Inici
Recursos
Blog
DEX
November 25, 2024
|
12
min read

El Poder Ocult de la DEX: Alliberant el Potencial de la Força de Treball Remota

Els millors equips remots són aquells que poden col·laborar i innovar com si estiguessin a la mateixa habitació.

El Poder Ocult de la DEX: Alliberant el Potencial de la Força de Treball Remota

The speed of digital transformation worldwide has caught many business leaders off guard. Suddenly, concepts like digital employee experience (DEX) and advanced workplace technology are a must-have rather than the “nice-to-have” features that they were painted as just a few years ago.

Els Directors d'Informació (CIOs) encarregats de supervisar aquest ràpid canvi han estat impactats per diversos problemes importants, incloent:

  • Proporcionar una experiència digital ben engrassada per als equips distribuïts en entorns de treball híbrid i remot
  • Justificar el cost de les actualitzacions tecnològiques als interessats i als responsables financers
  • Conèixer prou sobre la DEX i com funciona per assegurar-se que la seva organització no queda enrere dels rivals.

Tanmateix, a mesura que el progrés digital s'accelera, els CIOs han de mantenir-se al davant de les tecnologies emergents que optimitzen el potencial de la força de treball. Les eines centrades en millorar l'experiència digital dels empleats esdevenen clau per aconseguir aquest objectiu.

Aquesta guia examina tot el que els líders de les organitzacions haurien de saber sobre la gestió de l'experiència digital dels empleats a mesura que guanya importància, incloent per què és important en l'entorn empresarial remot actual i els reptes que l'acompanyen.

Contingut

  1. What is digital employee experience?
  2. The power of DEX: Why it’s vital in today’s business world
  3. The value of DEX: How to measure digital employee experience
  4. The key challenges to using DEX in today’s workplace
  5. FlexxClient: Slash downtime and grow productivity with smart IT automation

FlexxClient proporciona als teus empleats experiències tecnològiques que possibiliten de manera segura la continuïtat del negoci i ofereixen resultats mesurables al teu negoci. Reserva una demostració per descobrir com podem protegir el futur de la força de treball de la teva organització.

1. Què és l'experiència digital dels empleats?

L'experiència digital dels empleats fa referència a l'experiència que tenen els empleats mentre utilitzen noves tecnologies, eines digitals i plataformes en el lloc de treball.

Aquest terme paraigua inclou una àmplia gamma de funcions professionals, des de l'experiència de l'usuari final que obtenen del programari i les aplicacions fins a com poden integrar eficaçment les eines digitals en els seus fluxos de treball quotidians. 

El boom del treball híbrid i remot després de la pandèmia ha portat la DEX al davant de l'entorn de treball modern, actuant com la cola que manté els empleats connectats i productius. 

Les organitzacions s'han d'adaptar a aquest canvi en les dinàmiques del lloc de treball. Si no ho fan, corren el risc de privar la seva força laboral de noves tecnologies digitals i quedar-se enrere dels rivals que les adopten. 

2. El poder de la DEX: Per què és vital en el món empresarial actual

L'experiència digital dels empleats s'ha convertit en un fonament de les operacions empresarials modernes a la llum del boom del treball híbrid i remot. 

Ara els membres de l'equip estan escampats per diverses ubicacions en lloc de ser en una sola oficina i els empleats depenen de les eines digitals per accedir als recursos i col·laborar.

No obstant això, les empreses troben difícil el canvi a un ecosistema digital unificat. Els usuaris i les aplicacions estan més dispersos, cosa que provoca desafiaments de rendiment a mesura que es van desconnectant.

La DEX soluciona això reunint les eines i dispositius d'una organització alhora que racionalitza els fluxos de treball. Dóna als empleats més independència, reduint els anades i vingudes amb el departament de TI, així tothom pot treballar més ràpid i eficientment.

