Quelle part de votre travail quotidien repose sur des outils numériques? Pour la plupart des employés de bureau, la réponse est : presque tout. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une solide stratégie d'expérience numérique des employés.
Le milieu de travail moderne dépend fortement des outils numériques, une évolution accélérée par la demande de télétravail et de modalités de travail flexibles, ainsi que par la pandémie, qui a forcé bien des entreprises à adopter la transformation numérique de façon quelque peu désordonnée.
Il est essentiel de peaufiner la stratégie d'expérience numérique des employés d'une entreprise, surtout si :
- Les outils actuels semblent éparpillés et l'expérience numérique des employés est cloisonnée
- L'engagement des employés s'essouffle, en particulier chez les télétravailleurs
- L'expérience utilisateur est mauvaise au moment de collaborer ou d'exécuter des tâches.
Une bonne expérience numérique des employés permet aux organisations d'être à la hauteur d'un environnement en constante évolution et de fournir aux parties prenantes les bonnes technologies numériques pour aider les entreprises à prospérer.
Table des matières
- Qu'est-ce qu'une stratégie d'expérience numérique des employés?
- Comment commencer à concevoir une excellente expérience numérique des employés?
- 6 incontournables d'une stratégie d'expérience numérique remarquable
- Comment FlexxClient façonne votre stratégie d'expérience numérique
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Qu'est-ce qu'une stratégie d'expérience numérique des employés?
Une stratégie d'expérience numérique des employés optimise la façon dont les employés utilisent les outils numériques, les plateformes et les systèmes au travail.
Au travail, la technologie doit toujours servir les résultats d'affaires; il est donc primordial de faire l'inventaire de toutes les technologies utilisées au quotidien.
Peaufiner la stratégie assure une expérience conviviale qui favorise une plus grande productivité, atténue l'épuisement professionnel et améliore la satisfaction globale au travail. Toute stratégie d'expérience numérique des employés devrait d'abord viser à réduire la friction.
Avec une solide stratégie DEX, les avantages se répercutent sur le reste de l'entreprise, notamment sur la croissance personnelle et celle des équipes, ainsi que sur la culture organisationnelle.
L'incidence de votre stratégie d'expérience numérique des employés sur l'ensemble de votre organisation.
Source : Gartner
Quels sont des exemples d'expérience numérique des employés? Elle peut comprendre les outils de communication, les TI en libre-service, le soutien RH et les plateformes de bureaux virtuels qui permettent d'accéder à l'information, où que se trouve l'employé. Tous ces éléments contribuent à rendre l'environnement de travail plus intuitif et plus accessible.
Comment commencer à concevoir une excellente expérience numérique des employés?
Une grande partie du milieu de travail numérique est un mélange d'outils adoptés au fil du temps pour soutenir différents processus, ce qui peut mener à une expérience chaotique.
Pour bâtir une stratégie d'expérience numérique des employés efficace, il faut poser des questions qui aident à cerner les lacunes, les inefficacités ou les obstacles.
Voici quelques questions à poser :
- Nos outils et nos plateformes sont-ils intuitifs et adaptés à la façon dont nos employés travaillent?
- Les employés utilisent-ils des solutions de contournement en dehors des outils prévus?
- Nos systèmes sont-ils conçus pour être conviviaux et adaptables aux différents rôles de l'organisation?
- Nos plateformes numériques facilitent-elles la collaboration des équipes, peu importe où elles se trouvent?
- Disposons-nous d'information fondée sur les données pour repérer les points à améliorer dans notre milieu de travail numérique?
- Le soutien technique est-il facilement accessible pour régler les problèmes rapidement et efficacement?
- Combien de temps d'arrêt les employés subissent-ils avec les outils numériques en raison de problèmes TI?
Faire le point sur votre expérience numérique des employés vous aidera à déterminer les prochaines étapes appropriées. Cet exercice vous aidera aussi, au bout du compte, à comprendre comment améliorer la culture d'entreprise, en donnant aux membres de l'équipe les moyens de donner le meilleur d'eux-mêmes.
