Aujourd'hui, il s'agit de réunir les personnes, les appareils et les applications au sein d'une stratégie numérique unifiée – une stratégie qui garde les utilisateurs à la fois productifs et en sécurité.
Pour les DPI et les dirigeants TI qui gèrent de grandes équipes réparties, c'est plus facile à dire qu'à faire, en raison d'une série de défis clés, notamment :
- Trop d'outils, trop peu de contrôle, à mesure que les piles technologiques s'étendent. Les systèmes cloisonnés compliquent la supervision de bout en bout.
- Une pression croissante pour offrir des expériences employé fluides, les travailleurs s'attendant à un accès permanent, à une performance rapide et à un minimum de perturbations – peu importe où ils travaillent.
- Maintenir des environnements sécurisés et à jour sur le plan des correctifs tout en prenant de l'expansion dans plusieurs régions est une bataille difficile, surtout quand l'infrastructure TI héritée n'a pas été conçue pour les réalités hybrides d'aujourd'hui.
Les outils avancés de gestion du milieu de travail aident toutefois les entreprises à relever ces défis de front.
Ils sont conçus pour réunir des outils fragmentés, ce qui donne aux dirigeants TI une visibilité complète sur leur écosystème numérique et libère de précieuses ressources TI grâce à l'automatisation des tâches courantes.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les principaux obstacles qui freinent la gestion du milieu de travail – et comment les organisations avant-gardistes les surmontent grâce à des solutions plus intelligentes et plus évolutives.
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Qu'est-ce que la gestion du milieu de travail et comment a-t-elle évolué?
La définition du « milieu de travail » a évolué. Les environnements numériques d'aujourd'hui couvrent les bureaux, les postes de télétravail à domicile, les espaces de travail partagés et tout ce qui se trouve entre les deux.
La gestion des postes de travail des employés est donc devenue plus complexe et ne se limite plus au soutien technique. Elle exige maintenant :
- Une surveillance en temps réel et une visibilité complète sur les équipes à distance, parfois dans des fuseaux horaires différents
- Le recours à l'automatisation pour simplifier l'entretien courant et les mises à jour sur des centaines, voire des milliers de points de terminaison
- Une capacité d'évolution à mesure que les organisations grandissent et que les modèles de travail hybride se répandent.
En même temps, les employés s'attendent aussi à un accès fluide aux outils dont ils ont besoin, peu importe où ils se trouvent.
Les dirigeants TI doivent donc assurer le bon fonctionnement des systèmes (et leur sécurité) et gérer le cycle de vie des appareils – tout en composant avec des contraintes budgétaires et des risques de conformité.
Les modèles TI traditionnels ne suffisent plus dans ce domaine. Ce qui fonctionnait autrefois pour des équipes centralisées au bureau ne peut plus répondre aux exigences d'une main-d'œuvre décentralisée et hybride.
Pire encore, ces lacunes peuvent creuser entre la direction et ses équipes un fossé déjà courant dans les organisations.
Selon un récent rapport de Forbes, les employés sont quatre fois plus susceptibles que les DPI (dirigeants principaux de l'information) de considérer leur entreprise comme « suiveuse » en matière d'outils numériques.
Le fossé numérique entre les DPI et les utilisateurs finaux (employés)
Le rapport y voit une possible « dangereuse complaisance chez les DPI », qui peut entraîner une profonde insatisfaction des employés si rien n'est fait.
À la lumière de ce constat, la gestion moderne du milieu de travail exige une nouvelle approche, proactive, connectée et conçue pour l'agilité à grande échelle.
Dans la prochaine section, nous verrons les principaux défis que les dirigeants TI (y compris les DPI) doivent relever dans ce contexte, et comment les bons outils et les bonnes stratégies peuvent aider à les surmonter.
Les 5 principaux défis de la gestion du milieu de travail – et comment les relever
La gestion du milieu de travail n'a jamais été une tâche facile, mais le passage au travail hybride, avec sa complexité numérique accrue, l'a rendue encore plus difficile.
Voici les cinq principaux défis qui en découlent :
Défi 1 : soutenir une main-d'œuvre hybride
Une main-d'œuvre répartie dans plusieurs lieux, voire plusieurs fuseaux horaires, a besoin d'un système de soutien beaucoup plus nuancé.
Au lieu de desservir un environnement centralisé, les équipes TI reçoivent maintenant des demandes provenant de points de terminaison dispersés – souvent en plus grand nombre qu'avant –, ce qui rend extrêmement difficile le maintien d'une qualité de service constante. Les modèles de soutien traditionnels ne peuvent tout simplement pas évoluer pour répondre à ces exigences.
