir.
Les 4 types de plateformes d'expérience numérique des employés offertes aux entreprises
1. Plateformes de gestion des points de terminaison
Les appareils sont la porte d'entrée de la collaboration et de la productivité au sein des équipes dispersées : ils doivent donc être opérationnels dès le départ et fonctionner à plein régime.
Les plateformes de gestion des points de terminaison aident les organisations à y parvenir efficacement : d'abord grâce à une configuration fluide des appareils, puis par l'entretien continu des appareils des employés, comme les ordinateurs de bureau, les téléphones professionnels et les tablettes.
Le déploiement des applications, les paramètres de configuration et le respect des protocoles de sécurité sont autant de tâches clés pour que tout fonctionne sans accroc.
Forces
- Ces plateformes simplifient la gestion du cycle de vie des appareils
- Les entreprises peuvent appliquer les politiques de sécurité de façon centralisée
- Moins de problèmes d'appareils, et des économies de temps et d'argent
Faiblesses
- Elles ont tendance à se concentrer sur l'appareil lui-même plutôt que sur la performance des applications
Cas d'utilisation
Les organisations qui doivent synchroniser un grand nombre de points de terminaison au sein de leurs équipes à distance.
Exemples de plateformes
Microsoft Intune, Ivanti
2. Plateformes de gestion et de soutien TI
Les plateformes de gestion et de soutien TI veillent à ce que tout fonctionne bien en coulisse.
Les plus modernes offrent des fonctionnalités comme la gestion des billets du centre d'assistance et le dépannage automatisé, pour que les employés puissent se concentrer sur leur travail plutôt que de perdre un temps précieux en file d'attente pour régler un problème technique.
Moins une équipe subit de perturbations, plus elle a de chances de réussir : une plateforme de soutien TI capable de les réduire au minimum vaut donc son pesant d'or.
Forces
- Des délais de résolution plus courts pour les problèmes techniques grâce à l'accès au bureau à distance
- Des utilisateurs finaux plus autonomes grâce aux portails libre-service et aux bases de connaissances
- Une meilleure visibilité sur la performance du soutien TI grâce aux rapports et à l'analytique
Faiblesses
- Certaines plateformes peuvent manquer d'intégration approfondie avec des outils de surveillance DEX plus larges.
- Une dépendance excessive au libre-service ne convient pas forcément à tous les profils d'utilisateurs ni aux problèmes complexes
Cas d'utilisation
Les organisations qui cherchent à améliorer leurs services de soutien TI pour leur personnel hybride ou à distance et à alléger la charge de leur personnel TI.
Exemples de plateformes
ServiceNow, NinjaOne, ManageEngine
3. Plateformes standard d'expérience numérique des employés (DEX)
Et si vous pouviez exploiter l'expérience technologique quotidienne de vos employés et régler les problèmes de façon proactive avant qu'ils ne nuisent à la productivité?
Les plateformes d'expérience numérique des employés (DEX) en font une réalité. Ces outils s'intéressent à la façon dont les employés interagissent avec leurs appareils et leurs applications, et fournissent de l'information sur la performance, les goulots d'étranglement potentiels et la friction numérique globale.
Forces
- Elles donnent une vue complète de la performance technologique du point de vue de l'employé.
- Elles fournissent des analyses fondées sur les données pour optimiser l'environnement de travail numérique
Faiblesses
- Elles peuvent être très axées sur les indicateurs techniques et passer à côté du ressenti général
- Elles peuvent exiger une expertise pour bien interpréter les données
- Ces plateformes mesurent la friction numérique, mais ne la résolvent pas
Cas d'utilisation
Les organisations qui veulent obtenir des données objectives sur la performance de leur milieu de travail numérique.
Exemples de plateformes
Nexthink, SysTrack, ControlUp
4. Plateformes DEX unifiées avec services intégrés
Et si vous pouviez réunir les forces de la gestion des points de terminaison, du soutien TI et des améliorations DEX dans une seule solution cohérente? Puis assurer un déploiement rapide et une amélioration continue grâce à des services d'experts en déploiement et en automatisation directement inclus.