Un dialogue entre la direction, les ressources humaines et les utilisateurs finaux est la meilleure façon de comprendre les problèmes les plus urgents du milieu de travail numérique de votre organisation.
6 incontournables d'une stratégie d'expérience numérique remarquable
Une excellente stratégie d'expérience numérique des employés n'est peut-être pas universelle, mais certains éléments non négociables sont assurés d'augmenter le rendement, de mieux gérer la satisfaction des employés, de réduire les temps d'arrêt des TI et d'améliorer vos résultats financiers.
- Ne négligez pas le mobile
Notre utilisation de la technologie est de plus en plus mobile. Une étude sur l'utilisation du cellulaire au travail a révélé que 51 % des employés utilisent des applications imposées par l'entreprise pour leurs tâches mobiles.
Le mobile devient ainsi un point de contact important de l'expérience employé globale. Les organisations devraient rendre leurs espaces de travail adaptés aux appareils mobiles, pour que les membres des équipes hybrides comme ceux qui travaillent sur place puissent exécuter leurs tâches, qu'ils aient accès ou non à leur ordinateur de bureau.
De plus, assurer la compatibilité des applications sur différents appareils élimine les obstacles et permet aux employés de passer d'un appareil à l'autre sans effort et sans sacrifier leur productivité.
- Misez sur l'automatisation
Bien des processus d'affaires sont répétitifs et font perdre du temps. En automatisant les tâches et en normalisant les processus, les organisations peuvent libérer du temps, réduire les erreurs et affecter les ressources à des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée qui ont une plus grande incidence sur les résultats d'affaires.
Ce type de technologie de travail est extrêmement précieux, comme l'a souligné Daniel Dines, cofondateur et PDG d'UiPath : « L'automatisation, c'est libérer le potentiel humain et la créativité en prenant en charge les tâches banales. »
L'automatisation et l'IA peuvent améliorer considérablement votre stratégie d'expérience numérique des employés de plusieurs façons. Par exemple, les demandes courantes comme la réinitialisation des mots de passe ou les mises à jour logicielles n'exigeront plus d'intervention manuelle.
Cela peut s'étendre à l'approbation des notes de frais ou des demandes de vacances. Les agents conversationnels d'IA sont utiles pour répondre aux questions des nouveaux employés ou trouver des ressources.
Ces solutions astucieuses contribuent à améliorer l'efficacité, en permettant aux équipes de travailler de façon intuitive.
- Recueillez vos indicateurs et tirez-en des leçons
Les données sont essentielles pour éclairer des angles morts comme le sentiment des employés et pour corriger les inefficacités opérationnelles. Les organisations devraient tout analyser, de la rétroaction des employés et des taux de rétention jusqu'aux délais d'exécution des tâches et aux niveaux d'engagement.
Les équipes RH et la direction peuvent ainsi cibler les points à améliorer.
Il est tout aussi important d'agir à partir des données recueillies, de régler les problèmes, de donner de la rétroaction aux membres de l'équipe et d'optimiser les ressources.
Cela crée non seulement un environnement de travail plus favorable, mais peut aussi rendre une bonne expérience numérique des employés encore meilleure.
- Éliminez la friction dans la collaboration
La performance des employés peut stagner quand la collaboration devient un fardeau, d'où l'importance de la facilité d'utilisation. Ce genre de problème peut être aggravé par le télétravail, où les membres de l'équipe ont du mal à rester sur la même longueur d'onde, ou par des outils de collaboration trop complexes.
Il est important de s'assurer que des silos de communication ne se forment pas, car ils peuvent compliquer la communication entre les services. Les outils capricieux sont un vrai problème dans le milieu de travail moderne et peuvent même nuire au bien-être d'un membre de l'équipe.
