La majoria de les persones poden perdonar un dilluns lent. Però no perdonaran un sistema lent.
Res apaga la motivació més ràpid que una aplicació que es congela o un dispositiu que es nega a funcionar just abans d'un lliurament important.
Aquests moments quotidians són els veritables exemples d'experiència digital de l'empleat que revelen si la tecnologia ajuda la gent a treballar o si la frena.
Per als directors de TI que gestionen equips híbrids i remots, aquests petits punts de fricció s'acumulen ràpidament. Frustren les persones, redueixen la productivitat i, a poc a poc, afecten els resultats de negoci.
Una bona estratègia de DEX soluciona això en oferir als equips de TI visibilitat en temps real i eines per resoldre incidències abans que algú arribi a obrir un tiquet.
Els deu exemples d'experiència digital de l'empleat que veuràs a continuació mostren com es veu una DEX efectiva en la pràctica: fluxos de treball més àgils, suport més ràpid i un entorn digital que realment acompanya la forma en què les persones treballen avui.
Índex de continguts:
- Què es considera experiència digital per a l'empleat?
- 10 exemples d'experiència digital de l'empleat que poden beneficiar qualsevol empresa global
- Millora la teva experiència digital de l'empleat amb Flexxible: la plataforma DEX creada per a equips distribuïts
FlexxClient millora l'experiència digital de l'empleat a tota l'organització. Reserva una demo per descobrir com podem preparar la teva plantilla remota o híbrida pel futur.
Què es considera experiència digital de l'empleat?
L'experiència digital de l'empleat abasta cada moment en el qual un empleat interactua amb la tecnologia laboral, com per exemple per avançar més ràpid o quan alguna cosa l'atura.
Inclou les eines a les quals accedeix, els dispositius que utilitza, les aplicacions de les quals depèn i els sistemes de suport que mantenen tot en marxa.
En la pràctica, la DEX té menys a veure amb eines individuals, més aviat a com funciona realment tota aquesta tecnologia per a l'empleat, la qual cosa inclou el temps d'activitat, la capacitat de resposta, l'estabilitat i l'eficiència amb la qual es resolen els problemes.
Per això, la gestió moderna de l'experiència digital de l'empleat se centra en el mesurament continu i la remediació automatitzada, no només a proporcionar nou programari.
Les plataformes de DEX treuen a la superfície insights accionables, detecten degradacions de rendiment, activen automatització d'autoreparació i ofereixen a TI una comprensió en temps real de l'estat dels endpoints.
Estan dissenyades per als equips de TI (no per a RH) i donen suport a àrees com ara suport de TI, gestió d'actius, compres i planificació del cicle de vida dels endpoints. L'objectiu és mantenir la tecnologia fiable i coherent a plantilles remotes, híbrides i presencials.
Quan les empreses inverteixen en aquestes millores, les persones experimenten menys interrupcions, els problemes es resolen més ràpid i TI obté la visibilitat i les eines necessàries per prevenir problemes abans que es propaguin.
En resum: una gran experiència digital de l'empleat ocorre quan la tecnologia funciona bé en silenci. Fins i tot quan no ho fa, els problemes se solucionen abans que la gent els noti i les persones poden mantenir-se productives sense fricció digital.
10 exemples d'experiència digital de l'empleat que poden beneficiar qualsevol empresa global
L'experiència digital de l'empleat es manifesta en els moments quotidians: des d'un inici de sessió, fins a una videotrucada i tot el que succeeix entremig. Quan tot flueix, les persones treballen més ràpid. Quan no, la productivitat s'atura, els tiquets s'acumulen i TI rep la culpa per problemes que no va causar.
La bona notícia? La majoria d'aquests punts de fricció són solucionables. Les plataformes DEX modernes proporcionen l'automatització i el control necessaris per fer costat a les persones en qualsevol lloc, sense afegir complexitat.
A continuació, presentem deu exemples d'experiència digital de l'empleat reals que mostren com es veu un entorn digital d'alt rendiment.
Gestió d'equips híbrids i remots
La majoria de les empreses encara improvisen entorns híbrids amb eines que gairebé no funcionen.
