Scripts automatisés : 8 exemples pratiques pour optimiser les TI en entreprise

Gérer un environnement TI de centaines ou de milliers d'appareils est un défi constant. Les incidents techniques, les mises à jour et les tâches répétitives consomment un temps et des ressources précieux, ce qui limite la capacité de l'équipe à se concentrer sur les projets stratégiques, l'innovation et le soutien aux utilisateurs et aux clients. C'est là que les scripts automatisés deviennent un outil clé.

Comme l'a dit un jour Steve Jobs, cofondateur d'Apple :

Dans le domaine technologique, l'innovation ne consiste pas seulement à créer de nouveaux produits, mais aussi à optimiser les processus et à améliorer la gestion des ressources. L'automatisation au moyen de scripts est un bon exemple de la façon dont les entreprises peuvent mener le changement, en augmentant l'efficacité et en réduisant les tâches répétitives qui consomment temps et ressources.

Ces scripts exécutent des actions sans intervention manuelle, ou avec une intervention minimale, ce qui optimise les processus et améliore l'efficacité opérationnelle. L'automatisation libère non seulement du temps pour des tâches à plus grande valeur, mais elle réduit aussi les erreurs, accélère l'exécution et améliore la qualité du travail.

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Selon une étude du McKinsey Global Institute, l'automatisation optimise non seulement la performance, mais permet aussi, dans certains cas, d'obtenir des résultats qui dépassent les capacités humaines. De plus, une recherche de l'Université de Lima démontre que l'automatisation peut constituer un avantage concurrentiel important, en aidant à réduire les coûts, à simplifier les opérations et à diminuer les frais de main-d'œuvre.

Malgré ses avantages, de nombreuses entreprises ignorent encore le potentiel de l'automatisation et l'effet réel que les scripts peuvent avoir sur leurs activités quotidiennes. Dans cet article, nous verrons ce que sont les scripts automatisés, comment ils peuvent améliorer l'efficacité et pourquoi leur mise en place dans les environnements TI peut changer la donne sur le plan stratégique pour toute entreprise.

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Sommaire

• Qu'est-ce qu'un script automatisé?
• Comment configure-t-on les scripts automatisés?
• Quels sont les types de scripts automatisés?
• Quels sont les avantages de Flexxible?

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Qu'est-ce qu'un script automatisé?

Un script automatisé est un ensemble d'instructions ou de commandes écrites dans un langage de script, qui s'exécute automatiquement pour effectuer des tâches précises sans intervention manuelle et sans qu'il soit nécessaire de savoir écrire le code. Ces scripts simplifient les processus répétitifs, réduisent les erreurs au minimum et améliorent l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur, en particulier dans les environnements TI comme l'administration de systèmes, le développement de logiciels et l'automatisation des services d'entreprise.

Les scripts automatisés peuvent s'exécuter automatiquement au moyen de plateformes d'automatisation ou de configurations planifiées. Par exemple, un script de nettoyage de disque peut être exécuté sur demande, selon un horaire ou automatiquement s'il est configuré pour se déclencher lorsque l'utilisation du disque atteint un certain pourcentage. On gagne ainsi du temps et on optimise la productivité en automatisant des tâches sans intervention manuelle.

Effet de l'automatisation sur le soutien et les opérations

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Source : Flexxible

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Modes d'utilisation des microservices

Les microservices, en soi, sont de simples scripts ou fragments de code. Flexxible exploite tout le potentiel de ces scripts en offrant plusieurs modes d'utilisation, qui permettent une exécution manuelle, automatique, conditionnelle et planifiée :

Exécution manuelle :

• Un agent de soutien peut lancer l'opération sans surveillance, en évaluer le résultat et gagner du temps par rapport à l'assistance à distance.
• L'utilisateur final peut exécuter le microservice à partir du menu Démarrer sans appeler le soutien ni accéder à des portails libre-service.