Pour créer une expérience DEX positive, les organisations doivent privilégier des outils de messagerie et de vidéoconférence fluides et conviviaux qui facilitent la communication et rapprochent les équipes à distance et au bureau.
La collaboration entre les équipes devrait toujours renforcer les résultats d'affaires, pas leur nuire.
- Formez les gestionnaires au soutien
Les gestionnaires façonnent une grande partie de l'expérience employé, y compris la gestion de l'expérience numérique des employés. La gestion fait le pont entre les objectifs de l'organisation et les besoins des employés.
Ils ont donc besoin non seulement des bonnes compétences pour favoriser le bon environnement, mais aussi d'outils de gestion pour renforcer le parcours des employés.
Si vous êtes, par exemple, à la tête d'une équipe technique, les défis peuvent consister à jongler avec des processus complexes, à assurer une communication fluide et à s'adapter à des besoins technologiques qui évoluent rapidement. Les gestionnaires doivent répondre à ces exigences tout en favorisant la collaboration.
Le suivi de la performance des équipes, une rétroaction donnée au bon moment et la résolution des difficultés favorisent la rétention des employés et stimulent la productivité.
Une étude sur les évaluations du rendement a révélé que les employés étaient 3 fois plus engagés lorsqu'ils recevaient une rétroaction quotidienne de leurs gestionnaires plutôt qu'une rétroaction annuelle. C'est un constat crucial, car les employés très engagés sont 87 % moins susceptibles de quitter leur emploi.
En plus d'une communication régulière, la formation permet aux gestionnaires de diriger plus efficacement et de défendre les intérêts de leurs équipes, ce qui donne un personnel plus engagé.
- Rendez l'intégration intuitive
Votre processus d'intégration est crucial pour les nouvelles recrues et donne le ton aux activités de l'entreprise. Comme le dit Jill Katz, chef des ressources humaines chez Assemble HR Consulting : « Le processus d'intégration est une occasion en or de gagner le cœur et l'esprit des nouvelles recrues. »
Un processus d'intégration désordonné peut être un signal d'alarme pour les meilleurs talents. Une recherche sur les statistiques d'intégration montre que les organisations dotées d'un processus d'intégration structuré améliorent de 82 % la rétention des nouvelles recrues et de plus de 70 % leur productivité.
Il est important que l'initiation à votre milieu de travail numérique soit aussi fluide que possible pour que les membres de l'équipe puissent s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et commencer à produire des résultats.
Grâce aux outils libre-service et aux plateformes propulsées par l'IA, les besoins des employés sont pris en charge rapidement et ils se sentent soutenus, sans fardeau supplémentaire pour les équipes RH.
Comment FlexxClient façonne votre stratégie d'expérience numérique
FlexxClient donne aux organisations les outils pour maîtriser leur expérience numérique en unifiant les outils, en automatisant les tâches TI courantes et en simplifiant les processus. Les temps d'arrêt diminuent, l'efficacité s'améliore et l'expérience employé globale se bonifie.
FlexxClient offre une gamme d'outils qui règlent les irritants courants, notamment :
- Élimine les silos : sert de guichet unique pour la surveillance et la gestion des TI
pour des processus fluides.
- Maintient l'engagement des employés : simplifie la communication et la gestion des tâches, en répondant aux besoins des travailleurs à distance comme au bureau.
- Améliore la collaboration : offre une expérience conviviale à tous les employés, pour une meilleure exécution des tâches et un meilleur travail d'équipe dans toute l'organisation.
- Simplifie la gestion : fournit aux TI, à la sécurité et aux autres services des outils intuitifs pour gérer efficacement les espaces de travail numériques, ce qui assure des opérations fluides et une meilleure supervision.
- Analytique en temps réel : permet une prise de décision fondée sur les données en donnant un aperçu des processus et de l'engagement des employés.
Sondages auprès des utilisateurs de FlexxClient
Si vous commencez à peine à bâtir votre stratégie d'expérience numérique des employés, mesurer le sentiment des utilisateurs est l'un des moyens les plus efficaces de repérer les principaux irritants.