Cela peut causer des problèmes majeurs. Les temps d'arrêt des employés peuvent facilement exploser lorsque les processus de soutien reposent trop sur des interventions manuelles.
Même des problèmes mineurs, comme des échecs de connexion ou des pertes de connectivité, peuvent faire boule de neige et créer une frustration qui détériore l'expérience employé – et la crédibilité TI de l'entreprise.
Solution
Les plateformes intelligentes d'expérience employé aident les organisations à redresser la situation. Elles offrent un accès à distance simple et des portails libre-service, qui aident à réduire considérablement le volume de billets TI, et leurs fonctions de surveillance en temps réel aident les équipes TI à résoudre les problèmes de façon proactive, souvent avant même que les employés ne les remarquent.
Défi 2 : garder les appareils à jour et sécurisés
Les équipes d'aujourd'hui utilisent un vaste parc d'appareils intelligents, mais chacun représente un risque de sécurité potentiel s'il n'est pas bien géré.
S'assurer que chaque appareil a reçu ses correctifs et ses mises à jour est l'un des défis les plus pressants pour les dirigeants TI, qui savent que chaque retard expose l'organisation à des incidents coûteux et à des problèmes de conformité.
Le manque de visibilité sur les appareils (un symptôme de systèmes hérités déficients) aggrave ce problème. Sans portrait clair de l'état, de l'emplacement ou de l'historique des mises à jour des appareils, les équipes TI doivent se fier à des suppositions ou à des vérifications manuelles – deux approches risquées.
Solution
Les plateformes modernes de gestion des points de terminaison aident les équipes TI à reprendre le contrôle.
Grâce aux tableaux de bord en temps réel, à la gestion automatisée des correctifs et à l'application centralisée des politiques (au bureau et à distance), les mises à jour ne dépendent plus des utilisateurs ni de processus manuels.
Le résultat? Moins de failles de sécurité et plus de temps pour se concentrer sur des améliorations stratégiques.
Défi 3 : le manque d'inventaire et de visibilité des appareils
C'est une question simple à laquelle de nombreux dirigeants TI ont du mal à répondre avec précision : combien d'appareils sont actuellement actifs sur votre réseau?
Ce manque de visibilité centralisée fait de la gestion du cycle de vie des postes de travail des employés une bataille difficile. Dans bien des cas, les équipes ignorent tout simplement l'existence d'appareils désuets ou inutilisés qui consomment encore des licences, exécutent des logiciels périmés ou présentent même des risques de sécurité invisibles.
Un bon point de départ consiste à évaluer les exigences de chaque rôle au moyen d'une analyse de poste. Mais comment fait-on une analyse de poste? En général, il s'agit de cerner les compétences, les outils et les tâches associés à chaque rôle – ce qui aide les équipes TI et RH à harmoniser le provisionnement des appareils avec les besoins réels des employés.
Une mauvaise budgétisation (y compris des achats redondants) et des failles de sécurité en sont des conséquences fréquentes. L'informatique fantôme (shadow IT) complique encore la situation, puisque des appareils non autorisés peuvent souvent se connecter au réseau et contourner entièrement les contrôles prévus par les politiques.
Sans supervision claire, les organisations subissent des inefficacités qui se répercutent sur tous les services, des TI jusqu'au recrutement.
Solution
La clé, pour les dirigeants TI, est de repérer les appareils peu performants et de prendre de meilleures décisions d'investissement en matériel et en logiciels.
L'inventaire en temps réel et l'analyse des postes de travail aident les équipes à reprendre le contrôle à cet égard. Ils fournissent un portrait en direct des appareils, de leur utilisation et de leur performance, ce qui permet de repérer beaucoup plus facilement les appareils qui drainent la performance et les ressources.
Défi 4 : la prolifération des applications et l'utilisation non contrôlée des outils
Les employés sont débrouillards. Devant des systèmes lourds ou des lacunes dans les processus, ils trouvent leurs propres outils et les installent.
Si cette initiative peut être utile dans une situation serrée, elle alimente aussi une explosion silencieuse du nombre d'applications. Dans la plupart des organisations, des centaines d'outils sont utilisés – beaucoup sont inconnus du service TI, et bien d'autres restent inutilisés malgré des frais de licence élevés.
« La transformation numérique a peut-être ouvert de nouvelles possibilités pour l'informatique », affirme Rajat Bhargava, un entrepreneur en TI qui écrit pour Forbes. « Mais elle a aussi entraîné une prolifération d'outils qui alourdit la tâche des équipes TI partout. »
Le coût de ce fardeau n'est pas seulement financier. Les applications non approuvées peuvent poser de graves risques de conformité et de sécurité des données, surtout lorsqu'elles traitent des renseignements personnels ou contournent les politiques internes.