Exécution automatisée :

• Des déclencheurs peuvent être définis pour une exécution automatique, par exemple des erreurs d'application, des problèmes système, le déclenchement d'une alerte ou des changements d'état du système.

Exécution conditionnelle :

• Elle évalue des aspects liés à l'utilisation, comme l'occupation du disque, la consommation des ressources, l'état des applications et les processus.
• Exécution planifiée : elle permet de définir des plages horaires précises pour l'exécution.

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Les microservices sont, au fond, de petits scripts ou fragments de code. Flexxible maximise toutefois leur potentiel en offrant différents modes d'utilisation qui permettent d'exécuter ces microservices de façon manuelle, automatique, conditionnelle ou planifiée, selon les besoins de chaque situation :

• Exécution manuelle : les agents de soutien peuvent lancer l'opération sans surveillance et en évaluer les résultats sans recourir à l'assistance à distance, ce qui leur fait gagner du temps. Les utilisateurs finaux peuvent exécuter le microservice directement à partir du menu Démarrer, sans devoir joindre le soutien ni accéder à des portails libre-service.

• Exécution automatisée : les microservices peuvent se déclencher automatiquement selon des événements précis, comme une erreur d'application, l'état du système ou le déclenchement d'une alerte, ce qui élimine le besoin d'intervention manuelle.

• Exécution conditionnelle : l'exécution du microservice peut dépendre de certains facteurs, comme l'utilisation du disque, la consommation des ressources ou l'état des applications et des processus. Les actions ne sont ainsi effectuées qu'en cas de besoin.

• Exécution planifiée : les microservices peuvent aussi être planifiés pour s'exécuter à des plages horaires précises, ce qui optimise la gestion des ressources.

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Comment configure-t-on les scripts automatisés?

Les scripts automatisés, aussi appelés microservices, se configurent au moyen d'interfaces utilisateur ou par la création de processus, ce qui permet de définir des conditions et une planification. Dans une plateforme comme Flexxible, les microservices peuvent être configurés pour se déclencher selon un horaire ou selon des conditions du système.

Par exemple, au lieu de planifier une tâche à heure fixe chaque jour, il est plus efficace de l'exécuter au besoin. Le nettoyage de disque en est un bon exemple : si un manque d'espace est détecté, le système déclenche automatiquement le microservice pour optimiser le stockage. Ces processus d'automatisation permettent une gestion plus efficace et plus souple.

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Quels sont les types de scripts automatisés?

Voici 8 exemples pratiques pour optimiser les TI en entreprise, et ce qu'il faut savoir si vous utilisez des scripts automatisés pour la première fois :

1. Réparer Office
2. Nettoyer le disque
3. Vider les caches et réinitialiser les paramètres du navigateur
4. Installer ou mettre à jour les navigateurs
5. Redémarrage déclenché par un processus
6. Forcer l'application des correctifs
7. Réparer la configuration des applications
8. Réparer la boîte aux lettres

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1. Réparer Office

Ce processus détecte et résout les problèmes courants des installations de Microsoft Office, comme des paramètres incorrects ou des défaillances de performance, pour en assurer le bon fonctionnement.

Comment en tirer parti dans votre entreprise :

• Corrigez les problèmes courants sans intervention manuelle.
• Assurez un accès continu et ininterrompu aux outils de productivité.
• Réduisez les temps d'arrêt et les interruptions du travail causés par les défaillances logicielles.

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Les solutions libre-service de Flexxible permettent aux employés de résoudre eux-mêmes leurs problèmes TI, ce qui réduit la charge de travail du soutien et augmente la productivité. La résolution des problèmes est ainsi plus rapide, la satisfaction des utilisateurs s'améliore et les opérations TI gagnent en efficacité.

Comment en tirer parti dans votre entreprise :

• Idéal lorsqu'un opérateur doit redémarrer une machine précise à cause d'une erreur ou d'une mise à jour critique.
• Dans certains environnements de travail, l'opérateur peut gérer les redémarrages à partir d'un point unique, sans intervenir physiquement sur chaque machine.