Les plateformes DEX unifiées avec services intégrés offrent exactement cela. Elles agissent comme une trousse à outils pour les DPI, en intégrant diverses fonctionnalités dans un seul outil polyvalent. Elles forment ainsi une colonne vertébrale numérique qui réunit des outils fragmentés.
Les plateformes DEX aident les dirigeants TI à simplifier la complexité, à réduire les doublons et à créer une expérience plus fluide pour les employés, peu importe l'endroit et l'appareil.
Le résultat? Un soutien plus rapide, moins de perturbations et un milieu de travail numérique qui fonctionne vraiment pour les personnes qui l'utilisent. Il n'est donc pas surprenant que de plus en plus d'organisations délaissent les solutions ponctuelles cloisonnées au profit de stratégies intégrées, à l'échelle de la plateforme.
Forces
- Une visibilité et un contrôle centralisés sur divers aspects de l'expérience du milieu de travail numérique.
- Une main-d'œuvre harmonisée grâce à l'intégration d'outils traditionnellement distincts.
- Des analyses de données plus approfondies dans différents domaines.
- Un meilleur rendement du capital investi (RCI) grâce au regroupement des plateformes et à la simplification de la gestion des TI.
- Une expérience numérique plus constante et plus positive pour les employés.
- Une approche enrichie de services, appuyée par une équipe dédiée au succès client et par des services d'automatisation intelligente
Faiblesses
- Les solutions unifiées peuvent couvrir tout le cycle de vie de la gestion des appareils TI, mais les organisations peuvent avoir besoin d'un outil plus spécialisé pour un domaine plus précis.
- Les outils unifiés sont plus récents sur le marché, si bien qu'ils peuvent manquer du soutien communautaire qu'offrent souvent des solutions spécialisées mieux établies.
Cas d'utilisation
Les entreprises qui cherchent à normaliser leur infrastructure TI, à décloisonner les données entre les services et à améliorer l'expérience employé sur un ensemble varié d'outils.
Exemples de plateformes
Flexxible
Flexxible : réunir votre personnel à distance en une force productive
Pour les DPI et les directeurs de l'espace de travail qui veulent améliorer l'expérience numérique de leur personnel, la communication, le soutien TI et la gestion de la performance sont les trois domaines clés à cibler.
Or, les répartir entre une mosaïque d'outils distincts prend du temps et coûte cher, et peut aussi tout simplement accroître la fragmentation au sein des équipes et entre elles.
La plateforme unifiée d'expérience numérique des utilisateurs de Flexxible réunit toutes ces fonctions essentielles.
Grâce à une intégration rapide à vos processus d'affaires, vous pouvez tout gérer à partir d'un seul endroit, avec un puissant centre de contrôle numérique à portée de main.
Voici nos trois solutions intégrées.
FlexxClient : surveillance et automatisation centralisées
FlexxClient vous offre une console unique pour surveiller les points de terminaison dans les espaces de travail physiques et virtuels.
Contrairement aux solutions ponctuelles axées sur des étapes précises comme le déploiement ou la surveillance, FlexxClient offre une visibilité globale. Les équipes TI peuvent ainsi cerner et résoudre les problèmes de façon proactive – qu'il s'agisse d'erreurs d'application, de problèmes de pilotes ou de manque d'espace disque – avant qu'ils ne touchent les employés, en s'appuyant sur l'automatisation pour accélérer la résolution.
Tout le cycle de vie des appareils est couvert, du premier déploiement au soutien et à la surveillance continus.
Le résultat? Une approche centralisée qui simplifie la gestion des TI, mais qui offre aussi une expérience numérique supérieure en réduisant les perturbations au minimum et en maximisant la productivité.
Profitez de la puissance d'une plateforme cohérente avec FlexxClient : un travail numérique fluide, sécurisé et productif, le tout au même endroit.
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