Par ailleurs, les outils déconnectés créent des processus fragmentés et des expériences utilisateur incohérentes, ce qui accentue la pression sur le service TI, qui doit maintenir des systèmes qu'il n'a jamais approuvés au départ.
Solution
La solution commence par la visibilité.
Les audits d'utilisation révèlent ce qui est réellement utilisé (et ce qui ne l'est pas), tandis que les plateformes intelligentes signalent les installations non autorisées avant qu'elles ne deviennent un risque.
À partir de là, les équipes peuvent regrouper leurs outils, optimiser les dépenses et bâtir un environnement numérique qui soutient vraiment les employés au lieu de les ralentir.
Pour les équipes RH et de gestion des personnes qui cherchent à offrir de meilleures conditions de travail et une meilleure intégration, une pile technologique simplifiée est la première étape.
Défi 5 : mauvaise performance = mauvaise expérience
On ne sait pas toujours qu'il y a un problème avant que quelqu'un ne se plaigne.
C'est le piège dans lequel tombent de nombreuses équipes TI : attendre les billets de soutien au lieu de les prévenir. Mais dans les environnements hybrides d'aujourd'hui, ce modèle ne tient plus. Des applications lentes, des systèmes qui ne répondent pas ou un Wi-Fi instable peuvent discrètement miner la productivité et le moral des équipes réparties.
La performance des postes de travail est désormais un pilier de la transformation numérique. Les employés s'attendent à des outils fluides qui les aident à faire leur travail, qu'ils soient au bureau, en télétravail ou qu'ils alternent entre les deux.
Quand la technologie ne fonctionne pas bien, c'est la confiance envers toute la fonction TI qui en souffre.
Solution
Les outils intelligents de gestion du milieu de travail changent la donne. Grâce aux diagnostics en temps réel et à l'évaluation de la performance, les équipes TI peuvent repérer les problèmes avant qu'ils ne touchent les utilisateurs.
L'automatisation se charge des corrections courantes, et l'analytique avancée fait ressortir les goulots d'étranglement du système. En traitant la performance et l'expérience numérique des utilisateurs comme un livrable essentiel pour l'entreprise – et non comme une liste de vérification réactive –, les entreprises créent un environnement de travail numérique efficace, réactif et conçu pour évoluer à grande échelle.
Ce n'est pas seulement une meilleure technologie. C'est une meilleure expérience.
Flexxible : faire de la gestion du milieu de travail un avantage stratégique
La gestion du milieu de travail ne devrait pas se limiter à éteindre des feux. Avec les bons systèmes en place, les TI deviennent un moteur de valeur réelle pour l'entreprise, et non plus une simple fonction de soutien.
La clé consiste à transformer des TI réactives en une gestion du milieu de travail proactive et fondée sur les données. C'est là qu'intervient Flexxible.
Avec notre solution phare, FlexxClient, les entreprises peuvent voir exactement comment se comporte leur milieu de travail numérique, de l'utilisation des applications à l'état des appareils, en passant par l'expérience employé globale.
Ce type de visibilité aide les équipes TI et RH à cesser de réagir aux problèmes et à bâtir des façons de travailler plus intelligentes et plus efficaces.
- Un soutien à distance des appareils qui garde les employés productifs, où qu'ils soient.
- Une gestion automatisée des correctifs et des mises à jour qui comble les failles de sécurité avant qu'elles ne deviennent des menaces.
- Un inventaire complet des appareils et des actifs pour simplifier la planification et éviter le gaspillage.
- Un suivi détaillé de l'utilisation des applications qui vous aide à réduire les licences superflues et à concentrer les outils là où ils comptent.
- Une analytique de l'expérience et de la performance qui signale les problèmes avant même que les utilisateurs ne les rapportent.
- La résolution automatique des incidents récurrents libère le soutien des tâches inutiles pour qu'il puisse se concentrer sur l'essentiel.
- Offrir aux utilisateurs un tableau de bord libre-service leur permet de résoudre eux-mêmes leurs demandes courantes.
Mais Flexxible, ce n'est pas la technologie pour la technologie. Les entreprises qui utilisent FlexxClient obtiennent :
- Une résolution des problèmes 65 % plus rapide.
- Une réduction de 25 % des dépenses logicielles inutiles.
- 78 % moins de temps d'arrêt à attendre le soutien.
- Une hausse de 40 % de la productivité des employés.
Fini les suppositions. Fini les services cloisonnés qui travaillent avec des tableaux de bord différents. Une seule vue claire et unifiée de votre milieu de travail numérique – conçue pour les équipes hybrides, le changement constant et une gestion plus intelligente du milieu de travail à grande échelle.
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