Les millors solucions de DEX ho fan amb mínima interrupció a les operacions empresarials. As Bill Gates once said “The advance of technology is based on making it fit in so that you don’t really even notice it, so it’s part of everyday life”, and a great digital employee experience mirrors this principle by operating quietly in the background.

digital employee experience

Quan es fa bé, la DEX fa meravelles per la productivitat, reduint el temps d'inactivitat mentre ajuda els empleats a romandre compromesos i concentrats. 

A més, a mesura que les empreses competeixen pel millor talent, proporcionar una DEX robusta amb una incorporació suau es converteix en un avantatge competitiu en la contractació i la retenció d'empleats. 

Mostra a les potencials contractacions que l'empresa valora l'eficiència, la productivitat i l'experiència global dels empleats, factors clau per a una cultura de treball exitosa.

3. El valor de DEX: Com mesurar l'experiència digital dels empleats 

L'experiència digital dels empleats (DEX) és la salsa secreta per a les empreses modernes, especialment amb el treball remot i híbrid convertint-se en la norma. 

Quan està ben executat, facilita els fluxos de treball, redueix el temps d'inactivitat i assegura que els empleats romanguin compromesos i productius, independentment d'on treballin.

No wonder Gartner predicts that 50% of digital workforce leaders will have a DEX strategy and tool in place by 2026, up from 30 percent in 2024.  

Per entendre millor els motius darrere d'això, podem desglossar el valor de la DEX per a les empreses en dues categories: valor tangible, que es refereix a les mètriques relacionades amb els costos, i valor intangible, que se centra en els beneficis per als empleats que finalment contribueixen al valor tangible.

Valor dur: mètriques relacionades amb el cost  

Una estratègia ben engrassada d'experiència digital dels empleats és més que un moviment sentimental: conduceix directament a l'estalvi de costos i millora l'eficiència organitzativa. Aquí tens com.

1. Augment de la productivitat i estalvi de costos mitjançant l'eficiència de TI

Els colls d'ampolla causats per tasques repetitives de TI obstaculitzen dràsticament la productivitat dels empleats. 

Les organitzacions poden utilitzar DEX per reduir aquests obstacles i crear una jornada laboral més eficient per a tothom.

Una font important de retards és el suport de TI per a problemes bàsics com els reinicis de contrasenya o les actualitzacions de programari que ocupen el temps dels equips de suport. 

El rendiment del registre és una altra àrea problemàtica que sovint es passa per alt. En organitzacions amb infraestructures complexes i aplicacions antigues, sovint pot trigar fins a 10 minuts perquè els empleats estiguin "a punt de ser productius". Això es converteix en una gran pèrdua d'eficiència quan es multiplica per tota l'empresa.

DEX permet a les organitzacions identificar com es perd aquest temps i on. Després automatitza tasques senzilles de TI i registres de manera que el personal de suport pugui centrar-se en problemes més complexos (com les tasques de Nivell 2 i 3) i els empleats de primera línia puguin treballar de manera més autònoma. 

Això augmenta la productivitat en general ja que els empleats passen més temps involucrats en les seves tasques principals i menys temps esperant intervencions de TI. 

Mentrestant, els equips de TI poden dirigir els seus esforços cap a treballs de més valor que contribueixin directament als objectius empresarials.

L'automatització també redueix el cost de les tasques de suport, ja que la menor necessitat d'intervenció manual significa que les empreses poden assignar menys recursos humans a l'atenció de primera línia. Això deixa més pressupost disponible per invertir en iniciatives estratègiques que fomentin el creixement empresarial.

Com mesurar aquesta mètrica

És força fàcil veure la diferència que fa DEX aquí a través de la reducció de les cues de suport, els temps de resolució més ràpids i menys interrupcions. 

Les organitzacions poden seguir quant temps i diners s'estalvien per tiquet de suport i comparar-los amb els punts de referència anteriors per veure clarament l'augment de la productivitat. 

2. Estalvis en la gestió d'actius de programari

DEX permet a les organitzacions fer un seguiment i gestionar millor l'ús d'aplicacions i llicències, identificant el programari infrautilitzat o innecessari. Aquestes aplicacions s'identifiquen automàticament, permetent a l'equip de TI eliminar-les del sistema i reduir els costos de programari. 

