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O local de trabalho digital veio para ficar, mas para muitas organizações, ainda está longe de ser perfeito.
À medida que mais equipes operam remotamente ou em ambientes híbridos, os diretores de TI e gerentes de local de trabalho estão sob pressão para entregar uma melhor experiência digital do funcionário (DEX) em geral, mas eles são retidos por vários desafios, incluindo
Felizmente, melhorar a experiência digital do usuário não está fora de alcance, e os benefícios vão muito além de fluxos de trabalho mais suaves.
Neste artigo, detalharemos o que a experiência digital realmente significa, exploraremos as principais vantagens para sua organização e mostraremos a você Como começar a criar experiências mais conectadas e intuitivas para suas equipes.
Índice:
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A experiência digital do funcionário (DEX) abrange todas as interações que seus funcionários têm com o ambiente digital da sua empresa, seja por meio de uma plataforma digital, aplicativo móvel ou sistema interno.
Vai além de como algo parece na tela: é sobre como Sente para usar. Cada clique, deslize e interação que seus funcionários têm com as ferramentas digitais de sua empresa, seja um aplicativo móvel, chatbot, sistema interno ou plataforma, molda sua experiência geral e afeta diretamente sua capacidade de fazer um ótimo trabalho.
Para gerentes de local de trabalho e líderes de TI, entender o valor de uma experiência digital bem projetada não é mais opcional. Quando as ferramentas são lentas, desajeitadas ou confusas, os funcionários perder tempo tentando descobrir as coisas em vez de se concentrar em seu trabalho real. Mas quando os sistemas funcionam bem, são intuitivos e construídos com as necessidades do usuário em mente, a produtividade segue naturalmente.
Um layout inteligente, uma arquitetura de informações clara e uma funcionalidade suave fazem com que as tarefas diárias pareçam fáceis, e essa facilidade aumenta.
Nos ambientes de trabalho remotos e híbridos de hoje, experiências digitais perfeitas se tornaram o padrão. Cada interação digital deve agora parecer sem frustrações e conectado a um ambiente digital mais amplo, seja um funcionário registrando o tempo, solicitando suporte de TI ou colaborando entre equipes.
"À medida que continuamos a ultrapassar os limites da tecnologia, devemos garantir que ninguém seja deixado para trás", diz Tina Gada, designer de DUX da Vanguard, escrevendo para a Forbes. "Ao priorizar o design de UX acessível, podemos criar experiências digitais mais inclusivas que beneficiem usuários e empresas. O desafio para os líderes e designers de tecnologia é abraçar esse apelo à ação."
As empresas que priorizam a experiência digital do funcionário dessa maneira são mais propensas a preparar-se para o sucesso a longo prazo, graças à série de grandes benefícios que proporciona.
Uma experiência digital perfeita para os funcionários é como o óleo que alimenta o motor de equipes complexas e distribuídas, agregando valor mensurável aos diretores de TI e gerentes do local de trabalho.
Quando as ferramentas nas quais os funcionários confiam são construídas com usabilidade e design de experiência em mente, a recompensa é imediata – e a longo prazo.
De maior produtividade a dados mais inteligentes, aqui estão cinco benefícios principais de obter a experiência digital certa:
Uma plataforma digital bem projetada com uma forte infraestrutura de TI e excelente usabilidade permite que os funcionários se concentrem no trabalho – não em descobrir como navegar nos sistemas.
Isso inclui capacitando-os com recursos de autoatendimento para resolver rapidamente problemas comuns, evitando interrupções que atrasam o progresso.
Os serviços digitais unificados facilitam a alternância entre aplicativos móveis ou ferramentas de desktop, para que as equipes possam se mover mais rapidamente, manter o foco e colaborar com mais eficiência em todos os locais.
O resultado? Menos atrito e maior rendimento no dia-a-dia.
As ferramentas digitais moldam a experiência geral de trabalho. Assim como uma experiência ruim do cliente pode prejudicar as taxas de conversão, um sistema interno frustrante pode afetar o moral.