FlexxClient facilite la tâche grâce à des sondages intégrés qui permettent aux employés d'évaluer leur satisfaction sur une échelle de 0 à 5 étoiles.
Cette rétroaction simple, mais puissante, permet aux organisations de comprendre l'incidence des outils et des processus sur les employés et de relever les défis de façon proactive.
Grâce à une rétroaction régulière, vous pouvez vous assurer que votre stratégie d'expérience numérique des employés évolue au rythme des besoins les plus urgents des employés.
- Des solutions TI proactives
Les outils proactifs de gestion des incidents TI sont un élément clé de la stratégie d'expérience numérique des employés de FlexxClient. Ils permettent de résoudre presque instantanément les problèmes les plus courants, peu importe l'heure.
- Solutions d'autoremédiation : FlexxClient détecte et résout les problèmes avant qu'ils ne touchent les employés. Cette approche élimine les perturbations potentielles, réduit les temps d'arrêt et assure le bon déroulement des opérations au quotidien.
Avec FlexxClient, vous pouvez automatiser 74 % des billets de soutien et d'exploitation.
- Solutions libre-service pour les utilisateurs finaux : FlexxClient permet aux employés de régler eux-mêmes les problèmes TI mineurs grâce à des outils intuitifs et faciles à utiliser.
Cela réduit la dépendance envers le soutien TI pour les problèmes simples, allège la charge de travail du soutien et donne plus d'autonomie à vos équipes.
Avec FlexxClient, les utilisateurs récupèrent 78 % du temps qu'ils auraient passé à attendre que le soutien règle leurs problèmes.
Tableau de bord des microservices de FlexxClient
En intégrant ces solutions TI proactives et libre-service à votre stratégie d'expérience numérique des employés, FlexxClient fait en sorte que les employés disposent des outils nécessaires pour travailler efficacement et sans frustration.
De plus, grâce à la rétroaction en temps réel, aux alertes et à l'information sur la performance des espaces de travail, les responsables TI obtiennent la visibilité nécessaire pour suivre, gérer et améliorer la santé numérique.
Tableau de bord des alertes de FlexxClient
- Une assistance à distance sécurisée, où que vous soyez
Grâce aux outils d'assistance à distance de FlexxClient, votre service TI peut prendre le contrôle des environnements de travail numériques des utilisateurs partout dans le monde. Cette fonctionnalité est de plus en plus essentielle, car elle offre un soutien fiable aux employés hybrides et à distance.
Cette solution permet aux équipes TI de faire du dépannage et de résoudre les problèmes techniques des appareils sans intervention en personne, ce qui contribue à réduire au minimum les temps d'arrêt et les perturbations.
Tableau de bord des sessions de FlexxClient
Les principaux avantages sont les suivants :
- Résolution plus rapide : les équipes TI peuvent réagir aux problèmes en temps réel.
- Accès mondial : les employés peuvent recevoir du soutien, peu importe où ils travaillent.
- Meilleure expérience utilisateur : chacun se sent mieux soutenu quand ses problèmes sont résolus rapidement, ce qui améliore la satisfaction globale des employés.
L'assistance à distance de FlexxClient est un autre exemple de l'approche complète et centrée sur l'utilisateur que la plateforme apporte au milieu de travail moderne.
Avec FlexxClient, les organisations peuvent rehausser leur stratégie d'expérience numérique des employés, stimuler l'innovation et améliorer la satisfaction des employés. Il ne s'agit pas seulement d'accéder aux outils dont les employés ont le plus besoin, mais de créer une culture d'entreprise qui s'adapte aux défis futurs avec plus d'assurance et de savoir-faire.
Prenez le contrôle de la façon dont votre équipe travaille grâce à une meilleure expérience numérique des employés qui simplifie les processus et produit des résultats. Demandez une démo ou joignez-nous dès aujourd'hui.
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