Automatitzar tasques rutinàries de TI com la renovació de llicències i les actualitzacions de versions significa que l'empresa només paga pel que realment necessita. També és més probable que compleixin els acords de llicència de programari, que requereixen que el nombre de llicències coincideixi amb el nombre d'usuaris o dispositius que accedeixen al programari.

 Com mesurar aquesta mètrica

La conclusió aquí és que una reducció en l'empremta del programari es tradueix directament en una menor despesa de TI, quelcom que es pot veure directament als comptes de l'empresa.

3. Optimització del cicle de vida dels dispositius

El món empresarial digitalitzat significa que els dispositius que utilitza una organització són la seva sang vital, així que allargar la seva vida útil és essencial. 

DEX ajuda a augmentar la seva longevitat monitoritzant el rendiment dels dispositius en temps real per identificar quan un dispositiu pateix una baixada de rendiment perillosa, o s'acosta al final del seu cicle útil. 

Els líders empresarials poden utilitzar aquest coneixement per planificar cicles de renovació de dispositius més estratègics, de manera que els portàtils, dispositius mòbils i perifèrics només siguin reemplaçats quan sigui necessari. 

 Com mesurar aquesta mètrica

La despesa en la substitució de dispositius és la més evident aquí, però DEX també proporciona dades sobre patrons d'ús de dispositius, tendències de rendiment i històrics de reparació que fan la gestió d'actius més efectiva.

Valor suau: mètriques centrades en l'empleat  

Mantenir l'equip feliç és crucial per a l'èxit, tot i que moltes organitzacions cauen en aquest obstacle. 

“Employees have greater expectations from the tools and services their employers provide them with now,” said Jan Erik Aase, partner and global leader of ISG Provider Lens Research. “Si la teva organització manca d'una estratègia DEX i l'experiència dels empleats no millora, des de la seva perspectiva, en realitat està empitjorant.”

digital employee experience

Aquí tens com DEX ajuda a les organitzacions a rectificar problemes centrats en l'empleat.

1. Millor satisfacció de l'empleat

Una gran experiència digital de l'empleat (DEX) construeix directament la satisfacció de l'empleat mitjançant la reducció de la fricció laboral que desgasta la moral.

Els empleats tenen accés a capacitats d'autoservei perquè no hagin de perdre temps en sol·licituds de suport i, en canvi, arribin a l'arrel del problema. Eines digitals simplificades i fluxos de treball faciliten molt la navegació per l'entorn laboral i eliminen moltes frustracions que fan enfadar els treballadors remots. 

Staff are much more likely to stay in organizations with user-friendly technology and reliable IT support, according to 90% of the organizational leaders interviewed by Ivanti.

Com mesurar aquesta mètrica

Les organitzacions poden mantenir-se al corrent dels nivells morals de la seva força laboral recollint comentaris dels empleats mitjançant enquestes regulars. D'aquesta manera poden actuar sobre els punts de dolor comuns i ajustar contínuament certs aspectes de l'experiència laboral digital per obtenir millors resultats. 

També poden mesurar el rendiment dels dispositius mitjançant el temps de resolució de problemes o els problemes reportats pels usuaris per assegurar-se que estan proporcionant als empleats l'experiència d'usuari fluida que necessiten.

2. Una capacitat més alta per a la innovació 

La innovació també rep un impuls molt necessari d'una estratègia DEX ben pensada.

Els embussos esmentats abans engrapen la creativitat: un cop desapareguts, els empleats poden centrar-se en la resolució de problemes i en el treball de gran valor, en lloc d'enfonsar-se en qüestions tècniques diàries. 

DEX empodera els equips per prendre decisions estratègiques que impacten directament en la innovació. Això pot implicar desenvolupar noves funcions de producte o, fins i tot, nous productes o serveis brand-new. 