Ferramentas digitais eficientes, incluindo tecnologia de autocorreção proativa, ajudar a manter as cargas de trabalho de TI baixas, reduzindo solicitações repetitivas de suporte, simplificando a solução de problemas e minimizando a necessidade de intervenções manuais.
Eles também ajudam a garantir que Cada funcionário colhe os benefícios, para que uma equipe não se sinta em desvantagem em relação a outra.
Quando as interfaces são limpas, responsivas e atendem às necessidades reais, a satisfação do usuário aumenta – assim como a retenção a longo prazo. É mais provável que os funcionários permaneçam quando se sentem apoiados pelas ferramentas que usam todos os dias.
Uma melhor experiência do funcionário começa na integração.
As novas contratações se beneficiam de aplicativos móveis intuitivos e plataformas digitais que exigem pouca explicação.
Em vez de longos manuais e tíquetes de suporte repetidos, eles podem Acelere rapidamente, reduzindo os custos de treinamento e acelerando o ciclo de vida dos funcionários.
Acertar isso é crucial: 89% dos funcionários que tiveram uma integração tranquila relatam sentir-se muito engajados no trabalho nos meses seguintes, de acordo com dados da empresa de RH BambooHR.
Quando os sistemas são fáceis de usar, é mais provável que os funcionários insiram informações precisas. Isso significa dados melhores, análises de dados mais confiáveis e insights mais claros.
Para organizações em transformação digital, dados de alta qualidade são essenciais para acompanhar o desempenho e tomar decisões estratégicas informadas.
A segurança não precisa custar a usabilidade. Na verdade, autenticação ou controles de acesso excessivamente complexos geralmente levam a soluções alternativas arriscadas.
Uma boa interface do usuário pode oferecer suporte a práticas seguras, tornando-as mais fáceis de seguir. Fluxos de trabalho claros, padrões inteligentes e design centrado no ser humano ajudam as equipes a manter a conformidade sem desacelerar as operações.
Um estudo recente da Forrester descobriu que 21% das organizações com uma estratégia avançada de DEX relataram zero violações anuais de dados, em comparação com 8% e 6% daquelas com estratégias intermediárias ou básicas, respectivamente.
Essas estatísticas confirmam o quão eficaz pode ser uma abordagem de segurança centrada no usuário. Quando as plataformas digitais são projetadas com proteção e usabilidade em mente, é muito mais provável que os funcionários sigam as melhores práticas – porque não parece um fardo.
Criar uma experiência digital perfeita para os funcionários não acontece por acaso – é o resultado de design intencional, a tecnologia certa e uma compreensão profunda de como as pessoas realmente trabalham.
Se seus funcionários ainda estão lutando contra sistemas lentos e desajeitados ou plataformas desconectadas, é hora de repensar sua abordagem.
Veja como fazer isso de forma eficaz.
Comece com a pesquisa do usuário. Pesquisas, entrevistas, observação direta e testes de usabilidade revelam onde os usuários lutam e o que eles valorizam. Ferramentas como Cliente Flexx permitem analisar como as ferramentas dos usuários funcionam em diferentes canais digitais e detectar pontos de atrito. Eles também usam pesquisas de feedback da experiência do usuário para manter a DEX em níveis ideais.
Coloque o engajamento centrado no usuário no centro de sua estratégia. Todo serviço ou sistema digital deve estar alinhado com os objetivos e hábitos do usuário final.
Padronize interfaces e integre sistemas. Um unificado Plataforma de experiência do funcionário Reduz a necessidade de fazer malabarismos com ferramentas desconectadas e melhora a experiência geral entre as equipes.
Sempre que possível, adote uma abordagem mobile-first. Os funcionários devem ser capazes de acessar os principais serviços de qualquer dispositivo usando aplicativos móveis responsivos e bem projetados.
Soluções baseadas em nuvem como Cliente Flexx Crie um ambiente seguro e bem gerenciado em todos os endpoints: isso é ideal para equipes híbridas e reduz a sobrecarga de TI.
Manutenção adequada e Observabilidade do local de trabalho digital são cruciais para uma operação ininterrupta. As ferramentas DEX permitem que as organizações monitorem todos os endpoints de seus funcionários, garantindo que estejam atualizados e bem mantidos.