Això pot ser una VPN aquí, una app de col·laboració allà, o equips amb sistemes operatius obsolets. Pot significar que algunes màquines sobrants encara funcionen amb versions antigues del sistema operatiu. El problema és que TI és la culpable del “sistema lent” o la “mala experiència d'usuari”, quan en realitat el problema és la fragmentació.
Una plataforma d'experiència digital de l'empleat resol això oferint una visió unificada de l'entorn de treball. Permet veure exactament què ocorre en diferents regions, fusos horaris, tipus de dispositius, velocitats de connexió i sessions d'aplicacions.
És un dels exemples més clars d'experiència digital de l'empleat en la pràctica, perquè elimina les conjectures. Els equips híbrids es mantenen productius perquè els fluxos de treball no s'interrompen quan les persones canvien de l'oficina a casa. Els mànagers poden seguir els indicadors de rendiment sense caure en la microgestió. Els equips de RH saben que les noves incorporacions tindran suport des de qualsevol lloc. I TI deixa de passar cada matí apagant focs que van començar en el Wi-Fi domèstic d'algú.
A Espanya, el treball híbrid ha aconseguit ara un punt d'estabilitat i maduresa. Segons les últimes dades de InfoJobs i de l'INE, al voltant del 25% dels empleats teletreballa actualment en alguna mesura, el model híbrid clarament dominant enfront dels formats totalment en remot.
Com s'ha estabilitzat el teletreball a Espanya des de la pandèmia
Encara més revelador: el 43% dels teletreballadors a Espanya afirma que canviaria de treball si la seva empresa tornés a un model totalment presencial, la qual cosa demostra fins a quin punt la flexibilitat remota s'ha tornat essencial per retenir talent.
Les empreses que no poden oferir fluxos de treball híbrids fiables corren el risc de perdre talent enfront d'aquelles que sí que poden fer-ho.
Una bona plataforma de DEX significa que aquests empleats no queden atrapats lidiant amb eines digitals descoordinades o amb una comunicació interna poc clara.
Com aporta valor
El veritable valor afegit aquí prové de la consistència. Els empleats híbrids gaudeixen d'un entorn estable i els equips de TI s'enfronten a menys imprevistos. Així, l'empresa obté una plantilla que se sent recolzada, sense importar des d'on iniciï sessió.
Gestió multi-plataforma d'endpoints
Als líders de TI els encanta la flexibilitat, però els equips de TI detesten el caos.
Una estratègia unificada de gestió d'endpoints satisfà totes dues necessitats. Permet que una organització funcioni amb Windows, macOS, Linux, Android i Chrome US, evitant al mateix temps el mosaic caòtic que sol generar-se en combinar diferents sistemes.
Les plataformes DEX faciliten això en reunir tots els endpoints en una sola consola. Els avantatges són immediats i significatius:
- S'ha acabat això d'alternar entre diferents eines per a diferents sistemes operatius
- S'han acabat les actualitzacions manuals per als equips que no trepitgen l'oficina
La gestió multiplataforma d'endpoints és un dels exemples més pràctics d'entorn de treball digital, ja que simplifica tot l'ecosistema: versions d'aplicacions, pegats, permisos d'usuari i rendiment del maquinari. Tot això visible per al suport de TI des d'un únic panell.
Com aporta valor:
Un ecosistema d'endpoints unificat i optimitzat significa que els empleats deixen de lidiar amb aplicacions que fallen o dispositius lents. Es converteix en un avantatge per al negoci perquè la productivitat millora, i es converteix en un avantatge per a la seguretat perquè TI pot aplicar estàndards sense alentir a les persones.
Prenguem l'exemple d'un gran complex hospitalari que experimentava interrupcions constants mentre els seus equips mèdics es movien entre habitacions de pacients, oficines i quiròfans. Després de la consolidació sota una única consola DEX, les falles dels dispositius van disminuir, les actualitzacions es van tornar automàtiques i l'equip de TI finalment va obtenir una visibilitat neta i en temps real de milers d'endpoints.
Així és com l'experiència digital de l'empleat funciona exactament com es pretén.