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2. Nettoyer le disque

Ce script supprime les fichiers temporaires, les journaux et d'autres données inutiles, ce qui libère de l'espace disque et améliore la performance globale de l'appareil.

Comment en tirer parti dans votre entreprise :

• Augmentez la vitesse des appareils en supprimant les fichiers non essentiels.
• Améliorez la performance globale, en réduisant les temps d'arrêt des systèmes et en stimulant la productivité des employés.

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Voici un exemple du menu utilisé pour activer un microservice.

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‍Source : Flexxible

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3. Vider les caches et réinitialiser les paramètres du navigateur‍

Supprime les fichiers en cache et rétablit les valeurs par défaut des paramètres du navigateur, ce qui peut résoudre des problèmes de chargement ou de performance.
Comment en tirer parti dans votre entreprise :

• Optimise la performance des applications Web utilisées par les employés et assure des temps de chargement rapides.
• Aide à protéger la confidentialité des données en supprimant l'information stockée dans les navigateurs.

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4. Installer ou mettre à jour les navigateurs

‍Ce script garantit que les navigateurs sont toujours à jour, ce qui est essentiel pour la sécurité et la compatibilité avec les technologies Web les plus récentes.
Comment en tirer parti dans votre entreprise :

• Fait en sorte que tous les employés utilisent des versions de navigateur sécurisées et à jour, ce qui réduit le risque de vulnérabilités.
• Améliore la compatibilité avec les nouvelles plateformes ou applications Web que l'entreprise pourrait utiliser.

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5. Redémarrage déclenché par un processus

‍Le redémarrage est déclenché automatiquement lorsque certaines conditions prédéfinies dans un processus sont remplies. Par exemple, chaque lundi à 8 h si le système est Windows 10 Pro.
Les microservices de Flexxible permettent de planifier des actions au moyen de processus dans le portail, ce qui garantit que les mises à jour s'exécutent dans des conditions précises.

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Voici un exemple de planification de l'exécution d'un microservice :

‍Source : Flexxible
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Comment en tirer parti dans votre entreprise :

• Utilisez des processus pour automatiser les redémarrages à des moments précis, par exemple la nuit ou la fin de semaine, lorsque les utilisateurs ne travaillent pas.
• Vous permet de personnaliser l'horaire des redémarrages selon les besoins précis de chaque entreprise ou système.

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6. Forcer l'application des correctifs

‍Installe automatiquement les mises à jour critiques et les correctifs de sécurité pour que les systèmes soient protégés contre les vulnérabilités.
Comment en tirer parti dans votre entreprise :

• Protège les systèmes contre les cybermenaces en veillant à ce que toutes les mises à jour de sécurité soient appliquées sans intervention manuelle.
• Améliore la stabilité des systèmes TI et évite aux employés de subir des erreurs ou des défaillances dues à des mises à jour manquantes.

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7. Réparer la configuration des applications

‍Ce script corrige les paramètres incorrects ou endommagés des applications installées et rétablit leur fonctionnement.
Comment en tirer parti dans votre entreprise :

• Réduit les temps d'arrêt des employés en corrigeant les problèmes d'application sans intervention technique.
• Assure le bon fonctionnement des applications de productivité essentielles et réduit au minimum les interruptions du travail.

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8. Réparer la boîte aux lettres‍

Corrige les problèmes de synchronisation ou les paramètres incorrects des boîtes aux lettres des employés et rétablit leur plein fonctionnement.
Comment en tirer parti dans votre entreprise :

• Permet aux employés d'accéder à leurs courriels sans interruption, ce qui améliore la communication interne.
• Résout rapidement les problèmes de courriel qui pourraient nuire à la productivité, pour que le travail se poursuive sans heurts.

Les solutions d'autoremédiation de Flexxible peuvent détecter et résoudre de façon proactive les problèmes courants de boîte aux lettres, pour que les incidents soient gérés avant qu'ils ne nuisent à la productivité.

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Quels sont les avantages de Flexxible?

