O que é DEX e Por Que é a Solução que Você Precisa?

Ao focar em suporte proativo, experiências personalizadas e integrar a segurança de forma perfeita, o DEX não apenas melhora a produtividade, mas também atrai e retém os melhores talentos. À medida que as empresas cada vez mais priorizam o DEX, elas desbloqueiam novos níveis de inovação e sucesso nos negócios, tornando-o um componente essencial da estratégia corporativa moderna.

O que é DEX e por que é a Solução que Você Precisa?

Em agosto de 2024, a Gartner lançou seu primeiro Quadrante Mágico para Ferramentas de Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX), afirmando que, “Até 2026, 50% dos líderes de local de trabalho digital terão estabelecido uma estratégia e ferramenta de DEX, em comparação com 30% em 2024.” Então, o que é realmente uma solução DEX e, embora os especialistas do setor a considerem importante, por que você deveria também?

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Existe uma linha tênue entre usar suas ferramentas e suas ferramentas usarem você. E isso nunca é mais evidente do que quando os funcionários passam mais tempo lutando com as ferramentas à sua disposição do que as usando produtivamente.

Vamos chamar isso de 'déficit de engajamento' – uma das barreiras mais significativas para alcançar seus objetivos de negócios. Para cada hora de trabalho produtivo perdida, seu déficit de engajamento aumenta, deixando os funcionários e as empresas perpetuamente tentando alcançar, lutando para preencher a lacuna de produtividade, mas nunca realmente fazendo uma diferença significativa.

O que está na raiz da baixa produtividade? Maneiras de trabalhar desatualizadas, mesas de serviço sobrecarregadas, ferramentas inadequadas de suporte remoto, software lento, problemas de conectividade e protocolos de segurança complexos, todos contribuem para o problema. Essas ineficiências deixam os funcionários desconectados, desiludidos e desengajados, impactando significativamente a produtividade geral e a inovação.

Para resolver isso, precisamos mudar dessas maneiras de trabalhar desatualizadas para um modelo que não apenas resolva problemas e pontos de atrito, mas os antecipe antes que se tornem barreiras à produtividade. Isso é crucial para fechar a lacuna de engajamento e permitir uma força de trabalho mais motivada e eficiente.
Gartner define

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Apresentando a Experiência Digital do Funcionário (DEX)

This is where Digital Employee Experience (DEX) comes into play. O DEX redefine a maneira como os funcionários interagem com suas ferramentas digitais e ambientes, transformando os espaços de trabalho digitais em experiências contínuas, eficientes e envolventes. O DEX tem como objetivo eliminar as frustrações diárias que impedem os funcionários de fazerem o seu melhor trabalho, focando na jornada digital holística, garantindo que cada interação com a tecnologia no local de trabalho seja significativa e entregue resultados. Em resumo, o DEX significa domínio completo das ferramentas à disposição de seus funcionários.

Até 2025, a Gartner prevê que mais de 50% das organizações de TI irão priorizar e medir iniciativas digitais com base em DEX – um grande aumento em relação a menos de 5% em 2021. Isso destaca o quão crucial é o DEX para alcançar o sucesso nos negócios e fechar o déficit de engajamento.

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Tecnologia centrada no humano

Em essência, o DEX trata de humanizar a tecnologia. Trata-se de projetar ambientes de trabalho digitais que se alinhem às necessidades e preferências dos funcionários. Esta abordagem centrada no humano reconhece que, quando os funcionários têm uma experiência positiva com suas ferramentas digitais, eles estão mais engajados, motivados e produtivos. Aqui está como o DEX traz essa visão à vida:

Capacitando Funcionários: As soluções DEX capacitam os funcionários ao fornecer ferramentas intuitivas e amigáveis que melhoram sua capacidade de realizar tarefas de forma eficiente. Essa capacitação leva a uma maior satisfação no trabalho e a uma conexão mais forte com a organização.
Personalização e Flexibilidade: Um modelo único para todos não funciona mais nos locais de trabalho diversos e dinâmicos de hoje. As soluções DEX oferecem experiências personalizadas adaptadas a funções e preferências individuais, permitindo que os funcionários trabalhem da maneira que melhor lhes convém.
Suporte Proativo: Em vez de esperar que os problemas surjam, as soluções DEX utilizam monitoramento inteligente e análises para antecipar e resolver questões antes que afetem a produtividade. Essa abordagem proativa minimiza interrupções, mantém os funcionários focados e permite que as equipes de TI dediquem mais tempo a tarefas críticas para os negócios.

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O Impacto Real das DEX

Revolução do Trabalho Remoto: Modelos de trabalho remoto e híbrido são normais, o que significa que garantir experiências digitais consistentes e de alta qualidade em todos os ambientes de trabalho é essencial. As soluções DEX facilitam a transição suave entre trabalhar em casa, no escritório ou em movimento, garantindo que os funcionários tenham o mesmo nível de acesso e suporte onde quer que estejam.

Segurança e Conformidade: Soluções DEX eficazes integram protocolos de segurança perfeitamente à experiência do usuário, reduzindo a probabilidade de violações e problemas de conformidade. Ao tornar a segurança uma parte sem atrito das operações diárias, os funcionários têm menos probabilidade de ignorar medidas críticas, melhorando a postura geral de segurança da organização.

Atração e Retenção de Talentos: Em um mercado de trabalho competitivo, oferecer uma experiência digital superior pode ser um diferencial chave. Os funcionários hoje são mais propensos a escolher e permanecer em empresas que investem em tecnologia de ponta que simplifica o trabalho deles e melhora seu crescimento profissional. De fato, uma pesquisa em 2022 descobriu que 36% dos funcionários consideraram pedir demissão por causa de uma má DEX.

Economia de Custos: Se você é uma empresa com uma equipe de TI interna ou um MSP, focar em melhorar a DEX em toda a força de trabalho pode levar a melhorias operacionais significativas. Ao reduzir o volume de tíquetes de suporte de TI e automatizar tarefas rotineiras, as soluções DEX liberam recursos valiosos e reduzem os custos operacionais.

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O Futuro é DEX

A experiência digital do funcionário é um componente central da estratégia de negócios moderna. Ao investir em DEX, as organizações podem criar um ambiente de trabalho onde a tecnologia melhora – ao invés de prejudicar – a produtividade, a satisfação e o crescimento. É hora de ir além do suporte de TI tradicional e adotar uma abordagem holística e centrada no ser humano que capacita os funcionários e impulsiona o sucesso dos negócios.

Então, por que você precisa de DEX? Porque em um mundo com constante transformação digital, as organizações que conseguirem superar o déficit de engajamento desbloquearão novos níveis de produtividade, satisfação e inovação. Adote o DEX e leve seu negócio para um futuro onde a tecnologia e o potencial humano estão perfeitamente alinhados.

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