3. Automatització de TI i creació de fluxos mitjançant IA
Abans, automatitzar implicava crear scripts personalitzats, cicles de proves, documentació i un enginyer dedicat que recordés on era cada cosa, ara l'automatització amb llenguatge natural ha canviat les regles del joc. Ara, l'automatització en llenguatge natural canvia l'equació. (no need).
Aquest canvi no és opcional. Gartner preveu que el 40% de les aplicacions empresarials inclouran agents d'IA especialitzats en tasques concretes el 2026. Els CIO que vulguin mantenir-se al ritme de la competència tenen una finestra limitada per definir la seva estratègia d'automatització. Automatitzar tasques repetitives de TI s'està convertint ràpidament en la base d'un entorn de treball digital modern.
Amb eines DEX intel·ligents com FlexxClient, els equips de TI poden crear fluxos de treball fent servir peticions conversacionals precises. Simplement escrius el que necessites i el sistema genera el flux d'automatització en minuts. El sistema genera un flux d'automatització en minuts. (No need). Sense llargs cicles de desenvolupament i sense configuracions manuals per a microserveis rutinaris.
Això redueix el temps dedicat al manteniment i permet que els enginyers es concentrin en iniciatives de major valor. També millora la productivitat de les persones, ja que menys processos s'embussen. Una sol·licitud de permisos bloquejada o una instal·lació fallida pot costar hores d'inactivitat. L'automatització evita això.
Els equips de seguretat també es beneficien. Com explica Tony Bradley, col·laborador sènior de tecnologia a Forbes: “la integració de la IA i l'automatització en la gestió d'endpoints i vulnerabilitats s'està convertint ràpidament en una necessitat en el panorama actual de la ciberseguretat. A mesura que els ciberatacs evolucionen, les organitzacions han d'adoptar tecnologies avançades per mantenir-se per davant dels atacants potencials”.
Alguns exemples reals inclouen:
- Aprovisionament automàtic de software
- Remediació automàtica quan hi ha pics de CPU o fuites de memòria
- Comprovacions de compliment programades sense intervenció humana
Com aporta valor:
En lloc de passar la meitat del dia en tasques repetitives, els equips poden recuperar aquest temps per a la planificació estratègica i la ciberseguretat.
Per als CIO que busquen formes més eficients de gestionar ecosistemes remots en creixement, aquest tipus d'automatització és central en qualsevol estratègia moderna d'experiència digital de l'empleat.
Infraestructura autoreparable i remediació automàtica
Si l'automatització és poderosa, la infraestructura autoreparable és transformadora.
Detecta els problemes abans que els empleats els percebin i resol gairebé una cinquena part dels tiquets de manera automàtica. Per exemple, el motor d'autoremediació de FlexxClient redueix els temps de resolució del helpdesk en un 80%.
Aquest és un dels exemples d'experiència digital de l'empleat més clars, perquè d'aquest 80%, 20% de les incidències s'autoresolen i les persones afectades mai arriben a veure el problema. Continuen treballant sense interrupcions, mentre l'equip de TI evita acumular nous tiquets.
Imagina això dins d'un entorn digital de treball:
- El sistema detecta una connexió Wi-Fi deficient. Si identifica una altra xarxa coneguda amb millor cobertura, canvia automàticament a aquesta xarxa o notifica l'usuari perquè busqui un senyal millor.
- L'usuari no troba els fons corporatius de Teams. L'equip de suport pot configurar-los de manera remota o deixar un botó en el menú d'inici perquè l'usuari els apliqui quan vulgui.
- Una aplicació crítica de negoci aconsegueix un llindar de rendiment. Es reinicia en segon pla sense que l'usuari noti cap interrupció.
- Un dispositiu es bloqueja després d'aplicar un pegat. La funció d'autoreparació identifica l'estat de fallada i reverteix a una versió estable.
- Un empleat remot té una VPN mal configurada. El sistema aplica la correcció immediatament.
Així és com se sent una experiència digital de l'empleat efectiva: silenciosa, invisible i fiable. Silenciós, invisible i fiable. (no need).