Essas ferramentas fornecem informações em tempo real sobre o que está acontecendo em cada endpoint ou grupo, permitindo uma rápida compreensão de incidentes e uma resposta ágil.
Em seguida, implemente a análise contínua de dados (apoiada pela Inteligência Artificial, se possível) para monitorar o uso, coletar feedback e refinar o processo. Isso ajudará você a melhorar a análise de dados e estender o ciclo de vida de suas ferramentas, garantindo que elas permaneçam relevantes e eficazes ao longo do tempo.
Para fazer um progresso real, o design da experiência digital do funcionário precisa ser uma prioridade compartilhada além do departamento de TI.
Comece por Traduzindo problemas técnicos em resultados de negócios. Em vez de se concentrar em reclamações de interface, destaque como a DEX ruim contribui para a perda de produtividade, custos de suporte mais altos e menor retenção de funcionários. Use exemplos reais e dados internos sempre que possível para deixar isso claro para sua equipe.
Para os líderes de negócios, enquadre as melhorias de DEX como parte de metas mais amplas de transformação digital e vincule-as aos KPIs com os quais a liderança já se preocupa: ganhos de eficiência, reduções de custos e retenção de talentos.
Insights de testes de usabilidade e feedback dos funcionários também ajudam a humanizar o problema. Quando a liderança pode ver o impacto no trabalho diário, a adesão se torna mais fácil.
Por fim, posicione a DEX como um investimento contínuo, não um projeto único. Alinhe-o com os ciclos de planejamento de longo prazo e defenda atualizações regulares com base na análise de dados e nas necessidades do usuário.
Como líder de TI ou gerente de local de trabalho, você conhece o impacto diário de uma experiência digital desconexa. Quando as plataformas não se integram, as interfaces parecem desajeitadas e os fluxos de trabalho são interrompidos, a produtividade é interrompida – e sua equipe está na linha de fogo.
Uma melhor experiência digital do funcionário leva a ganhos reais: integração mais suave, maior satisfação do funcionário, melhores dados e menos riscos de segurança. Mas melhorar a DEX não significa adicionar mais ferramentas. Significa fazer com que as ferramentas que suas equipes já usam funcionem melhor – mais unificado, mais intuitivo e mais eficiente.
É aí que o Flexxible ajuda. Nossas soluções seguras e baseadas em nuvem são criadas para simplificar o local de trabalho digital, eliminando o atrito entre os dispositivos e reduzindo a sobrecarga de suporte.
Entendemos que uma experiência digital positiva do funcionário está profundamente ligada ao desempenho e à confiabilidade das ferramentas digitais. Quando as ferramentas são lentas, inacessíveis ou propensas a travar, elas impacta diretamente a produtividade e causa imensa frustração ao usuário.
O Flexxible se concentra em capacitar os usuários a resolver seus próprios problemas de TI e resolver proativamente os problemas antes mesmo que eles surjam.
Seus funcionários obtêm acesso a um portal de autoatendimento, permitindo que eles encontrem respostas rapidamente e resolvam problemas comuns de TI sem precisar entrar em contato com o suporte. Nossa tecnologia de autocorreção leva isso um passo adiante, preventivamente resolvendo 19% dos problemas antes que eles afetem os usuários.
Isso significa menos tempo gasto em chamadas de suporte de TI e mais tempo focado em um trabalho significativo. Além disso, o Flexxible garante que os usuários recebam o mesmo suporte de alta qualidade e acesso consistente às suas ferramentas essenciais, independentemente de sua localização.
O futuro da experiência digital do funcionário está ao seu alcance.
O Flexxible ajuda você a gerenciar, proteger e manter um ambiente digital que oferece suporte à sua equipe em vez de atrasá-la, graças ao controle centralizado e a uma experiência consistente com a qual seus funcionários podem contar.
O resultado: uma experiência digital mais inteligente, calma e produtiva, criada para a forma como suas equipes realmente trabalham.
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* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Stuart Downes, Lina Al Dana, 26 May 2025.®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 September 2024
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