A canvi, les empreses poden alinear millor els seus processos empresarials amb la transformació digital que està tenint lloc ara mateix perquè puguin respondre més ràpidament a les demandes del mercat i impulsar el creixement.

Com mesurar aquesta mètrica

Mesurar la capacitat d'innovació implica seguir els temps de lliurament dels projectes i el nombre d'interrupcions eliminades gràcies a millors sistemes de suport als empleats.

Algunes de les millores notables inclouen el sentiment dels empleats, el feedback sobre la seva experiència en el lloc de treball digital i com es resolen ràpidament els problemes gràcies a les dades en temps real.

4. Els reptes clau d'usar DEX en l'entorn de treball actual

Integrar el programari d'experiència digital dels empleats dins de la vostra organització pot comportar dificultats, com qualsevol revisió tecnològica a gran escala. 

Aquí hi ha alguns reptes que cal tenir en compte.

1. Evitar el "programari de prestatge"

El "programari de prestatge" es refereix a programari que es compra però no s'utilitza, i aquest és el destí que poden patir les eines de gestió de l'experiència digital dels empleats si no estan alineades amb els conjunts tecnològics i punts finals existents a tota l'empresa. 

Els empleats, també, poden tenir dificultats per entendre com funcionen, sobretot si estan acostumats als sistemes antics.

El repte aquí és que les organitzacions tinguin un pla d'implementació ben pensat, que inclogui un missatge clar sobre les capacitats de les eines i un suport continu per assegurar-se que els empleats les utilitzin al màxim potencial.

Els bucles de feedback regulars i els exercicis de compromís dels empleats ajuden a mesurar com s'estan utilitzant les eines i detectar qualsevol bretxa en l'ús. 

Sense això, les organitzacions corren el risc de perdre oportunitats per millorar l'entorn laboral digital i deixar les costoses eines DEX acumulant pols al prestatge.

2. Assolir un canvi cultural

Les eines DEX només poden funcionar realment com a part d'un canvi cultural cap a l'automatització a tots els punts de contacte de l'organització. 

Això va més enllà de simplement desplegar les eines i requereix integrar-les en els objectius estratègics de l'empresa i les operacions diàries. 

Per exemple, una organització podria implementar una solució DEX per automatitzar les actualitzacions de programari i reduir els tiquets del servei d'ajuda de TI. Tanmateix, sense un impuls global de l'empresa per educar els empleats sobre com funciona el procés d'automatització, proporcionar fluxos de treball clars i alinear un millor suport de TI amb els objectius empresarials més amplis, la solució pot enfrontar-se a la resistència o a un ús inferior. Els empleats podrien continuar confiant en els canals de suport tradicionals per costum, fent que el canvi sigui inútil.

Sense un canvi cultural més ampli, fins i tot les eines DEX més avançades corren el risc de no assolir el seu potencial.  

3. Formar una estratègia DEX clara

Al començament d'un projecte, l'organització ha de tenir clar per què necessita eines DEX i els beneficis que pretén aconseguir.

  • Vol reduir els colls d'ampolla de TI? 
  • Millorar la productivitat dels empleats? 
  • Augmentar la satisfacció dels treballadors?
  • Tot l'anterior?

Una vegada que coneguin el per què, poden construir una estratègia DEX al seu voltant i vincular-la amb els objectius més amplis de l'organització. 

L'alternativa — desplegar eines DEX per a casos d'ús nínxol o poc clars — pot portar a una confiança disminuïda en elles amb el temps.

4. Connecting employees with the right tools

Moltes organitzacions pateixen de sistemes de suport fragmentats repartits per entorns de TI diversos.

Un desplegament DEX ha d'unificar una organització proporcionant les eines de col·laboració adequades per fer possible un treball col·laboratiu eficient. També ha de satisfer cada empleat allà on es trobin, ja sigui en un telèfon mòbil, portàtil o a través dels sistemes que utilitzin.

També ha d'estar orientat a les necessitats de diferents perfils perquè tothom rebi els recursos adequats en funció d'on es troben i què fan.