Com aporta valor:
La infraestructura autoreparable allibera l'equip de TI de l'apagafocs constant. La remediació en temps real protegeix la productivitat dels empleats en reduir el volum de tiquets i millorar la disponibilitat del sistema, sense esforç manual addicional.
A més, prolonga la vida útil dels dispositius, redueix els costos operatius i reforça la confiança entre TU i la resta de l'organització.
Aquest és l'objectiu. Eines digitals que no s'interposin en el camí.
Compliment de seguretat i gestió automatitzada de pegats
La gestió de pegats no és glamurosa, però defineix en gran manera l'experiència digital de l'empleat.
Quan això es deixa de banda, els dispositius es tornen lents, els fluxos de treball s'alenteixen i s'obren bretxes de seguretat que poden derivar en auditories o pèrdua de confiança dels clients. Pitjor encara, obre brelles de seguretat que es propaguen en auditories i confiança dels clients. (no need)
Una plataforma DEX robusta resol això, centralitza les actualitzacions de sistemes operatius i els pegats d'aplicacions. Aplica les actualitzacions de manera segura en tota la infraestructura tecnològica i les programa per no interrompre la feina. Les millors solucions incorporen intel·ligència d'amenaces en temps real per mantenir el compliment de manera automàtica.
Això és especialment crucial per a organitzacions globals, on seguir el ritme dels requisits reguladors és una feina a temps complet. Parlem, per exemple, de departaments de RH que manegen dades sensibles d'empleats o d'equips financers que gestionen informació regulada: tots depenen d'uns pegats fiables i automatitzats. Tot això depèn d'un pegat fiable i automatitzat. (no need).
Com aporta valor:
Per als responsables de TI, la gestió de pegats deixa de ser un exercici d'emergència constant.
Les actualitzacions s'implementen automàticament i mantenen cada dispositiu al dia sense interrompre els empleats. Els sistemes es mantenen estables, els riscos es redueixen i el compliment passa a integrar-se de manera natural en el flux de treball.
Els empleats noten menys frustració, perquè desapareixen les fallades i lentituds quotidianes. Els equips de TI guanyen credibilitat i operen amb fluïdesa i d'aquesta manera passen d'un mode reactiu a una gestió predictible.
Quan les eines digitals simplement funcionen, tot el negoci avança amb major eficiència. Una consola unificada connecta tots els elements de manera que ofereix als líders una visibilitat clara mentre manté tot estable i fiable.
Supervisió de l'experiència digital en temps real
No es pot millorar allò que no es pot veure. Per això, el monitoratge en temps real és un dels exemples més valuosos de l'experiència digital de l'empleat.
Permet identificar exactament quan es produeix una caiguda de rendiment, quin dispositiu s'hi veu afectat, quina aplicació va desencadenar el problema i quant temps l'usuari ha hagut de lidiar abans que intervingués l'equip de TI.
Aquest nivell de visibilitat ajuda els equips de TI a identificar patrons, com ara:
- Un augment sobtat en l'ús de la CPU dins d'un procés empresarial.
- Una aplicació de videoconferència que es congela durant les hores punta.
- Una eina de sincronització d'arxius que alenteix el treball del personal de primera línia.
Amb informació en temps real, aquests punts de fricció deixen de ser misteris per convertir-se en esdeveniments mesurables vinculats a punts de contacte concrets dins del recorregut de l'empleat. Esdevenen esdeveniments mesurables lligats a punts de contacte específics en el recorregut de l'empleat. (no need).
Els equips poden actuar immediatament, redirigint el trànsit o reiniciant sessions. També poden corregir versions defectuoses i actualitzar els fluxos de treball interns.
Com aporta valor:
El monitoratge en temps real recolza la presa de decisions en l'àmbit de la direcció. Els CIO obtenen mètriques precises per planificar inversions. Els equips de TI saben exactament quan i on han d'intervenir, mentre que els líders empresarials guanyen visibilitat sobre l'entorn digital sense dependre de queixes anecdòtiques.