L'un des principaux avantages de Flexxible est son système RBAC (Role-Based Access Control, ou contrôle d'accès basé sur les rôles), qui garantit que seuls les utilisateurs disposant du niveau d'accès approprié peuvent déclencher des redémarrages à distance. Ce processus ne fait intervenir aucune donnée privée ou sensible, mais toute l'information relative à l'exécution du redémarrage est stockée de façon sécurisée et reste disponible pour de futurs audits.
La création de ces contrôles d'accès repose sur des valeurs comme la sécurité et le contrôle des systèmes d'information, des principes qui assurent la protection des données en tout temps.

De plus, Flexxible permet de personnaliser le code de chaque processus pour l'adapter aux besoins précis de l'entreprise. Les scripts automatisés sont ainsi plus efficaces et plus faciles à maintenir.

Comme le souligne César Cernuda, président de NetApp :

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Cette affirmation souligne l'importance de bien gérer les données au sein des entreprises, surtout sur le plan de la sécurité et de l'accessibilité. À cet égard, la plateforme Flexxible reflète cette vision en accordant la priorité à la sécurité et au contrôle dans chaque opération. Les scripts automatisés sont un élément clé de cette approche : ils améliorent l'efficacité et réduisent les risques.

La solution de soutien avancée et automatisée de Flexxible redéfinit le soutien TI tel que vous le connaissez. Elle améliore le taux de résolution au premier contact, réduit les délais de résolution et diminue le nombre de billets qui font l'objet d'une escalade, ce qui simplifie encore la gestion des incidents et améliore l'expérience des utilisateurs finaux. Avec Flexxible, l'automatisation optimise non seulement les tâches, mais améliore aussi l'efficacité opérationnelle et allège considérablement la charge de votre équipe TI.

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Par ailleurs, Luís Sánchez, ingénieur avant-vente principal chez Flexxible, présente cinq autres exemples de la façon dont la plateforme se compare aux autres solutions du marché, en soulignant sa capacité à optimiser la gestion des redémarrages à distance et à accroître l'efficacité de l'administration TI grâce aux scripts d'automatisation.

• Facilité d'utilisation : la solution de redémarrage de Flexxible est intégrée directement à l'agent déployé, ce qui permet une exécution simple et rapide. Grâce à cette intégration, les redémarrages peuvent être lancés avec un minimum d'effort, pour une expérience conviviale.
• Efficacité : comme la fonction de redémarrage est intégrée à l'agent, elle peut s'exécuter presque instantanément. Les concurrents de Flexxible n'égalent pas cette efficacité, car ils exigent des étapes supplémentaires ou des outils externes pour effectuer la même tâche.
• Redémarrage massif : Flexxible excelle dans les opérations à grande échelle. Elle peut exécuter des redémarrages sur un grand nombre de machines simultanément, ce qui en fait un choix idéal pour gérer des réseaux étendus ou de grands parcs d'appareils. Cette capacité permet d'effectuer les tâches de maintenance rapidement et de façon uniforme.
• Planification par processus : pour plus de souplesse, la solution de redémarrage de Flexxible peut être planifiée au moyen de processus (workflows). Cette fonction permet aux administrateurs de planifier les redémarrages aux moments opportuns, ce qui réduit au minimum les perturbations pour les utilisateurs et garantit que les tâches de maintenance ont lieu en dehors des heures de pointe.
• Intégration aux systèmes de gestion des billets : pour les organisations qui en ont besoin, la solution de Flexxible peut être intégrée aux systèmes de gestion des billets. Cette intégration garantit que les redémarrages sont consignés et suivis, ce qui fournit un historique complet des activités de maintenance et améliore la gestion TI globale.

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Prêt à optimiser vos opérations TI?‍

Passez à l'étape suivante vers l'automatisation. Avec FlexxClient, les défaillances système et les erreurs courantes sont corrigées automatiquement, ce qui réduit les temps d'arrêt et améliore la productivité de votre équipe.

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