Els empleats que senten que les eines no són per a ells es desvincularan, cosa que portarà a taxes d'adopció baixes.

5. FlexxClient: Slash downtime and grow productivity with smart IT automation

No matter which industry you work in, outdated IT systems hold back progress.

This is bad news for organizations relying on legacy systems which create an IT burden through bottlenecks, high error rates, and a poor employee experience. 

FlexxClient was created to help businesses get the most out of their technology. Our team draws from a deep well of expertise in digital workspaces to make your IT systems simpler, faster, and more efficient. 

Flexxible helps organizations unlock the full potential of their IT infrastructure via:

Automate IT support and let your experts focus on the bigger picture

Employees sitting around waiting for IT to resolve basic issues shouldn’t be happening. 

FlexxClient’s automated remediation triggers fixes for common problems without the need for human intervention. Its self-service support actions also empower employees to fix routine problems on their own. 

First-line fix rates go up, time-wasting goes down, and your staff gets back to work quicker. 

This self-healing technology also reduces the burden on high-level IT teams. Shifting resolutions left means your experts can tackle big-picture problems.

The result? A stronger, more capable IT department that’s ready for anything.

Get one step ahead with real-time monitoring

Waiting for end-users to report issues leads to bottlenecks. 

FlexxClient’s real-time monitoring detects performance issues before employees even notice them and can send out instant alerts across workflows. 

Our custom dashboard lets you clearly see device resource consumption, user sessions, and running applications. 

CPU, RAM, GPU, network latency, and disk usage charts give you a full overview of system performance, while detailed tables highlight the applications and processes consuming the most resources at any given time.

                                         FlexxClient’s custom dashboard

digital employee experience Flexxible

Users can also give live feedback that allows IT teams to make quick adjustments and custom dashboards make it easy for everyone to see the current state of play across the entire digital workplace.

Scale FlexxClient as you expand your team

We know that standing still is dangerous, which is why we grow with your organization. 

Flexxclient’s employee experience software adapts to an expanding team by automating an increasing number of support tasks without requiring extra resources. 

We guarantee the same high-quality service whether you’re managing multiple offices or a global team.

As Gartner points out in its Magic Quadrant for DEX Tools: “Flexxible has a sophisticated geographic strategy (and) the ability to flex its solution capabilities and customer engagement approaches”.

Flexxible’s ability to adapt its solutions to meet diverse customer needs makes it a trusted choice for your organization when future-proofing its IT infrastructure.

Find out how FlexxClient will maximize your workforce’s productivity and help your organization grow. Book a demo today to find out more.

* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agost 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Setembre de 2024
GARTNER® és una marca comercial registrada i una marca de servei de Gartner, Inc. i/o les seves filials als EUA i a escala internacional, i MAGIC QUADRANT™ és una marca comercial registrada de Gartner, Inc. i/o les seves filials i s'utilitzen aquí amb permís. Tots els drets reservats. Gartner® no recolza a cap proveïdor, producte o servei descrit en les seves publicacions de recerca, i no aconsella als usuaris de tecnologia que seleccionin només als proveïdors amb les qualificacions més altes o una altra designació. Les publicacions de recerca de Gartner® consisteixen en les opinions de l'organització de recerca de Gartner i no han d'interpretar-se com a declaracions de fets. Gartner® renuncia a totes les garanties, expresses o implícites, respecte a aquesta recerca, incloses les garanties de comerciabilitat o idoneïtat per a un propòsit en particular.

Terrassa, Barcelona

Carrer de Vallhonrat, 45, 08221
Terrassa, Barcelona, Spain

+34 937 880 333

Fort Lauderdale, Florida

6750 N. Andrews Avenue, #200, Office 2013, Ft. Lauderdale, FL 33309, USA

+1 919-806-4580

London, England

6th Floor, 2 Kingdom Street, London, W2 6BD, UK

+44 (0) 203 4688752

São Paulo, Brazil

Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 550 – 41 – Brooklin Paulista, São Paulo 04571-000, Brazil

+55 11 95300 0660