Moltes organitzacions descobreixen que un gran percentatge dels seus tiquets al servei tècnic s'originen en un sol component menor, com una extensió de navegador obsoleta. La supervisió DEX en temps real facilita enormement la seva detecció: aquesta claredat de dades pot traduir-se en un estalvi considerable de temps i costos en equips distribuïts.
Analítica avançada i insights de rendiment
El monitoratge mostra els problemes, mentre que l'analítica els explica.
Les principals plataformes d'experiència digital de l'empleat (DEX) utilitzen panells de control basats en eines com Grafana per a mostrar tendències al llarg de tot l'ecosistema digital.
Els directius poden veure quines aplicacions consumeixen més recursos, mentre que el suport de TI identifica quins dispositius interrompen els fluxos de treball. Els equips de negoci també poden detectar on fallen les eines de col·laboració en el dia a dia.
Els casos d'ús habituals inclouen:
- Mapes de calor de colls d'ampolla de rendiment
- Diagnòstic d'aplicacions entre equips
- Analítica de suport remot
- Informes sobre l'impacte en la productivitat
- Alertes personalitzades de monitoratge
Com aporta valor:
Aquest és un dels indicadors més sòlids d'una estratègia DEX madura, ja que ofereix als líders les evidències necessàries per optimitzar les eines i processos digitals. Amb aquest nivell de claredat, la tecnologia de l'entorn laboral es torna predictible: els equips de TI deixen de suposar, els empleats deixen de bregar amb eines lentes i els resultats empresarials milloren de manera tangible. Els equips de TI deixen d'endevinar, i els empleats deixen de tractar amb eines lentes. (no need). El resultat? (no need). Els resultats empresarials milloren. (no need).
Suport de TI en mode autoservei per a empleats
Les persones no volen obrir tiquets de suport. Volen respostes i solucions, i volen tornar a la feina.
El suport de TI en mode autoservei és un dels exemples d'experiència digital de l'empleat més simples i efectius, ja que permet a les persones resoldre incidències rutinàries sense esperar a TI. Poden executar diagnòstics, aplicar solucions automàtiques, sol·licitar accessos, restablir contrasenyes i comprovar l'estat dels seus dispositius des d'un portal intuïtiu.
Això allibera l'equip de suport de tasques repetitives i redueix significativament els temps d'espera.
Com aporta valor:
Les eines DEX amb suport autoservei aporten un enorme valor. En grans empreses, això equival a milers d'hores que poden destinar-se a resoldre problemes digitals més complexos.
Els empleats se senten més autònoms, mentre que els equips de TI eliminen càrregues de treball repetitives. L'empresa obté major agilitat, major implicació i una experiència digital de l'empleat més satisfactòria.
La frustració digital cau dràsticament i la productivitat es dispara.
Integracions amb altres sistemes de l'empresa
Una plataforma DEX es torna molt més potent quan es connecta amb els sistemes en els quals les empreses ja confien. La integració de les eines corporatives permet que els fluxos de treball es moguin sense friccions entre departaments. Les aprovacions s'automatitzen i la gestió d'incidències es torna proactiva. A més, els equips de TI obtenen visibilitat total de les eines digitals sense canviar de sistema.
Flexxible s'integra de manera fluida amb una àmplia varietat de sistemes i aplicacions de tercers, gràcies a APIs robustes i webhooks preparats per a fer servir, els quals els administradors poden configurar i personalitzar per complir les seves expectatives de manera visual i senzilla. Els administradors poden configurar i personalitzar per complir les seves expectatives d'una manera visual i senzilla. (no need).
Les plataformes digitals amb aquesta integració nativa permeten casos d'ús reals com: (Les plataformes digitals integrades permeten casos d'ús reals com:) repeat.
- Fluxos d'onboarding automatitzats activats des d'RH
- Configuració instantània de dispositius mitjançant DEX
- Inventari actualitzat en temps real
- Escalat automàtic d'incidències a l'equip adequat
- Sincronització contínua de dades amb els registres ITSM
Com aporta valor:
El principal impacte de la integració amb eines d'ITSM, inventari o ticketing, per posar exemples, és la reducció de sitges entre RH, TU, Operacions i Direcció. Millora la comunicació interna i accelera la resolució d'incidències, la qual cosa es tradueix en una experiència de l'empleat més coherent. En conjunt, eines com ServiceNow i una plataforma DEX com Flexxible creen un entorn de treball modern, connectat i fluid.
Optimització de VDI i DaaS
Els escriptoris virtuals (VDI) permeten a les empreses donar suport a equips distribuïts sense haver de gestionar màquines físiques en cada ubicació. No obstant això, els entorns VDI acostumen a introduir complexitat, especialment quan l'experiència de l'usuari és inconsistent.
Una plataforma d'experiència digital de l'empleat de primer nivell potencia VDI i DaaS mitjançant automatització, monitoratge en temps real, autoreparació i visibilitat total dels endpoints. Funciona a la perfecció amb solucions líders com Citrix, crea entorns de treball remot més estables i eficients.
Això resulta essencial per a sectors amb grans plantilles operatives o estacionals, així com per a organitzacions que utilitzen aplicacions heretades. Tots dos perfils necessiten eines digitals estandarditzades que garanteixin un rendiment òptim de VDI i DaaS a diferents regions.
Com aporta valor:
VDI es torna més fàcil de gestionar i les sessions romanen estables. Els empleats deixen de patir retards, desconnexions o baix rendiment de les aplicacions. Els equips de TI dediquen menys temps al suport reactiu i més a millores estratègiques, amb la qual cosa s'aconsegueix un entorn digital de treball més ràpid, fluid i productiu.
Millora la teva experiència digital de l'empleat amb Flexxible: la plataforma DEX creada per a grans organitzacions
Una gran experiència digital de l'empleat no és una idea abstracta.
Es reflecteix en les eines que les persones utilitzen cada dia i en els fluxos de TI que funcionen silenciosament en segon pla.
També es manifesta en menys incidències, processos més àgils i un entorn laboral on la tecnologia impulsa les persones en lloc de frenar-les.
Els exemples d'aquesta guia mostren com es veu una gestió sòlida de l'entorn de treball DEX dins d'organitzacions reals i totes aquestes capacitats són presents a Flexxible, la plataforma DEX dissenyada per a grans empreses i proveïdors de serveis gestionats (MSP).
Flexxible ofereix als líders de TI un únic punt de control per gestionar entorns digitals complexos i eliminar la fricció que alenteix els empleats.
El producte insígnia, FlexxClient, porta això encara més lluny en convertir l'automatització i l'autoreparació en realitats quotidianes.
Amb FlexxClient, les organitzacions obtenen:
- Una consola unificada per a endpoints i aplicacions
- Detecció i resolució automàtica d'incidències
- Fluxos de treball que eliminen tasques repetitives de TI
- Monitoratge i analítica en temps real a tot l'ecosistema
- Integració nativa amb sistemes operatius, ITSM i eines de seguretat
- Analítica de DEX amb feedback directe dels usuaris
El resultat? Menys tiquets, menys temps d'inactivitat i un entorn digital que recolza les persones sense interrompre la seva feina.
Una millor experiència de l'empleat comença amb una millor tecnologia i això és precisament el que ofereix Flexxible.
Flexxible unifica els teus endpoints, oferint experiències tecnològiques que garanteixen la continuïtat segura del negoci i resultats mesurables. Reserva una demo amb nosaltres i porta la teva experiència digital de l'empleat al següent nivell.
Recomanat per a tu
- Del concepte al codi: com la IA transforma idees en microserveis funcionals
- Assegurar la nova oficina: gestió d'endpoints per a una plantilla híbrida
- Descobreix com reduir costos a Microsoft 365: l'informe que els líders de TI necessiten
- El final de Windows 10 és a prop: tens preparats els teus dispositius?
- Cansat del caos dels endpoints? Aprèn a recuperar el control
- Com resoldre els reptes d'equip remot amb l'experiència d'empleat digital
- Les millors plataformes DEX per millorar la productivitat, la seguretat i el compromís
- El codi d'èxit DEX: aconseguir l'èxit amb un enfocament que prioritza el servei
- El poder ocult de la DEX: desbloquejant el potencial de la força laboral remota
-
